Determinación de la perspectiva de los estudiantes de maestria de la UNP - Piura, en considerar realizar negocios por internet. El documento cuenta con el instrumento estadístico para la evaluación y su posterior análisis de fiabilidad con el Software SPSS

1. Cuestionario para medición de actitudes con respecto a comercio
electrónico
AUTORES:
Ing. Mejía Medina, Victor Cesar Augusto
Ing. Segundo Jesus Espinoza Palomino
Ing. Walter Alamo Castillo
Ing. Emmanuel Jossuet Bereche Quintana
Ing.Eddy Paul Lopez Sandoval
Ing. Saúl Sullon
Ing. Alexander Gollés
Ing. Edinson Joffre Zarate Espinoza
Ing. Eduardo Omar Ávila Regalado
Ing. William León
DOCENTE:
Dr. Rubén Alexander More Valencia
MAESTRIA:
Maestría en Dirección y Gestión de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones
PIURA– PERÚ
2017

2. OBJETO DEL ESTUDIO.
Este trabajo tiene comoobjetivoconstruiruninstrumentoque mida las actitudes de personas
con un cierto grado de instrucción para brindar respuestas sobre el tema del comercio
electrónico.
ESCALA DE LIKERT
Es utilizada en la mayoría de cuestionarios, encuestas de investigaciones, cuando se desea
evaluar actitudes y opiniones.
Dentro de los ITEMS que se evalúan se pueden encontrar:
Nivel de acuerdo
Frecuencia
Importancia
Valoración
Probabilidad
Para la elaboración del presente cuestionario se tom (Cañadas Osinski, y otros, 1998)aron en
cuenta las definiciones de los 8 factores del modelo de aceptación tecnológica trabajados;
ademásse tomó comoreferenciaundocumentoel cual sirvió de guía para la construcción del
mismo.
Marco Metodológico
1. Tipo de Estudio
La investigación se llevará a cabo dentro del marco del paradigma cualitativo, desde
este enfoque se definecomounainvestigación descriptiva en la medida a que se trata
de describir actitudes de las personas frente al comercio electrónico.
2. Diseño
Por ser este un tema de investigación cualitativo, la presente investigación se va
definiendoencadaunade sus etapasendesarrollo, utilizandoundiseñoInvestigación
Acción, ya que este diseño es una forma de indagación auto reflexivo realizado por
quienes participan en las situaciones sociales que mejora.

3. Es decires undiseñode investigación enel que el investigadortiene undoble rol, el de
investigador y el de participante, en el q u e c o m b i n a dos tipos de
conocimientos:el conocimiento teóricoyel conocimiento de uncontextodeterminado
3. Escenario de Estudio
El cuestionario se aplicara a personas que se encuentren llevando una maestría o
doctorado en el mismo campus de la Universidad Nacional de Piura, como también a
personas con un grado de estudios no menor a un título universitario, con ingresos
económicos y con una edad prudente para que nuestra investigación sea lo más
precisa y confiable posible.
4. Caracterización de Sujetos
Los participantes son:
-Ingenieros
-Abogados
-Doctores
-Administradores
-Contadores
5. Trayectoria Metodológica
MODELO DE ACEPTACIÓN TECNOLÓGICA (TAM)
El Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM, Technology Acceptance Model)
planteado por (Davis F. , 1986), desarrollado en base a la Teoría de Acción
Razonada, procura dar explicación al comportamiento humano, la cual está
relacionada con la intención comportamental pero centrada en la conducta de uso
de nuevas tecnologías.
Davis propone que el uso de un sistema o tecnología es una respuesta que
puede ser explicado o predicho por la motivación del usuario, que a su vez,
está directamente influenciado por un estímulo externo, es decir, por las
características del sistema y sus propias capacidades, sobre las creencias, actitudes e

4. intencionesde losindividuos.Fue definidocomo el estadopsicológicode unindividuo
con respecto a la utilización voluntaria o involuntaria de una tecnología en particular
(Davis F., 1986).
El Modelode Aceptaciónde Tecnologíaidentificadosvariables,determinantesdel uso
de la tecnología, que afectan de forma fundamental a la aceptación de innovaciones
informáticas: la Utilidad Percibida y la Facilidad de Uso Percibida, ejerciendo su
influencia a través de la Actitud hacia el Uso y como determinante de la Intención.
(Briones Garcia, 2013)
Análisis Factorial
Según (De la Fuente Fernandez, 2011)El análisis factorial es una técnica de
reducciónde datosque sirve para encontrar grupos homogéneos de variables
a partir de un conjunto numeroso de variables, los grupos homogéneos se
forman con las variables que correlacionan mucho entre sí y procurando,
inicialmente, que unos grupos sean independientes de otros
Su propósitoconsiste enbuscarel númeromínimode dimensiones capaces de
explicar el máximo de información contenida en los datos, simplificar la
información que nos da una matriz de correlaciones para hacerla más
fácilmente interpretable.
ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE CORRELACIÓN
Se elabora a partir de la matriz de datos originales y es un primera
aproximación, la podemos identificar con una matriz de similitudes o
aproximaciones, ya que cuanto más elevados sean los coeficientes de
correlación, mayor será la relación entre las variables.
Para medir el grado de relación entre variables se utiliza el coeficiente de
correlación múltiple que es el más importante. Cuando el mismo es bajo se
pueden eliminar variables y luego sustituirlas y cuando es alto la matriz se
puede considerar adecuada para el análisis factorial.

5. EXTRACCIÓN DE FACTORES
El objetivo de esta técnica es explicar la mayor cantidad de varianza entre las
variables originales a través del menor número de factores o componentes.
Su base es la matriz de correlación de la cual se van a obtener las ecuaciones
lineales que representan la transformación lineal de las variables originales
con los componentes resultantes.
Una vez obtenidoslosfactores,cadauna de las variables podrá ser expresada
como combinaciónlineal de losmismos,loque se reflejaen la matriz factorial.
La matriz factorial no es más que una representación sencilla de la matriz de
correlación inicial endonde cadacolumna es un factor seleccionado. Las filas
son las variables y los Fij son los índices de correlación, estos coeficientes
recibenel nombre de pesos,cargasponderacionesosaturacionesfactoriales e
indican el peso que cada variable asigna a cada factor. Entonces visto en
conjunto el análisis factorial analiza la correlación lineal entre variables.
ROTACIÓN DE FACTORES
La matriz factorial relaciona factores con variables. Cuando no sucede se
procede a larotación factorial que nospermite transformarlamatriz inicial sin
alterar sus propiedades matemáticas.
Consiste enhacergirar losejes de coordenadas hasta que las variables pesen
mucho en un factor y poco o nada en otro factor.
La rotaciónfactorial transformala matriz inicial en otra matriz, llamada matriz
factorial rotada. Existen métodos analíticos y gráficos: el criterio de rotación
ortogonal, rotación oblicua, rotación Varimax que es la más utilizada y el
método Oblimin que es el más recomendado.
INTERPRETACIÓN DE FACTORES
Una vez simplificada la matriz factorial a partir de la rotación y con ello
concluido el proceso de análisis factorial, queda interpretar los factores
obtenidos en función de las variables con las que se encuentran asociados.

6. Usualmente se hace una gráfica y así resultara más sencillo desvelar la
estructuralatente de losfactores y al ordenarlas variablesenfuncióndel peso
de los factores sobre estas, de tal modo que en la matriz factorial rotada
aparezcan las variables con ponderaciones altas para el mismo factor
agruparlas.
ESQUEMA DE UN ANÁLISIS FACTORIAL:
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
↓
ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE CORRELACIÓN
↓
EXTRACCIÓN DE FACTORES
↓
DETERMINACIÓN DEL NÚMERO DE FACTORES
↓
ROTACIÓN DE FACTORES
↓
INTERPRETACIÓN DE FACTORES
↓
VALIDACIÓN DEL MODELO
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐↓‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
CÁLCULO DE PUNTUACIONES
FACTORIALES
SELECCIÓN DE LAS
VARIABLES REPRESENTATIVAS
6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para la recolección de datos se toma el siguiente instrumento, para ver
detalladamente los problemas de la entidad:
-Cuestionario para personas estudiantes de posgrado de la UNP

7. Bibliografía
BrionesGarcia, Carlo eduardo. 2013. Maestria en Administracion deEmpresasMBA Versión II.
CuencaEcuador : s.n.,2013.
Briones,G. Métodosy Técnicasde InvestigaciónparalasCienciasSociales,ESCALA DELIKERT.
[En línea] Ed.Trillas.[Citadoel:09 de Enero de 2017.]
http://tesisdeinvestig.blogspot.mx/2011/06/escala-de-likert.html.
Cañadas Osinski,Isabel y SanchezBruno, Alfonso.1998. Categoriasde respuestasenescala
tipoLikert. [En línea] 1998. [Citadoel:09 de Enerode 2017.]
http://www.psicothema.es/PDF/191.pdf.
De la Fuente Fernandez,Santiago.2011. AnalisisFactorial.[Enlínea] 2011. [Citadoel: 15 de
juliode 2014.]
http://www.fuenterrebollo.com/Economicas/ECONOMETRIA/MULTIVARIANTE/FACTORIAL/an
alisis-factorial.pdf.1.
Davis, F. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new
end-user information systems: Theory and results. Doctoral dissertation (pág.
291). Massachusetts Institute of Technology: Sloan Sc (Briones Garcia, 2013)hool of
Managment.

8. Categoría Definición conceptual Factores Sub- Factores Técnicas/
Instrumentos
MODELO DE
ACEPTACIÓN
TECNOLÓGICA
Procura dar explicación al
comportamiento humano,
la cual está relacionada
con la intención
Comportamental pero
centrada en la conducta
de uso de nuevas
tecnologías. (Davis F. ,
1986),
Actitud
Utilidad percibida
Cuestionario N°1
Facilidad de Uso Cuestionario N°1
Compatibilidad Cuestionario N°1
Norma subjetiva
Influencia de Iguales Cuestionario N°1
Influencia de Superiores Cuestionario N°1
Control del comportamiento
percibido
Auto - Eficacia Cuestionario N°1
Facilitación de Recursos Cuestionario N°1
Facilitación de Tecnología
Cuestionario N°1
Matriz Modelode AceptaciónTecnológica

9. Facilitación de Tecnología
1. el uso de la tecnología te hace más rápido en la búsqueda de cualquier
información en tiempo real.
2. el uso de la tecnología es imprescindible actualmente
3. es bueno de que cada vez nos hagamos más autodependientes del uso de la
tecnología
4. el uso de la tecnología mejora el desempeño en tu trabajo
AUTO- EFICIENCIA
1. Cuál cree usted que es su grado de habilidad para realizar operaciones por
internet?
2. Usted puede adquirir cualquier producto en internet sin ayuda?
3. Usted puede resolver los posibles inconvenientes que se puedan presentar al
momento de comprar por internet?
4. Dispone del equipamiento tecnológico necesario para comprar por internet?
COMPATIBILIDAD
1. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses encaja
con la forma en que me gusta comprar.
2. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses se
ajusta bien a la forma en que me gusta hacer las cosas.
3. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses es
coherente con mis hábitos.
4. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses encaja
con mi estilo de vida.
Facilidad de uso
1. Alguna vez ha utilizado la Internet para comprar algún producto
2. Para usted es complicado comprar por internet desde su casa

10. 3. Es probable que usted utilice la internet para poder comprar
4. Piensa utilizar la internet algún día para comprar
INFLUENCIADE IGUALES
1. ¿Mis compañeros del centro de trabajo piensan que no debo utilizar las redes
sociales para comunicarme con mis colegas en horario de trabajo?
2. ¿los compañeros del centro de trabajo que son importante para mi piensan que
debo utilizar la tecnología para la realización de compras online?
3. ¿mis colegas cercanos piensan que Microsoft office es un software de gran
utilidad para las oficinas?
4. ¿los colegas de la maestría utilizan el wahtsapp por ser una herramienta de
utilidad?
INFLUENCIADE SUPERIORES
1. La adopcióndel comercioelectrónicocomomediode consumo,permitiráal individuo
adquirirconocimientos,habilidadesyactitudesde vereneste mediounautilidadpráctica?
2. Las normasde comportamientoestablecidasenel usode comercio electrónicominimizael
riesgosocial percibido?
3. Las presionesexternascomocausasde innovación,seránfactoresque determinanla
utilidadde usodel comercioelectrónicoporlosindividuos?
4. La influenciade superiorescomogrupode referenciapermitiráacelerarenlosindividuos,el
procesode aceptacióndel comercioelectrónico?
FACILITACIONDE RECURSOS
1.- Me sientocómodoal comprar por Internet.
2.- Me preocupael tiempoque demore enadquirirunproductoporInternet.
3.- Comprar de formartradicional oen Internet,me resultaigual.
4.- Comprar enInternetme generalapreocupaciónde perderel dineroproductode la
transacción.

11. Utilidadpercibida
1. ¿Cree que ha recibidosuficiente informaciónparapoderrealizarcomercio
electrónico?
2. Actualmente ustedestápreparadopararealizarcomercioelectrónicoatravésde los
diversosdispositivos?
3. Cree ustedque el comercioelectrónicopermiteadquirirsusproductosde manera
eficiente?

12. Cuestionario N°1
1. El usode latecnologíate hace más rápidoenla búsquedade cualquierinformación en
tiempo real.
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
2. El uso de la tecnología es imprescindible actualmente
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
3. Es bueno de que cada vez nos hagamos más autodependientes del uso de la
tecnología?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
4. El uso de la tecnología mejora el desempeño en tu trabajo?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
5. Cuál cree usted que es su grado de habilidad para realizar operaciones por internet?
A. Pésimo B. Regular C. Bajo D. Bueno E. Alto F. Muy alto
6. Usted puede adquirir cualquier producto en internet sin ayuda?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca
7. Usted puede resolver los posibles inconvenientes que se puedan presentar al
momento de comprar por internet?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca

13. 8. Dispone del equipamiento tecnológico necesario para comprar por internet?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca
9. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses encaja con la
forma en que me gusta comprar?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca
10. UtilizarunaApp para comprar algúnproductoenlos próximos6mesesse ajustabiena
la forma en que me gusta hacer las cosas?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca
11. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses es coherente
con mis hábitos?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca
12. Utilizar una App para comprar algún producto en los próximos 6 meses encaja con mi
estilo de vida?
A. Siempre B. Casi siempre C. Generalmente D. A veces E. Casi nunca
F. Nunca
13. Alguna vez ha utilizado la Internet para comprar algún producto?
A. Jamás B. casi nunca C. nunca D. siempre E. casi siempre F. continuamente
14. Para usted es complicado comprar por internet desde su casa?
A. Jamás B. casi nunca C. nunca D. siempre E. casi siempre F. continuamente
15. Es probable que usted utilice la internet para poder comprar?
A. Jamás B. casi nunca C. nunca D. siempre E. casi siempre F. continuamente
16. Piensa utilizar la internet algún día para comprar?
A. Jamás B. casi nunca C. nunca D. siempre E. casi siempre F. continuamente

14. 17. ¿Mis compañerosdel centrode trabajopiensanque nodebo utilizarlas redes sociales
para comunicarme con mis colegas en horario de trabajo?
a. Si b. No
18. ¿Los compañerosdel centrode trabajoque sonimportante para mi piensan que debo
utilizar la tecnología para la realización de compras online?
a. Si b. No
19 ¿Mis colegas cercanos piensan que Microsoft office es un software de gran utilidad
para las oficinas?.
a. Si b. No
20 ¿los colegas de la maestría utilizan el wahtsapp por ser una herramienta de utilidad?
a. Si b. No
21 La adopcióndel comercioelectrónicocomomediode consumo,permitirá al individuo
adquirir conocimientos, habilidades y actitudes de ver en este medio una utilidad
práctica?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
22 Las normas de comportamiento establecidas en el uso de comercio electrónico
minimiza el riesgo social percibido?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
23 Las presionesexternascomocausasde innovación, serán factores que determinan la
utilidad de uso del comercio electrónico por los individuos?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
24. La influencia de superiores como grupo de referencia permitirá acelerar en los
individuos, el proceso de aceptación del comercio electrónico?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo

15. 25. Me sientocómodoal comprar por Internet?
a. Si b. No
26. Me preocupael tiempoque demore enadquirirunproductoporInternet?
a. Si b. No
27. Comprar de formar tradicional oenInternet,me resultaigual?
a. Si b. No
28. Comprar enInternetme generalapreocupaciónde perderel dineroproductode la
transacción?
a. Si b. No
29. ¿Cree que ha recibidosuficiente informaciónparapoderrealizarcomercio
electrónico?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
30. Actualmente ustedestápreparadopararealizarcomercioelectrónicoatravésde los
diversosdispositivoselectrónicos?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo
31. Cree ustedque el comercioelectrónicopermiteadquirirsusproductosde manera
eficiente?
A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo D. De acuerdo
E. Algo de acuerdo F. Totalmente de acuerdo

16. Análisis de fiabilidad
Análisis factorial
Canal Ruben More Valencia