1. TENDENCIAS
CIUDADANOS
EXPERIENCIAS

2. TENDENCIAS
CIUDADANOS
EXPERIENCIAS
DE QUÉ OS VOY A HABLAR
1. Proyectos de comunicación/branding/marketing de las marcas
2. Internet cambia el modelo, pero no es el modelo
3. El ciudadano es el protagonista. El ciudadano es el actual modelo
4. La experiencia como nexo de unión, relación y comunicación
5. Las tendencias sociales, necesidades sociales, crear herramientas
y experiencias para ser útiles para los usuarios

3. TENDENCIAS
CIUDADANOS
EXPERIENCIAS
1. Proyectos de comunicación/branding/marketing de las marcas
"VENDER"
Hasta ahora se busca "vender" productos a clientes y potenciales clientes
que nunca conocieron ni consumieron las marcas
VENTA UNIDIRECCIONAL
Sólo me importa lo que yo digo. Y se tiene que comprar como yo digo.
MODELO OBSOLETO
Hay marcas e instituciones que han cambiado su estrategia que ya no les funcionaba.
En estos últimos años han bajado de una nube ficticia.

4. TENDENCIAS
CIUDADANOS
EXPERIENCIAS
2. Internet cambia el modelo, pero no es el modelo
INTERNET SOCIAL
Cambia el modelo de relación entre el ciudadano (deja de ser cliente) y las marcas.
LOS CIUDADANOS SE ACTIVAN
El ciudadano aporta información, experiencias, quejas y difusión.
SON LOS VERDADEROS PROTAGONISTAS
Tras varios años del internet social, el ciudadano pasa a ser el protagonista
envuelto por las experiencias que generan las marcas.

5. TENDENCIAS
CIUDADANOS
EXPERIENCIAS
3. El ciudadano es el protagonista. El ciudadano es el actual modelo
CLIENTE VS CIUDADANO
Cómo entiendes a tus clientes?
Cuando creas los productos/campañas lo haces pensando sólo en ti
o en la vida de los ciudadanos que son potenciales usuarios de tu marca?
CUMPLIR OBJETIVOS. SERVIR A LA GENTE
Pensando en ellos como personas y valorando sus necesidades y problemas,
su día a día, las marcas e instituciones pueden ofrecer sus servicios y cumplir
sus objetivos como empresas (en los que debería estar siempre incluido el dar
servicio a la sociedad y sus ciudadanos)
SERVIR. ENTRETENER. DIVERTIR
Pero no es tan sencillo. Debemos ser capaces de crear historias, hilos de
comunicacion, nexos de vinculación a través de la utilidad.
Hay mercado, espacios de necesidades de la gente, no de lo que quieran las
marcas.

6. TENDENCIAS
CIUDADANOS 4. La experiencia como nexo de unión, relación y comunicación
EXPERIENCIAS
VIVIR Y COMPARTIR
El ciudadano busca experiencias en las que ellos sean protagonistas, que merezcan
la pena (no importa tanto el precio, sino lo que te genera) y que puedan compartir.
Si no lo comparte, es como sí no lo hubiera vivido.
MEDIOS TRADICIONALES QUE FUNCIONAN
"Experiencie" "Momentos" "Sensaciones" "Vive"... a través de spots, apps, eventos,
juegos, acciones de street marketing, redes sociales, marketing directo... Algunas
cosas cambian, pero la más importante es que los ciudadanos que ahora adquieren
productos son exigentes, se han formado jugando, libres de marcarse objetivos que
han conseguido alcanzar, formados...
EL CIUDADANO ES EL MEDIO
Y estas experiencias son la clave en las nuevas formas de comunicación ya que el
nuevo medio de comunicación es el ciudadano. Y el valor que le da el ciudadano es
proporcional a la difusión posterior de la experiencia.

7. TENDENCIAS
CIUDADANOS 4. La experiencia como nexo de unión, relación y comunicación
EXPERIENCIAS
EN LAS NECESIDADES ESTÁN LAS OPORTUNIDADES
En la crisis actual, el ciudadano busca lo útil y lo necesario. No cambia de coche
cada 5 años, optimiza sus recursos, hace la compra con menor gasto, reduce sus
vacaciones... Pero se cuida la salud y hace ejercicio, quiere aprender idiomas, hace
viajes más cortos e intensos...
En cada ejemplo hay oportunidad y se consigue esa oportunidad gracias a la
innovación y la reflexión.
En esas oportunidades/soluciones debe estar como protagonista el ciudadano.

8. TENDENCIAS
CIUDADANOS
5. Las tendencias sociales, necesidades sociales, crear herramientas
EXPERIENCIAS
y experiencias para ser útiles para los usuarios
CIUDADANOS > ACTIVOS > PROTAGONISTAS DE EXPERIENCIAS
Eventos > Juegos > Retos > Salud > Educación > Turismo > Seguridad
Primer ejemplo anunció de Nike de piques de para correr con las zapatillas
https://www.youtube.com/watch?v=e_z6sYOBeqA

9. TENDENCIAS
CIUDADANOS
5. Las tendencias sociales, necesidades sociales, crear herramientas
EXPERIENCIAS
y experiencias para ser útiles para los usuarios
Una de las principales claves es que haga lo que haga el ciudadano,
siempre tendrá consigo un smartphone que,
además de comunicarle con el resto del mundo,
le puede "servir" (la clave de todo)
para cubrir sus necesidades, crear, divertirse, aprender, descubrir, prevenir...