El documento describe la metodología de los Acuerdos de Mejora, una herramienta para la mejora continua de los servicios públicos en Uruguay. Explica las etapas del proceso de los acuerdos, incluyendo la planificación, implementación, monitoreo y evaluación. Además, resume los principales resultados de los acuerdos realizados en las áreas de salud pública, seguridad pública y vivienda, incluyendo el número de acciones de mejora identificadas y su estado de implementación.

1. Acuerdos de Mejora (AM)
Una herramienta para la mejora continua de los
servicios públicos
Montevideo, 2 de julio de 2014

2. Contenidos
1. Metodología de los Acuerdos de Mejora
Etapas del proceso
2. Principales resultados y conclusiones

3. 1. METODOLOGÍA

4. Planificación
Plurianual
Presupuesta-
ción
Plurianual
Implemen-
tación
Monitoreo
Evaluación
Los acuerdos de mejora en el
ciclo presupuestal

5. Objetivo:
Contribuir a la mejora de las intervenciones públicas,
a través de la identificación e instrumentación de
acciones, tomando en consideración los principales
hallazgos de una evaluación.
 Diseño
 Implementación
 Desempeño
Acuerdos de Mejora

6. Los Acuerdos de Mejora…
• contienen acciones concretas de mejora
• se basan en los resultados de las evaluaciones
• tienen por objeto señalar la forma, responsables y
plazos para introducir los cambios
• constituyen un aporte para la mejora continua de los
servicios brindados
• son un insumo para proceso de seguimiento posterior
• formalizan el proceso de mejora a través de la firma y
compromiso de las autoridades
Acuerdos de Mejora

7. Etapas
Acuerdos de Mejora
Lanzamiento
del AM
Elaboración
Técnica de AM
Acuerdo
interinstitucional
Seguimiento a
la
implementación
AGEV - OPP
Intervención
evaluada
AGEV - OPP
Autoridades AGEV - OPP

8. • Realizar lanzamiento de AM
inmediatamente finalizada la
Evaluación
• Definición de equipos técnicos
• Manuales técnicos
Lanzamiento de acuerdo de
mejora
• Identificación de acciones
(Priorización de líneas/acciones)
• Apropiación de AM por parte del
equipo técnico de la intervención
• Realizar reuniones periódicas para
la elaboración de AM
• Identificación de factores
interdependientes (orden)
Elaboración de
acuerdos de mejora
Acuerdos de Mejora
Fases

9. • Apoyo a las Unidades
Responsables para la
implementación de las
acciones
Revisión y firma del AM
por parte de autoridades
• Realizado por la División de
Gestión Estratégica y
Formulación Presupuestal
(AGEV – OPP)
• Planificación y cronograma
de seguimiento
• Posible asistencia técnica de
AGEV – OPP (adicional al
seguimiento)
Seguimiento de AM
Acuerdos de Mejora
Fases

10. 2. PRINCIPALES RESULTADOS Y
CONCLUSIONES

11. Estado de situación de Acuerdos
de Mejora
Área
Programática
Programa
Presupuestal
Inciso Intervención Situación
Salud Pública
440
“Atención Integral de la
Salud”
ASSE
Programa Aduana En Seguimiento
Acompañamiento
Socioeducativo Adolescente
En Seguimiento
Seguridad Pública
461
“Gestión de la privación
de libertad”
Ministerio del
Interior
Patronato Nacional de
Encarcelados y Liberados
En Seguimiento
Policía Comunitaria En Seguimiento
Instituto Nacional de
Criminología
En Seguimiento
Oficina de Supervisión de
Libertad Asistida
Elaborado
Vivienda
521
“Programa de
Rehabilitación y
Consolidación Urbano
Habitacional”
Ministerio de
Vivienda,
Ordenamiento
Territorial y
Medio Ambiente
Autoconstrucción Elaborado
Cooperativas de vivienda Elaborado

12.  Diseño
Identificación del problema y adecuación de la estrategia de abordaje:
•Mejorar la identificación del problema a resolver:
Redefinición y diagnóstico más preciso del problema a abordar por
la intervención;
Incorporar factores causales no atendidos
•Adecuación de la teoría de la intervención a partir de la nueva
identificación del problema
•Revisión y/o definición de objetivos de corto, mediano y largo plazo
Población potencial, objetivo y beneficiaria:
•Revisión y/o definición de la caracterización y cuantificación de la
población
•Revisión de procedimientos de selección y focalización de beneficiarios
Tipos de Acciones de
Mejora

13.  Organización y Gestión
Gestión de procesos:
•Describir y redefinir procesos de producción del servicio
•Elaborar manuales, documentar procedimientos y protocolos de
intervención
Comunicación y Coordinación:
•Fortalecer canales de comunicación interna y externa
•Coordinar y formalizar convenios estratégicos con otras
instituciones
•Promover trabajo en redes interinstitucionales
Gestión organizativa y de Recursos Humanos:
•Revisión de estructura organizativa (organigramas)
•Perfiles de cargos
•Establecer planes de capacitación de personal
•Acciones para la mejora del clima laboral
Tipos de Acciones de
Mejora

14. Principales resultados
 Organización y Gestión
Sistemas de Información:
•Definir indicadores clave
•Mejora de registros de beneficiarios
•Gestión de sistema de información propio y articulación con
otros sistemas
Planificación, Metas, Evaluación:
•Acciones periódicas de planificación y fijación de metas
•Realizar relevamientos periódicos de satisfacción de beneficiarios
Información Financiera:
•Mejora de sistemas de información de recursos financieros
•Estimaciones de costeo de servicios

15. Área Programática Conclusiones Recomendaciones Acciones de
Mejora
Salud Pública Diseño
2 AM 20 34 47
Organización y Gestión
20 27 35
Totales 40 61 82
Seguridad Pública Diseño
4 AM 22 35 32
Organización y Gestión
77 80 86
Totales 99 115 118
Vivienda Diseño
2 AM 26 29 30
Organización y Gestión
6 9 11
Totales 32 38 41
Estado de situación de
Acuerdos de Mejora

16. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Diseño Organización
y Gestión
Diseño Organización
y Gestión
Diseño Organización
y Gestión
Salud Pública Seguridad Pública Vivienda
Conclusiones
Recomendaciones
Acciones de Mejora
Salud Pública
Diseño
Organización y
Gestión
Seguridad Pública
Diseño
Organización y
Gestión
Vivienda
Diseño
Organización y
Gestión
ACCIONES DE MEJORA

17. ¡Muchas gracias!
Dirección de Gestión y Evaluación (AGEV)