1. Rafael Ernesto Taylor Frías
Email: rafaeltaylor@hotmail.com - Tel. 6675-5537 LinkedIn: rafaeltaylor
Gerente líder con maestría en administración de negocios, amplia experiencia en
Administración de Proyectos, 6 Sigma y Recursos Humanos. He trabajado en
compañías multinacionales a través de diferentes posiciones incluyendo líder de
proyectos globales y equipos multifuncionales. Tengo habilidades solidas en solución
de problemas, pensamiento analítico, gestión del cambio y servicio al cliente.
Habilidades comprobadas para la administración y desarrollo de equipos de alto
rendimiento enfocados en la calidad y mejora de procesos.
Experiencia Profesional:
Caterpillar Inc., Líder global en fabricación de maquinaria de construcción y equipo pesado. Cía. Fortune 500.
Gerente de Proyectos - 6 Sigma Black Belt (Agosto 2013 - Octubre 2015)
 Lideré equipos y proyectos globales mejorando los procesos de negocios críticos para
generar ahorros significativos a través de la optimización de la productividad, reducción
de desperdicios, mejoras en calidad y tiempos de ciclo, generando resultados
financieros por encima de $100,000.00.
 Proporcioné asesoramiento y apoyo simultáneo a todos los líderes de los proyectos 6
Sigma green belt, lo que resulto en la ejecución e implementación de varios proyectos
de nivel medio a través de la organización contribuyendo exitosamente con los
objetivos de seguridad, velocidad, calidad y costo de la empresa.
 Desarrollé entrenamientos y capacite colaboradores en el uso y aplicación de los
principios 6 Sigma, sus técnicas y metodologías que impulsaron iniciativas de mejora
continua y un cambio cultural positivo dentro de la empresa.
Supervisor de Calidad Centro de Servicios (Julio 2012 - Agosto 2013)
 Lideré mi equipo a través de la creación del entrenamiento técnico de auditoría,
mediante la planificación y la implementación de un proceso de audito basado en los
requerimientos de nuestros clientes, eliminando oportunidades de error de sus procesos,
utilizando herramientas 6 sigma como FMEA y ejecutando actividades de mejora
continua que contribuyeron a un aumento de calidad para nuestros clientes.
 Formé y dirigí un equipo multi-funcional de control de calidad para brindar servicios de
mejora en procesos transaccionales a los centros de servicios de compras y de flete por
pagar. Esta iniciativa dio lugar a un servicio con experiencia y calidad para ambos
centros de servicio aprovechando la mejor utilización de recursos multi-funcionales.
Supervisor Centro de Servicios de Recursos Humanos (Enero 2011 - Julio 2012)
 Lideré el equipo de centro de contacto de RH de la compañía, la primera línea de apoyo
para el suministrando soluciones de servicio al cliente y a las preguntas relacionadas
con recursos humanos, ayudando al equipo a conseguir los objetivos y mejorar los
indicadores clave de rendimiento del equipo el cual no había podido cumplir con los
objetivos dentro del último año en manos de la supervisión anterior.
 Dirigí iniciativas de RH para unidades de negocio proporcionando recursos necesarios a
fin de garantizar la ejecución oportuna y precisa de los procesos, satisfaciendo las
necesidades críticas de los clientes y manteniendo la integridad de los datos de RH.
Líder de Equipo Centro de Servicios de Recursos Humanos (Febrero 2009 - Diciembre 2010)
 Mejoré el rendimiento del equipo mediante el análisis de estadísticas de grupo e
individuales, la creación de informes para facilitar la gestión de equipos y resolviendo

2. complejas solicitudes de recursos humanos alcanzando un gran nivel de satisfacción del
cliente y métricas de alto rendimiento.
Representante de Calidad - Servicio al Cliente RH (Junio 2008-Febrero 2009)
 Audité múltiples procesos altamente complejos del equipo de servicio al cliente RH.
Responsable de mejorar los niveles de calidad del equipo proporcionando
entrenamiento y retroalimentación del rendimiento de los representantes del equipo.
Representante de Atención al Cliente en RH (Diciembre 2007 - Junio 2008)
 Proporcioné servicio al cliente a través de teléfono y correo electrónico a los empleados
de Caterpillar, gerentes, la comunidad de recursos humanos y clientes externos sobre los
problemas relacionados con recursos humanos.
Representante de Calidad - Nomina RH(Abril 2007 - Diciembre 2007)
 Audité múltiples procesos altamente complejos del equipo de Nomina RH. Responsable
de mejorar los niveles de calidad del equipo proporcionando entrenamiento, tutoría y
retroalimentación del rendimiento de los representantes del equipo.
Representante de Nomina - Nomina RH (Octubre 2006 - Abril 2007)
 Trabajé en servicios compartidos a nivel mundial con los procesos de recursos
humanos, procedimientos y gestión de la nómina que incluye la capturación de datos,
coordinación de las solicitudes de proveedores, el archivado de documentos
electrónicos y el procesamiento de las solicitudes de los clientes.
Sitel, Compañía internacional de telemercadeo y outsourcing.
Representante de Servicio al Cliente (Agosto 2005 - Noviembre 2005)
 Trabajé para el proyecto VISA de tarjetas de crédito dándole excelente atención al
cliente a todos los tarjetahabientes en los Estados Unidos.
Educación:
Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Dirección Empresarial
Universidad Latina de Panamá
Postgrado en Alta Gerencia
Universidad Latina de Panamá
Licenciatura en Mercadeo y Publicidad con énfasis en Gerencia de Ventas
Universidad Latina de Panamá
Otra Educación:
Idioma Portugués (Intermedio) - Future Business Learning 2015
Idioma Ingles (Bilingüe) - ELS Language Center,Grand Rapids, MI,(USA), 2005
6Sigma Black Belt, Caterpillar 2013
DDI Targeted Selection, 2010
Certificación de CPR y Primeros Auxilios
Academia Superior de Bomberos de Panamá,2009
Seminario de estrategias de Marketing
Universidad Latina de Panamá,2007