Resultado de las encuestas a clientes del año 2019 realizadas por GRUPO TASVALOR, S.A. desde el 18 de marzo al 10 de abril de 2020.

1. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
TTTTTTTTTTTT AAAAAAAAAAAA SSSSSSSSSSSS AAAAAAAAAAAA CCCCCCCCCCCC IIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOO NNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSS YYYYYYYYYYYY VVVVVVVVVVVV AAAAAAAAAAAA LLLLLLLLLLLL OOOOOOOOOOOO RRRRRRRRRRRR AAAAAAAAAAAA CCCCCCCCCCCC IIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOO NNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSS
ENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTES
RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019RESULTADOS AÑO 2019

2. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E ST A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E ST A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E ST A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de
adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión en la página web que permitiera a los Clientes
encuestados aportar su opinión de forma sencilla, segura y confidencial. Entre los días 18 de
marzo y 10 de abril de 2020 se recopilaron las encuestas que una vez tratadas fueron analizadas
para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos muestran resultados favorables en el 99,77% de las respuestas y
desfavorables en el 0,23% de las respuestas. El Índice de Satisfacción Global es bastante mejor al
obtenido en 2018 con el mejor índice de participación de los últimos años. Destacan como mejor
valoradas las respuestas sobre nuestra imagen y trato personal, respuesta ágil a consultas de
Clientes y servicios ajustados a las necesidades del Cliente;. Por tanto se confirma que los
resultados obtenidos mantienen un muy buen grado de satisfacción de los Clientes encuestados.

3. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Resultados por preguntas:
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
Pregunta Resultado
A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica? 4,42
B. ¿Cómo valora el servicio de nuestra página web? 3,89
C. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas? 4,52
D. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes? 4,34
E. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad? 4,46
F. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades? 4,51
G. ¿Cómo valora la resolución de incidencias? 4,33
H. ¿Cómo valora la información adicional requerida? 4,28
I. ¿Cómo valora la relación calidad/precio? 4,12
J. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas? 4,07
K. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,65

4. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Resultados globales:

5. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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