1. Subgerencia de Comunicaciones y Asuntos Corporativos
Metro de Santiago
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Estimado señor Muñoz
Junto con saludarle cordialmente, en relación a su carta del 22 de febrero sobre la campaña li-
derada por usted para la instalación de baños en Metro de Santiago, queremos transmitirle que com-
prendemos totalmente las razones que han generado su solicitud y lamentamos las molestias que la
ausencia de servicios higiénicos públicos en nuestras dependencias le ha generado.
Al respecto, queremos comentarle que en el corto y mediano plazo, la empresa considera fundamen-
tal priorizar proyectos urgentes que también van en su propio beneficio y de los usuarios de nuestra
ciudad y que forman parte de nuestros compromisos públicos.
Dentro de los dos principales proyectos por su alto impacto en la calidad de vida de nuestros clientes,
se considera el ya iniciado plan de instalación de ascensores en las estaciones que aún no cuentan con
este equipamiento y que permitirá un fácil acceso a nuestro servicio de todos aquellos clientes que en
la actualidad tienen dificultades para hacerlo. Otro beneficio de alto impacto en la comodidad de los
más de dos millones de viajes diarios que se realizan en Metro es la incorporación de 108 nuevos co-
ches con aire acondicionado a Línea 1, condición altamente valorada según las encuestas de satisfac-
ción que realizamos periódicamente.
No obstante lo anterior, en nuestra permanente preocupación por nuestros clientes y como medida
inmediata, hemos ajustado el procedimiento de atención en estaciones de modo de asegurarnos que
el personal de Metro facilite los baños de los trabajadores en casos de emergencias y situaciones
puntuales, en especial para adultos mayores, niños, embarazadas o personas enfermas.
Finalmente, en Metro de Santiago mantenemos el compromiso de escuchar y recibir los
requerimientos de nuestros clientes, por lo que agradecemos enormemente el habernos planteado su
inquietud ya que tenemos la convicción de que un mejor servicio lo construimos con la opinión activa
de toda la sociedad y sus diferentes modalidades de expresión.
Esperando una acogida favorable, le saluda cordialmente,
Cristián Lezaeta Echeverría
Jefe de Sección Atención al Cliente
Gerencia de Operaciones y Servicios
Metro de Santiago
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marzo de 2012