Resultado de las encuestas a clientes del año 2014 realizadas por GRUPO TASVALOR, S.A. desde el 12 de diciembre de 2014 al 31 de enero de 2015.

1. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
TTTTTTTTTTTT AAAAAAAAAAAA SSSSSSSSSSSS AAAAAAAAAAAA CCCCCCCCCCCC IIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOO NNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSS YYYYYYYYYYYY VVVVVVVVVVVV AAAAAAAAAAAA LLLLLLLLLLLL OOOOOOOOOOOO RRRRRRRRRRRR AAAAAAAAAAAA CCCCCCCCCCCC IIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOO NNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSS
ENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTES
RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014RESULTADOS AÑO 2014

2. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de
adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión en soporte web que permitiera a los Clientes
aportar su opinión de forma sencilla y anónima. Dicho formulario permitía al encuestado facilitar su
Nombre y el de su Empresa para un mejor análisis de los resultados. Entre los días 12 de
diciembre de 2014 y 31 de enero de 2015 se recopilaron las encuestas que una vez tratadas
fueron analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos obtenidos muestran resultados favorables en el 94,89 % de las respuestas
respondidas, destacando como mejor valoradas las preguntas sobre nuestra imagen y trato
personal y la profesionalidad de nuestros tasadores. El 5,11 % desfavorable atiende a cuestiones
relativas a la puntualidad en las entregas y al servicio de nuestra página web.

3. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Medidas adoptadas:
Con el objetivo de mejorar en los asuntos peor valorados se han iniciado las siguientes acciones:
• Reorganización del Departamento de Atención al Cliente modificando dependencias en el
organigrama de la compañía y asignando funciones concretas a las distintas personas que
integran el departamento. Puesta en marcha de nuevos procesos de trabajo que permitirán
mayor rapidez en el inicio de los encargos: Obtención de la documentación necesaria del
Cliente y resolución de incidencias por contacto y/o visita por parte del Tasador, y mayor
control del plazo de entrega previsto con el Cliente.
• Revisión de las funciones de los Departamentos Técnicos, de Control de Gestión y de Calidad
para optimizar el rendimiento del personal técnico sin disminuir la calidad del producto
entregado al Cliente. Para ello, se avanzará en la especialización de determinados trabajos y
en la formación de diversas áreas técnicas, siempre bajo la supervisión del Comité Técnico.
• Reorganización del Departamento de Desarrollo Informático y revisión del diseño y del
contenido de la página web de Clientes para incluir nuevas utilidades y recursos que mejoren
los existentes y que aporten mayor atractivo para nuestros Clientes.

4. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Resultados por preguntas:
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
Pregunta Resultado
A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica? 3,93
B. ¿Cómo valora el servicio de nuestra página web? 3,60
C. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas? 4,00
D. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes? 3,83
E. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad? 4,10
F. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades? 4,02
G. ¿Cómo valora la resolución de incidencias? 3,86
H. ¿Cómo valora la información adicional requerida? 3,74
I. ¿Cómo valora la relación calidad/precio? 3,86
J. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas? 3,45
K. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,21

5. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Resultados globales:

6. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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