2. IESTP Argentina Computación e Informática
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“Planeamiento y ejecución del mantenimiento Suárez Tecsi Gloria.
preventivo y correctivo de equipos de cómputo del Pacotaipe Cisneros.
Instituto Argentina” Rivera Asto Jhenny.
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I. DATOS GENERALES
1.1 Título Tentativo:
“Planeamiento y ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
de cómputo del Instituto de Educación Superior Tecnológico Publico Argentina”
1.2 Autor:
Pacotaipe Cisneros Judith.
Suárez Tecsi Gloria Estéfany.
Rivera Asto Jhenny.
1.3 Asesor:
1.4 Tipo de Investigación:
Tipo de Investigación: Experimental
Diseño de Investigación: Pre - Experimental
1.5 Línea de Investigación:
Mantenimiento preventivo y correctivo
1.6 Lugar de Investigación:
Instituto Tecnológico Argentino
Av. Alfonso Ugarte cdra. 9 s/n Lima
1.7 Institución que investiga
ISTP Argentina
Carrera de Computación e Informática
1.8 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: Abril 2016
Fecha de Término: junio 2016
4. IESTP Argentina Computación e Informática
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“Planeamiento y ejecución del mantenimiento Suárez Tecsi Gloria.
preventivo y correctivo de equipos de cómputo del Pacotaipe Cisneros.
Instituto Argentina” Rivera Asto Jhenny.
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I. DIAGNOSTICO
2.1 Contexto de la Empresa
El Instituto de Educación Superior Tecnológico Público "Argentina" es una
institución estatal perteneciente al Ministerio de Educación, a través de 73 años ha
alcanzado un extraordinario prestigio y una alta calidad educativa , ofreciendo tres
carreras cortas computación e informática, administración de empresas y
contabilidad además cuenta con una selecta plana de docentes, con mucha
experiencia. Su representante o director general es el Ing. Oscar Barnett Contreras.
2.1.1 Ubicación
Está ubicado en la Av. Alfonso Ugarte Jr. Ilo N°490 – Lima.
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“Planeamiento y ejecución del mantenimiento Suárez Tecsi Gloria.
preventivo y correctivo de equipos de cómputo del Pacotaipe Cisneros.
Instituto Argentina” Rivera Asto Jhenny.
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2.2. DEFINICION DEL PROBLEMA
En la actualidad las computadoras ya no son un lujo sino una necesidad puesto que
son muy indispensables y han tenido un mayor impacto en la sociedad que cualquier
otro invento. La computación está siendo empleada en todos los campos laborales, así
como en los campos de ocio, a diferentes niveles que jamás se hubiesen imaginado
que lograrían llegar; con el surgimiento de las computadoras se han creado nuevas
formas de abordar las labores que antes tomaba mucho tiempo en realizarse, se han
acortado los presupuestos y la mano de obra destinada a la elaboración de trabajos
rutinarios en empresas, se han creado nuevos métodos de comunicación, en la
educación la computadora es un medio que fortalece el proceso enseñanza
aprendizaje, se están utilizando los programas de aplicaciones como procesadores de
palabras (para crear documentos, periódicos), hojas electrónicas (registro de notas,
estadísticas) ,base de datos y entre otros sistemas informáticos .
No lejos de esta preocupación está el instituto tecnológico público Argentina que es
una institución de enseñanza en el rubro de educación técnica; debido a que
actualmente no cuenta con un buen plan de mantenimiento preventivo en los
laboratorios de las carreras Contabilidad y Administración las cuales se encuentran
equipadas con computadoras las cuales presentan diferentes deficiencias(ANEXO 1),
no pudiendo determinar el grado de eficacia, y eficiencia en algunas operaciones o
procedimientos, orientado a medir diferentes indicadores ,además que permite
determinar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos. En este contexto se
observa que la mayoría de las computadoras presentan fallas continuas en medio de
una clase desarrollada, y no se realizan un mantenimiento preventivo; no de ser
cuando ya, haya colapsado la máquina, donde recién hay una interacción, la mayoría
de los equipos necesitan de un mantenimiento tanto como de hardware como de
software, Estas fallas se presentan en plena actividad, interrumpiendo el buen
aprendizaje del estudiante y generando malestares de los docentes. (ANEXO2)
Como solución se propone diseñar un plan de mantenimiento preventivo que permita
subsanar las fallas de los equipos de cómputo, esto no implica saber cuándo y cómo
puede ocurrir una falla, sino reducir la posibilidad de que falle. En este proyecto se
pretende proponer un plan de mantenimiento que prevenga al máximo los problemas
que se presentan; preservar su buen funcionamiento y aumentar la vida útil del
equipo. (ANEXO 2)
Así el Instituto Superior Tecnológico Publico Argentina busca fortalecer el buen
aprendizaje haciendo el buen uso de los equipos de cómputo y minimizando las
deficiencias y fallas que se puedan dar de estos; es por ello que se plantean las
propuestas anteriormente mencionadas, con el fin de dar solución al problema.
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preventivo y correctivo de equipos de cómputo del Pacotaipe Cisneros.
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2.3. Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA: ¿En qué medida influye el planeamiento y ejecución del mantenimiento preventivo
y correctivo de equipos de cómputo en el Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público Argentina?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿En qué medida el mantenimiento preventivo y correctivo influye en la
satisfacción del alumno en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Publico
Argentina?
P2: ¿Los laboratorios cuentan con antivirus originales?
P3: ¿La institución cuenta con el hardware necesario para hacer el mantenimiento
correctivo?
7. IESTP Argentina Computación e Informática
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preventivo y correctivo de equipos de cómputo del Pacotaipe Cisneros.
Instituto Argentina” Rivera Asto Jhenny.
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2.4 Organigrama
CONSEJO DIRECTIVO
DIRECCIÓN GENERAL
UNIDAD
ACADÉMICA
SECRETARIA
ACADÉMICA
COMITÉ DE PRÁCTICAS
PRE-PROFESIONALES
CONSEJO CONSULTIVO
CONSEJO INSTITUCIONAL
CONSEJO ACADÉMICO
COMITÉ DE GESTION Y
ACTIVIDADES EMPRESARIAALES
COMITÉ DE FISCALIZACIÓN Y
CONTROL
UNIDAD
ADMINISTRATIVA
ÁREA ACADÉMICA
CONTABILIDAD
ÁREA ACADÉMICA
COMPUTACIÓN E
INFORMÁTICA
ÁREA ACADÉMICA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
DOCENTES DOCENTES DOCENTES
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preventivo y correctivo de equipos de cómputo del Pacotaipe Cisneros.
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2.5 Factibilidad
2.5.1 Operacional
El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la institución
se realiza en los meses de febrero-marzo y Agosto, y estamos dispuestos a realizarlo en
cualquiera de esas fechas que la institución lo requiera.
La institución cuenta con personal que tiene experiencia en el tema, que vendrían a
ser los practicantes; así que el que brindemos nuestro servicio de mantenimiento a la
institución, no les parecerá complejo.
Se le hará saber al personal encargado del mantenimiento preventivo y correctivo que
labora en la institución, que sus puestos de trabajo no se verán afectados.
Si la institución obtiene equipos de cómputo más modernos, y su estructura hardware
y software se ve muy cambiada, igual cuenta con nuestro servicio, pues nos estaremos
especializando continuamente.
2.5.2 Técnica
El servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo que
ofrecemos cuenta con la seguridad que necesita la institución, tenemos el
conocimiento en el tema y las habilidades; aseguramos que el mantenimiento dado
evitará las fallas en los equipos y en caso de que algunos estén dañados, les
proporcionaremos solución para reparar el equipo.
La institución cuenta con equipos de cómputo de cuyas partes ya tenemos
conocimiento, los materiales para realizar la limpieza y el software necesario para
brindar el mantenimiento a los equipos de cómputo.
Así mismo, se tiene el personal que posee experiencia en el tema, que nos ayudará a
dar el mantenimiento de equipos de cómputo.
2.4.2 Económico
El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo proporcionará
beneficios que será una ventaja a la institución, que tendrá equipos más limpios y
mejor cuidados con fallas solucionadas. Cumplimos con los requisitos técnicos para
realizar esta tarea, además la institución ya cuenta con todos los materiales que se
necesita para el mantenimiento de equipos, así que el costo del proyecto es cero.
10. ANEXO Nº 1 PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA PRINCIPAL EN EL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO DEL
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO ARGENTINA
Nro. Entrevista 1
Nombre entrevistado Ronnie Julián Flores Bobadilla
Cargo Soporte Institucional
Fecha 21/04/16
1. ¿Existe un reporte actualizado sobre el mantenimiento que se realiza en los
laboratorios?
R= No, actualmente no se cuenta con un formato de reporte de fallas.
2. ¿Los laboratorios cuentan con antivirus originales?
R= No cuentan con antivirus originales, ya que la institución depende de la DRELM
y esta institución no envía estos programas a pesar de ya hayan sido pedidos.
3. Dada su experiencia laboral ¿Qué cambios sugiere para hacer su labor más
eficiente?
R= Que se cuente con un servidor exclusivamente para laboratorios del área
académica en el cual se pueda instalar aplicativos (para dar restricción a ciertas
páginas, internet, clonaciones) necesarios según cada especialidad; un cambio en
infraestructura de redes, en los laboratorios la red debería ser cableada; contar con
software licenciados.
4. ¿Cuáles son las dificultades que se le presenta en el trabajo, en todos los ámbitos
y no solo en la parte de mantenimiento?
R= La dificultad por parte de los usuarios (alumnos) es el mal manejo que le dan a
los equipos; falta de adquisición de antivirus (en tiempo no apropiado, deberían
entregarlo antes de empezar a clonar los discos duros); las redes inalámbricas
producen demoras; la cabina para alumnos en biblioteca, no cuenta con
estabilizador; en la cabina de docentes hay mal manejo de las computadoras por
parte de los profesores(el docente no apaga las computadoras, en turno noche no
hay quien apague el estabilizador).
11. ANEXO Nº 2 PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA SECUNDARIA EN EL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO DEL
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO ARGENTINA
Nro. Entrevista 2
Nombre entrevistado Ronnie Julián Flores Bobadilla
Cargo Soporte Institucional
Fecha 10/05/16
1. ¿Conoce usted la importancia del mantenimiento preventivo y correctivo de
los equipos de cómputo?
R=Si, es muy importante darle siempre un buen mantenimiento preventivo y
correctivo porque podemos alargar más su vida útil y evitar que sufra fallas
como funcionamiento lento, problemas de memoria, funcionamiento errático
(bloqueos, programas que no abren, etc.), perdida de información, etc.
2. ¿Considera usted que la colocación de avisos relacionados con el cuidado de
los equipos de cómputo tengan efectos positivos dentro de la comunidad
estudiantil y además ayudaría con el mantenimiento de los equipos?
R=colocar avisos si ayudaría mucho a que las computadoras estén bien
cuidadas (por ejemplo los usuarios a veces olvidan apagar las computadoras y
estás se quedan prendidas todo el día logrando que se recalienten y se vuelvan
lentas), También ayudaría con el mantenimiento porque si les dan un buen uso
estás no sufrirán fallas constantemente y tendrán una vida larga de
funcionamiento.
3. ¿la institución cuenta con el hardware necesario para hacer el mantenimiento
correctivo (en caso de las computadoras necesiten repuesto)?
R= Si hay, porque se cuenta con un stock de todos los componentes que se va
necesitar para hacer un repuesto como por ejemplo los que más se necesitan
como una placa madre, fuente, Memoria RAM y tarjeta de video.
4. ¿Cuáles son las quejas que mayormente los alumnos y profesores tienen en
los laboratorios, al momento de desarrollar las clases?
R= La queja principal o general de los alumnos y profesores es por la lentitud
del internet (ya que se trabaja con red inalámbrica) y también piden que se
actualice los programas (ejemplo el PDT usados por los alumnos de
contabilidad).
