El documento describe las fases del proceso de negociación: 1) Preparación, en la que se recopila información, estrategias y tácticas; 2) Discusión, donde cada parte intenta convencer a la otra; 3) Propuesta, cuando las partes comparten ideas para resolver el conflicto dentro de su zona de negociación; 4) Acuerdo, en el que se encuentra una solución satisfactoria para ambas partes a través de un acuerdo duradero.