1) El documento propone un programa estratégico comunicacional interno para fortalecer los valores corporativos de la emisora Éxtasis 97.7FM en San Cristóbal, Táchira. 2) El programa diagnosticará la comunicación interna, determinará su factibilidad y diseñará estrategias comunicacionales para mejorar la colaboración entre empleados. 3) La investigación usará encuestas y observación directa con los 60 empleados para analizar la estructura organizativa y comunicación interna de la emisora.

1. PROGRAMA ESTRATEGICO COMUNICACIONAL INTERNO
PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS VALORES CORPORATIVOS
DE EXTASIS 97.7FM. MUNICIPIO SAN CRISTOBAL, ESTADO TACHIRA.
AÑO 2013.
Autor:
Eymar J, Fuentes O.
Tutor:
Lcdo. MSc. Tomás E. Byrne

2. ÉXTASIS 97.7FM
Éxtasis 97.7 FM, cuenta con cobertura en la Zona Metropolitana de
San Cristóbal y los municipios Andrés Bello, Tórbes, Cárdenas,
Guásimos, Independencia, Libertad, Fernández Feo, la cual goza de
una excelente sintonía y cautiva el segmento adulto contemporáneo
con buen nivel adquisitivo. Su misión es ser una emisora de radio
con estilo dirigido al público de 20 a 60 años de edad, dentro de un
target ABCDE, que cuente con un esquema radial adulto
contemporáneo, variado, informativo, y musical, brindando
entretenimiento y educación al oyente a través de comentarios
oportunos mediante entrevistas, micros y programación de interés
general que aportan formación y al radioescucha.
La Emisora se mantiene en los esquemas ideales de programación,
logrando su ubicación especifica en los segmentos de audiencia
deseados y por ende logra cubrir la meta de ventas, pero
internamente sus empleados se encuentran única y exclusivamente
apegados a sus beneficios, donde se observa la poca colaboración
para aportar soluciones a las adversidades que pueden presentarse.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se evidencia un problema comunicacional interno en el personal que
labora allí, la comunicación jerárquica para nada es autoritaria ni
centralizada, pues como medio precisamente de comunicación es
necesario escuchar, más cuando en el caso de operadores y personal
técnico, ellos mismos reciben a veces antes que los productores las
llamadas de los oyentes que desean algún tema musical en particular
o simplemente lo hacen para opinar sobre el tema que se esté
desarrollando o también solicitar sean atendidos por algún problema
de orden público. De allí, las causas que generan esta situación,
es que la institución no tiene los canales formales de la comunicación,
la información enviada al personal no tiene una frecuencia definida,
el personal se limita a ejecutar solo sus funciones y no existe
colaboración con los compañeros de trabajo, se observa rasgos
particulares presentes como: ausencia o distorsión de la comunicación
informal afectiva, personalidades que crean conflictos en sus
interacciones, incumplimiento de algunas funciones, problemas en
la organización, planificación del trabajo y falta de mediadores para
la resolución de conflictos.

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Proponer un programa estratégico comunicacional interna para
el fortalecimiento de los valores corporativos de Éxtasis 97.7FM.
Municipio San Cristóbal, Estado Táchira. Año 2013.
Objetivos Específicos
1.- Diagnosticar la necesidad de un programa estratégico
comunicacional interna para el fortalecimiento de los valores
corporativos de Éxtasis 97.7FM.
2.- Determinar la factibilidad técnica, financiera y de mercado
del programa estratégico comunicacional interna para el
fortalecimiento de los valores corporativos de Éxtasis 97.7FM.
3.- Diseñar un programa estratégico comunicacional interna
para el fortalecimiento de los valores corporativos de Éxtasis 97.7FM

5. JUSTIFICACIÓN
La razones de realizar la presente investigación, se debe al problema
que se observa en la Éxtasis 97.7fm en el Municipio San Cristóbal
Estado Táchira, en cuanto a la comunicación interna de los trabajador,
por ello, al diseñar un programa estratégico comunicacional, ofrecerá
un mejoramiento en el desempeño de los mismos y ayudará a las
relaciones interpersonales entre ellos, esto en pro de cumplir con
los logros de las metas de la institución y fortaleciendo los valores
corporativos de la emisora. Los resultados de la investigación
contribuirán a la solución existente entre los trabajadores en torno
a la forma de cómo se aplican la comunicación en la misma, así
como lo relacionado al desempeño laboral, mejorando la calidad
de comunicación existente en la organización.

6. ALCANCE Y LIMITACIONES
La presente investigación, pretende despertar el interés por el
desarrollo profesional de los trabajadores, apoyar los procesos
comunicacionales con el propósito de obrar cambios que repercuten
en los trabajadores, cambios en la organización, mayor capacitación,
una comunicación eficaz donde perdure la transparencia y confianza
que superen las barreras de la comunicación.
Dentro de las limitaciones, se tiene el diseño del programa estratégico
comunicacional interno, que permita la retroalimentación entre los
trabajadores, mejorando el funcionamiento de la emisora, de esta
forma se logrará los objetivos trazados, el conducir, dirigir, motivar y
crear un ambiente en el que las trabajadores colaboren mediante el
intercambio de información la cual facilitará la comunicación.

7. BASES LEGALES
El desarrollo de la presente investigación se apoya en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(1999) en su artículo 57 que expone:
Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus
pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o
mediante cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso para
ello de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que
pueda establecerse censura. Quien haga uso de este derecho
asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se
permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los
mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia
religiosa. Se prohíbe la censura a los funcionarios públicos o
funcionarias públicas para dar cuenta de los asuntos bajo sus
responsabilidades.
Por ello, el trabajador tiene derecho a expresarse y a ser comunicado
de todas actividades y toma de decisiones que tome la organización.

8. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable
Programa
Dimensión
Diagnostico
Indicadores
Instrumento
Fuente
1–4
-Estrategias
estratégico
Comunicacionales
comunicacional
-Estrategia de
interna para el
Comunicación
fortalecimiento
-Público Meta
de los valores
-Medios de
corporativos de
Ítems
Comunicación
Éxtasis
Factibilidad
5–8
Cuestionario
9 – 12
13-16
Especialista
Técnica
97.7FM.
Financiera
en
Municipio San
Mercado
Contenido
Cristóbal,
Estado
2013.
Año
-Comunicación
estratégico
-Emisor
comunicacional
-Mensaje
interna para el
Táchira.
Programa
-Canal
fortalecimiento
de los valores
corporativos de
Éxtasis 97.7FM
Fuente: Fuentes (2013)
Diseño del
Diseño del
Autor
Autor

9. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El estudio contempla el desarrollo del trabajo de campo en Éxtasis
97.7FM. Municipio San Cristóbal, Estado Táchira. En este tipo de
estudio, los hechos se planearon tal y como ocurren en el momento,
sin manipular las variables en estudio, sino que fueron tomados de
manera original para luego analizarlos. Se aplicará por ser acorde con
los objetivos propuestos ya que permite recabar información necesaria
y detectar las fallas con claridad y buscar soluciones.

10. POBLACION Y MUESTRA
La población objeto de la investigación está constituida por sesenta
(60) trabajadores fijos, productores independientes y técnicos
Se escoge el total de la población como muestra, con el objeto de
obtener una muestra representativa se tomará el cien (100%)
de la población en estudio, lo cual constituye un total de
(60) trabajadores fijos, productores independientes y técnicos.

11. TÉCNICA DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para el desarrollo de la investigación, se elaborará un instrumento de
recolección de datos dirigido a los trabajadores de la emisora.
En la elaboración de éste instrumento, los objetivos constituyeron la
base del diseño de los mismos, por cuanto se presentarán los
parámetros dentro de los cuales se desarrollará el estudio. Para ello,
se elaboró un sistema de variables donde se presentarán
coherentemente los objetivos de la investigación, dimensiones e
indicadores.
Para la recolección de la información se realizará un diagnóstico de
la estructura organizativa interna de Éxtasis 97.7FM. Municipio San
Cristóbal, Estado Táchira, mediante la observación directa en
función de evaluar dicha estructura, y se procederá a aplicar
una encuesta tipo cuestionario.