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- 2. DEFINICIONES FUNDAMENTALES • Era de las organizaciones • Facilitadora de intercambios • Necesidades, deseos, demandas Necesidades pueden ser fisiológicas, sociales e individuales • Evolución histórica
- 3. DEFINIENDO LA MERCADOTECNIA El Marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promopción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de la empresa.
- 4. FUNCIÓN DEL MARKETING Mercadotecnia es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio Necesidad es un estado de privación sentida de cierta satisfacción genérica que surge de la condición humana. Deseos son la apetencia por satisfactores específicos de estas ultimas necesidades. Intenciones son decisiones de adquirir satisfactores específicos bajo determinados términos y condiciones
- 5. EVOLUCIÓN DE LAS PERSPECTIVAS Prod Fin Mkt Pers Prod Fin Fin Pers Mkt Prod Fin Pers Prod Pers Mkt Mkt Cliente Cliente Prod Fin Pers M e r c a d o t e c n i a
- 6. CUATRO FILOSOFIAS DEL MARKETING Filosofia Ideas Clave Producción Ventas Mercadotecnia Marketing Social Enfocada a la eficiencia de las operaciones Internas Enfocada en tecnicas agresivas para sobrepasar la resistencia del consumidor Enfocada en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores Enfocada en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores , también preservar los intereses de los individuos y la sociedad en el largo plazo
- 7. CONTRASTANDO VENTAS & MARKETING Foco Organizacional ¿En que negocio estas? ¿Para Quien? ¿Cuál es la meta principal? ¿Cómo se alcanza la Meta? La venta de Bienes y Servicios A todas Las personas Maximizar el Volumen de Ventas Principalmente Mediante promoción Hacia adentro Orientación a las ventas Orientación a la mercadotecnia Hacia Afuera Uso coordinado de todas las actividades de marketing Satisfacción Del Consumidor Grupos especificos de personas Satisfacción de necesidades y deseos
- 9. SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Un producto puede ser un objeto, servicio, actividad, persona, lugar organización o idea Un producto es algo que se considera capaz de satisfacer una necesidad o deseo Puede ser recurso, oferta o satisfactor
- 10. OPCIONES DE ACTIVIDADES DE SATISFACCIÓN Opciones : 1.- auto producción 2.- coerción 3.- suplica 4 .- intercambio
- 11. CONDICIONES BÁSICAS PARA EL INTERCAMBIO 1 .- Debe haber 2 partes 2.- Cada parte debe tener algo que podría ser de valor para la otra 3.- Cada parte es capaz de comunicación y entrega 4.- Cada parte esta en libertad de aceptar o rechazar la oferta
- 12. PROCESO DE INTERCAMBIO Libertad de aceptar o rechazar Algo de Valor Habilidad de comunicar la oferta Al menos dos partes Deseo de negociar con la otra parte Condiciones necesarias para el intercambio
- 13. FUNCIÓN DE ADMINISTRADOR DE MARKETING Es el análisis, planificación, aplicación y control de programas para crear, ampliar y sostener , intercambios benéficos con compradores, con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización. Maximizar el consumo, satisfacción, opciones, calidad de vida
- 14. LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES Valor para el consumidor Construyendo relaciones de largo plazo Satisfaciendo a los consumidores Las empresas crean ventajas competitivas desarrollando la importancia del Cliente
- 15. VALOR Y SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES Valor del Consumidor: la razón de beneficios a sacrificios necesario para obtener estos beneficios. Satisfacción del consumidor: la sensación que un producto a cumplido o excedido las expectativas del consumidor.
- 16. MARKETING RELACIONAL Estrategia que conlleva al desarrollo de asociaciones de largo plazo con los consumidores, tanto individuales como empresariales
- 17. IMPLEMENTANDO EL CONCEPTO DE MARKETING 1. La alta dirección debe apoyar el concepto 2. La alta dirección debe potenciar su conocimiento a través de la organización 3. Cambios en autoridades y responsabilidades pueden ser necesarios. 4. La alta administración debe estar provista con experiencia de primera línea
- 18. ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE MARKETING Comprendiendo la Misión Estableciendo Objetivos Recolectando información Desarrollando estrategia Implementando Midiendo Evaluando Areas de enfoque para medir a los Administradores de Marketing
- 19. MEDIO DÓLAR DE CADA DÓLAR DE COMPRA PAGA COSTIOS DE MARKETING Materias primas y producción Gastos de Venta Empaque Distribución Comunicaciones Investigación y desarrollo
- 20. ENFOQUES PARA EL ESTUDIO Enfoques o filosofías: A la producción Al producto A las ventas A la mercadotecnia A la mercadotecnia social
- 21. MEDIO AMBIENTE DEL MARKETING CLIENTE PRODUCTO PROMOCION PRECIO PLAZA LEYES Y REGLAMENTACIONES Fuerzas sociales Fzas Políticas Fzas Tecnológicas Fzas de Movimiento De consumidores Fzas Económicas
- 22. La empresa Los proveedores Intermediarios Los clientes La competencia Entorno demográfico Ambiente natural Ámbito político Ámbito económico Entorno tecnológico Entorno cultural MICRO-MACRO AMBIENTE
- 23. VARIABLES INCONTROLABLES Aquellas que pueden influir en la relación de la empresa con el medioambiente, y que no pueden ser influenciadas por la empresa. ex: guerra en países lejanos, alza de materias primas, incremento de costos, reducción de márgenes en el corto plazo Administración mediante técnicas de escenarios
- 24. VARIABLES SEMI-CONTROLABLES Cercanas en el medioambiente a la empresa Grado de influencia existe pero es menor Ex apoyo de desarrollo de leyes especificas y reglamentos
- 25. VARIABLES CONTROLABLES Aquellas que se encuentran en el interior de la organización Aquellas esenciales en las actividades del Marketing Las 4 P Producto Plaza Precio Promoción (Presencia)