1. 10/03/14
1
#eduke,ng
Fidelización
360º;
Retos
de
Éxito
Juan
de
San,ago
García
ORGANIZADORES:
MEDIOS
OFICIALES:
COLABORADORES:
1
Índice
1. Plan
de
Marke,ng
estratégico
de
Colegio
Base.
2. Las
8
P,s
del
marke,ng
educa,vo
enfocadas
a
la
fidelización
del
cliente.
• Producto
• Precio
• Personas
• Promoción
• Procesos
• Entorno
• Distribución
• Produc,vidad
y
calidad
3. Evaluación
de
los
procesos.
2

2. 10/03/14
2
El
plan
de
marke,ng
en
colegio
Base
• Documento
que
deriva
de
la
Planificación
estratégica
General
y
que
se
elabora
en
paralelo
y
sirve
para
marcar
las
líneas
directrices
para
el
área
de
marke,ng.
• Estructura:
• ANÁLISIS
EXTERNO
• Mercado:
• Análisis
de
la
Demanda
en
el
entorno.
• Competencia
y
compe,dores:
• Mystery
Shopper.
• Análisis
de
pvp,s
de
la
competencia
y
evolución.
• Análisis
de
producto
de
la
competencia.
• Sector:
• Potencialidades
del
sector
y
subsectores.
• ANÁLISIS
INTERNO
• D.A.F.O.
Orientado
al
Marke,ng.
• C.A.M.E.
Orientado
al
Marke,ng.
• FORMULACIÓN
ESTRATÉGICA
• ACCIONES
ESTRATÉGICAS.
Las
8
P,s.
• CUADRO
DE
INDICADORES
DE
MARKETING.
SIMNKT.
• Seguimiento
y
Control
de
Acciones:
•
Semanalmente.
Dpto.
Marke,ng.
•
Mensualmente.
Con
Dirección
General
del
Centro.
•
Bimestralmente.
Comité
de
Grupo.
3
Las
8
P,s
del
marke,ng
educa,vo
• Producto
• Precio
• Personas
• Promoción
• Procesos
• Entorno
• Distribución
• Produc,vidad
y
calidad
4

3. 10/03/14
3
LAS
8
P,S
DEL
MARKETING
EDUCATIVO
PRODUCT
(Producto)
-­‐ Proyecto
educa,vo
y
conjunto
de
servicios
que
complementa
la
propuesta
de
valor
que
ofrecemos
al
cliente.
-­‐ Las
acciones
de
fidelización
giran
en
torno
a
los
factores
crí,cos
de
éxito
iden,ficados
en
la
planificación
estratégica
en
cada
uno
de
los
productos
o
servicios
que
presta
el
centro,
para
que
permitan
la
plena
sa,sfacción
de
nuestros
clientes
(Alto
nivel
académico,
pleno
dominio
de
la
lengua
inglesa,
atención
personalizada
al
alumno,
proyecto
de
educación
en
valores,
etc.)
PRICE
(Precio)
-­‐ Hace
referencia
a
la
contraprestación
económica
que
el
cliente
abona
por
la
prestación
del
servicio.
-­‐ En
nuestro
caso
y
en
la
situación
actual,
enfocamos
este
elemento
principalmente
al
cliente
que
ya
tenemos
y
no
al
cliente
potencial
que
puede
venir
de
fuera.
Como
ejemplo
de
fidelización
podemos
señalar
el
hecho
de
haber
mantenido
precios
y
por
tanto
no
haber
realizado
subidas
en
ningún
apartado
en
los
dos
úl,mos
cursos.
5
LAS
8
P,S
DEL
MARKETING
EDUCATIVO
PEOPLE
(Personas)
-­‐ Hace
referencia
al
conjunto
de
personas
con
las
que
se
relaciona
el
cliente
al
que
prestamos
nuestro
servicio.
Es
un
elemento
fundamental
en
nuestro
sector.
Un
buen
profesor
fideliza
más
a
un
cliente
que
la
mejor
campaña
de
comunicación.
-­‐
En
nuestro
caso
se
trabaja
en
ámbitos
tan
dispares
como
selección
de
personal,
formación
del
mismo,
etc.,
pero
sobre
todo
en
la
concienciación
de
la
importancia
de
la
actuación
de
cada
persona
de
cara
a
las
polí,cas
de
fidelización.
PROMOTION
(Publicidad
y
comunicación)
-­‐ La
publicidad
y
las
polí,cas
de
comunicación
son
las
herramientas
más
u,lizadas
por
la
mayor
parte
de
las
empresas
para
poner
en
el
mercado
su
mix
de
productos
y
servicios.
-­‐ Nosotros
en
este
sen,do
hacemos
especial
hincapié
en
las
polí,cas
de
comunicación
como
elemento
de
fidelización,
u,lizando
como
herramienta
las
nuevas
tecnologías
(página
web,
correo
electrónico,
blogs
del
“día
a
día”,
Facebook,
Twiqer,
etc.)
así
como
el
envío
de
notas
de
prensa,
newsleqers,
etc.
6

4. 10/03/14
4
LAS
8
P,S
DEL
MARKETING
EDUCATIVO
PROCESS
(Procesos)
-­‐ Desarrollo
de
los
procesos
relacionados
con
el
marke,ng
y
la
polí,ca
comercial.
-­‐ Procesos
Iden,ficados
en
Colegio
Base:
Pr-­‐
MKT01
Planificación
estratégica
de
marke,ng.
Pr-­‐
MKT02
Planificación
anual
de
marke,ng.
Pr-­‐
MKT03
Proceso
de
acción
comercial
y
comunicación
externa.
Pr-­‐
MKT04
Proceso
de
realización
de
campañas.
Pr-­‐
MKT05
Proceso
de
fidelización
y
comunicación
con
el
cliente.
Pr-­‐
MKT06
Proceso
de
repor,ng
del
área.
-­‐
Cada
uno
de
esos
procesos
incluye
herramientas
e
indicadores
de
control.
PHYSICAL
(Entorno)
-­‐ Hace
referencia
a
las
instalaciones
y
al
entorno
en
el
que
se
desarrolla
la
ac,vidad.
-­‐ Nuestros
procesos
marcan
detalladamente
aspectos
relacionados
con
el
cuidado
de
las
instalaciones,
la
decoración
de
los
espacios,
la
señalización,
la
u,lización
de
colores
corpora,vos,
etc.
7
LAS
8
P,S
DEL
MARKETING
EDUCATIVO
PLACEMENT
(distribución)
-­‐ Se
puede
definir
como
el
conjunto
de
canales
que
u,liza
una
empresa
para
hacer
llegar
su
servicio
a
su
cliente.
-­‐ En
nuestro
caso
lo
relacionamos
con
el
servicio
de
transporte,
elemento
esencial
por
nuestra
localización.
El
diseño
de
rutas
cortas,
con
paradas
situadas
cerca
del
domicilio
de
los
alumnos
y
que
cumplen
escrupulosamente
los
horarios
son
un
elemento
de
fidelización
importante.
-­‐ Lo
mismo
puede
decirse
del
diseño
de
un
horario
ampliado
que
facilite
a
las
familias
la
solución
de
sus
problemas
en
este
ámbito.
PRODUCTIVITY
(ProducNvidad
y
calidad)
-­‐ La
calidad
en
nuestro
producto
y
servicios
es
un
elemento
fundamental
para
mantener
la
fidelidad
de
nuestros
clientes.
-­‐ En
nuestro
caso
el
centro
dedica
un
gran
esfuerzo
a
este
capítulo
y
el
colegio
está
reconocido
por
el
sello
500+
de
E.F.Q.M.
y
obtuvo
en
el
año
2012
el
Premio
Iberoamericano
de
Calidad
en
su
categoría
de
Plata.
8

5. 10/03/14
5
Evaluación
de
los
procesos
• Todos
los
procesos
incluidos
en
las
8
P,s
y
sobre
todo
los
relacionados
con
producto
y
servicios,
son
objeto
de
seguimiento,
evaluación
y
mejora
con,nua.
• Las
herramientas
u,lizadas
para
ello
son:
• Encuestas
de
sa,sfacción
anuales
a
alumnos,
familias
y
trabajadores
sobre
el
funcionamiento
de
nuestro
proyecto
educa,vo
y
servicios.
• Reuniones
periódicas
con
alumnos,
familias
y
trabajadores.
• Control
periódico
y
sistemá,co
de
los
indicadores
asociados
a
cada
proceso
y
establecimiento
de
polí,cas
de
mejora.
• Todos
los
procesos
de
marke,ng
incorporan
también
indicadores
y
están
igualmente
some,dos
a
un
sistema
de
seguimiento,
evaluación
y
mejora
con,nua.
• El
Colegio
ha
implantado
una
C.R.M.
que
le
permite
hacer
un
seguimiento
muy
detallado
de
sus
clientes
con
el
objeto
de
conocer
sus
gustos,
para
poder
ofrecerles
los
servicios
que
más
se
adecuen
a
ellos.
9
GRACIAS…
EDUKETING:
secretaria@edukeNng.com
TEL:
(+34)
963
519
522
-­‐
(+34)661
731
406