El documento proporciona una introducción al marketing, definiendo el marketing como un conjunto de actividades dirigidas a facilitar intercambios mutuamente beneficiosos. Explica que el marketing involucra satisfacer las necesidades de los consumidores a través de productos y servicios. Además, describe las cuatro Ps clásicas del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y tres Ps adicionales (personal, evidencia física y procesos).

1. MARKETING
Conceptos y
Generalidades.
Promoción Turistica
Ciclo 2 - 2012
Ing. Héctor Maida
@hmaida

2. Conjunto de
actividades humanas
dirigidas a facilitar y
realizar intercambios.
(P. Kotler).

3. Concepto
 El marketing es
también el conjunto
de actividades
destinadas a lograr
con beneficio la
satisfacción del
consumidor
mediante un
producto o servicio.

4. Concepto
 Marketing es un proceso
social y de gestión a
través del cual los
distintos grupos e
individuos obtienen lo
que necesitan y
desean, creando, ofrecie
ndo e intercambiando
productos con valor para
otros.

5. Objetivo
 El mercadeo tiene
como objetivo
principal
favorecer
el intercambio ent
re dos partes que
ambas resulten
beneficiadas.

6. 5 CONDICIONES PARA
QUE SE DESARROLLE EL
MERCADEO

7. 1. Debe haber al menos dos partes.
Oferta – demanda
Vendedor – Comprador
Proveedor - Consumidor

8. 2. Cada parte debe tener algo que supone
valor para la otra.
 Es la motivación para realizar el intercambio

9. 3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y
entregar.
 Debe haber un canal de comunicación que
permita el contacto entre las dos partes

10. 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta.
 El intercambio debe ser libre

11. 5. Cada parte debe creer que es apropiado.
 Debe haber un mutuo acuerdo entre las
partes, y conocimiento de lo que involucra.

12. El marketing es la orientación
 con la que se administra el
mercadeo o la comercialización
dentro de una organización. Así
mismo, busca fidelizar
clientes, mediante herramientas y
estrategias; posiciona en la
mente del consumidor un
producto, marca, etc.

13. Unidad en las organizaciones
 El vocablo marketing se refiere también a
una función o área funcional de la
organización: el área de marketing, área
comercial, el departamento de
marketing, etc.

14. Dinamica de una empresa
 todo aquello que una empresa puede hacer
para ser percibida en el mercado
(consumidores finales), con una visión de
rentabilidad a corto y a largo plazo.

15. Orientaciones de las
Empresas

16. Conceptos Asociados
 Necesidades, deseos y demanda: la
necesidad es un estado interno de tensión
provocado cuando no existe un equilibrio
entre lo requerido y lo que se tiene o posee.

17. Conceptos Asociados
 Valor y Satisfacción: el valor es la relación
que establece el cliente entre los beneficios
(funcionales, status, etc..) que percibe del
producto que se ofrece y los costos
(económicos, tiempo, esfuerzos) que
representa adquirirlo.

18. Conceptos Asociados
 Intercambio: implica la participación de dos
o mas partes que ceden algo para obtener
una cosa a cambio, estos intercambios
tienen que ser mutuamente beneficiosos
entre la empresa y el cliente, para construir
una relación satisfactoria de largo plazo.

19. La Mezcla de Mercadotecnia
 El marketing es el conjunto de técnicas que
con estudios de mercado intentan lograr el
máximo beneficio en la venta de un
producto: mediante el marketing podrán
saber a qué tipo de público le interesa su
producto

20. Las 4 Ps
 Producto
 Plaza
 Precio
 Promoción

21. Producto
 Cualquier
bien, servicio, idea, persona, lugar, organiza
ción o institución que se ofrezca en un
mercado para su adquisición, o uso que
satisfaga una necesidad

22. El Producto
 La política de producto incluye el estudio de
4 elementos fundamentales:
 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación

23. El servicio visto como producto
 requiere tener en cuenta la
gama de servicios ofrecidos, la
calidad de los mismos y el
nivel al que se entrega.

24. Como podemos valorar el
servicio si no lo obtendremos
hasta que lo pagamos?

25. Precio:
 Es el valor de intercambio del
producto, determinado por la
utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso
o el consumo del producto.

26. Plaza o Distribución:
 Elemento del mix que utilizamos para
conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.
 Canales de distribución.
• Los agentes implicados en el proceso de mover
los productos desde el proveedor hasta el
consumidor.

27. Promoción:
 Lacomunicación persigue
difundir un mensaje y que éste
tenga una respuesta del
público objetivo al que va
destinado.

28. La Promoción
 Lapromoción en los servicios
puede ser realizada a través de
cuatro formas tradicionales
, de tal manera de poder influir
en las ventas de los servicios
como productos.

29. Promoción
 Publicidad
 Venta Personal
 Relaciones Publicas
 Promoción de Ventas

30. Publicidad:
 definidacomo cualquier forma
pagada de presentación no
personal y promoción de
servicios a través de un
individuo u organización
determinados.

31. Venta personal:
 definida
como la presentación
personal de los servicios en
una conversación con uno o
más futuros compradores con
el propósito de hacer ventas.

32. Relaciones Públicas (Publicity)
 definidacomo la estimulación no
personal de demanda para un
servicio obteniendo noticias
comercialmente importantes
acerca de éste, en cualquier
medio u obteniendo su
presentación favorable en algún
medio que no esté pagado por el
patrocinador del servicio.

33. Promoción de ventas:
 actividades de marketing
distintas a la publicidad, venta
personal y relaciones públicas
que estimulan las compras de
los clientes y el uso y mejora
de efectividad del distribuidor.

34. Mezcla de mercadotecnia

35. Las 3 Ps Nuevas
 Personal
 Evidencia Física (Physical evidence)
 Procesos

36. Personal
 La importancia de las personas en el éxito de
una prestación de servicios es
evidente, especialmente si se considera:
• Los servicios son principalmente intangibles
• Personas (empleados) son los que prestan
generalmente el servicio, y su forma de actuar
es parte de la calidad del servicio que percibe el
cliente.
• Todo empleado puede transformarse en un part
tyme marketer (marketero de tiempo parcial)
dependiendo del grado de contacto de este con
el cliente

37. Evidencia Física
 La evidencia física o la presentacion es un
elemento que se agrega a la mezcla de
mercadotecnia (marketing mix) en el caso
de los servicios. El papel de esta es
tangibilizar a los servicios que por naturaleza
son intangibles

38. Procesos
 Se denomina proceso al conjunto de
acciones o actividades sistematizadas que se
realizan o tienen lugar con un fin

39. 7P Mezcla de mercadotecnia

40. Preguntas ?

41. Bibliografia
 Marketing
• http://www.monografias.com/trabajos12/marki
ng/marking.shtml
 Marketing
• http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
 Dirección de Marketing
• Phillip Kotler

42. Muchas Gracias
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 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
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