La dependencia tecnológica en las compañías de seguros ha ido en aumento debido al crecimiento de las operaciones y mayor regulación, haciendo que los procesos sean más eficientes y automatizados. La calidad de la información es fundamental para la toma de decisiones, pero puede verse afectada por falta de controles o políticas inadecuadas. Para enfrentar estos desafíos, la industria debería evaluar riesgos de TI, analizar sistemas obsoletos, diseñar planes para altos volúmenes de transacciones

1. Artículo TI en las Compañías de seguros.
En los últimos años, la dependencia tecnológica en las Compañías de Seguros ha ido teniendo un rol
importante, situación que se ha dado principalmente por el crecimiento sostenido de las operaciones,
mayor volumen de transacciones, una mayor regulación, aumento de los riesgos, entre otros. Todo hace
pensar que esto seguirá en aumento.
La tecnología en este aspecto ha ayudado a las Compañías a contribuir a que los procesos de negocios
sean más eficientes, logrando así optimizar y automatizar aquellos que son rutinarios y que difícilmente
se podrían hacer manualmente. Para lograr esto, en primer lugar las estrategias del negocio y la estrategia
de TI deben estar alineadas, más aún, considerando que las áreas de TI en la actualidad son un apoyo
fundamental como soporte al negocio. En segundo lugar, se debe considerar que los sistemas de
información y toda la infraestructura tecnológica deben estar siempre en funcionamiento y que los datos
que son procesados en dichos sistemas deben ser completos y exactos.
En este sentido, la calidad de la información resulta ser clave para que las Compañías puedan tomar
mejores decisiones, como por ejemplo: a) lanzar un nuevo seguro de vida a un determinado segmento de
clientes, b) conocer si los siniestros reportados se encuentran con una póliza vigente, etc., Desde el punto
de vista del cumplimiento con las obligaciones, la información que se entrega al regulador no debe tener
errores, es el caso de la reserva técnica o los estados financieros (estos deben ser representativos de la
realidad).
Si los datos que se procesan no son correctos o están inexactos, podrían conllevar a la exposición de
distintos riesgos. Una de las causas que podría afectar la calidad la información es la falta de control en
los sistemas: controles de acceso inadecuados, interfaces entre sistemas no son monitoreadas,
obsolescencia tecnológica, etc. También, la falta de políticas y procedimientos, un mal gobierno de TI,
mal manejo con los proveedores, etc.
Para enfrentar estos desafíos, la industria de los seguros debería considerar los siguientes puntos:
 Evaluar todos los riesgos de TI desde las diferentes perspectivas: seguridad de la información,
continuidad del negocio, cumplimiento regulatorio, etc. e implementar mecanismos de control para
mitigarlos.
 Analizar los sistemas y la infraestructura tecnológica desde el punto de vista de la obsolescencia y
determinar planes de acción para renovar y/o actualizar la plataforma.
 Diseñar planes para que los sistemas de información sean capaces de sostener el alto volumen de
transacciones en función del crecimiento de la Compañía.
 Implementar un modelo de análisis de datos como por ejemplo inteligencia de negocios, para tomar
mejores decisiones estratégicas y generar ventaja competitiva.
 Integrar los distintos sistemas mediante mecanismos de automatización que permitan que la
información que se procesa no sea manipulada manualmente.
 Mejorar la capacidad de capturar e integrar los datos de las áreas de negocio (producción, siniestros,
reaseguros, reservas técnicas, inversiones).
Una vez realizados estos análisis, evaluar brechas que podrían surgir y trabajar en la implementación de
las mejoras, considerando un plan de implementación de acuerdo a los objetivos que se quieren lograr.