Este documento resume un trabajo de investigación sobre el desarrollo de un software para el control del servicio técnico en la empresa Systems Group. El documento contiene 5 capítulos que describen el problema de investigación, los objetivos, las bases teóricas, la metodología y los resultados obtenidos. Los resultados muestran que el personal considera necesario un software que mejore la eficiencia del servicio técnico y proporcione información oportuna a los clientes.

1. Universidad “Fermín Toro”
Vice-rectorado Académico
Facultad De Ingeniería
Escuela De Computación
Software Para El Control Del Servicio
Técnico En La Empresa Systems Group
Autor(a):
Velasco, Francys C.I.:
21.725.848

2. Capítulo I

3. Búsqueda de
la satisfacción El Problema
personal /
individual
Son originarios
principalmente Tecnología e Es un Gran
de países Informática Mercado
desarrollados Mundial
La Calidad
del software
es lo
fundamental

4. Interrogantes ¿Cuál es la importancia y
de la la necesidad de diseñar
Software de Control?
Investigación
¿Qué relación existe en
establecer una guía para la
mejora y creación de
nuevas herramientas en los
diferentes Software
Administrativos?

5. Objetivos de la Investigación
Indagar los componentes de los Software Administrativos.
Introducir un modelo descriptivo para categorizar los diferentes Software Administrativos según sus
características
Determinar las cualidades que más influyen en los Software Administrativos en diferentes contextos
culturales.
Identificar los Software Administrativos más exitosos según sus atributos en diferentes contextos culturales.
Fundamentar una serie de principios que establezcan una guía para la mejora y creación de nuevas
herramientas en los diferentes Software Administrativos, respetando normas éticas y disposiciones legales en
un contexto cultural.

6. Justificación de la
Investigación
Mejorar la calidad de los Software
para los diferentes controles de servicio
de cara al desarrollo humano del país y a
los cambios globales
para lo cual se requiere de la asistencia
tanto de la tecnología, como de la
sociedad en su estructura funcional

7. Capítulo II

8. Antecedentes
• Formuló las primeras
“leyes de la evolución
del software” por
Lehman primera vez a partir de
(1974) un estudio del proceso
de programación en
IBM.

9. Bases Teóricas
Filosofía Tipos de
Organización
Corporativa Organización
Funciones del
Servicio Software
Software
Estrategia de Tipos de
Servicio Servicio

10. Bases Legales
Leyes del mantenimiento como las describe (Lehman, 1997).
Todas ellas hacen referencia a aquellos programas destinados
a solucionar un problema del mundo real
CAMBIO CONTINUO COMPLEJIDAD AUTORREGULACIÓN
CONSERVACIÓN DE
CONSERVACIÓN DE CRECIMIENTO
LA ESTABILIDAD
LA FAMILIARIDAD. CONTINUO
ORGANIZATIVA
CALIDAD
DECRECIENTE

11. Operacionalización de
Variables
Variable Dimensiones Indicadores Fuente Instrumento Técnica Ítems
Organización 1.1, 1.2, 1.3 Personal
de la
Diseño de Entrevista de
Software 2.1 Empresa
Software 5 preguntas
Systems
Servicio 3.1, 3.2 Group

12. Capítulo III

13. Marco metodológico
Realizadas las consideraciones anteriores se desprende
que el método utilizado, corresponde al método
hipotético deductivo, el cual, es una descripción del
Método método científico. Tradicionalmente, a partir de los
avances de Roger Bacón, se consideró que la ciencia
partía de la observación de hechos y que de esa
observación repetida de fenómenos comparables.
En las ciencias sociales se denomina a la
Población y población como el conjunto de los individuos o
Muestra o Sujeto cosas sometido a una evaluación estadística
Social mediante muestreo. Los actores sociales en el
presente trabajo de investigación, corresponden
a la Empresa Systems Group.

14. Marco metodológico
Técnica e Son herramientas que utiliza el investigador para captar
Instrumento de y registrar la información necesaria para el desarrollo del
Recolección de estudio que se realiza, para el presente caso, se utilizó la
Datos técnica de la entrevista
Es una técnica que en realidad se denomina entrevista
La Entrevista no estructurada, y la encuesta es igual a lo que
denominamos, en metodología, entrevista estructurada
La validez del instrumento consiste en cerciorarse que el
instrumento a utilizar se corresponde con las
Validación dimensiones e indicadores previstos en la
operacionalización, además de verificar la pertinencia,
redacción y orientación de cada pregunta formulada.

15. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
¿Consideras que la empresa cuenta con una organización eficiente en cuanto al
servicio técnico prestado?
Si No
¿La empresa proporciona las herramientas necesarias (como un software) para
brindar un mejor servicio técnico a los clientes?
Si No
¿Crees necesario el contar con un software para el control del servicio técnico?
Si No
¿Cuentan con un software que cumpla con todas sus necesidades en cuanto al
servicio técnico?
Si No
¿Cree que cuentan con la suficiente información inmediata al momento de
responder los requerimientos de los clientes (como el status de su solicitud)?
Siempre Algunas Veces Casi Nunca Nunca

16. Capítulo IV

17. Análisis e interpretación de los
Resultados
Item 1: ¿Consideras que la empresa cuenta con una organización eficiente en
cuanto al servicio técnico prestado?
Gráfico 1:
Si No
3 2
60% 40%
Conclusiones: Mediante el
gráfico se puede observar que el
60% de la muestra considera que
la empresa Systems Group si
cuenta con una organización
eficiente, mientras que el
40%, considera lo contrario.

18. Análisis e interpretación de los
Resultados
Item 2: ¿La empresa proporciona las herramientas necesarias
(como un software) para brindar un mejor servicio técnico a los
clientes?
Gráfico 2:
Si No
0 5
0% 100%
Conclusiones: Mediante el
gráfico se puede observar que
el 0% de la muestra considera
que la empresa Systems Group
proporciona un software para
brindar una mejor atención a
los clientes, mientras que el
100%, considera lo contrario.

19. Análisis e interpretación de los
Resultados
Item 3: ¿Crees necesario el contar con un software para el
control del servicio técnico?
Gráfico 3:
Si No
5 0
100% 0%
Conclusiones: Mediante el
gráfico se puede observar que el
100% de la muestra considera
necesario la implementación de
un software para el control del
servicio técnico.

20. Análisis e interpretación de los
Resultados
Item 4: ¿Cuentan con un software que cumpla con todas sus necesidades
en cuanto al servicio técnico?
Gráfico 4:
Conclusiones: Mediante el gráfico se
puede observar que el 100% de la muestra Si No
declara que NO cuentan con un software 0 5
capaz de cumplir sus necesidades en 0% 100%
cuanto al servicio técnico.

21. Análisis e interpretación de los
Resultados
Gráfico 5:
Item 5: ¿Cree que cuentan con la
suficiente información inmediata al
momento de responder los
requerimientos de los clientes
(como el status de su solicitud)?
Conclusiones: Mediante el gráfico se puede
observar que el 80% de la muestra considera Siempre Algunas Veces Casi Nunca Nunca
que casi siempre cuentan con la suficiente 0 4 1 0
información para brindarles a sus clientes, 0% 80% 20% 0%
mientras que el 20% de la muestra, considera
que casi nunca cuentan con la suficiente
información inmediata.

22. Gracias por su Atención