Prsentación por parte de Emailvision en el Ecommarketing Madird

1. El líder mundial en SaaS para el Marketing relacional
Nuevos retos en email
marketing
Ecomm-Marketing Madrid, 26.10.2011
Maria Teresa Moreira
Country Manager España
Manuel González
Marketing de MuchoViaje
www.emailvision.es

2. ¿Quiénes somos?

3. Quiénes somos?
 SaaS para la gestión de campañas por email, medios sociales y
Customer Intelligence
 Previsión de facturación de €80 millones en 2011
 40% de crecimiento orgánico
 Seremos 650 empleados al final del 2011
 100 nuevos clientes / mes
 Enviamos 5 mil millones de mensajes / 350K campañas / mes

4. Algunos de nuestros + de 4500 Clientes

5. Emailvision alrededor del mundo
Oficinas:
Argentina
Alemania
Austria
Bélgica
Brasil
Canadá
China
Escandinavia
España
Francia
Holanda
Hong Kong
Israel
Italia
México
Portugal
Reino Unido
Suiza
USA

6. Nuestra misión
Ayudar a los profesionales del
marketing a incrementar la
rentabilidad a través de sus
relaciones online con los
clientes

8. El líder mundial en marketing
on-demand
La mejor y la más rápida manera de ejecutar tus
campañas de marketing por email, móvil y social
Campañas de Marketing
Asistencia Campañas
Email y Online
Global Social media
Móvil dirigido

9. Campaign Commander

10. Importancia del email
marketing en la
estrategia de un
marketer online…

11. Rendimiento sobre la Inversión
Actualmente, el Marketing por Email es el canal de marketing
más rentable y con mayores ganancias
Por cada $1.00 invertido, se generan $43.62 de facturación
(Direct Marketing Association)

12. El Email Marketing
masivo está pasado
de moda…

13. El Email masivo está pasado de moda
Stop al marketing masivo
con:
● Poca segmentación
● Informes sin detalle

14. 1 – Pasar del emailing
masivo a una
segmentación
one to one

15. El cambio hacia un marketing de fidelización
Marketing de adquisición Online Relationship
Marketing
Alquiler Compara-
Búsqueda Anuncios
de lista ción de
de pago en línea
de emails tiendas Profesional
del marketing
Generación de tráfico Conversión de contactos
Generación de contactos Up-sell, cross-sell
Primera compra Viral, reactivación
Fidelice a sus clientes y
consigue más ventas con ellos
por una inversión mínima.

16. ¿Cómo hacerlo?

17. Controlar su bandeja de entrega
In-House or
Professional
Marketing Parameters Low End
System
System
List size 100,000 100,000
Average deliverability rate 76% 91%
Messages delivered 76,000 91,000
Conversion rate 3% 3%
Number of sales 2,280 2,730
Average order value $25 $25
Total sales $57,000 $68,250
ESP cost per email 0.005 0.015
Cost of the campaign $380 $1,365 La entrega
Net income $56,620 $66,885 impacta la
rentabilidad
Increase in cost $985
Increase in sales $10,265
Cambio en el ROI mediante el cambio de un ESP básico Source: Jupiter
a un profesional de ESP

18. Controlar su bandeja de entrega

19. Algunos consejos…
Segmentar tiene que ser
más que mujer/hombre –
clic/no clic!

21. Identifica y Segmenta con Customer
Intelligence
● Identifica a tus clientes a través de sus datos e
información de comportamiento, como aperturas, clics
efectivos, compras y actividades en redes sociales.

22. Identifica y Segmenta con Customer
Intelligence
Email masivo Email segmentado
Boletín estándar Email sobre accesorios para portátil
• Enviados: 120.806 • Enviados: 1038
• Abiertos: 23.736 • Abiertos: 522
• Tasa de apertura: 19,65% +154% • Tasa de apertura: 50%
• Clics: 5.882 • Clics: 270
• Tasa de clics: 4,87% +434% • Tasa de clics: 26,01%

23. 2 – Automatización en
email marketing
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24. ¿Tienes todo esto
automatizado ya ?
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25. ¿Cómo hacerlo?
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26. Automatización de los mensajes

27. Lanzar las campañas en función de
comportamientos o eventos
Clica
Abre
No clica
No Recordatorio
abre tras 10 días

28. Ciclo de envío de correos electrónicos
"D": Mensaje de bienvenida
1 + explicación del producto
"D+7" Incentivo para
la calificación
2
"D+15" Relanzamiento a
más de X días...
3
Página 28 | Belux | Punto de ventas
Página 28 | Belux | Punto de ventas

29. Mecánica de clasificación
Averigüe qué tipo de turista es usted en Irlanda Una forma lúdica de
1 clasificar a sus
clientes potenciales :
jugar a "qué tipo de
viajero es usted"
Arrastre las imágenes que le gusten a "su
2
maleta"
Cada
imagen
representa
3
un criterio
de
clasificación
4
Respuesta al juego =
clasificación exitosa

30. 3 – ¿ Cómo
podemos usar las
redes sociales ?
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31. www.emailvision.es

32. Lo que estas haciendo SIN manejar el
canal de social marketing
● Escribir uno por uno tus mensajes/posts
● Mirar el reloj para enviar el mensaje en el
momento correcto
● No hay enfoque sobre proceso o objetivos
para las redes sociales
● Falta de KPIs para mejorar tu marketing
social
● Poca creación, solo duplicas contenido de
tu sitio web
● Necesidad de muchos recursos internos
para poder comunicar las 24horas / 7dias

33. Incorpora social media a
tu marketing global y
email marketing
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34. Combinar social marketing con email
● Usa las redes sociales para
incrementar tu lista de usuarios
● Escucha a tus clientes, entiende sus
preferencias y cómo se conectan con
tu marca y utiliza su información para
enviarles contenido relevante y
basado en sus comportamientos
● Invitar la comunidad a participar :
Otorga beneficios o incentivos a tus
fans en las redes sociales, así se
incrementarán y se comprometerán
con tu marca

35. ¿Cómo hacerlo?
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36. Utiliza el email marketing para
incrementar visibilidad en redes sociales

37. Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades
dentro de las redes sociales
Más de 8000 fans
se unieron en los
primeros
2 días
Y ahora
son…39,900 fans

38. Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades
dentro de las redes sociales
● Usa los medios sociales para vender más

39. 4 –Email en dispositivos
Móviles y en Media
tablets…
¿ Sabes dónde tu mensaje
va a estar leído ?
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40. Email en dispositivos
● De acuerdo a Morgan Stanley: El iPad de Apple es uno de
los dispositivos con mayor crecimiento en ventas

41. Crea una experiencia
integrada en móviles
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42. Email en dispositivos
● Identifica a tus clientes que leen
sus mails a través de móviles
● Asegúrate que los emails están
adaptados y optimizados para
móviles, de tal manera, se podrá
incrementar la tasa de conversión
para móviles
● Confirma que además de los
emails, el cliente esta teniendo
una experiencia positiva en el web
del móvil

43. ¿Cómo hacerlo?
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44. ¿Como hacerlo?
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45. ¿Cómo podemos
ayudarte?
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47. Caso de éxito : Mucho Viaje
Agencia de viajes en Internet con una amplia oferta multiproducto,
Hoteles, Transporte, Escapadas, Paquetes Vacacionales y Ocio
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48. ¿Quién es Mucho Viaje?
Mucho Viaje es mucho más que una agencia de viajes en Internet es
una plataforma líder en el sector de viajes y ocio On line en España
Ecosistema muchoviaje
● El proyecto online de MuchoViaje.com se lanzó por parte de Media Bit en Julio del
2000. En mayo de 2007 se integra dentro del Grupo Planeta)
● Actualmente MuchoViaje.com se encuentra entre el TOP 5 de los portales de viajes
en España
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49. ¿Quién es Mucho Viaje?
Otros proyectos bajo plataforma muchoviaje
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50. ¿Qué buscábamos?
¿Cómo gestionar
+ de
1.5millón
de relaciones?
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51. ¿Qué buscábamos?
Y distribuida en
varias marcas
diferentes bajo la
misma plataforma
MUCHOVIAJE
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52. ¿Por qué Emailvision?
● Necesitábamos una herramienta que nos permitiera avanzar en el
desarrollo operativo de nuestra estrategia de e_crm
● Buscábamos una plataforma que soportara la integración de datos
con nuestro Data Mart
● Y que además fuera:
o Intuitiva
o Con capacidad analítica
o Que nos permitiera el uso de plantillas
o Con facilidad de Automatización de campañas
o Sobre todo que cubriera toda nuestra relación desde la
captación a la fidelización
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53. Objetivos
Operacionales Estratégicos
Llevar a cabo Establecer una
campañas con la relación duradera
máxima facilidad y con nuestros
con los mínimos clientes
recursos
 Segmentación de mas de un millón y medio de contactos
Lead`s y Clientes
 3 Campañas a la semana de diferentes productos
 Envíos según eventos y fechas
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54. Objetivos
segmentación
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55. Objetivos
establecer relaciones
&
estrategia de contactos
&
GESTIÓN de relaciones
GESTIÓN de campañas
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56. Objetivos
+ información
ENRIQUECIMIENTO
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57. Objetivos
presente en cualquier momento de la relación
adquisición >desarrollo >vinculación >fidelización
Plataforma de gestión
PLATAFORMA ANALITICA
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58. Ejemplo de Campaña Fidelización
Envió invitación a la apertura de Café 40
Segmento: BD Residencia Madrid
Marca: 40viajes.com
Objetivo: acción de fidelización sobre
clientes 40 viajes
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59. Ejemplo de Campaña con envío emailing
Campaña: Vacaciones en septiembre Segmento: BD Lead`s mas Clientes
Marca: Muchoviaje Objetivo: Promoción oferta genérica Septiembre
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60. Ejemplo de Campaña usando Automatización
de Marketing
Objetivo: Crosselling:
BD: Compradores hoteles Destino
Producto: Según zona
Activación: Compra Hotel Costa
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61. Ejemplo de Campaña con Personalización
Código de reserva
Nombre
Destino
Fechas
Producto
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62. Campaña exitosa: Parque Warner
Objetivo: Promoción exclusiva mejores clientes
BD: Clientes S/valor Madrid
Producto: Oferta exclusiva Parque Warner
Contactos: 2
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63. Beneficios
● Ahorro en costes y recursos.
● Mejoras de nuestra relación con nuestro clientes, siendo menos
invasiva y aportando mayor valor al cliente.
● Mejores datos de conversión.
● Mejoras en el ROI de las acciones de email marketing.
● Mejor control y seguimiento.
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64. Futuros Retos
● Estamos desarrollando una estrategia alrededor de esta herramienta:
Mucho Viaje En:
 España
Renfe
Intereconomia
Nos va a permitir Viajes
manejar las  Alemania
diferentes
campañas de  Colombia
nuestra marca
Y en el futuro:
40 viajes Otros…
Italia, Inglaterra,
Chile, Perú y
Viajeros
Circulo
Ecuador
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65. Detalles del contacto
¿Dudas? ¿Preguntas?
Emailvision España
Paseo de Gracia 11
Escalera A 1ra 2da
08007 Barcelona, ESP
Tel: 93 343 71 46
Ven a visitarnos a nuestro stand
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para Dummies!
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