Global Clipping Retail Marzo 2017

Transformación Digital
Consumer Goods & Retail
Marzo 2017
Marzo 2017

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4
Omnicanalidad
Experiencia de
cliente
Tecnología
Nuevos Servicios
5
Alianzas &
Adquisiciones
6
Tendencias

1 Omnicanalidad
28.03.2017 MarketingDirecto
Amazon irrumpe en el sector del mueble
con nueva tienda física y realidad virtual
Amazon no cesa en su empeño de liderar la revolución tecnológica en el
sector retail y lo cierto es que va camino de conseguirlo en parte gracias
a su constante innovación.
Y la compañía ya tiene nuevos planes que pasan por la creación de una
tienda física para vender muebles y accesorios para el hogar.
Aunque no se trata de una tienda sin más sino que integrará realidad
virtual e inteligencia artificial para ayudar a los clientes a tener una
experiencia de lo más completa.
Tal y como recoge The New York Times, gracias a esta tecnología, los
clientes podrán comprobar cómo quedarían los productos en sus
hogares y utilizará buena parte de los servicios de la compañía de Bezos
como sus dispositivos o su asistente Echo.
Richard Corps, co-founder and managing director de la compañía de
software de realidad virtual, Ads Reality asegura que si la idea “se
implementa bien podría tener un impacto dramático en la mueblería
tradicional. Amazon necesita asegurar que el nuevo establecimiento sean
muy experienciales o de lo contrario desaparecerá la razón para visitarlo
pues esas herramientas pueden utilizarse en casa con un móvil”.

22.03.2017 ecommercenews
1 Omnicanalidad
Mango pone en marcha su última iniciativa en su apuesta por la
omnicanalidad en sus establecimientos físicos de la mano de Shazam,
que cuenta con 120 millones de usuarios activos mensuales.
La compañía catalana permitirá a sus clientes conectarse a través de la
plataforma a las playlists de Mango y elegir qué música sonará en el
establecimiento .
Este proyecto ha sido desarrollado junto a Mood Media y actualmente
está disponible en 20 establecimientos. Pero este no es el primer paso de
Mango hacia la omnicanalidad. Anteriormente, la compañía ya ha puesto
en marcha el e-ticket y el probador digital.
Mango apuesta por la
omnicanalidad con Shazam

1 Omnicanalidad
El cambio acelerado en nuestro estilo de vida, la penetración del
smartphone en nuestro día a día y el auge de las plataformas de
comercio electrónico ha puesto de relieve una nueva forma de comprar
online. Farmacias.com ha revolucionado el sector farmacéutico español
convirtiéndose en el primer ecommerce de productos de farmacia que
permite realizar pedidos a las farmacias y recibirlos en menos de 2 horas
“La última milla se ha convertido actualmente en la principal batalla de las
grandes compañías del comercio electrónico, y en un sector como el de
la farmacia, la urgencia a la hora de poder recibir estas compras online se
hace fundamental”, afirma Raúl Ruiz, Director de Farmacias.com.
Este servicio llamado Pedido Express arranca en tres ciudades: Madrid,
Sevilla y Málaga. Los envíos se realizan de lunes a viernes entre las 9 y las
20 horas y tienen un coste de 5,90 euros. El servicio tiene pensado
extenderse a otras ciudades, llegando próximamente a Barcelona, y a
finales de 2017 se espera que el servicio esté presente en ciudades de
toda España.
Según el responsable de la compañía,“ahora aquellas personas que
necesiten urgentemente algún producto de la farmacia y no tengan
tiempo para ir a por él, tienen el problema solucionado. En el contexto
actual, donde el usuario está conectado a través de múltiples dispositivos,
el desarrollo de soluciones que le hagan la vida más fácil es
indispensable”.
Farmacias.com revoluciona la última
milla del ecommerce farmaceútico

20.03.2017 Expansión
2 Experiencia de Cliente
La cadena hotelera Barceló Hotel Group apuesta por el tecnoturismo, es
decir, facilitar a sus clientes acceso a las últimas tecnologías durante su
estancia en sus instalaciones.
El año 2016 ya es un año récord para el turismo en nuestro país. España
recibió un total de 75,3 millones de turistas en este periodo y la
contribución de este sector a la economía nacional ascendió al 11,2% del
PIB. Las cifras hablan por sí solas, y ante este panorama, los principales
actores del mercado, como los hoteles, no pueden dar la espalda a las
nuevas exigencias de sus clientes, son los nuevos turistas digitales.
Desde Barceló Hotel Group defienden el concepto de tecnoturismo que
definen como aquellos viajes en los que predomina el uso de la
tecnología. Hoy en día, nos encontramos con un perfil de turista que
tiene un conocimiento muy alto del mundo digital y utiliza distintas
plataformas online para configurar su viaje, empezando por la reserva del
hotel a través del ordenador o del móvil. "Imágenes de personas
comprando las entradas en su smartphone de camino al museo, pidiendo
la clave de WiFi en un restaurante o subiendo a la red imágenes del menú
que están consumiendo son cada vez más habituales", explica Antonio
Bauzá, deputy marketing director para Emea de Barceló Hotel Group.
La división hotelera del Grupo Barceló fue fundada en los años 60 y,
actualmente, es la tercera cadena de España y la 44 más grande del
mundo. Pese a que desde la cadena presumen de haber estado siempre a
la vanguardia de las novedades y cambios del sector, es indudable que a
día de hoy la tecnología ha supuesto una importante revolución y, sobre
todo, un cambio radical en la relación con el cliente.
Así es la apuesta de Barceló
por el 'tecnoturismo'

Philips Lighting, el líder mundial en iluminación, ha anunciado la
propuesta desarrollada para el supermercado EDEKA Paschmann en
Düsseldorf (Alemania). Un sistema por el que los consumidores, mediante
el uso de una app, pueden beneficiarse de servicios basados en la
localización.
Un mecanismo que ha sido posible mediante la asociación con Lab
Favendo. De esta forma EDEKA Paschmann se convierte en el primer
retailer en beneficiarse de las luminarias y focos que recientemente
Philips ha puesto en marcha, compatibles con su sistema de
posicionamiento de interiores.
“El sistema de posicionamiento en interiores de Philips ofrece un valor
real así como una facilidad de navegación en el local tanto para el cliente
como para el comerciante”, explica el director general de EDEKA, Falk W.
Paschmann.
A través de sus palabras deja claro que están convencidos de que se trata
de un sistema con bastante futuro. Y no sólo entre los consumidores más
jóvenes. La aplicación y sistema de localización son utilizados por los
trabajadores para ayudar a aquellos clientes que no cuenten con un
smartphone.
“Además, la repoblación de los estantes es mucho más sencilla mediante
la utilización de este sistema”, declara Paschmann.
Con motivo de la celebración del EuroShop 2017, la principal feria de
retailers en Europa celebrada en Düsseldorf, Philips Lighting ha
presentado todas sus novedades en lo que a su sistema de
posicionamiento en interiores se refiere.
Philips Lighting presenta en Alemania el primer
supermercado con posicionamiento de interiores

La firma textil Mango sigue dando pasos hacia la digitalización de su
negocio confirmando su apuesta por las nuevas tecnologías avanzando
hacia un modelo de negocio omnicanal. La empresa catalana, consciente
de la importancia de tener una estrategia omnicanal sólida, creó a finales
del año pasado un departamento de Customer Experience (CX), desde
donde se diseñará una nueva hoja de ruta que permitirá garantizar la
homogeneidad e idoneidad de la experiencia de los clientes en cada uno
de los canales y puntos de contacto de la marca.
Para reforzar todo esta estrategia, Mango acaba de lanzar dos
ambiciosos proyectos para sus puntos de venta que suponen un paso
adelante en la mejora del customer experience a través de las nuevas
tecnologías: el e-Ticket y el probador digital.
El ticket digital ofrece al cliente la posibilidad de recibir por e-mail el
ticket de compra que haya realizado en tienda. Este avance permitirá
agilizar cualquier eventual gestión posterior sin necesidad de presentar el
ticket de caja impreso (cambio, devolución, etc.).
El probador digital, que consiste en una pantalla táctil instalada en el
espejo de los probadores, funciona al escanear el código de barras de los
productos y tiene dos funciones principales. Por un lado, ofrece al cliente
la posibilidad de consultar información acerca de las prendas (tallas,
colores, stock disponible y sugerencias para completar el look). Por otro
lado, sirve para contactar con el personal de tienda y realizar peticiones
de prendas sin tener que salir del probador. El personal de tienda recibe
las peticiones a través de un smartwatch para responder a las
necesidades de los clientes de forma mucho más ágil.
Mango potencia la digitalización de sus tiendas
con un nuevo probador virtual y el e-Ticket

3 Tecnología
IBM ha presentado IBM Blockchain, un nuevo servicio que permitirá a las
empresas construir aplicaciones en la nube utilizando tecnología
blockchain. El blockchain es una tecnología popularizada por Bitcoin que
permite un registro de acontecimientos o hechos digitales compartido
por muchas partes diferentes, que no puede ser borrado y que solo
puede ser modificado a través del consenso de la mayoría.
El anuncio se ha hecho en el marco de InterConnect, el evento anual de
IBM sobre tecnologías cognitivas y cloud, que ha congregado en esta
última edición a más de 20.000 desarrolladores, clientes y partners en Las
Vegas.
La principal novedad de IBM Blockchain es que se trata del primer
servicio de blockchain para empresas que se basa en la versión 1.0 de
Hyperledger Fabric de la Linux Foundation. Esto permite a los
desarrolladores construir y alojar más rápidamente redes blockchain
seguras en IBM Cloud, todo ello respaldado por IBM LinuxONE, el
servidor Linux más seguro de la industria.
A menudo se considera a blockchain como una tecnología
inherentemente segura pero solamente lo es si lo son las infraestructuras
donde reside. De ahí la importancia de complementarlas con IBMHigh
Security Business Network, una tecnología que permite construir las
infraestructuras más seguras del mundo ya que integra la seguridad
desde el hardware hasta la capa de software.
IBM presenta su nuevo
servicio ‘Blockchain’

3 Tecnología
Google ha informado recientemente de que está experimentando con el
uso de su asistente controlado por voz como una forma de controlar
cada dispositivo que un usuario posea.
En una entrevista con Business Insider en Advertising Week Europe,
Behshad Behzadi, un ingeniero que trabaja en la investigación del
asistente de voz, describió cómo éste podía llegar a realizar acciones en
un dispositivo distinto al que estaba activado.
"Estamos trabajando en todos los tipos de productos", dijo Behzadi. "La
voz es lo mejor en muchos casos para nosotros, pero entendemos que en
algunos casos el uso de una pantalla es necesaria. Por ejemplo, si
necesito un reloj no me hace falta una pantalla más grande, pero puede
que una voz que me diga la hora que es sea útil".
Behzadi dijo que están trabajando en determinar como funcionaría un
ecosistema de dispositivos de este tipo, pero a largo plazo, no cree que la
voz reemplace a los teléfonos inteligentes: "Estamos viendo más y más
escenarios donde la experiencia fuera de la pantalla es adecuada, pero
tanto la pantalla como la no pantalla seguirán siendo significativas
durante mucho tiempo".
Google quiere usar su Asistente para que
todos tus gadgets hablen entre ellos

3 Tecnología
Iphonedroid, el primer partner mobile en estrategia y desarrollo de
aplicaciones móviles, ha desarrollado una herramienta web para Leroy
Merlin que permite conocer la calificación energética de las viviendas, así
como facilitar soluciones para reducir el consumo de recursos en el hogar
con el correspondiente ahorro económico.
Se trata de una aplicación web que diagnostica la calificación energética
de los hogares, proporciónando, en base a la información obtenida,
consejos para mejorar la eficiencia en los inmuebles.
Una vez introducida la información requerida la herramienta, la aplicación
emite un análisis concreto y exhaustivo sobre la eficiencia energética de
la vivienda que incluye:
Una calificación energética de la vivienda (no se trata de un certificado
oficial homologado, sino aproximado).
Cálculo del gasto y el ahorro potencial del inmueble en base al
equipamiento del hogar que afecta al consumo: calefacción y agua
caliente, iluminación, aire acondicionado, ahorro de agua,
electrodomésticos y ventanas.
Propuesta de productos para mejorar el consumo de la vivienda, basado
en el cálculo anterior.
Consejos para obtener una vivienda eficiente y sostenible que reducirá el
gasto energético con el consecuente ahorro económico.
Leroy Merlin lanza una app web para calcular
la calificación energética en los hogares

3 Tecnología
En la última junta de accionistas de Starbucks, en la que se esperaba que
la gran noticia fuera que el actual CEO de la compañía, Howard Schultz, le
entregará sus deberes al futuro CEO, Kevin Johnson, la compañía ha
vuelto a sorprender con otra noticia: permitirá los pedidos a través de
Alexa en vehículos Ford que sean compatibles con esta tecnología.
Ambas compañías afirmaron hace tiempo que estaban buscando la
manera de trabajar juntos, y parece que ya la han encontrado. Ford
incluiría a Alexa en sus modelos de automóviles que lleven el sistema de
información y entretenimiento Sync 3. Starbucks, por su parte, permitirá
los pedidos por este dispositivo inteligente.
La rápida adopción de Mobile Order & Pay, el nuevo servicio de
Starbucks, fue una buena noticia pero finalmente ha resultado ser un
problema, al causar congestión de tráfico. Curiosamente, en la
declaración de la asamblea de accionistas no hubo declaraciones sobre
una posible actualización del servicio para remediar esta situación,
aunque tampoco hemos escuchado de otras fuentes que siga siendo un
problema.
Starbucks permitirá realizar pedidos a
través de Alexa en vehículos Ford

3 Tecnología
Carrefour elige a Minderest como herramienta de monitorización de
precios y surtido en España. La gran precisión de los datos, su potente
dashboard y la experiencia demostrada en Gran Consumo son algunas de
las razones por las que Minderest destacó respecto a otras soluciones.
Minderest es la primera empresa española en monitorización de precios y
surtido para retailers y fabricantes, con 5 años de experiencia en Europa y
ayudando a más de 150 clientes en 15 sectores distintos.
Carrefour es una compañía multiformato, multimarca y omnicanal, que
gestiona en España 183 hipermercado s, 115 supermercados Carrefour
Market, más de 550 supermercados Carrefour Express, además de
comercio online.
Carrefour tiene entre sus señas de identidad, ofrecer a sus clientes un
surtido amplio en el que tienen cabida tanto los productos de grandes
empresas nacionales como los productos de pequeñas y medianas
empresas de cada una de las regiones en los que la cadena está presente.
Carrefour selecciona Minderest como
herramienta de Price Intelligence

22.03.2017 AECOC
3 Tecnología
El gigante tecnológico surcoreano Samsung lanzará junto a su esperado
smartphone Galaxy S8 un asistente de voz propio, de nombre Bixby, que
permitirá controlar las aplicaciones del terminal, según ha informado la
compañía en un comunicado. El nuevo buque insignia de la compañía,
que se presentará el próximo miércoles en un evento en Nueva York,
incluirá un botón de acceso directo en el lateral para activar el agente
virtual e introducir los comandos, sin necesidad de realizar pasos previos
como desbloquear el teléfono.
El asistente de voz de Samsung, que competirá con Siri (Apple), Cortana
(Microsoft), Alexa (Amazon) y Assistant (Google), vendrá instalado de
serie en el nuevo terminal estrella de la compañía. Inicialmente funcionará
solo con algunas aplicaciones, pero el fabricante de móviles ya ha
avanzado que se irán añadiendo más. De hecho, Samsung espera lanzar
una herramienta para permitir a desarrolladores crear aplicaciones que
integren Bixby. Algo fundamental si quiere triunfar con su asistente
virtual, una especie de secretario digital que busca, como los asistentes
de su competencia, propiciar un uso más “simple” e “intuitivo” del móvil.
Como aseguró hace unas semanas Gummi Hafsteinsson, responsable de
Google Assistant, durante la última edición del Mobile World Congress en
Barcelona, la voz tomará un gran protagonismo como interfaz para
comunicarse con diferentes dispositivos. En su opinión, la conversación es
la interacción más natural del ser humano y la mejor opción para
relacionarse con un mundo tecnológico cada vez más complejo y con
mayor número de objetos conectados.
Samsung dará la batalla a Google y Apple
con su asistente virtual Bixby

3 Tecnología
Reskyt.com es una plataforma tecnológica que te crea de una forma muy
ágil y sin programación, una App del eCommerce de tu compañía a unos
precios y plazos de entrega tan competitivos que le sorprenderán.
La plataforma Reskyt es idónea para cualquier tipo de eCommerce, sin
importar el tamaño, sector o número de empleados. Mientras tu empresa
está pensando en crear una App otros eCommerce ya se están
beneficiando de esta tecnología.
En su catálogo podrás ver algunos casos de éxito de grandes empresas
de eCommerce y líderes todos ellos de su sector. Las App de Reskyt
facilitan tanto la presencia nacional como internacional.
La App facilita un importante incremento en las ventas, ya que multiplica
el porcentaje de conversión respecto a la web tradicional y obtiene un
porcentaje muy superior de clic respecto a las newsletter. La fidelización
de cliente también aumenta gracias a la presencia continuada del icono
de la App en el escritorio del dispositivo móvil.
La plataforma permite el envío de notificaciones push al cliente, ya sea de
forma directa, segmentada o controlada por Api directamente desde el
CRM o plataforma del eCommerce.
La plataforma Reskyt sincroniza el contenido íntegro del eCommerce
dentro de la App, sin modificación del código fuente, lo que implica que
cualquier actualización de contenido, cambios de precios o de diseño se
sincronizarán a tiempo real en la App del usuario, sin ningún tipo de
coste adicional.
La solución para la App de tu eCommerce
a un precio sorprendente

3 Tecnología
El proyecto está en fase de experimentación en el Departamento de
Ingeniería que la empresa tiene en Gijón y el objetivo es poder dotar a
cada operario de unas gafas de realidad aumentada con un software
específico que le ayude en sus tareas.
La multinacional alemana Thyssenkrupp está desarrollando una aplicación
para incorporar las gafas de realidad aumentada "HoloLens", creadas por
la compañía informática Microsoft, para optimizar los procesos de
producción en sus factorías.
El proyecto está en fase de experimentación en el Departamento de
Ingeniería que la empresa tiene en Gijón y el objetivo es poder dotar a
cada operario de unas gafas de realidad aumentada con un software
específico que le ayude en sus tareas.
La compañía, líder en la fabricación de escaleras mecánicas y pasillos
rodantes, busca mejorar la intercomunicación en todas las fases de su
línea de producción y considera que las gafas de Microsoft pueden ser la
herramienta adecuada.
Los operarios podrán tener en sus gafas toda la información necesaria
para realizar su función y además conectarse con el departamento
técnico o con ingenieros y especialistas de cualquier parte del mundo
para resolver dudas o problemas en tiempo real.
El uso de este sistema en una línea de producción abre el abanico de
opciones de un "invento" creado con otros fines pero que "se puede
adaptar perfectamente", según ha afirmado en una entrevista el director
gerente de Thyssenkrupp Norte, Manuel Álvarez.
Thyssenkrupp incorporará las HoloLens de
Microsoft en los procesos de producción

3 Tecnología
Actualmente más de 1.500 de las marcas más importantes del mundo
confían en los servicios y herramientas de Rocket Fuel para potenciar sus
estrategias de marketing digital a través de las diversas pantallas.
Con esta fotografía de fondo, la compañía ha anunciado recientemente la
reorganización de sus operaciones alrededor de dos conceptos bastante
interesantes: una plataforma que ofrece soluciones de marketing
predictivo y servicios de medios.
Un movimiento con el que sin duda alguna se aporta un valor por parte
de Rocket Fuel ante el panorama actual dominado por el Big Data y la
explosión de datos. Una nueva forma para comprender hacia dónde se
están dirigiendo las audiencias y poder anticiparse a sus necesidades.
Desde MarketingDirecto.com hemos querido conocer de primera mano
cómo se han producido estos cambios. Ese viaje iniciado en la compra
programática que ahora hace una parada en el marketing predictivo.
Razón por la que hemos entrevistado a David Gosen, GM Global Platform
Solutions & SVP International de Rocket Fuel.
La complejidad del nuevo marketing
Gosen comienza explicando que hace unos ocho años desde Rocket Fuel
comenzaron a trabajar y desarrollar un concepto que ahora está en boga:
La inteligencia artificial y el machine learning. De nada sirve el Big Data si
no somos capaces de transformar toda esta información en conocimiento
que sirva de base para la toma de decisiones.
Anticiparse a las necesidades del consumidor
para triunfar: Bienvenidos al marketing predictivo

3 Tecnología
Probablemente lo primero que se preguntará es por qué tener una
estrategia para Amazon. Sí, es el gigante de la distribución, pero quizá no
lo tenga considerado como competidor. Tal vez se dedique, por ejemplo,
a vender coches de lujo. Efectivamente, Amazon no vende ese producto
(aún), pero ¿no cree que su público objetivo sí que puede estar
comprando otro tipo de productos ahí? Por eso debería pensar en tener
una estrategia para Amazon.
En Amazon hay todo tipo de compradores, de todas las edades y de
todos los niveles de ingresos. Por eso, todas las marcas pueden sacar
provecho de ella, ya sea de manera directa (vendiendo) o indirecta (datos,
branding o publicidad). Sin embargo, muy pocos anunciantes tienen una
estrategia para posicionarse en esta plataforma. Hoy en día la mayoría de
las compañías tiene una estrategia específica para posicionarse en
Google y en cada una de las redes sociales. Incluso hay quien la tiene
para Snapchat, sin tener en cuenta de que tendría mucho más sentido
para su negocio tenerla para Amazon.
Si tras meditarlo un poco decide lanzarse a la piscina, The Drum le
recomienda que tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Estudie sus oportunidades
2. Saque partido a los datos
3. Haga una planificación de medios
4. La importancia de las búsquedas y las opiniones
5. Aproveche todo lo que Alexa puede hacer
5 pasos para iniciar una estrategia con la que
exprima todas las posibilidades que ofrece
Amazon

4 Nuevos Servicios
Aunque la revolución tecnológica haya traído consigo una enorme oferta
de entretenimiento a través de distintos dispositivos, los beneficios del
mundo digital, la conectividad y la tecnología van mucho más allá.
Y lo comenzamos a ver en el sector de la salud en el que la atención
médico-paciente es ahora más precisa, personalizada y atenta gracias al
iPad.
Al menos así lo es en el Cedars-Sinai Medical Center de Los Ángeles en
donde, a través de estos dispositivos, los pacientes pueden contactar
directamente con su médico, llamar a las enfermeras, realizar peticiones u
obtener información sobre los efectos de la medicación.
La introducción de iPads en este centro supone un gran avance en el
campo de la salud al ofrecer a las personas toda la información sobre sus
dolencias a tan solo un clic.
A quienes les ha costado más la adaptación ha sido al personal sanitarios
y a los centros que llevaban operando durante largo tiempo con procesos
más tradicionales.
Pero además, la sensibilidad de la información médica ha sido también
un freno para la digitalización de este sector.
“La salud es un área muy sensible y no está orientada al consumidor. No
solo tienes que pasar el control de la Federal Communications
Commission, tienes que adaptarte a numerosas regulaciones”, asegura
Ben Bajarin, analista tecnológico de Creative Strategies en Fast Company.
La revolución tecnológica llega al
sector salud de la mano de Apple

4 Nuevos Servicios
Si el servicio Prime Now de Amazon ha captado a millones de adeptos en
todo el mundo gracias a su revolucionario servicio de entrega ultra rápida
en menos de 2 horas, ahora la compañía ha dado un paso más de la
mano de su asistente virtual Alexa.
La empresa de Bezos ha anunciado el lanzamiento de la función de
compra por voz. De esta manera, los usuarios de Amazon Prime podrán
encargar los productos que deseen de la manera más cómoda, tan solo
dando la orden a Alexa.
Basta con manifestar el deseo de adquirir un refresco o un aperitivo para
que el asistente virtual active automáticamente el pedido en Prime Now e
incluso ofrece la posibilidad de encargar varios productos de una sola vez
y realiza, además, recomendaciones sobre los encargos.
Aunque para poder disfrutar de este servicio, que hará las delicias de los
consumidores más perezosos, es necesario tener cuenta premium, ser un
miembro Prime con el pago de cuota que ello implica y vivir en una de
las ciudades en las que el servicio se encuentra disponible, que, de
momento, son estadounidenses.
Amazon ya permite hacer pedidos por voz a los
usuarios de Prime Now a través de Alexa

4 Nuevos Servicios
¿Qué es Kelvin Retail?
Kelvin Retail de Banco Sabadell es un servicio de información dirigido al
pequeño y mediano comercio con el objetivo de ayudar en la toma de
decisiones de negocio del día a día o estratégicas. Kelvin Retail te ayudará
a medir diversos factores de tu negocio que de otro modo sería
complicado saber (por ejemplo el porcentaje de mis clientes fidelizados a
mi negocio o si mi ticket medio de venta es más alto o más bajo que el
ticket medio de mis sector). Ahora Kelvin Retail se ha complementado
con Kelvin Retail para eCommerce, una versión específica para tu tienda
online.
¿Se adapta Kelvin Retail a las características de mi negocio (presencial,
eCommerce, mixto)?
Sí. Ponemos a tu disposición dos versiones para dar respuesta a tus
necesidades.
Kelvin Retail: con Kelvin Retail obtienes una visión agregada de la
actividad y uso de los TPV que tengas contratados con Banco Sabadell, ya
sean de tu comercio presencial o de tu comercio electrónico.
Kelvin Retail para eCommerce: si vendes por internet a través de Banco
Sabadell, ponemos a tu disposición indicadores clave adaptados a las
necesidades específicas de los comercios online.
Nuevo Kelvin Retail para eCommerce
de Banco Sabadell

5 Alianzas & Adquisiciones
Spotify adquiere la startup de
recomendación de contenidos MightyTV
La aplicación Spotify ha anunciado que ha adquirido MightyTV, una
popular aplicación que crea listas de reproducción de televisión y
películas de manera personalizada. A pesar de que la aplicación ha
anunciado ya esta unión, no ha concretado los términos del acuerdo.
Así, el CEO de MightTV, Brian Adams será a partir de ahora el vp de
tecnología que se encargará del servicio de música de la plataforma. Este
supervisará toda la publicidad de Spotify, además de encargarse de
construir las capacidades ad-tech y de datos de Spotify para los
anunciantes.
La plataforma cuenta con acuerdos que permiten a los anunciantes
publicar anuncios de entre 15 y 30 segundos, dependiendo de diferentes
factores demográficos, geográficos, etc., en los cuales se basan a la hora
de hacer publicidad.
Y es que parece que a la aplicación de música le va mejor que nunca, ya
que además de este hecho, la compañía adquirió también a principios de
este mes el reconocimiento de audio Sonalytic para mejorar la tecnología
de su música.
“El sistema de recomendación de contenidos que MightyTV ha construido
está muy bien alineado con nuestra idea de tecnología publicitaria y
personalización de marketing“, señaló el vicepresidente de producto de
Spotify, Jason Richman, en un comunicado. “Brian y su equipo nos
ayudarán a continuar innovando en la monetización gratuita y a extender
nuestra posición de liderazgo”.

Walmart ha comprado el pure player ModCloth por una cantidad que se
desconoce, según ha informado Modaes.es. El acuerdo se cerró el viernes,
de acuerdo con USA Today, con la intención de reforzar aun más su
apuesta por el canal online.
En el último año Walmart ha adquirido tres compañías: en agosto del año
pasado adquirió el portal online Jet.com por 3 mil millones de euros
(3.300 millones de dólares), en enero compró Shoebuy por 64 millones de
euros (70 millones de dólares) y el mes pasado se hizo con Moosejaw
por 47,2 millones de euros (51 millones de dólares).
El gigante de supermercados estadounidense también ha lanzado Store
No. 8, según ha informado el medio español. El lanzamiento se trata de
una incubadora de start ups especializadas en robótica y realidad virtual.
Al mando de este proyecto estará Marc Lore, director de ecommerce de
Walmart y su sede estará en Silicon Valley.
Walmart adquiere ModCloth

Cada año se desechan en España 7,7 millones de toneladas de alimentos,
según un estudio de la Comisión Europea, siendo el séptimo país de la UE
más derrochador. Para poner coto a este despilfarro y concienciar a los
consumidores de la necesidad de reducir estas cifras, un grupo de
españoles ha puesto en marcha NiLasMigas, una aplicación móvil que
pone en contacto a pequeños y medianos comercios de Madrid que no
consiguen vender todos sus productos al final del día con clientes que
desean ahorrar y reducir el desperdicio de alimentos.
"Es un proyecto pionero en España y todavía existe un desconocimiento
muy grande entre los comerciantes. Ahora mismo tenemos 27 locales
que se han sumado a la plataforma como fruterías, mercados ecológicos,
restaurantes con menú del día, pastelerías o panaderías", explica
Fernando González, uno de sus fundadores. A través de la app, que desde
diciembre acumula 1.500 descargas, los comercios anuncian sus
productos e indican la hora sobre la que los clientes pueden pasar a
recogerlos.
El objetivo de estos emprendedores es continuar sumando locales en
Madrid e intentar dar el salto a otras ciudades como Barcelona o Valencia
en el corto plazo. "Para que sea sostenible tiene que haber un gran
número de comercios", apunta González. Aunque avisa: "El público tiene
que tener flexibilidad porque las ofertas se suelen publicar a deshora".
Una aplicación para evitar el
despilfarro de comida
Cada año se desechan en España 7,7 millones de
toneladas de alimentos. Un grupo de españoles
tiene la solución para evitarlo.

El Grupo BMW ha seleccionado a Dynatrace para optimizar el
rendimiento de los servicios y apps que ofrece actualmente la compañía
automovilística a través de su plataforma BMW ConnectedDrive. Con este
acuerdo, BMW quiere, por ejemplo, reducir los tiempos de descarga de
distintos servicios, así como incrementar el número y variedad de ellos,
dentro de su objetivo de diseñar la arquitectura digital de futuro en este
ámbito. Igualmente, la compañía automovilística quiere también dar
respuesta al creciente número de usuarios de este tipo de soluciones, así
como a sus expectativas, cada vez más altas.
Según Gerald Ismaier, vicepresidente de Dynatrace, "para nosotros es
muy importante que una plataforma tan utilizada e innovadora como
ConnectedDrive de BMW esté optimizada con Digital Performance
Management de Dynatrace, actualmente" –añade Ismaier--, "sabemos
que los tiempos de respuesta cortos son cruciales para que los usuarios
tengan un buena experiencia, factor fundamental para el éxito de
cualquier proyecto y ello exige una gestión innovadora del rendimiento
digital capaz de identificar y resolver problemas rápidamente sin que los
usuarios se den cuenta de ello”.
Según Dynatrace, la aceptación de los servicios digitales dentro del
entorno del automóvil van a depender, en gran medida, de la rapidez y
de la sencillez de uso. Dynatrace, con su plataforma Digital Performance
Management puede ofrecer el más alto nivel de rendimiento a sus
usuarios, acelerar los servicios, lograr ciclos de lanzamiento más cortos y
optimizar los procesos de TI.
Grupo BMW elige a Dynatrace para optimizar el
rendimiento de su plataforma de servicios y
apps BMW Connect Drive

Grupo DIA y Grupo Eroski han firmado un acuerdo de intenciones para la
implementación de un nuevo proyecto focalizado en el desarrollo de sus
productos de marca propia para maximizar la relación calidad – precio
ofrecida al consumidor.
El acuerdo consiste en una nueva colaboración entre ambas compañías
que permitirá poder mejorar la competitividad de su oferta de marca
propia, así como en la adquisición de otros materiales y suministros
necesarios para su actividad. Quedan totalmente excluidos de este
acuerdo los productos frescos perecederos, así como aceite, leche y
huevos.
Tanto DIA como Eroski mantendrán políticas comerciales totalmente
independientes en sus marcas propias, focalizándose el acuerdo en
mejorar su eficiencia.
Ambas compañías, que desarrollarán este nuevo proyecto de forma
paritaria con una relación de igual a igual, están convencidas de que
gracias a esta cooperación lograrán nuevas eficiencias que puedan
repercutir en una mejor relación calidad– precio en beneficio del
consumidor.
Este nuevo acuerdo da continuidad a la relación existente entre ambas
compañías desde junio de 2015, para la mejora de las condiciones de
negociación con los grandes proveedores de marcas nacionales e
internacionales. Dentro de la política de Grupo DIA de alianzas con
terceros, la compañía tiene acuerdos similares con otros grupos de
distribución fuera de España.
Grupo DIA y Grupo EROSKI refuerzan su alianza
abriendo nuevos ejes de colaboración

IBM y Salesforce se aliarán en el campo de la inteligencia artificial, con el
fin de agilizar el proceso de toma de decisiones dentro de las compañías.
Las dos empresas han decidido integrar IBM Watson y Salesforce Einstein.
Watson aportará la información relativa a las predicciones a partir de
datos estructurados y no estructurados de distinta procedencia, mientras
que Einstein, gracias a los datos de los clientes, proporcionará el
conocimiento profundo.
“Juntos”, afirman los protagonistas del acuerdo, “Watson y Einstein
ingerirán, razonarán y obtendrán recomendaciones para acelerar la toma
de decisiones y aumentar el éxito de los clientes”.
“La combinación de Einstein y Watson hará que las empresas sean más
inteligentes y nuestros clientes más exitosos”, declara Marc Benioff, CEO
de Salesforce, que afirma estar encantado de formar una alianza con IBM.
“Dentro de algunos años, cada decisión importante -personal o de
negocios- se hará con la ayuda de la inteligencia artificial y las
tecnologías cognitivas“, comenta por otro lado Ginni Rometty, CEO de
IBM.
La integración de IBM Watson y Salesforce Einstein se hará efectiva
durante la segunda mitad de este 2017. Además, se pondrán en
circulación otras soluciones, como IBM Weather Insights e IBM
Application Integration Suite para Salesforce.
IBM y Salesforce conectarán sus
plataformas Watson y Einstein

6 Tendencias
Las nuevas investigaciones de la empresa de marketing experiencial,
Interactions, indican que los consumidores reaccionan favorablemente a
la presencia de la realidad aumentada, tanto en la tienda como online,
según ha informado Global Ecommerce Facts.
Según el nuevo informe, 'El impacto de la realidad aumentada en el
comercio minorista', casi dos tercios (61%) de los consumidores
estadounidenses indicaron que la realidad aumentada influyó en el lugar
donde compraron. El informe, que se basa en las respuestas de 1.062
estadounidenses, examina cómo la realidad aumentada se ha convertido
en una parte importante dentro de las experiencias de compra de los
consumidores.
"No es sorprendente que el 61% de los encuestados haya afirmado que la
realidad aumentada ha condicionado el lugar donde deciden comprar",
dijo Bharat Rupani, presidente de Interactions. "La realidad aumentada
está reformando la manera en que los compradores experimentan y se
involucran con las marcas. Estamos viendo que incluso las marcas más
tradicionales empiezan a incluir este elemento experimental en las
tiendas, en gran medida impulsado por el interés del cliente".
De acuerdo con el estudio, seis de cada diez encuestados dijeron que
prefieren comprar en tiendas que ofrecen realidad aumentada sobre las
que no lo hacen, y el 68% dijo que pasaría más tiempo en un minorista si
pudieran comprar con la tecnología.
El 40% de los estadounidenses pagarían más
por un producto si pudieran usar la realidad
aumentada

6 Tendencias
Las experiencias de realidad virtual han sido las grandes protagonistas de
los eventos de marketing y tecnología celebrados durante los últimos
meses. Aunque pasada la fiebre inicial, hay que reconocer que cada vez
nos suscita menor interés las acciones que emplean esta tecnología.
Como toda innovación, la realidad virtual despegó con una gran
intensidad. Pero a medida que estas experiencias se han ido repitiendo
acto tras acto, la atención que consiguen despertar en el público es cada
vez menor. Puesto que las aplicaciones que se otorgan a esta tecnología
son casi siempre las mismas. Por lo tanto, es necesario seguir analizando,
experimentando y desarrollando nuevas soluciones de realidad virtual
capaces de proporcionar algún beneficio para la sociedad.
Un camino a seguir para conseguir nuevas soluciones puede ser el
empleo de la fotogrametría, técnica fotográfica que permite determinar
la geometría tridimensional de objetos y espacios mediante imágenes 2D.
Su aplicación al mundo de la realidad virtual permite aportar un nivel de
realismo a las experiencias inmersivas más que espectacular. Además, no
es necesario irse muy lejos para comprobarlo ya que ha sido una start up
catalana la que ya ha realizado proyectos mediante esta técnica.
El futuro de la realidad virtual está
más cerca de lo que piensa

6 Tendencias
Innovar es uno de los elementos imprescindibles, hoy en día, en las
estrategias de las empresas si quieren seguir siendo competitivas en un
mercado que evoluciona cada vez más rápido y en el que los
consumidores son cada vez más exigentes.
El mundo digital y tecnológico ofrece infinitas posibilidades a las marcas
en este sentido que les permiten seguir sorprendiendo y conectando con
su target.
Además la tecnología ha dado lugar a una democratización de la
innovación y es que, atrás quedaron los tiempos en los que para estar a
la vanguardia del cambio era necesario contar con grandes presupuestos.
Pero precisamente este gran abanico de posibilidades hace que muchas
veces las empresas no sepan cómo enfocar sus estrategias.
Para descubrir cuál es la mejor manera de innovar en la industria actual,
hemos asistido a Smart Innovation que, en su segunda edición, ha
contado con la mesa redonda “Innovación en retail, adaptándose a la
nueva expectativa del consumidor”.
En esta charla han participado Juan de la Torre, director de comunicación
y marketing de Pisamonas; Borja Zamácola, new technologies and
innovation director de Neck&Neck; Mónica de Pablos, IT digital & e-
commerce director de Trucco y Ernesto Caccavale, director Spain &
Portugal de Alibaba Group además de Iago Oro, retail & customer centric
director de Prodware como moderador.
Innovar en retail no es la cuestión,
es la obligación

6 Tendencias
De acuerdo a los datos revelados por la última encuesta realizada por la
firma Podium, el 60% de los consumidores consulta de forma semanal
comentarios online sobre productos y servicios.
El 93% de los participantes en este estudio declara que esos comentarios
tienen un gran impacto a la hora de tomar sus decisiones de compra. ¿Es
consciente de la importancia que juega la reputación online?
Por si aún no le queda claro, el 82% de los consumidores lee este tipo de
comentarios antes de decidirse a adquirir un determinado producto o
servicio. Este informe sugiere que los clientes confían en estos
comentarios de forma cada vez más regular.
Si avanzamos en las conclusiones (recogidas en la infografía que aparece
al final de esta noticia), el precio no lo es todo a la hora de comprar. Los
consumidores valoran las buenas experiencias e incluso están dispuestos
a pagar más (el 63% hasta un 15% más) si esta es de calidad.
El recorrido por este estudio deja claro que el contenido continúa
posicionado como el rey. Los consumidores no sólo acuden a estos
comentarios para conocer la opinión de otros sobre un determinado
producto o servicio.
Lo hacen además para conocerlos en profundidad. Quieren conocer
todos los detalles sobre estos para poder tomar sus decisiones de
compra de la forma más segura. El 82% de los participantes en el estudio
responde que el contenido que han encontrado en los comentarios les ha
convencido para efectuar una compra.
Los comentarios online influyen en las
decisiones de compra del 93% de los
consumidores

22.03.2017 digitalAVmagazine
6 Tendencias
Cerca del 70% de los responsables del sector están preparados para
realizar cambios y adoptar el Internet of Things (IoT), mientras el 65%
tiene planes de invertir en tecnología de automatización para la gestión
del inventario en 2021.
Estos son algunos de los resultados que se desprenden del informe
realizado por Zebra Technologies ‘2017 Retail Vision Study’ y que analiza
los cambios que se producen en el sector retail así como las tendencias
tecnológicas que mejoran la experiencia de compra.
“Cada parte del sector retail está cambiando, desde los almacenes hasta
los estantes de las tiendas, y los retailers conducen el cambio en una
carrera para mejorar el servicio al cliente. 2017 Retail Vision Study
demuestra que los comercios están preparados para cumplir las
expectativas del cliente con mayor personalización, velocidad y facilidad.
Para ello, Zebra se compromete a habilitar una estrategia onicanal con
más información y visibilidad en las operaciones, socios, inventario y
envíos”, explica Mark Thomson, Retail and Hospitality director en EMEA
de Zebra Technologies.
Los retailers quieren ofrecer una buena experiencia de compra, de hecho
el 78% han afirmado que la combinación del e-commerce y la experiencia
en el punto de venta es muy importante para su negocio. El continuo
auge de la compra online será un reto para los comercios a la hora de
fidelizar al cliente. En 2021, el 65% de los retailers tienen pensado realizar
servicios de entrega diferentes, como entregar en el trabajo, en casa e
incluso en coches aparcados.
Un estudio de Zebra Technologies pone de
relieve cómo la tecnología IoT revolucionará el
mercado de retail

21.03.2017 digitalAVmagazine
6 Tendencias
En la era del consumidor hiperconectado, el comercio tradicional está
aprendiendo las ventajas que ofrecen las soluciones tecnológicas para
este mercado para conectar el entorno físico y digital, un mercado
creciente. De hecho, los consumidores que adquieren productos en los
dos escenarios, off y online, pasarán del 51% de hace sólo un año al 78%
en el próximo, según el estudio anual de ecommerce presentado
recientemente por IAB Spain.
Pero, ¿cómo contribuye la tecnología al éxito de las tiendas físicas? El
desarrollo de nuevos sistemas de medición de la experiencia offline
permite analizar fácilmente el comportamiento de los consumidores en
tiendas físicas. Con esta información, las empresas de retail pueden
desplegar campañas de marketing de proximidad más eficaces para
aumentar las oportunidades de venta.
Estas herramientas no solo proporcionan el mismo nivel de información
que hoy podemos obtener en el comercio electrónico, sino que
relacionan la actividad de los consumidores en la tienda con sus hábitos
de compra online para trazar con exactitud el perfil de cada cliente.
Prodware, especialista en soluciones tecnológicas de transformación
digital para empresas, realiza cuatro propuestas que pueden ayudar al
sector minorista a conocer desde los hábitos de compra de los clientes a
optimizar las acciones de marketing en off y online y mejorar la
experiencia del consumidor en su establecimiento.
Geolocalización, análisis y mapas para
impulsar las ventas en el sector retail
El comercio tradicional pasa por momentos de
renovación tecnológica para mejorar la experiencia de
los clientes y aumentar ventas. La combinación sin
fisuras entre el entorno físico y virtual es el objetivo
para dar respuesta a las opciones que los actuales
consumidores demandan.

6 Tendencias
Las experiencias a través de múltiples pantallas se han convertido en
omnipresentes para los nuevos consumidores. Seguro que ya habrá
escuchado esa frase que cada vez cobra más sentido de que estos ya no
diferencian entre el on y el off.
Los últimos datos de los que tenemos constancia hablan de que más del
90% de los internautas alterna entre varios dispositivos en una
experiencia de compra. Razón por la que resulta de imperiosa necesidad
que las compañías y sus marcas estén presentes en todos y cada uno de
los puntos de contacto del customer journey.
Una situación que seguro ha llevado a más de una empresa a
preguntarse el motivo por el que necesitan hablar cara a cara con sus
consumidores. Practicar la escucha activa en todos aquellos canales en
los que estos estén presentes. Y es que nuestros consumidores son
mucho más de lo que las cookies pueden transmitirnos sobre ellos.
Un terreno que hemos explorado nada más y nada menos que desde
Sídney (Australia) con la celebración de una nueva edición del Ad Tech
(14 y 15 de marzo). Desde allí hemos sido testigos de la presentación
ofrecida por Christian Bartens, CEO y fundador de Datalicious y Steve
Lockwood, head of marketing science para Australia y Nueva Zelanda de
Facebook.
Partimos de un escenario en el que el 90% de los compradores que
adquieren un producto o servicio, no han hecho clic previamente en los
anuncios de la marca. Por esta razón es tan importante poder medir cada
paso que da nuestro consumidor:
Más hablar con el consumidor y menos
escuchar a las cookies queridos marketeros

6 Tendencias
Un tercio de los consumidores europeos demanda que el comercio físico
tradicional ofrezca soluciones tecnológicas de última generación en sus
espacios de venta. Esta es una de las principales conclusiones a las que ha
llegado ShopperTrak, líder global en Traffic Intelligence y soluciones
analíticas basadas en la localización, en la segunda parte del informe
“Rediseñando el retail”. Centrado en el futuro del retail físico, este estudio
ha sido llevado a cabo en cinco mercados europeos clave: Francia,
Alemania, Italia, España y Reino Unido, a través de encuestas personales.
El objetivo del estudio era averiguar qué aspectos de la experiencia de
compra offline son los más débiles a ojos de los consumidores y los más
necesitados de un cambio para satisfacer sus expectativas, en constante
evolución y con la presión añadida de las facilidades que ofrece el
comercio online. Para ello se ha querido profundizar en las tecnologías
que los consumidores están dispuestos a adoptar para mejorar sus
compras offline.
La segunda parte de Rediseñando el retail dedica también un apartado a
las diferencias entre las expectativas de los consumidores de cinco
sectores clave del retail: moda, tecnología, grandes almacenes, belleza y
salud y supermercados y alimentación.
Un tercio de los europeos demanda ya
soluciones tecnológicas en las tiendas físicas

6 Tendencias
Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de
diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como
si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que influyen en la
experiencia del cliente, entre otras, una buena operativa, gente amable o
un menú de productos o servicios claro.
Aun así, a veces una buena experiencia para el cliente requiere un poco
más: que puedan resolver por sí mismos preguntas o dudas, por
ejemplo. El autoservicio del cliente es fundamental; un mecanismo para
mejorar la experiencia de compra online y reforzar la relación de la
empresa con los usuarios. El autoservicio no solo reduce los costes de
soporte al cliente reduciendo los correos electrónicos y llamadas, sino
que también aumenta la productividad de los agentes para acelerar el
tiempo de respuesta a las preguntas que requieren más atención. Existen
cinco herramientas de autoservicio esenciales que cualquier empresa
necesita en la actualidad:
FAQs Dinámicas
Las FAQs Dinámicas pueden evitar que se manden tickets de soporte en
un 80% de los casos. Las FAQs Dinámicas se diferencian de las FAQs
convencionales y estáticas en que se muestran de forma instantánea
mientras el usuario está formulando la pregunta. Al contrario de las
búsquedas con palabras clave, las FAQs Dinámicas, gracias a la tecnología
de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), permiten preguntar de
manera natural, sin dejar de ofrecer respuestas relevantes y adecuadas.
5 herramientas esenciales en
tu servicio de atención al cliente
Julio Prada, Director General de
Inbenta en España

6 Tendencias
ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, acaba de presentar el
informe sobre las tendencias más rompedoras en Comercio Electrónico.
Big Data, Virtual Experience, Inteligencia Artificial, Drones o Internet de las
Cosas son algunos de los motores de cambio que el eCommerce está
viviendo, y que han sido identificados en el estudio “Últimas tendencias
en eCommerce”, realizado por ICEMD junto con Coolhunting
Community, compañía global especializada en Coolhunting Empresarial.
El informe realiza un análisis de la salud del eCommerce, mostrando las
tendencias e innovaciones emergentes en el sector, auspiciadas por un
mundo globalizado repleto de oportunidades de negocio y nichos de
mercado por explorar. En un contexto donde nuestra cultura se
caracteriza por ser muy visual, y nuestra sociedad, altamente mediatizada
por las nuevas tecnologías, estos son los factores de cambio o tendencias
emergentes que ICEMD destaca como los que marcarán el futuro del
eCommerce:
-Fast and Convenient
-On the Go o Virtual Experience
-Places to Be
-Inteligencia Artificial
La Experiencia Virtual y la Inteligencia Artificial
revolucionan el futuro del Comercio Electrónico

MADRID
Centro de Negocios Albatros
Edificio B
c/ Anabel Segura 11
28108 Alcobendas Madrid
Tlf: (34) 91 302 26 46
Fax:(34) 91 766 00 19
BARCELONA
Gran Via de Carlos III,94
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08028 Barcelona
Tlf: (34) 93 490 28 44
Fax:(34) 93 490 69 33
PORTUGAL
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escritório 2.3
1050-089 Lisboa
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CHILE
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Tel: (56/2) 27 73 62
Fax: (56/2) 204 45 33
BRASIL
Ed.Thera Office
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04571-010 - Brooklin Novo-São Paulo-SP
Tlf: +55 11 5105-7400
MÉXICO
Edificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche)
Carretera México-Toluca 5420
Col. El Yaqui; Del.Cuajimalpa de Morelos
C.P. 05320 México D.F
Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606
Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606
LONDRES
The Glasshouse
5ª Hampton Road
Hampton Hill, Middx TW 12 1JN
Londres
Tel: ( 44/208) 977 69 44
SINGAPUR
Penthouse Level & Level 42
Suntec Tower Three
8 Temasek Boulevard
Singapore 038988
Tel: (65) 6866 3888
Fax: (65) 6866 3838
Red de oficinas DS

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