word comportamiento

1. UNIVERSIDA INTENACINAL DEL ECUADOR
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DIEGO PEREZ RODAS
11 DE junio de 2012

2. FARMACIAS ECONÓMICAS
Nacieron en el año 2003 con la agrupación de varias farmacias importantes de
diferentes ciudades del Ecuador como son Quito, Otavalo y Riobamba
consolidándose de esta manera nuestros primeros socios franquiciados que son el
pilar fundamental de nuestra organización, convirtiéndonos en la primera
franquicia farmacéutica ecuatoriana
Con la finalidad de brindar un servicio diferenciado para satisfacer las necesidades
en lo que se refiere a la comercialización de productos farmacéuticos y de
bienestar familiar, tomando en cuenta que el servicio es un ente multiplicador que
produce satisfacción al brindarlo con calidad.
En éstos nueve años Farmacias Económicas han ido creciendo a nivel país, en la
actualidad contamos con farmacias en Quito, Otavalo, Cayambe, Ibarra, San
Gabriel, Tulcán, Riobamba, Ambato, Santo Domingo, La Concordia, La Unión,
Quinindé, Esmeraldas, Lago Agrio, Coca, Sacha, Pedernales.
Misión
Somos una ORGANIZACION EMPRESARIAL dedicada a comercializar productos
que a nuestros clientes les brinde bienestar y salud, trabajando con honestidad y
eficiencia, buscando que la excelencia en servicio sea nuestro pilar fundamental
de crecimiento, fomentando desarrollo y nuevas fuentes de trabajo en el Ecuador.
Visión
Ser líderes con alta eficiencia en la comercialización de productos para la salud y
bienestar de los clientes, con una cultura diferenciadora en atención al cliente,
mejoramiento continuo, crecimiento del personal y rentabilidad de la empresa.
Valores Corporativos
LEALTAD
Nuestros colaboradores trabajan en equipo, demuestran compromiso y respeto a
los valores de la empresa, somos recíprocos con la confianza depositada en cada
uno de nosotros.

3. RESPONSABILIDAD
Entendemos como el cumplimiento de las funciones, dentro de la autoridad
asignada. Nos comprometemos con la sociedad, el servicio a los demás.
Asumimos y reconocemos las consecuencias de nuestras acciones.
LIDERAZGO
Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en el
trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados
exitosos.
TOMA DE DECISION
Ante los eventos empresariales, tenemos la capacidad de dar soluciones y actuar
frente a situaciones diversas, soportado en información, en un tiempo aceptable.
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de
nuestros clientes internos y externos, con actitud, agilidad y anticipándonos a sus
necesidades.
EFICIENCIA
Utilizamos de forma adecuada los medios y recursos con los cuales contamos,
para alcanzar nuestros objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los
recursos y el tiempo disponibles.
HONESTIDAD
Nos guiamos por la sinceridad y la coherencia de nuestras acciones dentro de un
marco de franqueza y transparencia, tanto con la organización como consigo
mismo.

4. Estructura de la Empresa
• Gerente
Rhandolp Perez es la persona encargada de Realizar evaluaciones
periódicas acerca del cumplimiento de lasfunciones de los diferentes
departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto conobjetivos anuales
y entregar las proyecciones de dichas metaspara la aprobación de los
gerentes corporativos.
• Sub-gerente
Dina Rodas se encarga de asesorar al gerente general y a las demás
dependencias del nivel directivo de la empresa,seleccionar, contratar y
entrenar personal administrativo calificado para implementar estas políticas,
normas y metas.
• Administradora financiera
Johanna Perez se encarga de tomar las decisiones administrativas y
financieras necesarias para el buen desarrollo de las actividades de la
empresa, mediante la emisión, análisis e interpretación oportuna de la
información financiera, participa en la elaboración del presupuesto de
ingresos y egresos, junto con la dirección.
• Marketing y publicidad
Hans Grob se encarga de diseñar distintas campañas publicitarias de
acuerdo a las temporadas de en las cuales se vende.
se encarga de mejorar continuamente el servicio que se ofrece, de manera
que se satisfagan las necesidades de demanda
debe realizar anualmente una investigación de mercados en la cual se
analice los más actuales requerimientos del mercado,
• Empleados
Las personas en esta área tienen la responsabilidad de la atención al
cliente.

5. • Logística (2 encargados)
Estas personas se encargan de proporcionar los productos en el momento
preciso cuando estos son requeridos por el punto de venta, en este caso
farmacias económicas.
El Liderazgo
 El uso del poder
• Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo
positivamente en el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo
que produce resultados exitosos.
• El Gerente de esta empresa tiene la confianza y experiencia para el
progreso de la misma, mostrando honestidad, sinceridad, emprendimiento
y cumpliendo los objetivos planteados.
Motivadores Motivacionales
Los altos mandos motivan al personal mediante bonos, facilidades de días
libres, porcentajes de ganancias, mejor empleado del mes, por lo tanto
aumenta las ventas para la farmacia y por ende el empleado recibirá una
motivación.
Equidades e inequidades
EQUIDAD POSITIVA
Igual esfuerzo igual motivación
Motivación: mayor ventas-viaje
Esfuerzo: ganar clientela mediante un buen servicio
EQUIDAD NEGATIVA
Hice un esfuerzo pero no obtuve una buena nota
Trabajo arduo
Incumplimiento de la meta dentro del periodo establecido

6. INEQUDAD POSITIVA
No trabaje a conciencia pero obtuve un buen resultado
INEQUIDAD NEGATIVA
Me esforcé tanto para eso???
Sin recibir el reconocimiento que compensa a su esfuerzo
PROPUESTA
• Capacitaciones trimestrales: atención al cliente
• Pruebas mensuales de farmacología: compuestos.
• Rotación de asignaciones: productos expirados, promociones.
• Alianzas estrategicas: con los proveedores: publicidad y promocion de medicamentos.