La candidata tiene más de 10 años de experiencia en posiciones de liderazgo y gestión en organizaciones de servicios financieros. Ha ocupado cargos como supervisora, gerente de equipo, gerente de cuenta y coordinadora de capacitación. Posee sólidos conocimientos en procesos, recursos humanos, formación de personal, atención al cliente y calidad. Domina el inglés y español de manera fluida.

1. +10 años de experiencia en organizaciones de BPO parala industriade la ejecución financiera y de servicios. Gestión en
posiciones deliderazgoy gerenciales,orientada a procesosy RecursosHumanos.Alta exposición a procesos de formación
y selección de personal. Competente y automotivada.Fluidez en españole inglés. Capacidadpara trabajar bajo presión,
con atención a los detalles. Buena actitud y aptitud interpersonal, de aprendizaje rápido y habilidades diversas.
EDUCACIÓN
2007-2009 Universidad Latina
Bachillerato Universitarioen Relaciones Públicas
San Pedro de Montesde Oca, CostaRica
1998-2002 East Side High School
Bachillerato deColegio
Alajuela,Costa Rica
EXPERIENCIA LABORAL
Ago 2014-Set 2015 Supervisora de Servicio al Cliente
Rock Constructions and Development.Santa Ana, Costa Rica.
Creación y desarrollodelDepartamento deServicio al Clientede unacompañíaconstructora en el país; manejando los
contactos vía telefónica,emails,fax y relaciones caraa cara con un portafoliode clientes superior a los 1500.Manejode un
equipode 4 personas enfocado a satisfacción del cliente e implementación de controles de calidad. Desarrollo de
habilidades denegociación, identificación de necesidadese implementación de procesos. Desarrollo del plan del área
para la certificación ISO 9001-2008 y certificación paraauditorainterna. Soporte logístico y de atención para las ferias de
construcción (ExpoCasa y ExpoConstrucción).
Ago 2010-Ago 2012Gerente de equipo y unidad
BA Continuum Costa Rica Ltda. Calle Blancos, Costa Rica.
Planeación y manejodelorden deldía delos agentes recién contratados,mientrasque se brinda motivación y distintas
técnicas demanejodel grupo, revisandodatos numéricos y proporcionando retroalimentación en orden de prioridad.
Guía paraloscapacitadores (grupo 12-15 personas) comoparte delprogramade desarrollopara nuevas contrataciones.
Funcionesextraordinarias de enlace especialcon el áreade contratación y manejo de personalen las entrevistas finales,
así como ajuste de perfiles decontratación de candidatos a la Torre de CSBB (4 Cuentas). Nombrada contacto para la
comunicación de lasnecesidades y oportunidades con otrosdepartamentos comoRecursos Humanos,Controlde Calidad
y Formación en reuniones bisemanales. Calibrar Líneas de Negocios acorde con los estándares del cliente interno, así
como el soporte para proyectos a otroscentrosinternacionales,según necesario. Supervisar proyectos y procedimientos
que involucran múltiples herramientas de Seis Sigma y la metodología lean. Crear e implementar procedimientos
operativosestándares a travésde las funciones de apoyo (logística,recursoshumanos,comunicacionesy finanzas) y para
mi cliente interno.
Jun 2007-Jul 2010 Gerente de Cuenta
OBS Americas. Rohrmoser, Costa Rica.
Disponibilidad 24/7.Contactoprincipalen el manejo de las relaciones con los clientes en EE.UU. de las 3 cuentas de
investigación demercadosen el marco de "Empresa Madre" con que se trabajó. Organización de horarios diarios /
semanales medianteel análisis de lasmétricas delos agentes paradesarrollar planes de desempeño y crear planes de
incentivosquese ajusten a las necesidades dentro de los presupuestos limitados. Constante comunicación con los
empleados, apoyocon la nómina e información sobre vacaciones etc. Atención al uso y manejo de cuotas en llamadas
totales y segmentadas,mediante cuidadoindividualizado de lasnecesidades del cliente.Supervisar la calidad del centro,
proporcionando retroalimentación sobre el desempeño, y control de calidad cruzado para asegurar la cortesía y
profesionalismo.Manejode sesionesde supervisión porparte de los clientesde tercerasempresas. Soporteen el área de
Reclutamientopara cuentas diferentesdentrode OBS, asícomo la gestión del área de capacitación para nuevos ingresos.
Cinthia Ma. Calderón Calvo
100 E 300 N del Antiguo Hospital San Rafael. Alajuela, Costa Rica
Celular:506 8475 5118 / Casa:506 2440 1155
Id: 2-0605-0299 FN: Marzo28, 1985.Email:cinthiamcc@gmail.com

2. Oct 2006-Mayo 2007 Coordinadora de Capacitación
ICT Marketing Servicesof Costa Rica. Heredia, Costa Rica.
Jefe del departamento de formación en las primeras etapas de su formación. A cargo de la coordinación de la
capacitación de otros entrenadores, así como dirigir el programa de entrenamiento para organizar capacitaciones
múltiples desarrollando nuevosmaterialesy actividades bajonormativas ISO 9001-2000. Sólidos conocimientos en las
cuentasfinancierasy de Investigación de Mercados.A cargo delas actividadesespeciales del piso en coordinación con el
Departamentode Operaciones. Apoyo al Departamento de Aseguramiento de la Calidad por medio de técnicas de
supervisión y mejoramiento. Transferenciade conocimientode productos,asícomo cursos de actualización de acuerdo a
las necesidades. Experiencia en Reclutamiento de más de 3 meses. Logística de ferias de empleo, presentaciones e
inducciones de la compañía para la empresa. Entrevistas, documentaciones primera entrevista hojas de contacto e
informesde seguimientode la contratación (fuentes derastreo,eficiencia,rotación,planilla,etc). Adecuación,desarrollo y
traducción en las políticas de la empresa y el manual de procedimientos.
Abril 2006-Set 2006 Agente Servicio al ClienteGeneral Electric
Sykes Latinoamérica. Heredia, Costa Rica.
Sep 2005-May 2006 Asesor Legislativo B-R
Asamblea Legislativa. San José, Costa Rica.
Mayo 2003-Jul 2003 Maestra Interina de Inglés
Ministerio de Educación Pública. Alajuela, Costa Rica.
IDIOMAS
Español (nativo)
Inglés (avanzadoescrito y conversacional, ESL for Business -GlobalEnglish)
OTROS ESTUDIOS
ISO 9001-2008: AuditorInterno
Fundamentosde SeisSigma
Principiosen metodologías de control de calidad(LEAN)
Principiosy Manejode Gerencia
Teorías paraaprendizaje del Adulto
Manejode paquetes decómputo
Microsoft Office (nivel medioExcel)
Adobe Photoshop
Conocimientosen diseñoy mantenimientode sitios Web,http, https (con Dreamweaver)
Conocimientosbásicos en diseño gráfico
CERTIFICADOS Y VOLUNTARIADOS
Voluntariadotraducción simultánea.Semillitasde Amor para Prisoner Fellowship International.2013.Costa Rica.
OradorInvitado. DíaInternacionalde la Mujer2012 "Ejemplos Positivosa Seguir". Bank ofAmerica(BoFA), 2012. Costa
Rica.
Reconocimiento "Circulode la Excelencia".BoFA Q2 2011.San José,CostaRica.
Reconocimientos en desempeño extraordinario. CS&SCard, BoFA 2011.CostaRica.
Reconocimientos en desempeño y liderazo. Recursos Humanos y Reclutamiento BoFA 2010.Costa Rica.
Taller-Consulta UNESCO. SaludVisual y Desarrolloy el Observatoriode la salud visual en El Salvador y Nicaragua.
Traducción simultánea para médicos de la Universidadde Birmingham,AL. Ad-honorem. Junio 2008.El Salvador.

3. Supervisora delMes.Reconocimiento. Junio2006. Discovery Research Group. EEUU.
Etiqueta Social y Protocolo.Teórico-Práctico.UniversidadInteramericanade CostaRica. CostaRica.