1. El líder mundial en SaaS para el Marketing relacional
Nuevos retos en email
marketing
Ecomm-Marketing Madrid, 26.10.2011
Maria Teresa Moreira
Country Manager España
Manuel González
Marketing de MuchoViaje
www.emailvision.es
3. Quiénes somos?
SaaS para la gestión de campañas por email, medios sociales y
Customer Intelligence
Previsión de facturación de €80 millones en 2011
40% de crecimiento orgánico
Seremos 650 empleados al final del 2011
100 nuevos clientes / mes
Enviamos 5 mil millones de mensajes / 350K campañas / mes
5. Emailvision alrededor del mundo
Oficinas:
Argentina
Alemania
Austria
Bélgica
Brasil
Canadá
China
Escandinavia
España
Francia
Holanda
Hong Kong
Israel
Italia
México
Portugal
Reino Unido
Suiza
USA
6. Nuestra misión
Ayudar a los profesionales del
marketing a incrementar la
rentabilidad a través de sus
relaciones online con los
clientes
7.
8. El líder mundial en marketing
on-demand
La mejor y la más rápida manera de ejecutar tus
campañas de marketing por email, móvil y social
Campañas de Marketing
Asistencia Campañas
Email y Online
Global Social media
Móvil dirigido
11. Rendimiento sobre la Inversión
Actualmente, el Marketing por Email es el canal de marketing
más rentable y con mayores ganancias
Por cada $1.00 invertido, se generan $43.62 de facturación
(Direct Marketing Association)
13. El Email masivo está pasado de moda
Stop al marketing masivo
con:
● Poca segmentación
● Informes sin detalle
14. 1 – Pasar del emailing
masivo a una
segmentación
one to one
15. El cambio hacia un marketing de fidelización
Marketing de adquisición Online Relationship
Marketing
Alquiler Compara-
Búsqueda Anuncios
de lista ción de
de pago en línea
de emails tiendas Profesional
del marketing
Generación de tráfico Conversión de contactos
Generación de contactos Up-sell, cross-sell
Primera compra Viral, reactivación
Fidelice a sus clientes y
consigue más ventas con ellos
por una inversión mínima.
17. Controlar su bandeja de entrega
In-House or
Professional
Marketing Parameters Low End
System
System
List size 100,000 100,000
Average deliverability rate 76% 91%
Messages delivered 76,000 91,000
Conversion rate 3% 3%
Number of sales 2,280 2,730
Average order value $25 $25
Total sales $57,000 $68,250
ESP cost per email 0.005 0.015
Cost of the campaign $380 $1,365 La entrega
Net income $56,620 $66,885 impacta la
rentabilidad
Increase in cost $985
Increase in sales $10,265
Cambio en el ROI mediante el cambio de un ESP básico Source: Jupiter
a un profesional de ESP
21. Identifica y Segmenta con Customer
Intelligence
● Identifica a tus clientes a través de sus datos e
información de comportamiento, como aperturas, clics
efectivos, compras y actividades en redes sociales.
22. Identifica y Segmenta con Customer
Intelligence
Email masivo Email segmentado
Boletín estándar Email sobre accesorios para portátil
• Enviados: 120.806 • Enviados: 1038
• Abiertos: 23.736 • Abiertos: 522
• Tasa de apertura: 19,65% +154% • Tasa de apertura: 50%
• Clics: 5.882 • Clics: 270
• Tasa de clics: 4,87% +434% • Tasa de clics: 26,01%
27. Lanzar las campañas en función de
comportamientos o eventos
Clica
Abre
No clica
No Recordatorio
abre tras 10 días
28. Ciclo de envío de correos electrónicos
"D": Mensaje de bienvenida
1 + explicación del producto
"D+7" Incentivo para
la calificación
2
"D+15" Relanzamiento a
más de X días...
3
Página 28 | Belux | Punto de ventas
Página 28 | Belux | Punto de ventas
29. Mecánica de clasificación
Averigüe qué tipo de turista es usted en Irlanda Una forma lúdica de
1 clasificar a sus
clientes potenciales :
jugar a "qué tipo de
viajero es usted"
Arrastre las imágenes que le gusten a "su
2
maleta"
Cada
imagen
representa
3
un criterio
de
clasificación
4
Respuesta al juego =
clasificación exitosa
32. Lo que estas haciendo SIN manejar el
canal de social marketing
● Escribir uno por uno tus mensajes/posts
● Mirar el reloj para enviar el mensaje en el
momento correcto
● No hay enfoque sobre proceso o objetivos
para las redes sociales
● Falta de KPIs para mejorar tu marketing
social
● Poca creación, solo duplicas contenido de
tu sitio web
● Necesidad de muchos recursos internos
para poder comunicar las 24horas / 7dias
34. Combinar social marketing con email
● Usa las redes sociales para
incrementar tu lista de usuarios
● Escucha a tus clientes, entiende sus
preferencias y cómo se conectan con
tu marca y utiliza su información para
enviarles contenido relevante y
basado en sus comportamientos
● Invitar la comunidad a participar :
Otorga beneficios o incentivos a tus
fans en las redes sociales, así se
incrementarán y se comprometerán
con tu marca
36. Utiliza el email marketing para
incrementar visibilidad en redes sociales
37. Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades
dentro de las redes sociales
Más de 8000 fans
se unieron en los
primeros
2 días
Y ahora
son…39,900 fans
38. Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades
dentro de las redes sociales
● Usa los medios sociales para vender más
39. 4 –Email en dispositivos
Móviles y en Media
tablets…
¿ Sabes dónde tu mensaje
va a estar leído ?
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40. Email en dispositivos
● De acuerdo a Morgan Stanley: El iPad de Apple es uno de
los dispositivos con mayor crecimiento en ventas
42. Email en dispositivos
● Identifica a tus clientes que leen
sus mails a través de móviles
● Asegúrate que los emails están
adaptados y optimizados para
móviles, de tal manera, se podrá
incrementar la tasa de conversión
para móviles
● Confirma que además de los
emails, el cliente esta teniendo
una experiencia positiva en el web
del móvil
47. Caso de éxito : Mucho Viaje
Agencia de viajes en Internet con una amplia oferta multiproducto,
Hoteles, Transporte, Escapadas, Paquetes Vacacionales y Ocio
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48. ¿Quién es Mucho Viaje?
Mucho Viaje es mucho más que una agencia de viajes en Internet es
una plataforma líder en el sector de viajes y ocio On line en España
Ecosistema muchoviaje
● El proyecto online de MuchoViaje.com se lanzó por parte de Media Bit en Julio del
2000. En mayo de 2007 se integra dentro del Grupo Planeta)
● Actualmente MuchoViaje.com se encuentra entre el TOP 5 de los portales de viajes
en España
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49. ¿Quién es Mucho Viaje?
Otros proyectos bajo plataforma muchoviaje
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50. ¿Qué buscábamos?
¿Cómo gestionar
+ de
1.5millón
de relaciones?
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51. ¿Qué buscábamos?
Y distribuida en
varias marcas
diferentes bajo la
misma plataforma
MUCHOVIAJE
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52. ¿Por qué Emailvision?
● Necesitábamos una herramienta que nos permitiera avanzar en el
desarrollo operativo de nuestra estrategia de e_crm
● Buscábamos una plataforma que soportara la integración de datos
con nuestro Data Mart
● Y que además fuera:
o Intuitiva
o Con capacidad analítica
o Que nos permitiera el uso de plantillas
o Con facilidad de Automatización de campañas
o Sobre todo que cubriera toda nuestra relación desde la
captación a la fidelización
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53. Objetivos
Operacionales Estratégicos
Llevar a cabo Establecer una
campañas con la relación duradera
máxima facilidad y con nuestros
con los mínimos clientes
recursos
Segmentación de mas de un millón y medio de contactos
Lead`s y Clientes
3 Campañas a la semana de diferentes productos
Envíos según eventos y fechas
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57. Objetivos
presente en cualquier momento de la relación
adquisición >desarrollo >vinculación >fidelización
Plataforma de gestión
PLATAFORMA ANALITICA
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58. Ejemplo de Campaña Fidelización
Envió invitación a la apertura de Café 40
Segmento: BD Residencia Madrid
Marca: 40viajes.com
Objetivo: acción de fidelización sobre
clientes 40 viajes
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59. Ejemplo de Campaña con envío emailing
Campaña: Vacaciones en septiembre Segmento: BD Lead`s mas Clientes
Marca: Muchoviaje Objetivo: Promoción oferta genérica Septiembre
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60. Ejemplo de Campaña usando Automatización
de Marketing
Objetivo: Crosselling:
BD: Compradores hoteles Destino
Producto: Según zona
Activación: Compra Hotel Costa
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61. Ejemplo de Campaña con Personalización
Código de reserva
Nombre
Destino
Fechas
Producto
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62. Campaña exitosa: Parque Warner
Objetivo: Promoción exclusiva mejores clientes
BD: Clientes S/valor Madrid
Producto: Oferta exclusiva Parque Warner
Contactos: 2
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63. Beneficios
● Ahorro en costes y recursos.
● Mejoras de nuestra relación con nuestro clientes, siendo menos
invasiva y aportando mayor valor al cliente.
● Mejores datos de conversión.
● Mejoras en el ROI de las acciones de email marketing.
● Mejor control y seguimiento.
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64. Futuros Retos
● Estamos desarrollando una estrategia alrededor de esta herramienta:
Mucho Viaje En:
España
Renfe
Intereconomia
Nos va a permitir Viajes
manejar las Alemania
diferentes
campañas de Colombia
nuestra marca
Y en el futuro:
40 viajes Otros…
Italia, Inglaterra,
Chile, Perú y
Viajeros
Circulo
Ecuador
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65. Detalles del contacto
¿Dudas? ¿Preguntas?
Emailvision España
Paseo de Gracia 11
Escalera A 1ra 2da
08007 Barcelona, ESP
Tel: 93 343 71 46
Ven a visitarnos a nuestro stand
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para Dummies!
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