Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden y nos traigan nuevos clientes. Para ello, hemos creado este taller en el que aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situación actual. Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”, sabremos porqué nos compran y por qué no. Y pondremos en marcha todas las mejoras que necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y mantenernos a la cabeza del sector permanentemente.

1. Executive Workshop / Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio.
FICHA TÉCNICA
¤ ¿Cuándo? Viernes 7 de Febrero de 2014.
¤ ¿A qué hora? De 08:30h a 13:00h (4 h 30’).
¤ ¿Dónde? Hotel Vila-real Palace. Av Arcadi Garcia
Sanz, 1, 12540 Villarreal, Castellón.
¤ Aforo: Mínimo 20, máximo 30 personas.
¤ Público Directivos y gerentes, de operaciones y
comerciales.
¤ Participa: Pedro A. Muro Castillo; Consultor
Artesano, Conferenciante y Formador.
¤ ¿Quién organiza? Arp Management, Eventos
Roberto Regal y Fundación Globalis.
¤ ¿Cómo adquirir las entradas?* Inscripción online 150 €, Precio especial por pertenecer a
Fundación Globalis 100 €.
PROGRAMA
08:30h a 9:00h Welcome coffee
09:00h a 12:00h WorkShop / Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio:
BRIEF: Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden y nos traigan nuevos clientes. Para
ello, hemos creado este taller en el que aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situación actual.
Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”, sabremos porqué nos compran y por qué no. Y
pondremos en marcha todas las mejoras que necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y
mantenernos a la cabeza del sector permanentemente.
12:00h a 13:00h Brunch & Networking
Más información e inscripciones
en web:
http://fundacionglobalis.org/
Teléfono:
964 064 692 / 657 472 636
Mail:
info@eventosrobertoregal.com

2. Executive Workshop
7 de Febrero de 2014
Descripción del Workshop
“El beneficio en los negocios proviene de los
clientes que repiten, que presumen de
sus productos y servicios y los recomiendan”
Edward Deming – Out of the crisis --1984
“Para prosperar en un mundo cada vez más
agitado, los negocios deben ser
estratégicamente adaptables y eficaces desde el
punto de vista operativo, partiendo desde la
necesidad del cliente”.
Gary Hamel (El Futuro del Management 2007)
El objetivo de cualquier empresa puede definirse
como
conseguir
y
conservar
clientes
aportándoles valor de manera rentable.
Entendiendo la aportación de valor como hacer
aquello que mejora las condiciones de los clientes
y por lo que están dispuestos a pagar; a nadie le
debe sorprender que todas las empresas quieran
tener clientes fieles y rentables.
Sin embargo, muchos directivos en su día a
día miden, analizan y toman decisiones,
principalmente en base a indicadores financieros
que aun siendo importantes, no dicen mucho – al
menos de forma…
…explícita y directa - sobre otros aspectos clave de
un negocio como son los comportamientos de
compra de los clientes, sus necesidades no
cubiertas, y/o nuestra efectividad para crear
propuestas de valor diferenciadas y competitivas.
Esto se debe en parte a que los sistemas de gestión
tradicionales se basan en un modelo implícito
‘sesgadamente’ financiero. Aunque en el mejor de
los casos se mida la satisfacción de los clientes,
apenas nos cuestionamos otras dimensiones críticas
para el desarrollo del negocio.
Necesitamos crear clientes fieles que
recomienden y nos traigan nuevos clientes.
nos
Para ello, hemos creado este taller en el que
aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la
situación actual.
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Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”,
sabremos porqué nos compran y por qué no.
Y pondremos en marcha todas las mejoras que
necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y
mantenernos
a
la
cabeza
del
sector
permanentemente.
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3. 7 de Febrero de 2014
Executive Workshop
Conoce al experto:
Pedro A. Muro Castillo
Management Consultant
Director de Innovación de Nett Formación S.L.
La supervivencia de nuestras empresas para por adquirir el conocimiento necesario para cambiar la forma
entender su empresa, observarla desde la perspectiva del cliente y gestionarla eficazmente como un sistema
en el que todos sus elementos están interrelacionados entre sí, con la meta de alcanzar sus propósitos,
reducir los costes y maximizar la rentabilidad.
Co-creamos el sistema que generen valor al cliente y potenciamos la mejora continua emergente de toda su
empresa, reforzando para ello las interacciones entre todas sus áreas.
Un aporte de conocimiento global en todos los niveles, que propone convertir su empresa en un sistema, su
propio sistema, que camine de forma eficaz y eficiente con el propósito común de toda su organización desde
el punto de vista del cliente.
“ Al final del día, el cliente decide quien ha tenido éxito y quien no”.
Especialidades:
Business Strategies
Gestión de la Innovación
Business Process Management
Gestión del Cambio
System Thinking
Net Promoter System
Q+4D
Más información en:
Linkedin: es.linkedin.com/in/arpcalidad
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4. 7 de Febrero de 2014
Executive Workshop
Objetivos de la jornada
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Fidelizar a los clientes actuales.
Conseguir que estos clientes aporten nuevos clientes y que les recomienden en sus círculos
privados y profesionales
Conocer qué necesitan los clientes de sus de los productos y/o servicios:
• Escuchando sus opiniones.
• Comparando diferentes productos, servicios, zonas, tipos de clientes etc..
• Valorando la experiencia del cliente
Utilizar la voz del cliente para emprender acciones de mejora:
Utilizar la opinión de los clientes para mejorar aquellos aspectos que los propios clientes dicen
que son mejorables.
• Conocer en todo momento qué es lo que sus clientes prefieren, y porqué.
Recuperación de clientes.
Resolver quejas o problemas de forma inmediata en tiempo real; convirtiendo los problemas en
oportunidades de fidelización y mejora.
Reducir drásticamente su número de reclamaciones.
Focalizar la organización al cliente.
• Preguntar a los clientes su opinión antes de desarrollar nuevos productos y /o
servicios.
*Notas:
• Benefíciate de la inscripción Early Birds y podrás disfrutar del mismo
precio que los miembros de la Fundación Globalis: 100 €, hasta el lunes
27 de Enero de 2014.
Los precios indicados no incluyen IVA, 21 %
Más información e inscripciones en web:
http://fundacionglobalis.org/
Teléfono:
964 064 692
Mail:
info@eventosrobertoregal.com