Resultado de las encuestas a clientes del año 2016 realizadas por GRUPO TASVALOR, S.A. desde el 30 de enero de 2017 al 17 de marzo de 2017.

1. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
TTTTTTTTTTTT AAAAAAAAAAAA SSSSSSSSSSSS AAAAAAAAAAAA CCCCCCCCCCCC IIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOO NNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSS YYYYYYYYYYYY VVVVVVVVVVVV AAAAAAAAAAAA LLLLLLLLLLLL OOOOOOOOOOOO RRRRRRRRRRRR AAAAAAAAAAAA CCCCCCCCCCCC IIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOO NNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSS
ENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTES
RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016RESULTADOS AÑO 2016

2. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E ST A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E ST A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E ST A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de
adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión en la página web que permitiera a los Clientes
encuestados aportar su opinión de forma sencilla, segura y confidencial. Entre los días 30 de
enero de 2017 y 17 de marzo de 2017 se recopilaron las encuestas que una vez tratadas fueron
analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos muestran resultados favorables en el 99,06 % de las respuestas
respondidas y desfavorables en el 0,94%, con un Índice de Satisfacción Global muy similar al
obtenido en 2015 y destacando como mejor valoradas las preguntas sobre nuestra imagen y trato
personal y la profesionalidad de nuestros Tasadores. El aumento del 6,11% en las respuestas
‘Aceptable’, el descenso del 4,26% en las respuestas ‘Muy Malo / Malo’ y el 72,58% obtenido en
las valoraciones ‘Bueno / Muy bueno’ confirman el buen grado de satisfacción de los Clientes.

3. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Resultados por preguntas:
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
Pregunta Resultado
A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica? 3,88
B. ¿Cómo valora el servicio de nuestra página web? 3,42
C. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas? 3,94
D. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes? 3,94
E. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad? 4,09
F. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades? 3,96
G. ¿Cómo valora la resolución de incidencias? 3,52
H. ¿Cómo valora la información adicional requerida? 3,54
I. ¿Cómo valora la relación calidad/precio? 3,87
J. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas? 3,65
K. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,19

4. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Resultados globales:

5. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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