Aprende a fidelizar a tus clientes a través del Email Marketing. ¿Sabías que los clientes fidelizados son lo más rentables? Averigua aquí el por qué.

1. 1

2. Nancy
Medica
Communications & Marketing Manager
@NancyMedica
http://www.linkedin.com/in/nancymedica
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

3. Fidelización en
Email Marketing
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4. ¿Qué es la
Fidelización?
Encuesta
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5. ¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?
Wikipedia:
“La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado
permanece fiel a la compra de un producto concreto de
una marca concreta, de una forma continua o periódica.”
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6. ¿PARA QUÉ SIRVE?
Hacer crecer y retener clientes actuales.
¿CÓMO SE LOGRA?
•Buen servicio
•Buen producto
•Buena comunicación
•Regalos
•Programas de puntos
•Etc.
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7. Es más económico retener un cliente que ya tienes,
que encontrar y convencer a uno nuevo.
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8. 3 Factores que determinan la fidelización
1. La fuerza de la relación
•¿Es nuevo o viejo?
•Cuán bien conoces a tu cliente
•Número de interacciones
•Cantidad de experiencias memorables
•Percepciones de calidad
•Compromiso del cliente a la relación contigo
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9. 3 Factores que determinan la fidelización
2. Alternativas
•Competidores
•¿Eres el líder de tu rubro?
•¿Cómo tu producto o servicio se defiende ante la competencia?
•encuesta
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10. 3 Factores que determinan la fidelización
3. Episodios críticos
•Positivos
•Negativos
No todas las interacciones son 100% positivas
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11. The Emotional Bank Account – Steven Covey
Las personas “depositan” en tu cuenta de banco emocional
Ocasionalmente, algo malo sucede y retiran el depósito
Está bien, siempre y cuando el balance sea positivo
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12. Los clientes fidelizados son más rentables
•Tienden menos a irse con la competencia
•Menos sensibles a los precios
•Incian gratuitamente “word of mouth”
•Menos caros para brindarles servicios
•Convierten la labor de tus empleados en algo fácil y gratificante, Empleados
contentos genera clientes contentos
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13. Conoce a tus suscriptores
•Formularios con detalles
•Pide feedback en tu email
•Ecommerce: trackeo
•Conoce sus “problemas” y bríndales una solución
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14. Segmentar, esa es la cuestión
Dividir tus listas considerando diferentes grupos y así enviar mensajes con objetivos claros.
•Clientes actuales / pasados
•Clientes fieles / clientes nuevos
•Masculino / Femenino
•Fechas de Cumpleaños
•Edad
•Compras pasadas
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15. Email de Bienvenida
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16. Qué pena que no estuviste
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17. Certificado de Asistencia
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18. Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

19. Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

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21. Fidelización en Email Marketing- Nancy Medica #DopplerAcademy

22. Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

23. CONTENIDO
Un newsletter es una publicación distribuida regularmente sobre un tema que es de interés para sus suscriptores
Cantidad Y Calidad - Solucionar un problema - Divertido y fidelizador
Emails Promocionales o publicitarios lleva a Landing Pages, los Newsletters a Blogs o Portales de noticias
Definir el tono comunicacional, congruente con tus demás comunicaciones
Monitorea a la competencia
Provee de links, acceso a nuestras redes sociales y la posibilidad de compartir el contenido
Personalización e identificación de la conducta del suscriptor: quién abre el e-mail, en qué momento del día, qué contenidos son
los de mayor interés.
Ajustar los contenidos en función de las necesidades de la audiencia.
Originalidad en el asunto / remitente “La gente le cree más a la gente que a las empresas” “People trust People”
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24. ERRORES MÁS COMUNES
Muchas veces se toman como ciertos algunos postulados que no ayudan a fidelizar
Bases atiborradas de suscriptores, sin segmentar
MIA
Muchos envíos, pocas nueces
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25. ¿POR CASA COMO ANDAMOS?
Fidelizar a nuestros suscriptores mediante campañas de email marketing implica:
Envíos periódicos
Contenido segmentado
Bases segmentadas
Persona a Persona
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26. ¿Preguntas?
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27. Nancy
Medica
Communications & Marketing Manager
nmedica@makingsense.com
@NancyMedica
http://www.linkedin.com/in/nancymedica
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