UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VENEZUELA LIC. EN RELACIONES INDUSTRIALES

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
RESUMEN TEMA 1, 2 Y 3
ACTIVIDADES DE ORIENTACIÓN
ALUMNO: SAMIR BARRERA
C.I.: 16.404.728
SAIA

2. ¿Qué son las emociones?
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del
individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante.
¿Qué es la Inteligencia?
La inteligencia es una capacidad mental muy general que implica habilidad para razonar, planificar, resolver
problemas, pensar de forma abstracta, comprender ideas complejas, aprender con rapidez y aprender de la experiencia.
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las emociones correctamente, de un
modo que facilite las relaciones con los demás, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación
de obstáculos.
¿Sabemos controlar las emociones?
Las personas con una alta inteligencia emocional no necesariamente tienen menos emociones negativas, sino que,
cuando aparecen, saben manejarlas mejor. Tienen también una mayor capacidad para identificarlas y saber qué es lo que
están sintiendo exactamente y también una alta capacidad para identificar qué sienten los demás. Al identificar y entender
mejor las emociones, son capaces de utilizarlas para relacionarse mejor con los demás, tener más éxito en su trabajo y
llevar vidas más satisfactorias.

3. Comunicación Efectiva: es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo
claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
Se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el
receptor. También se caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores al mensaje.
Comunicación Eficiente: es básicamente el establecimiento de una conexión donde el emisor tenga claro el objeto, el
lenguaje y el contenido correcto, conociendo ya previamente a quien será el receptor y obtener la respuesta esperada
logrando un feedback positivo en la comunicación.
¿Qué es la escucha activa?
Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar
el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante
la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.
Es un método de escucha en el cual el oyente entiende claramente lo que la otra persona quiere transmitir. Esto requiere
de mucha disciplina y del desarrollo de nuevos hábitos, de hecho, para poder llevarlo a cabo se debe que poner en el
lugar de la otra persona para así poder concentrarse en el mensaje que quiere decir.

4. Importancia de la Escucha Activa:
 Demostramos consideración por el interlocutor e interés por entender objetivamente sus puntos de vista.
 Al dar valor, importancia y consideración a las revelaciones de la persona que nos habla, creamos un clima de
cooperación y receptividad en nuestro interlocutor.
 Se crea un clima de confianza con el emisor y la información que nos proporciona nos permite identificar los
puntos clave ya sea para la venta, la negociación o el liderazgo.
 Comprendemos con más fidelidad el mensaje. Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de
nuestro interlocutor.
 Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar soluciones.
 Podemos pedir más aclaraciones.
Hay dos tipos de comunicación: verbal (lo que decimos) y no verbal (cómo, dónde y de qué forma lo decimos).
Durante la comunicación captamos:
 Verbal o palabras: 7%
 Tono de la voz: 38%
 Lenguaje corporal: 55%

7. ¿QUÉ ES PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA?
La Programación Neurolingüística (PNL) es un modelo de comunicación conformado por una serie de técnicas, cuyo aprendizaje y práctica están
enfocados al desarrollo humano. Sostiene que en última instancia toda conducta humana se desarrolla sobre una “estructura” aprendida, la cual
puede ser detectada para ser modelada por otras personas y obtener con ello similares resultados.
La Programación Neurolingüística es un modelo de comunicación que se centra en identificar y usar modelos de pensamiento que influyan sobre
el comportamiento de una persona como una manera de mejorar la calidad y la efectividad de la vida.

8. Autoestima: es la valoración, generalmente positiva, de uno mismo. Para la psicología, se trata de la opinión emocional
que los individuos tienen de sí mismos y que supera en sus causas la racionalización y la lógica. Es un sentimiento valorativo
de nuestro conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que forman la personalidad.
Aprender a quererse (Resumen del Ensayo): En estas breves líneas quiero dejar plasmada lo que me llegó al leer el
ensayo del autor Walter Riso, no es algo que muy a menudo escuchemos, ¿amarse a sí mismo?, ¿nos amamos a nosotros
mismos?, Si bien como dice el autor, no hay ningún libro, ni ninguna enseñanza establecida que pregone el amor a nosotros,
debemos hacerlo ya que al saber amarnos podemos hacerlo a otras personas sintiendo bien a fondo lo reconfortante que
es sentirse querido y aceptado, también esto nos lleva a superarnos en cuanta metas no propongamos, siempre queremos
estar mejor en todo los ámbitos y ser reconocidos.
Luego de leer lo antes escrito, muchos podrían horrorizarse y decir que somos egocentrista o que tenemos el narcicismo a
mil y no es para menos, hay que tener ciertas pautas establecidas y claras, ya que el mundo no gira por nuestra simple
existencia, pero si entendemos el tema y lo que implica amarse, podría ser tomado desde otro punto de vista sin caer en
conceptos erróneos.
Para culminar quiero dejar una frase que el propio Jesucristo le dijo a sus discípulos: “Amarás a tu prójimo como a ti mismo”.
No existe otro mandamiento mayor que éstos.” lo que queremos para nosotros que es el bien a toda costa, lo mismo
deberíamos desearle a los demás.