El documento describe un proyecto de práctica pre-profesional para desarrollar un sistema web para mejorar el proceso de cobranza en la empresa Estudio Martínez Consultores & Abogados. El sistema web busca aumentar el porcentaje de contactos exitosos y el porcentaje cobrado mediante la automatización del proceso de cobranza. El documento analiza la situación actual, define los objetivos e indicadores, y describe el desarrollo e implementación del sistema web. Los resultados muestran que el sistema web aumentó el porcentaje de contactos exitosos en

1. FACULTAD DE INGENIERÍA
LIMA NORTE
PRÁCTICA PRE-PROFESIONAL (IX)
Sistema web para el proceso de cobranza en el área
de calidad de la empresa Estudio Martínez
Consultores & Abogados
Practicante:
Cangalaya Veliz, Cesar Adhemir
Docente:
Larry Vidaurre Quiros
2019 - I

2. Título
Sistema web para el proceso de
cobranza en el área de calidad de
la empresa Estudio Martínez
Consultores & Abogados

3. Descripción del Sector
 La empresa Estudio Martínez Consultores & Abogados se
desempeña en el sector de servicios financieros es decir
lleva a cabo las cobranzas de las deudas de los clientes de
los diferentes bancos.
 “El sector servicios se puede definir como aquel que no
produce bienes materiales, sino que provee a la población
de servicios necesarios para satisfacer sus necesidades”.
Según menciona que los servicios se caracterizan por:
 Su gran heterogeneidad, su proximidad física entre
usuarios y productores y su elevada protección frente a la
competencia. “El sector terciario es el que se dedica a
ofrecer servicios a la sociedad y a las empresas”.

4. Realidad Problemática
 La empresa Estudio Martínez Consultores y Abogados del distrito de
Magdalena del mar, está encargada de brindar servicios de cobranzas lo cual
implica que tiene un lugar ya determinado en el mercado. Puesto eso a
detalle el área de calidad es la más importante pues aquí se controla y se
monitorea que los asesores cumplan con cobrar a los clientes morosos ya
que tienen deudas de muchos años sin pagar. Según la entrevista realizada
al Gerente General se observo que la empresa no había un adecuado
proceso de cobranza ya que no manejan un sistema para poder facilitar la
automatización de la cobranza, por ejemplo: los beneficios que se de le dan
a los cliente se hace de forma manual pudiendo cometer errores y colocar
cualquier monto que no es exacto, manejan documentos de Excel de la lista
de clientes que no esta actualizada la información y en muchas ocaciones se
presento perdidas de información es decir el error humano es dable. Esta
situación genero una serie de problemas hasta llegar el punto de imprimir
fichas de registro de los clientes con sus respectivos datos y deuda para
cada asesor así demorando en el proceso de cobranza por la cual no es
eficiente y no saber cual es la cobranza por cada cliente y cuantos se logro el
beneficio.

5. Definición del problema
 Problema General :
PA: ¿De qué manera influye un sistema web en el proceso de cobranza en
la empresa Estudio Martínez Consultores & Abogados
 Problemas Específicos :
P1: ¿De que manera influye un sistema web en el porcentaje de contactos
exitosos en la empresa Estudio Martínez Consultores & Abogados.?
P2: ¿De que manera influye un sistema web en el porcentaje Cobrado en
la empresa Estudio Martínez Consultores & Abogados?

6. Realidad Problemática
 Antecedentes
Zambrano Velez, Grace (2015), realizo su proyecto de tesis
“Automatización del proceso de cobranza mediante una
aplicación web para la empresa business it “ , de la ciudad de
quito. El autor en su tesis realizada indica “que la aplicación
ayudo a realizar una gestión mas eficaz y efectiva para
minimizar la morosidad en los clientes la demora en las
fechas de vencimientos ya que la empresa no podía tomar
decisiones adecuadas ya que con el sistema mejoro mucho
la empresa. La metodología utilizada de la investigación es
RUP. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos
que utiliza el autor son encuestas, entrevistas, cuestionarios.”

7.  Huamani Huamán, Martin(2016), realizo su proyecto de
tesis “Aplicación web y móvil de cobranzas para la
recuperación de créditos morosos“ , en Santa María
Magdalena. El autor en su tesis realizada indica “que la
empresa se dedica a brindar créditos a través de esto
obtener algunas ganancias por medio de los intereses
se enfrentan al problema de los créditos morosos esto
se debe ya que el registro y control lo hacen de manera
manual desordenada e ineficiente, con la
implementación del sistema mejoro en la
automatización de procesos de la cobranza para tomar
mejores decisiones en la empresa. La metodología
utilizada de la investigación es RUP. Las técnicas e
instrumentos de recolección de datos que utiliza el
autor son encuestas, entrevistas, cuestionarios.”

8. Marco teórico
 Variable Dependiente: Proceso de Cobranza
 Variable Independiente: Sistema Web
 Indicadores
Porcentaje de Contactos Exitosos:
Según Fiorillo, el indicador Porcentaje de Contactos exitosos, es muy
importante para poder monitorear el numero de llamada de cada ejecutivo
realiza al final del día. cual se determina midiendo Cantidad de contactos
exitosos entre las cuentas vencidas”
PCE= (CE/CV)*100
Donde:
PCE: Porcentaje de contactos exitosos
CE: Cantidad de contactos exitosos
CV: Cantidad total de Cuentas vencidas

9.  Porcentaje Cobrado
Según Fiorillo, el indicador Porcentaje Cobrado, indica
que son aquellos que permiten comparar en que
porcentaje se logro la meta propuesta. Cual se determina
Cantidad de cuentas cobradas entre las cuentas vencidas.
PC= (CC/CV)*100
Donde:
PC: Porcentaje Cobrado
CC: Cantidad Cuentas Cobradas
CV: Cantidad total de Cuentas vencidas

10. objetivos
 Objetivo General.
OG: Determinar la influencia de un Sistema Web en el proceso de
cobranza en la empresa Estudio Martinez Consultores & Abogados
 Objetivos Específicos.
O1: Determinar la influencia de un Sistema Web para el porcentaje
de contactos exitosos en el proceso de cobranza de la empresa
Estudio Martínez Consultores & Abogados
O2: Determinar la influencia de un Sistema Web para el porcentaje
Cobrado en el proceso de cobranza de la empresa Estudio Martínez
Consultores & Abogados

11. DESARROLLO
 Metodología (SCRUM)
Según Ramos,Daniel (2016), manifiesta que “ Scrum es el
proceso de ágil de proyectos, empírico para el desarrollo
de productos , es decir no se limita al desarrollo del
software y se puede aplicar en cualquier tipo de
proyectos”

12.  PRODUCT BACKLOG (Pila del Producto)
 Levantamiento de información
Se realizó una entrevista para hacer posible la recopilación de datos
necesarios para el desarrollo del presente proyecto de investigación.
Persona: Carlos Lam
Cargo: Gerente General
Roles
Scrum es un proceso de equipo. El equipo de Scrum incluye tres roles: Scrum
Master, Miembros del equipo y Propietario (Usuario Final)
ID ROL Encargado Tareas
SM Scrum Master Víctor de la cruz -Realiza seguimiento
de los procesos
TM Miembros del equipo Cesar Cangalaya Veliz -Ejecuta las tareas
diarias
-Responsables de
aspectos tecnicos
PO Propietario Jorge Salinas -Coordina algunas
reuniones

13.  Planeación del Producto (Historias del Usuario)
En la planeación de producto es importante determinar
las historias de los usuarios, que el cliente a través de un
lenguaje coloquial nos especifica sus requerimientos, lo
que nos da idea de la funcionalidad, partiendo del análisis
análisis técnico. En tal sentido, en la reunión llevada a
cabo en el Propietario (Product Owner), se llegaron a
identificar los siguientes requerimientos.

15. CASO DE USO DEL SISTEMA

16. Modelo Físico de la Base de datos

17. Construcción Diseño del sistema web
Modulo deuda para registrar deuda del cliente
 El siguiente interfaz es una ventana modal el cual muestra
opciones registrar la deuda del cliente

18. ➢ Interfaz de actualizar un artículo
✓ En esta interfaz se muestra un formulario de registrar por la
cual tiene los botones agregar y guardar la deuda.

19. Código Fuente de Modulo Deuda (registrar)

20. Análisis de los resultados
 Indicador: Porcentaje de contactos exitosos
De acuerdo a los resultados de la medición del porcentaje de
contactos exitosos, en el pre test de la muestra se obtuvo un valor de
27,69%, mientras que en el resultado del post test fue de 35.81%; esto
señala una gran diferencia antes y después de la implementación del
sistema web en la empresa; asimismo, el porcentaje de contactos
exitosos mínima fue de 23.08% antes y 41.10% después.

21.  Indicador: Porcentaje de contactos exitosos
Porcentaje de contactos exitosos del proceso de cobranza antes
y después de implementado el sistema web.

22.  Indicador: Porcentaje Cobrado
De acuerdo a los resultados de la medición del porcentaje
Cobrado , en el pre test de la muestra se obtuvo un valor de
10.68%, mientras que en el resultado del post test fue de
16.03%; esto señala una gran diferencia antes y después de la
implementación del sistema web en la empresa; asimismo, el
porcentaje de contactos exitosos mínima fue de 9.31% antes y
14.29% después.

23. Porcentaje Cobrado para el proceso de cobranza antes y
después de implementado el sistema web.

24. CONCLUSIONES
 Primera: Se concluye que el porcentaje de contactos exitosos en el proceso de
cobranza en el área de calidad de la empresa Estudio Martinez Consultores &
Abogados aumentó con la aplicación en un 8.12%, ya que en la medición inicial (Pre
Test) sin el sistema web se obtuvo el 27.69% y en la medición final (Post Test)
con el sistema web se obtuvo el 35.81%. Por lo tanto, podemos asegurar
que el sistema web influyo positivamente en el porcentaje de contactos exitosos
en el proceso de cobranzas en el área de la empresa Estudio Martinez Consultores &
Abogados.
 Segunda: Se concluye que el porcentaje cobrado en el proceso de cobranza en el
área de calidad de la empresa Estudio Martinez Consultores & Abogados.
Aumentó con la aplicación en un 5.35%, ya que en la medición inicial (Pre Test) sin
el sistema web se obtuvo el 10.68% y en la medición final (Post Test) con el
sistema web se obtuvo el 16.03%. Por lo tanto, podemos asegurar que el
sistema web influyo positivamente en el porcentaje cobrado en el proceso de
cobranza en el área de calidad de la empresa Estudio Martinez & Consultores.
 Tercera: Finalmente, se concluye que el sistema web influye considerablemente
en el proceso de cobranza , mejorando así el porcentaje de contactos exitosos y
el porcentaje cobrado , logrando así los objetivos general y específicos de la
investigación y habiendo comprobado que la hipótesis general y específicas
planteadas han sido aceptadas.

25. SUGERENCIAS
 Primera: Para investigaciones similares se sugiere tomar como
indicador el porcentaje de contactos exitosos, con la finalidad de
poder mejorar las actividades de cobranzas en el proceso de
cobranzas; además de poder medir los índices de contactabilidad en
empresas del rubro de call center o financieras.
 Segunda: Para investigaciones similares se sugiere tomar como
indicador el porcentaje cobrado, con la finalidad de poder mejorar las
negociaciones en el proceso de cobranzas; además de poder medir
los índices de productividad en empresas del rubro de call center o
financieras
 Tercera: Para futuras investigaciones se recomienda utilizar una
plataforma robusta y rápida en el tratamiento de datos debido a la
gran cantidad que se manejan en empresas del sector call center y
financieras y en lo posible aplicar técnicas de programación que
permitan crear un sistema escalable que permita incorporar nuevas
funcionalidades.