Definiciones de competencias

1. Concepto de competencia
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Dr. Wilmer Ahumada Rivera

2. Es la capacidad de la persona de poner en juego,
integrar y transferir conocimientos, habilidades y
actitudes que hagan posible la construcción de
desempeños en diversos contextos reales de
trabajo, respondiendo a requerimientos de calidad,
seguridad y efectividad en cada área ocupacional
Competencia

3. Taylorismo/Fordismo
• División del proceso de trabajo
• Especialización del trabajador en un limitado número
de tarea destreza
• Reducción de los tiempos de producción
• Exigencia laboral a un máximo de destreza sin
contenido
• Desvalorización del conocimiento adquirido por la
formación y la experiencia adiestramiento
DE TAYLOR A LA COMPETENCIA

4. Mc Gregor
• Desempeño laboral factores motivacionales
• Por primera vez se habla del trabajador como una
mente a favor de la empresa
Desarrollo de la administración de personal - Años 70’
• Motivación
• Estilos de liderazgo
• Desarrollo organizacional
• Enfoque de sistemas en la organización
• Reingeniería
DE TAYLOR A LA COMPETENCIA

5. Actividad
En grupos de trabajo, DESCRIBA
SEGÚN SU EXPERIENCIA, COMO
ACTÚA UN TRABAJDOR
COMPETENTE.-

6. Un trabajador competente debe movilizar y
poner en juego, sus conocimientos,
habilidades, destrezas, actitudes, experiencia
anterior y comprensión integral del proceso de
trabajo.
DE TAYLOR A LA COMPETENCIA

7. Nuevo paradigma productivo
•Nuevas formas de producción
•Mayor exigencia a los trabajadores
•Adaptación al cambio
•Nueva organización empresaria
•Más tecnología
•Tercerización
•Necesidad de trabajadores del conocimiento
•Especialización flexible
•La empresa como equipo competente
NUEVAS DEMANDAS AL
TRABAJADOR
DE TAYLOR A LA COMPETENCIA
PERDURABILIDAD Y
FLEXIBILIDAD
FRENTE
A LA ESTRECHEZ DE LA
SOLA DESTREZA

8. NUEVAS CAPACIDADES DEMANDADAS
 Capacidad de comprender
 Emprendedor
 Aprender a aprender
 Comunicación interpersonal efectiva
 Interpretar información
 Procesar y aplicar información
 Trabajo en equipo
 Negociación
 Atención a los clientes internos y externos
 Iniciativa para resolver problemas
 Adaptación
 Dominio tecnológico
 Toma de decisiones
 Autonomía
 Competencias básicas y genéricas

9. CONOCIMIENTOS DESTREZAS
HABILIDADES
ACTITUDES
HÁBITOS
Competencia
QUE INTEGRADOS
PERMITEN
DESEMPEÑOS
SATISFACTORIOS EN
SITUACIONES DE
TRABAJO
VALORES
EN EL TRABAJO, ESTAS CAPACIDADES SE
PONEN EN JUEGO EN LAS COMPETENCIAS

10. DESEMPEÑO LABORAL QUE UNA
PERSONA ES CAPAZ DE LOGRAR BAJO
DETERMINADASCONDICIONES.
ATRIBUTO QUE EL
EMPRESARIO DE ALTO
RENDIMIENTO DE HOY,
BUSCA EN LOS
EMPLEADOS DE
MAÑANA.
UNA COMPLEJA ESTRUCTURA DE ATRIBUTOS
(CONOCIMIENTOS, ACTITUDES, VALORES Y
HABILIDADES) Y LAS TAREAS QUE SE TIENEN QUE
DESEMPEÑAR EN DETERMINADAS SITUACIONES.
COMPETENCIAS LABORALES?
CAPACIDAD LABORAL
MEDIBLE, NECESARIA
PARA REALIZAR UN
TRABAJO
EFICAZMENTE, ES
DECIR PARA
PRODUCIR LOS
RESULTADOS
DESEADOS POR LA
ORGANIZACIÓN.

11. BÁSICAS: las que nos permiten movernos en un contexto
social amplio y son el fundamento del desarrollo de la vida
profesional. Adquiridas en la educación general
Ejemplos: Expresión oral, escrita, razonamiento lógico-
matemático, aprender a aprender, responsabilidad,
relaciones interpersonales.
GENÉRICAS: las que con mas frecuencia se ponen en juego
para el desempeño de un área ocupacional determinada.
Ejemplos: Interpretar información técnica, seleccionar
recursos, medir con multímetro
ESPECÍFICAS: las que definen el perfil profesional
TIPOS DE COMPETENCIAS

12. NORMA DE
COMPETENCIA
EMPRESA TRABAJADORES
FORMADORES
SELECCIÓN
CAPACITACION
FORMACION
COMPENSACION
APRENDIZAJE
ACTUALIZACION
MOVILIDAD
NEGOCIACIÓN
SALARIOS
DISEÑO
ACTUALIZACION
FORMACION
EL LENGUAJE COMÚN DE LAS COMPETENCIAS
Promueve la
formación a lo largo
de la vida
Permite a los
trabajadores saber
que se espera de su
desempeño y las
competencias que
poseen
Es consensuada y validad
por los actores del sector

13. • saber movilizar
• saber combinar
• saber transferir
En una situación profesional compleja y
con vistas a una finalidad
Competencia profesional ahora . . . ?
•Asumir una responsabilidad personal para aprender
ante situaciones no previstas
•Desarrollar una actitud de reflexión ante el trabajo

14. • Llevar una plática informal,
mostrar interés en el cliente,
orientarla a un beneficio mutuo
• Abordar el cliente por su nombre,
con respeto y tomar en cuenta su
estado de ánimo
• Mantener la serenidad en
situaciones críticas
• Atender al último cliente con el
mismo ánimo y entusiasmo que el
primero
Lo que no se debe
hacer:
• Condicionar al cliente
• Ignorar sugerencias
Plus:
• Dar sugerencias
sobre el manejo del
negocio del cliente
• Ser prudente en casos
especiales
Conocimientos:
• Productos
• Comprender importancia
de la escucha al cliente
Descriptor de competencia – Ejemplo
Escuchar al cliente
Desempeño estándar:

15. G R A C I A S