El documento define el ruido en la comunicación como señales no deseadas que se mezclan con la señal útil, dificultando o impidiendo la comunicación. Explica que el ruido se debe a factores electrónicos y externos, aunque no puede eliminarse totalmente. Describe diferentes tipos de ruido en la comunicación telefónica como la diafonía y el eco, y cómo se clasifican los ruidos externos e internos. Concluye que el ruido afecta la calidad del mensaje aunque el receptor tiene la responsabilidad de codificar