1. PROYECTO
BUEN TRATO A LOS USUARIOS DEL
HOSPITAL III DE ESSALUD -CHIMBOTE
ELABORADO POR:
ECHEVARRIA SAAVEDRA CLAUDIA MABEL
CHIMBOTE -2012

2. INTRODUCCION:
Con la finalidad de buscar la práctica de valores como: el respeto, amabilidad y la
consideración hacia los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote, se propone
fomentar el buen trato al asegurado mediante un taller de capacitación al
personal trabajador que se encuentra en contacto directo con el público, de tal
forma que se empiece a sensibilizarlos sobre la necesidad de promover y mantener
dichos valores para la atención oportuna y de calidad para lograr su satisfacción.
Así también se realizara una encuesta a los asegurados con el propósito de conocer
la percepción y el grado de satisfacción a nivel institucional.
Es importante mencionar que para una buena comunicación con las personas es
saber valorarlas y darles un trato digno, con este objetivo se realizará el taller de
capacitación al personal del Hospital III de EsSalud Chimbote que tiene como
nombre “brinda buen trato, recibe buen trato” tomando temas como : el buen
trato al asegurado y calidad en la atención.
En tanto los resultados de la elaboración de dicha encuesta harán uso de la
metodología cuantitativa en las respuestas que serán brindadas por el asegurado
con el propósito de responder la realidad de las necesidades de los usuarios en la
calidad y trato de los servicios que se les brinda

3. 1. JUSTIFICACIÓN:
El siguiente proyecto está orientado a la realización de un taller de
capacitación para el Buen Trato a los usuarios del Hospital III de EsSalud
Chimbote, con el fin de mejorar uno de los aspectos importantes de toda
institución que se encuentra en contacto directo con los usuarios.
El mejorar el buen trato de los usuarios es un elemento primordial en la calidad
de los servicios de salud, lo que se ha visto mejorar este servicio en el Hospital
III de EsSalud Chimbote mediante el taller de capacitación al personal de los
respectivos módulos de atención y al personal de seguridad quienes son los
primeros en recibir a los usuarios antes de la consulta.
Por lo que será necesario efectuar un taller de capacitación al personal
involucrado para la mejora de la institución y en beneficio de los usuarios,
permitiendo al personal mantener un buen trato y atención debida a los
usuarios con el fin de satisfacerlos en el trato brindado.
Por otro lado es importante mencionar que la realización de la encuesta
aplicada a los usuarios, dará una visión amplia de la situación real con respecto
al trato al asegurado del Hospital III de EsSalud Chimbote, permitiendo al
asegurado expresar como es el trato y servicio que se le brinda.
Como también será necesario la realización de material de difusión sobre los
derechos del usuario y el libro de quejas a través de los periódicos murales de la
institución y diferentes ambientes del hospital III de EsSalud Chimbote,
permitiendo al usuario conocer sus derechos dentro de la institución y así también
conocer la ubicación del libro de quejas para su acceso.

4. Este proyecto está dirigido a mejorar la calidad de atención en el hospital III de
EsSalud Chimbote.
2. MARCO CONCEPTUAL:
La Red Asistencial Ancash de EsSalud es una institución que busca el máximo
bienestar del enfermo mediante acciones que son de su responsabilidad, siendo su
principal enfoque la calidad de atención de salud y el bienestar social, objetivos
fundamentales de todo servicio de salud.
El Hospital Base de la Red es el Hospital III de EsSalud Chimbote que cuenta con
diversos servicios de salud atendiendo un aproximado de 1,000 personas diarias en
el turno mañana y tarde en: Consultorios Externos, Emergencia, Pediatría,
Ginecología, Medicina, Cirugía, Unidad de Cuidados Intensivos y Módulos de
Atención Integral. Cuenta además con los servicios de Atención Domiciliaria
(PADOMI).
Por lo que es necesario impulsar una mejora en la calidad de trato a los usuarios
quienes son los principales beneficiados y asumirlo con responsabilidad para
resolverlo revirtiéndolo positivamente.
3. OBJETIVOS:
3.1 Objetivo General:
Mejorar el buen trato con los usuarios del Hospital III de EsSalud
Chimbote en Junio del 2012.

5. 3.2 Objetivo Específico:
 Desarrollar eventos de fortalecimiento a los trabajadores
para mejorar el buen trato a los usuarios.
 Fortalecer las estrategias comunicacionales con los
usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote.
4. ÁMBITO:
Trabajadores de los módulos de atención y personal de seguridad del
Hospital III de Essalud Chimbote.
5. POBLACIÓN BENEFICIARIA:
Usuarios y trabajadores del Hospital III de Essalud Chimbote.
6. EXTRATEGIAS /INVERSION:
 Difusión de los derechos de los usuarios.
 Taller de capacitación a los trabajadores para mejorar el buen
trato con los usuarios.
 Dar a conocer el libro de quejas a los usuarios.
7. ORGANIZACIÓN RESPONSABLE:

6. Responsables:
 Jefe de la oficina de relaciones institucionales.
 Jefe dela oficina de capacitación e implementación.
 Practicante de la oficina de relaciones institucionales.
8. PRESUPUESTO:
Presupuesto de lanzamiento: oficina de relaciones institucionales y
Oficina de capacitación e implementación.
Presupuesto por recursos directamente recaudado por la practicante de la
oficina de relaciones institucionales
PRESUPIESTO: ELABORACION TALLER DE CAPACITACION “BRINDA BUEN TRATO,
RECIBE BUEN TRATO”
RECURSOS HUMANOS CANTIDAD
Especialista en tema a 2
tratar
Maestro de ceremonia 1
Colaboradores 2

7. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES” PROYECTO BUEN TRATO A LOS USUARIOS EXTERNOS DE ESSALUD III-
CHIMBOTE
Misión: somos el seguro social de salud que brinda una atención integral con calidad, calidez y eficiencia
para mantener saludables a nuestros asegurados.
RECURSOS MATERIALES CANTIDAD PRECIO
Auditorio 1
Cañón multimedia 1
Micrófonos 2
Folder 40 unidades
Lapicero 40 unidades
Cámara fotográfica 1
Gaseosa 2 S/.14.00
Bocaditos 100 unidades S/.30.00
Servilletas 1 paquete S/. 1.00
Vasos 1 paquete S/.1.50
Objetivo General: Mejorar el buen trato con los usuarios de la Red Asistencial Ancash EsSalud III en Junio
2012.

8. 9.- ¿Cómo calificaría la atención brindada el Hospital?
Meta física operativa 2012
Objetivo Especifico Actividades Operativas Mes de ejecución
Junio Costo
Desarrollar eventos de Realizar taller de 1° 2° 3° 4° S/.70.00
fortalecimiento a los capacitación sobre el buen
trabajadores de EsSalud III trato a los usuarios
para mejorar el buen trato
a los usuarios
S/.50.00
Fortalecer las estrategias Dar a conocer a los
comunicacionales con los usuarios el libro de quejas
usuarios de EsSalud III. de la institución y los
derechos de los
asegurados.
ANEXOS Excelente
Buena
ENCUESTA DE SATISFACCIONA LOS USUARIOS Mala
DEL HOSPITAL ESSALUD III-CHIMBOTE Pésima
Sexo M F edad 10.- ¿Cómo calificaría la atención brindada por las
enfermeras?
1.- ¿Los ambientes se encuentran señalizados?
Excelente
Si No Buena
Mala
2.- ¿Los ambientes son limpios? Pésima
SI No
3.- ¿Cuánto tiempo espera para que se le atienda en
el modulo de citas?
Menos de 10 min
10 a 20 min
11.- ¿Cómo calificaría la atención brindada por el
21 a 30 min
Más de 30min personal de seguridad?
Excelente
4.- ¿El medico escucho y respondió sus inquietudes? Buena
Mala
Totalmente
Pésima
Parcialmente v
No escucho 12.- ¿Cómo calificaría al personal del modulo de
v
6.- ¿El medico le brindo información referente a su atención?
enfermedad? Excelente v
Si v No v Buena
7.- ¿El medico que le atendió le inspiro confianza? v
Mala v
Si No Pésima v

9. 13.-¿Qué características de una atención espera
recibir?
Puntualidad v
Amabilidad v
Buen trato v
Buena información v
Respeto v
Rapidez v
14.-¿Qué entiende por buen trato?
Trato de amabilidad v
Trato con respeto v
Tener paciencia con el paciente v
Que saluden al paciente
v
15.- desde su punto de vista ¿cómo debe ser el trato?
Amables
Cordiales
Saber escuchar