Resultado de las encuestas a clientes del año 2012 realizadas por GRUPO TASVALOR, S.A. desde el 17 de diciembre de 2012 al 15 de enero de 2013.

1. GRUPO TASVALOR, S.A.
ENCUESTAS CLIENTES
RESULTADOS AÑO 2012

2. G R U P O T A S V A L O R S. A.
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de
adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S.A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión en soporte web que permitiera a los Clientes
aportar su opinión de forma sencilla y anónima. Entre los días 17 de diciembre de 2012 y 15 de
enero de 2013 se recopilaron las diferentes encuestas que una vez tratadas fueron analizadas
para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos obtenidos muestran resultados favorables en un 98,11% de las respuestas
respondidas. El 1,89% desfavorable atiende a cuestiones relativas al contenido de los informes, la
resolución de incidencias, la información adicional requerida, la puntualidad y el trato personal.
Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13-12-1993
13-12-

3. G R U P O T A S V A L O R S. A.
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
Resultados por preguntas:
Pregunta Resultado
A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica? 4,03
B. ¿Cómo valora el servicio de nuestra página web? 3,79
C. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas? 4,05
D. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes? 3,87
E. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades? 4,05
F. ¿Cómo valora la resolución de incidencias? 3,91
G. ¿Cómo valora la información adicional requerida? 3,85
H. ¿Cómo valora la relación calidad/precio? 3,82
I. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas? 3,88
J. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,15
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13-12-1993
13-12-

4. G R U P O T A S V A L O R S. A.
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
Resultados globales:
Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13-12-1993
13-12-

5. GRUPO TASVALOR, S.A.
C/ Manuel Tovar, nº 16
28034 Madrid
Tel.: 91.728.33.20
Fax.: 91.133.31.39
grupotasvalor@tasvalor.com
http://www.tasvalor.com
http://clientes.grupo.tasvalor.com