marketing

1. UNIDAD ACADEMICA EL SENA
PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Lic. ISMAEL ARENAS ZELAYA
ASIGNATURA: MARKETING

2. PLAN DE MARKETING
1.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.- MISION
3.- VISION
4.- VALORES

3. ¿Cómo hacer la misión y
visión de una empresa?
La misión, visión y valores de una empresa son parte de su
identidad. Es a partir de estos tres pilares que se desarrolla la
cultura organizacional y se ponen en marcha estrategias para
alcanzar los objetivos de la compañía.
Misión
La misión de una empresa representa su compromiso, su
propósito de existir. Es lo que define cuál será el papel de una
compañía en la sociedad. Dicho propósito debe ser sostenible
en el tiempo.

4. Su objetivo es inspirar, tanto a quienes planifican y
determinan el rumbo de la empresa, como a
los consumidores (que van a depositar en ella su confianza)
y a los colaboradores, que dedicarán esfuerzos y tiempo de
vida para concretar las metas comerciales.
A partir de una misión bien redactada, los clientes
potenciales pueden reconocer una marca y asociarla
correctamente con un producto o servicio en particular. Este
proceso de reconocimiento por parte del público objetivo se
denomina branding awareness o conciencia de marca.

5. Preguntas para redactar una misión empresarial
•¿Por qué haces lo que haces?
•¿Por qué motivo creaste la empresa?
•¿Qué hace la compañía? (qué vendes, produces, etc)
•¿Cuál es el perfil de tu cliente ideal?
•¿Qué te diferencia de la competencia?
•¿Cuál es el propósito social de tu empresa?

6. Visión
La visión de una empresa tiene que ver con el futuro.
Responde a dónde quieres llegar y cuáles son los objetivos
permanentes de la organización.
Se podría decir que la visión de una compañía es como un
faro, una guía que representa el foco donde se invierten todos
los esfuerzos y recursos.

7. Preguntas para redactar una visión empresarial
•¿Cómo ves la empresa en algunos años?
•¿Cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo
plazo?
•¿Cómo se adaptará la empresa a los desafíos del
mercado?
•¿Cómo quieres que tu empresa sea conocida/percibida
en el mercado?
•¿Qué cualidades tendrán los profesionales que
trabajarán contigo?
•¿Qué deseas aportar a la sociedad a futuro?

8. VALORES
Cuando piensas en cómo hacer la misión y visión de una empresa, también
es importante tener en cuenta los diferentes tipos de valores que existen.
1. Valores personales
Son aquellos que tu empresa valora a la hora de contratar a un profesional
o un proveedor. Por ejemplo, integridad, creatividad, determinación,
resiliencia son algunos ejemplos prácticos.
2. Valores relacionales
Estos son los valores que guían la relación entre las personas dentro de
una organización, ya sean empleados, clientes o proveedores. La
transparencia, la escucha activa y la empatía son excelentes valores
relacionales para cultivar.

9. 3. Valores operativos
Ellos son los que guían las actividades del día a día de tu organización. La
innovación, la eficiencia y la mejora continua, tomar decisiones impulsadas
por datos son excelentes ejemplos de valores operativos.
4. Valores de servicio
Se refieren a los elementos que determinan la calidad del servicio al
cliente. Agilidad, empatía, precisión y personalización son algunos
ejemplos comunes de este tipo de valor.
5. Valores ambientales
Se refieren a cómo tu empresa trata con el mundo exterior y la naturaleza.
La sostenibilidad y la responsabilidad social son dos ejemplos de este tipo
de valor.

10. Misión “Exceder las expectativas de nuestros clientes a través de la correcta
identificación y satisfacción de sus necesidades, traduciéndolas en productos
relacionados con la repostería de primera calidad; siempre implementando
estrategias de diferenciación únicas e innovadoras para ganarnos su
preferencia”.
Valores
Compromiso y lealtad de todos, un ambiente de cordialidad, aprecio,
compromiso y compañerismo
Visión “Consolidarnos como una cadena de pastelerías con presencia en
toda la República Mexicana, ofreciendo los más exquisitos pasteles, postres y
variedad salada; conquistando el paladar de la mayor parte de las familias
mexicanas”. Fuente: www.suspirospastelerias.com

11. Samsung
Fundada en 1938, Samsung es una empresa de Corea del
Sur que opera en varios campos de la tecnología de la
información.
Misión
“Aportar al mundo tecnologías, productos y diseños
innovadores que enriquezcan la vida de las personas y
contribuyan a un futuro sustentable y socialmente
responsable”.
Visión
“Inspirar al mundo para crear el futuro”.

12. Valores
•Personas: “En pocas palabras, una empresa son sus personas. En
Samsung, estamos dedicados a dar a nuestra gente una gran cantidad
de oportunidades para alcanzar su potencial total”;
•Excelencia: “Todo lo que hacemos en Samsung es impulsado por
una pasión inflexible por la excelencia y un compromiso
inquebrantable para desarrollar los mejores productos y servicios en el
mercado”;
•Cambio: “Como hemos hecho desde nuestra fundación, nos fijamos
en el futuro, anticipando las necesidades del mercado y las demandas
para que podamos dirigir nuestra empresa hacia el éxito a largo plazo”;
•Integridad: “Trabajar de manera ética es la base de nuestro negocio.
Todo lo que hacemos está guiado por una brújula moral que garantiza
la equidad, el respeto a todos los interesados y la transparencia total”;
•Coprosperidad: “Samsung se compromete a convertirse en un
ciudadano corporativo social y ambientalmente responsable en todas
sus comunidades alrededor del mundo”.

13. Empresa: Gas Natural
Misión Entender las necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad
respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Visión Ser un grupo energético y de servicios líder y en
continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se
distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus
clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una
ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y
personal a sus empleados y una contribución positiva a la
sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

14. Valores Orientación al cliente; compromiso con los resultados;
sostenibilidad; interés por las personas; responsabilidad social;
integridad. http://portal.gasnatural.com