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2016 Digital Business SUMMIT2

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  1. 1. 12:00 a 13:00 hrs. Registro de participantes 13:00 a 14:15 hrs. Conferencia 1: Retos, Oportunidades y Consejos para Competir con Éxito en la Economía Digital Los más importantes aprendizajes de los Digital Business Summits celebrados en España y su impacto en C.A. Joost Van Nispen -Presidente ICEMD 14:15 a 15:30 hrs. Conferencia 2: Las Claves en la Gestión y Experiencia del Cliente Digital Hugo Brunetta - Director General FIADE 15:30 a 16:00 hrs. Coffee Break - Visita a Stand de Patrocinadores 16:00 a 17:15 hrs. Conferencia 3: Cómo Integrar y Desarrollar con Éxito el Comercio Electrónico en la empresa José Luis Ferrero - eCommerce Manager Philips Iberia España 17:15 a 18:30 hrs. Conferencia 4: Nuevas Formas de Marketing, Comunicación y Relación para Conectar con el Cliente Digital Enrique Benayas - Director General ICEMD PROGRAMA
  2. 2. PROGRAMA Líderes en Europa en formación especializada en competencias de la Economía Digital El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) es referencia de la formación especializada en las disciplinas más punteras del nuevo marketing: marketing relacional y gestión de la relación con clientes, marketing digital, e-commerce, nuevas formas de comunicación on y offline, y customer contact center. El Instituto nació en 1995 como “Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico”, con ESIC y ADIGITAL como cofundadores. Fue pionero en desarrollar los primeros programas de marketing digital y comercio electrónico en España. Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas formas de enseñanza de estas áreas, como la formación de profesionales a profesionales mediante enseñanza práctica, el lanzamiento a gran escala del e-learning, o el uso de aulas virtuales desarrolladas a medida. Tuvo entonces y tiene ahora como objetivo formar a los actuales y futuros profesionales del marketing en el desarrollo de las estrategias adecuadas para triunfar en un ecosistema cada vez más digital, interactivo y multi-canal. ICEMD seguirá abriendo nuevos caminos a través de la creación de programas innovadores en competencias de la Economía Digital con una metodología propia de vanguardia. Hoymásquenuncalainnovaciónyelmarketing siguen siendo los retos fundamentales para cualquier empresa y la combinación de ambas representa la clave de la competitividad en el actual ecosistema digital. En ICEMD lo hacemos a través de: • Modelos de formación presencial en 11 campus en España, formación e-learning y formación In Company. • Variedad de programas de Alta Dirección, Másters, Programas Superiores, Cursos Especializados y Cursos Intensivos, Masterclasses, y jornadas de actualización profesional. • Formación flexible y modular con programas combinables entre sí para que el profesional configure a su manera su formación profesional y continuada, y acceda a Titulaciones Superiores. "Desde su fundación en 1995, ICEMD ha desarrollado su oferta formativa en la vanguardia de la Economía Digital. La propuesta de valor del Instituto se basa en los mismos tres pilares que sostienen el Cosistema Digital: 1. el engagement con clientes, colaboradores y otros stakeholders para optimizar la experiencia de todos. 2. Unos modelos de negocio y pautas de actuación transparentes, participativos y socialmente responsables y 3. el fomento de una cultura de colaboración, auto-superación y constante innovación". JOOST Van Nispen Fundador y Presidente ICEMD - España
  3. 3. DIRIGIDO A: • Directivos de empresas del sector de internet • Profesionales con aspiraciones a desarrollar proyectos de emprendimiento digital • Gerentes de Mercadeo y Gerentes Comerciales que deseen identificar nuevos canales de venta en entornos digitales • Empresarios de empresas tradicionales y ejecutivos que desean impulsar la digitalización de la compañía • Gerentes de informática responsables de la digitalización de su empresa • Estudiantes que estén cursando carreras del sector de internet y vinculadas con el entorno digital OBJETIVOS: • Conocer los retos y oportunidades que representa el nuevo entorno digital en los negocios • Entender la base de la construcción de una estrategia empresarial en entornos digitales • Identificar nuevos canales de venta a través de internet: e-commerce • Conocer los elementos de un plan de marketing digital para conquistar clientes • Asimilar los principios básicos del emprendimiento en start-ups o nuevas líneas de negocios
  4. 4. En esta conferencia, Joost van Nispen comparte con nosotros su selección personal de los aprendizajes más importantes de los Annual Digital Business Summits de ICEMD. En su ponencia, nos ofrecerá su visión muy personal y a veces controvertida de los retos más difíciles, las oportunidades más prometedoras y los consejos más prácticos para competir con éxito en la Economía Digital. • ¿Por qué fracasan las estrategias digitales de tantas empresas? • ¿Qué factores son los más importantes para abordar con éxito la transformación digital? • ¿Cómo se transformará el papel de los Recursos Humanos? • ¿Qué podemos aprender de los start-ups? (incluso si nuestra empresa lleva 100 años ya) • ¿Qué modelos de negocio son los más adecuados para competir en los actuales mercados? • ¿Cómo relacionarse con el nuevo consumidor “empoderado”? • ¿Cómo construir marcas que enamoren (love brands)? • Las oportunidades que nos ofrece la “búsqueda social” Presidente & CEO del Instituto desde su fundación en 1995. Actualmente ocupa también la Presidencia del Consejo de Formación de ADIGITAL. Vice-Presidente de PEEAC (Pan European Education and Assessment Committee) con sede en Bruselas. Vice-Presidente del Global Education Initiative de la DMA GLOBAL ALLIANCE con sede en Nueva York. Licenciado en Dartmouth College. Máster en Ciencias por MIT (Massachusetts Institute of Technology). Comenzó su carrera en Time-Life. Durante 14 años ocupó cargos de alta dirección en Ogilvy & Mather Group en tres continentes. Joost habla 5 idiomas y vive en España desde 1989. RETOS, OPORTUNIDADES Y CONSEJOS PARA COMPETIR CON ÉXITO EN LA ECONOMÍA DIGITAL Conferencia 1: Los más importantes aprendizajes de los Digital Business Summits celebrados en España y su impacto en Centroamérica PROGRAMA CONTENIDO: JOOST Van Nispen Fundador y Presidente ICEMD - España
  5. 5. • La relación es one-line: ni offline ni online. • La diferencia entre Social Media y Social CRM. • El plan de implementación. • Cómo establecer Métricas de Social CRM • Cómo usar social media en servicio al cliente, marketing, ventas y relaciones publicas • Cómo integrar datos de social media con el CRM • Gestionando la experiencia del cliente a través de comunidades. LAS CLAVES EN LA GESTIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL Conferencia 2: CONTENIDO: Licenciado en Administración, Magister en AdministraciónyMarketingEstratégico,Doctorando en Administración. Consultor, capacitador, conferencista, escritor e investigador en temas relacionados al marketing y el management. Presidente y fundador de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y Director de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es fundador y gerente general de Nexting Iberoamérica, empresa consultora con más de 25 años, especializada en el desarrollo de estrategias basadas en el cliente, desde donde atiende a grandes empresas de todo el mundo en todos los sectores de la economía. Presidente de FIADE – Fomento de Iniciativas para la Alta Dirección Empresarial. Profesor y director de maestrías en más de 12 universidades. Autor y coautor de seis libros dedicados al marketing relacional, CRM, experiencia del cliente y dirección comercial. Hugo pasa seis meses al año fuera de Argentina, brindando capacitación y consultorías en más de 15 países. PROGRAMA HUGO Brunetta Director General FIADE - Argentina
  6. 6. Del Marketing Intuitivo al Marketing basado en hechos y resultados José Luis comparte con nosotros las claves para integrar una estrategia de eCommerce en la empresa. En su ponencia, compartirá su experiencia personal y aprendizajes después de más de 5 años en proyectos de eCommerce • ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan las empresas establecidas al incorporar su estrategia eCommerce? • ¿Cómo lograr éxito en eCommerce? El reto del eCommerce rentable. • Online, Offline, Omnicanal y su relación. Lo único que tiene sentido en el futuro es el “commerce". • El eCommerce y la relación con el consumidor. Especialista en eCommerce y Desarrollo de Negocio. Descubriendo las "Smart cities" y el efecto del Internet de las Cosas. Aprendiendo cómo llevar a cabo una estrategia Multichannel que permita aprovechar al máximo el reto que plantea el eCommerce. Gestor experimentado en B2B y B2C, responsable de actividades de Marketing y Ventas en entornos Online y Offline. Ponente en eventos Internacionales como eDeal summit Londres, TeComm Rumanía y DMA 2013 en Chicago. Ponente en eventos de Marketing Digital nacionales como The eShow, del Off al On, Webcongress, OMexpo, AECOC Electro y apertura del año académido de ESC/EAP Paris. Profesor Asociado de eCommerce y Marketing Digital en ICEMD –El Instituto de la Economía Digital de ESIC-. Miembro fundador y Vicepresidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico. Miembro fundador de Anagam, Asociación Nacional de Gamificación y Marketing Digital. CÓMO INTEGRAR Y DESARROLLAR CON ÉXITO EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA Conferencia 3: PROGRAMA JOSÉ Luis Ferrero e-Commerce Manager PHILIPS IBERIA CONTENIDO:
  7. 7. • Customer Centric: Cómo pensar “cómo”, “en” y “con” el cliente. • Entender el “Customer Journey” del cliente en todo el proceso de comunicación, relación y venta. • Nuevas formas de escuchar y entender el mercado: Coolhunting & Netnografía. • Mobile First: La incorporación del móvil como medio fundamental en la estrategia de relación y venta. • Social Shopping: La Integración de las RRSS en tu proceso de venta. • La nueva Comunicación Digital: influencers, lead users. • Branded Content Management: convierte la “publicidad” en contenido relevante e interesante. • Customer Experience: la importancia y las claves de la experiencia del cliente en toda su vida con la marca. • Big Data: la gestión del conocimiento del cliente en entornos digitales. • E-Retailing Integra los medios digitales en la experiencia de tu cliente en tus tiendas. • Atención al Cliente 2.0: escucha, atiende y gestiona la atención al cliente donde él se relaciona con las marcas. NUEVAS FORMAS DE MARKETING, COMUNICACIÓN Y RELACIÓN PARA CONECTAR CON EL CLIENTE DIGITAL Conferencia 4: CONTENIDO:Licenciado en Gestión Comercial & Marketing por ESIC Business & Marketing School. Master en Marketing Internacional por ESIC Business & Marketing School. Director General ICEMD -El Instituto de la Economía Digital de ESIC. Presidente del CDCe - Club de Dirigentes de Comercio Electrónico-Miembro del Consejo de la Asociación de Desarrollo de e-commerce China-España. Miembro del Consejo de Expertos de Cremades & Calvo Sotelo. Miembro del Consejo Académico y Comité Ejecutivo de ESIC. Consejero y Socio de empresas de Consultoría de Transformación Digital, nuevas tecnologías y comunicación. Ponente internacional habitual en numerosos congresos. Anteriormente ha ocupado puestos de responsabilidad en multinacionales de marketing y comunicación como Saatchi&Saatchi, BBVA, McCann Erickson y Boungiorno-MyAlert. PROGRAMA Conferencia 1: ENRIQUE Benayas Director General ICEMD
  8. 8. DETALLES DEL EVENTO: Fecha: Horario: Requisitos: Lugar: Inversión: Incluye: Jueves 25 de febrero 2016 1:00 pm a 6:30 pm • Completar ficha de inscripción que se le envía al confirmar su participación • Pago realizado antes del evento (excepto empresas que tienen crédito con nosotros) Hotel Barceló, Salón Las Naciones $175.00 (por participante) • Ingreso a las 4 conferencias • Material del curso (el cual se enviará en un link posterior al evento) • Coffe Break • Tarifa especial de parqueo • Diploma avalado por Panamerican Business School si completa el 85% de asistencia el cual se le entregará al final del evento Información e Inscripciones: Forma de pago: • Con tarjeta de crédito Visa, o cheque (Diag. 6, 10-50 zona 10 Edif. Interaméricas, Torre Sur, Nivel 9 - frente a Centro Gerencial Las Margaritas) • Depósito a cuenta Interbanco o Banco Industrial Panamerican Business School

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