Este documento presenta un proyecto para mejorar el trato a los usuarios en el Hospital III de EsSalud Chimbote a través de un taller de capacitación para el personal. El objetivo general es mejorar el buen trato con los usuarios y los objetivos específicos son desarrollar eventos para fortalecer al personal y mejorar la comunicación con los usuarios. El taller capacitará al personal sobre el concepto de cliente, roles en la atención y la misión de EsSalud para lograr una mejor atención.

1. PROYECTO BUEN TRATO A
LOS USUARIOS DEL HOSPITAL
III DE ESSALUD CHIMBOTE
ELABORADO POR:
ECHEVARRIA
SAAVEDRA CLAUDIA
MABEL

2. INTRODUCCION:
Con la finalidad de buscar la práctica
de
valores
como:
el
respeto, amabilidad y la consideración
hacia los usuarios del Hospital III de
EsSalud
Chimbote, se propone
fomentar el buen trato al asegurado
mediante un taller de capacitación al
personal trabajador que se encuentra
en contacto directo con el público, de
tal forma que se empiece a
sensibilizarlos sobre la necesidad de
promover y mantener dichos valores
para la atención oportuna y de calidad
para
lograr
su
satisfacción.

3. JUSTIFICACIÓN
:
El mejorar el buen trato de los usuarios es un
elemento primordial en la calidad de los servicios de
salud, lo que se ha visto mejorar este servicio en el
Hospital III de EsSalud Chimbote mediante el taller
de capacitación al personal de los respectivos
módulos de atención, al personal de
seguridad, personal de voluntariado y servicio de
EsSalud en línea, quienes son los primeros en recibir
a los usuarios antes de la consulta y constante
interacción con el usuario.

4. OBJETIVOS:
Objetivo General:
 Mejorar el buen
trato con los
usuarios del
Hospital III de
EsSalud Chimbote
en Junio del 2012.
Objetivo Específico:
 Desarrollar eventos de
fortalecimiento a los
trabajadores para mejorar
el buen trato a los
usuarios.
 Fortalecer las estrategias
comunicacionales con los
usuarios del Hospital III de
EsSalud Chimbote.

5. ÁMBITO:
Trabajadores de los módulos de
atención, personal de seguridad
personal de voluntariado y
servicio de EsSalud en línea del
Hospital
III
de
EsSalud
Chimbote
POBLACIÓN
BENEFICIARIA:
Usuarios y
trabajadores del
Hospital III de
EsSalud Chimbote

6. ORGANIZACIÓN
RESPONSABLE:
 Jefe de la oficina de
relaciones institucionales.
 Jefe dela oficina de
capacitación e
implementación.
 Practicante de la oficina de
relaciones institucionales.

7. PRESUPUESTO:
RECURSOS HUMANOS
CANTIDAD
Especialista en tema a tratar
2
Maestro de ceremonia
1
Colaboradores
1
RECURSOS MATERIALES
CANTIDAD
PRECIO
Auditorio
1
Cañón multimedia
1
Laptop
1
Folder
40 unidades
Cámara fotográfica
1
Gaseosa
3
S/.21.00
Bocaditos
200 unidades
S/.40.00
Servilletas
1 paquete
S/. 1.00
Vasos
1 paquete
S/.1.50

8. TALLER DE CAPACITACIÓN
“BRINDA BUEN TRATO, RECIBE
BUEN TRATO”
Metodología Aplicada
Realización de taller:
PRESENTACION DE TALLER
La practicante de la oficina de Relaciones
Institucionales
procederá
a
la
presentación del taller de capacitación
“Brinda Buen Trato, Recibe Buen Trato”,
explicando a los participantes el motivo
de la ejecución del taller de capacitación
proporcionando una breve introducción al
tema.

9. EJECUCIÓN DE TALLER
DE CAPACITACIÓN
Consta de dos partes:
Participación del sicólogo Daniel
Gonzales
Rueda,
quien
explicará:
Participación José
Sachún Leal quien
explicará:
En
primera
instancia
la
definición de cliente para dar
una visión amplificada a los
participantes .
La misión y visión de
EsSalud con el fin de
despejar alguna duda
referente al tema.
Posteriormente se dará pase a
una dinámica de juego de roles
Vías de absceso para la
reglamos o sugerencias
por
parte
del
asegurado.

10. INFORME

11. INFORME DE TALLER DE CAPACIÓN
“BRINDA BUEN TRATO, RECIBE BUEN
TRATO”
OBJETIVO GENERAL :
Mejorar el buen trato con los
usuarios del Hospital III de EsSalud
Chimbote en Junio del 2012.
OBJETIVO ESPECÍFICO:
 Desarrollar
eventos
de
fortalecimiento a los trabajadores
para mejorar el buen trato a los
usuarios.
 Fortalecer
las
estrategias
comunicacionales
con
los
usuarios del Hospital III de
EsSalud Chimbote.
ESTRATEGIA:
Taller de capacitación a los
trabajadores para mejorar el
buen trato con los usuarios.

12. RESULTADO DE LA ACTIVIDAD
 La participación del sicólogo
empezó
brindando
una
definición sobre el cliente y las
características que posee
cada uno de ellos con el fin de
tener un punto de partida para
la ejecución del taller de
capacitación para luego pasar
con otros temas con mayor
amplitud.
 En segundo lugar se dio
pase a la dinámica de juego
de roles en el que se tuvo
que formas grupos de
trabajo, en el cual cada uno
tenía que desempeñar una
función
determinada
impuesta
por
el
sicólogo, con el fin de lograr
intercambiar roles y conocer
las
necesidades
del
asegurado respecto al trato
que se le da.

13. Participación del Lic. José Sachún Leal
Se dio a conocer la misión y visión que
posee EsSalud con el fin de que todos los
participantes hagan un recordatorio de la
finalidad que cuenta la institución a la que
pertenecen.
Esta a su vez conto con la participación de
los presentes en formulación de algunas
inquietudes y dudas referente a tema
mostrando un interés al conocerla.

14. EN QUÉ MEDIDA CONTRIBUYE A LA
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA?
Mediante la realización del taller de
capacitación
se
pudo
apreciar
la
preocupación por parte de los trabajadores
con respecto al trato que brindan a los
asegurados quienes son los principales
beneficiados dándose cuenta de el trato que
dan al usuario se ve reflejado en el trato que
reciben por parte del asegurado, por lo que
tomaron en cuenta que es preferible brindar
un trato adecuado al cliente.

15. ¿EN QUÉ MEDIDA AYUDA AL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO?
A permitido que los trabajadores
identifiquen sus debilidades respecto al
trato que se le brinda al usuario y mejorar
posteriormente a ello para la satisfacción
del usuario y de esta manera proyectar
una buena imagen de la institución.

16. ANEXO

17. FORMATO PARA REGISTRO DE ASISTENCIA
FECHA:
HORA:
Programa: Taller de Capacitación:
“Brinda Buen Trato, Recibe Buen Trato”
09:00 - 09:10 am Registro de participantes
NOMBRES Y APELLIDOS
09:10 - 09:15 am Apertura taller de
capacitación - maestro de ceremonia
Est. Claudia Echevarría Saavedra.
1
2
3
09:15 - 10:15 am Taller de capacitación” Brinda
Buen Trato, Recibe Buen Trato” Definición de
cliente y tipos de cliente, Actitud frente al
usuario., Dinámica juego de roles.
Lic. Daniel González Rueda.
Psicólogo de la Universidad César Vallejo
4
5
6
7
8
9
10:15 -10:25 am Refrigerio
10:25 -10:55 am Calidad en la Red Asistencial
Ancash – EsSalud Visión y misión de EsSalud
Lic. José Luis Sachún Leal
(e)Oficina de Relaciones Institucionales
EsSalud
10
11
12
13
14
15
10:55 -11:00 am Clausura
16
17
18
19
SERVICIO
FIRMA

18. FOTOS

19. GRACIAS