Comunicación para supervisores

1. Comunicación Efectiva
CR y Asociados

2. Temario
Conceptos básicos y niveles de comunicación.
El arte de conversar y hacer que la cosas sucedan.
Generar alta confianza a través de la comunicación
de 2 vías.
Habilidades fundamentales para la comunicación
efectiva.

3. Conceptos
básicos y niveles
de comunicación.

4. Objetivo
El supervisor localice los elementos de comunicación efectiva y
optimice la fuente de información, generando un ambiente abierto y
una adecuada comunicación interdepartamental.

5. Elementos de la comunicación
¿Para qué hablamos? ¿Para entendernos nosotros? o ¿Para que nos
entiendan los demás?

6. Conceptos básicos

8. Barreras de comunicación

9. Todo comunica TODO

10. Todo líder debe saber
que su comportamiento
(lo que hace y lo que no)
comunica de manera
más poderosa que
cualquier informe
impreso o electrónico.

11. Comunicación Efectiva

13. Niveles de comunicación

14. Niveles de comunicación
Nos comunicamos diariamente con otros de manera natural y
necesaria, a través del lenguaje pero también mediante gestos,
señales corporales y nuestro propio comportamiento. Hablamos con
otras personas, a veces nos dirigimos a un grupo y casi siempre sin
darnos cuenta, con nosotros mismos, de eso se trata los niveles de
comunicación. Según las teorías, existen diversos tipos de
comunicación de acuerdo a la dirección del mensaje y el número de
personas que intervienen.

15. El arte de
conversar y hacer
que las cosas
sucedan.

16. El arte de conversar
La conversación efectiva debe basarse en tres claves básicas:
escucha, empatía y conexión.

17. El arte de conversar
Todos sabemos mantener un diálogo, pero ¿somos efectivos a la
hora de llevar a cabo una conversación de calidad? Por
curioso que nos parezca, la respuesta muchas veces es “no”. No
todos dominamos el arte de la inteligencia conversacional, esa con la
que conectar de manera auténtica con alguien intercambiando
información de manera efectiva.

18. El arte de conversar
Hablar es también crear impacto. No nos basta solo con “caer bien”.
En ocasiones, ni siquiera es eso lo que buscamos; lo que queremos
es que nuestro mensaje llegue, que seamos creíbles y que logremos
establecer una conexión fluida y directa con el interlocutor.
Ahora, algo que vemos y experimentamos con frecuencia son
diálogos en los que hay alguien que no escucha y que, en
ocasiones, llegan a utilizar la comunicación violenta.

19. Toda comunicación efectiva debe partir de la Inteligencia
Emocional. En lo que respecta al arte de la conversación, sucede lo
mismo; las personas debemos aprender a gestionar emociones, a
aplicar la empatía y a utilizar de manera adecuada la asertividad.
Una buena conversación debe agotar los temas, no a
los interlocutores.

20. La estrategia PEN
Para dominar el arte de la conversación nos vendrá muy bien
interiorizar la palabra PEN. Este término integra tres
dimensiones clave:
Pausa. Es ese intervalo de tiempo que debemos dejar pasar
antes de responder a una persona cuando mantenemos un
diálogo. Esos segundos de silencio nos permitirán meditar
mejor qué es lo que vamos a decir.

21. La estrategia PEN
Empatía. Así mismo, tal y como hemos señalado con
anterioridad, el ser capaces de comprender y empatizar con la
realidad emocional del otro nos ayudará sin duda a cuidar
mucho más la calidad del diálogo.
Necesidades. Durante una conversación nunca debemos
dejar de lado nuestras necesidades. Queda claro que siempre
respetaremos al otro, pero es necesario no quedarnos en un
segundo plano, no dejar que nos avasallen o manipulen. Un
diálogo debe ser dinámico; así evitaremos siempre
protegernos de la comunicación violenta.

22. Recuerda
Cuida el tono. “No es lo que dices sino cómo lo dices”
Cuenta anécdotas propias para crear confianza. Nos agrada
que nos expliquen aspectos personales porque es un modo
de regalar confianza.
Escucha y demuestra curiosidad. La escucha activa es ese
tendón psíquico que da vida a toda buena conversación.

23. “Cuando la gente hable, escucha
completamente. La mayoría de la
gente nunca escucha”.
Ernest Hemingway

24. Gracias