Presentes en más de 1.000 hoteles de 3 continentes, en GesHotels elaboramos encuestas de satisfacción de clientes, estudios de mercado sobre preferencias, hábitos de consumo, motivaciones de compra, etc. y chequeos de calidad en establecimientos hoteleros (Mistery Guest).

1. Nuestro mayor valor:
Optimizar la eficacia y los
recursos de todas nuestras
Divisiones compartiendo entre
ellas información y
experiencia.
Somos un grupo de empresas creado en 1992 especializado en la obtención de
información objetiva, una herramienta que optimiza la dirección y gestión de su
negocio a través del conocimiento.
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2. A su lado en cualquier
parte del mundo...
Un método eficaz para obtener
y procesar la opinión y
sugerencias de los clientes
que facilita la gestión hotelera.
Presentes en más de 1.000 hoteles de 3 continentes, en GesHotels elaboramos
®
encuestas de satisfacción de clientes, estudios de mercado sobre preferencias, hábitos
de consumo, motivaciones de compra, etc. y chequeos de calidad en establecimientos
hoteleros (Mistery Guest).
Encuestas de Satisfacción Estudios de Mercado Mistery Guest
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3. Encuentas de Satisfacción
En GesHotels , empresa pionera en encuestas y avalada por millones de cuestionarios desde el
®
año 1995, contamos con los medios humanos y técnicos necesarios para la obtención de Índices
de Satisfacción de Clientes en establecimientos hoteleros de ámbito nacional e internacional.
El control riguroso de estos índices nos permite aportar Benchmarking a nuestros clientes, un
instrumento de gran valor para apoyar y facilitar la gestión de la Dirección Hotelera. La opinión y
sugerencias que se obtienen, procesadas y evaluadas con nuestro método maestro, le facilitarán
un elemento de refuerzo que repercutirá sensiblemente en el resultado de su gestión.
Las posibilidades de aplicación a la organización de su empresa son múltiples.
> Diagnóstico de la situación actual
> Fundamentar el proceso de planificación
> Medir su progreso
> Trazar objetivos que generen motivación
> Promover una cultura de mejora continua
> Controlar el funcionamiento de cada uno de sus departamentos
> Sensibilizar y comprometer al personal en la mejora de su labor
> Facilitar las negociaciones con los tour operadores
> Aumentar el grado de fidelidad de sus clientes e intermediarios
> Incrementar su cuenta de resultados de acuerdo a la relación Calidad-Precio
En definitiva ser competitivo.
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4. Estudios de Mercado
El conocimiento se hace imprescindible para crear estrategias efectivas de promoción y venta, a la
vez que permite dar forma al producto en base a las nuevas preferencias del consumidor.
En este nuevo escenario apostar por la especialización es la clave del éxito.
> ¿Qué demanda el nuevo consumidor?
> ¿Cómo compra y porqué?
> ¿Dónde se informa?
> ¿Qué compra?
Métodos
> Entrevistas personales
> Encuestas auto-administradas
> Encuestas On-line
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5. Mistery Guest
Análisis en profundidad del cumplimiento de los protocolos establecidos y de los estándares de
calidad de los servicios y productos ofrecidos.
Aportamos a su organización los protocolos a seguir.
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6. Oficina central en España
Mallorca
Martí Costa, 2 (1º 2º)
07013 Palma de Mallorca
Islas Baleares
Tel. (+34) 971 220 081
Fax (+34) 971 220 481
grupoges@grupoges.es
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Rep. Dominicana
Residencial Arenal Caribe, Apto. A-202 · Los Corales - Bávaro
Tel. 809 552 09 82 · dominicana@grupoges.es
México
Avda. 15, entre calles 12 y 14, mza.22, lote 8 · Colonia Centro
CP 77710 Playa del Carmen - Quintana Roo · Tel. 984 873 33 30 · mexico@grupoges.es
Brasil
Alameda Praia de Tamandaré, lote 6, quadra 4 · Vilas do Atlântico
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Túnez
nº 37 Rue Khartoum, 2º · Túnez
Tel.:00216 717 98 562 · tunez@grupoges.es
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