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· INTRODUCCION
Soporte Técnico adscrita a la
  dirección de Informática de la
   Universidad Tecnológica de la
  Selva, ubicada en el Entronque
Tonina Km. 0.5 carretera Ocosingo
   - Altamirano en la ciudad de
 Ocosingo Chiapas, en la región VI
            del estado.
El espacio de trabajo donde se
desarrollo el proyecto tiene las
     siguientes funciones:
Realizar actividades de
mantenimiento preventivo.
Realizar actividades de
mantenimiento correctivo.
Instalación de software en los
     equipos de cómputo.
Apoyo técnico en áreas donde se
 manejen equipos de cómputo.
problema que presenta los equipos
  es resuelto satisfactoriamente
  gracias a la colaboración de mi
    asesor empresarial y a mis
    conocimientos adquiridos
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
 PC´S al implementarlo permitirá al
   usuario de manera sencilla la
capacitación del personal que así lo
requiera sin ser necesario que este
cuente con grandes conocimientos
            informáticos
manejo de los mismos se obtendrá
  un mayor beneficio y un mejor
rendimiento, para el personal que
      labora en dicha área.
1.1.- Justificación
el personal y poder ofrecerles una
buena capacitación. La institución
ha decidido implantar un manual
 de mantenimiento preventivo el
   cual interpretara las mejores
soluciones y problemáticas de las
  PC´s originadas en los distintos
 componentes que existe en ella.
área de Soporte Técnico, fue con la
 finalidad de poner en práctica los
   conocimientos adquiridos en la
 Universidad, aclarar mis dudas de
    manera real e ir adquiriendo
 experiencia en el ámbito laboral.
1.2.- Objetivos
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
implementar cursos de
mantenimiento preventivo de PC's,
 que permita capacitar de manera
teórico - práctico, a personal que lo
              requiera.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
· Conocer la arquitectura interna
   de los equipos de cómputo.
· Diferenciar las configuraciones
    existentes de Hardware.
· Conocer y Utilizar los materiales
y herramientas que se utilizan en el
   área de soporte técnico para el
     mantenimiento preventivo
· Aprender a realizar mediante una
    secuencia metodológica el
   mantenimiento preventivo y
        correctivo a PC's.
1.3.- Metas
1.3.1 INSTITUCIONALES
El manual para el Área de Soporte
    Técnico de mantenimiento
preventivo de PC´s sea terminado
             al 100%.
Que el manual sea implantado y
funcione para el área de Soporte
            Técnico.
Que el personal que realice su
  Servicio Social y prácticas
profesionales en esta área, use
el manual y aprendan las
actividades de mantenimiento
         preventivo.
1.3.2 PERSONALES
para realizar cualquier diagnostico
  y detectar fallas en los equipos
tanto hardware o software dándole
   solución a los problemas en la
      mayor brevedad posible.
II ANTECEDENTES DE
   LA INSTITUCION
2.1.- LOCALIZACION GEOGRAFICA
        DE LA INSTITUCION
municipio de Palenque; al este y
sur con la república de Guatemala ;
 al suroeste con el municipio de las
     Margaritas y al oeste con los
     municipios de Chilón, Sitalá,
 Tenejapa, Oxchuc y Altamirano; su
  extensión territorial es de 10,691
      kilómetros cuadrados, que
 representa el 14.36% con relación
     a la estatal y el 0.546% de la
        nación. (Ver anexo # 1)
Selva se encuentra ubicada en
Entronque Toniná Km. 0.5 en la
carretera Ocosingo-Altamirano.
         (Ver anexo # 2)
2.2.- ORIGEN DE LA UNIVERSIDAD
   TECNOLOGICA DE LA SELVA
efectuaron los ciudadanos de la
región. Se tiene conocimiento que
     desde el año de 1980, los
    chiapanecos de esta región
 geográfica denominada selva la
            solicitaban.
año de l996, anuncian la creación
de la Universidad Tecnológica por
lo cual celebraron un convenio de
coordinación el día 17 de abril de
    1997, entre la Secretaria de
 Educación Publica y el Gobierno
      del Estrado de Chiapas.
oficial No. 057 2ª sección, en
 donde se crea la Universidad
 Tecnológica como Organismo
  Publico Descentralizado del
Gobierno del Estado de Chiapas
  con personalidad jurídica y
       patrimonio propio.
preuniversitarias de esta máxima
casa de estudios iniciaron el día 22
  de septiembre de 1997, en las
 instalaciones del C.BT.A. # 91 de
            esta ciudad
cuatrimestre en sus instalaciones,
   impartiendo las carreras de
   procesos Agroindustriales y
    Organización de Proyectos
 Productivos y comercialización.
2.3. AREAS DE INFLUENCIA
municipios: Venustiano Carranza,
Altamirano, Amatenango del valle,
 Chalchihuitan, Chamula, Chanal
   Chenalho. Huistán, La raizar,
 Mitoctic, Oxchuc, Pantelhó, Las
  rosas San Cristóbal de las casa,
 Tenejapa, Teopisca, Zinacantan,
 Comitán; Las margaritas, Chilón,
  Ocosingo, Palenque, Sabanilla,
Sitalá, Tila, Tumbalá, Yajaón y San
Juan Cancúc. Tiene 27,842.3 Km²,
provienen de familias de bajo y
 medio nivel; de las instituciones
   como: COBACH, CBTA, CECYT,
CBTIS, TELEBACHILLERATO, CEBACH
    Y Preparatorias Particulares.
2.4 FUNCION DE LA UTS DENTRO
    DEL SECTOR PRODUCTIVO
categorías del saber, saber hacer,
 saber innovar y el ser; con estricto
  apego a los atributos del modelo
   educativo que son: Polivalencia,
Intensidad, Flexibilidad, Pertinencia
           y Continuidad.
misión y que sean aptos para
participar en la transformación de
México y por lo tanto del estado de
             Chiapas.
comparación con sus competidores
     tales como: la UNACH, el
   Tecnológico Regional y el de
             Comitán.
2.5. OBJETIVOS DE LA UTS.
que hayan egresado de
     bachillerato, aptos para la
 aplicación de conocimientos y la
solución creativa de problemas con
  un sentido de innovación en la
   incorporación de los avances
     científicos y tecnológicos.
que se introduzca en aportaciones
   concretas que contribuyan al
 mejoramiento y mayor eficiencia
  de la producción de bienes Y/O
   servicios y la elevación de la
 calidad de vida de la comunidad.
3. Desarrollar programas de apoyo
    técnico en beneficio de la
            comunidad.
4. Promover la cultura científica y
   tecnológica de la región y el
             estado.
vinculación con los sectores
públicos, privados y sociales, para
   contribuir con el desarrollo
    tecnológico y social de su
           comunidad.
III METODOLOGIA DE TRABAJO
aportaciones en la comprensión
 para el desarrollo de un proyecto
    que permitirá al estudiante
abordar con mejores herramientas
y habilidades en el alcance exitoso
          de su proyecto.
3.1 ELEMENTOS
PARTICIPANTES (RECURSOS
       HUMANOS)
La realización de este proyecto se
hizo gracias a la intervención de las
        siguientes personas:
Informática Juan Javier Córdova
Morales se encargó de asesorarme
   en las actividades diarias de
 mantenimiento preventivo a las
                PC´s.
ASESOR ACADEMICO: Lic. Leydy
   Roxana Zepeda Ruiz, quien
estructuró y asesoró el desarrollo
           del manual.
· INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE
         TRABAJO
Los elementos utilizados para la
elaboración del proyecto son los
          siguientes.
3.2.1 INSTRUMENTOS.
información acerca de las
actividades de prevención y
corrección de errores en los
   equipos de cómputo.
Asesorías: Se llevó a cabo para la
  creación y estructuración del
            proyecto.
Internet: Se utilizó para recabar
información de los componentes y
        arquitectura de PC`s
Libros y manuales: Se empleo
como guía y apoyo del presente.
3.2.2 EQUIPO.
prácticas, de igual forma se me
   facilitó el equipo con el fin de
    redacción, modificaciones e
investigaciones necesarias para el
                manual.
HARDWARE
Computadora ACER PENTIUM III A
          550 MHz.
Disco Duro de 13 GB.
Floppy Disk de 3½ `1.44 Mb.
CD-ROM COMPAQ SC-140S.
TECLADO COMPAQ.
MOUSE SERIAL.
MONITOR COMPAQ MV540
SOFTWARE
SISTEMA OPERATIVO XP
     PROFESIONAL.
OFFICE XP PROFESIONAL
WINZIP.
NORTON ANTIVIRUS 2002.
3.2.3 HERRAMIENTAS DE TRABAJO.
1. Desarmadores planos y de
      estrella (o cruz)
que mantienen fija la tapa exterior
    que cubre y protege al CPU
 (gabinete), dentro del CPU existen
algunos componentes que requiere
  ser extraídos con la ayuda de un
            desarmador.
2. PULSERA ANTIESTATICA
hacer la descarga de energía
estática del cuerpo antes de tocar
 alguna pieza interna de CPU, ya
sea: un chip, el microprocesador o
 una tarjeta, puesto que son muy
 delicadas y sensibles a cualquier
            daño físico.
conduce electricidad y tiene un
pequeño metal que hace contacto
con la piel de la mano este ase vez
tiene conectado un cable en forma
de espiral de aproximadamente 80
  cm que se conecta al enchufe de
   tierra física o al chasis de la PC.
3. PINZAS DE PUNTA FINA
retirar los jumper de los discos
   duros o unidades de CD-ROM
 cuando hubiera la necesidad de
  configurarlos para hacer que la
computadora pueda reconocerlos.
4. ALCOHOL ISOPROPILICO
equipos (computadoras,
impresoras, monitores, etc.), es un
 compuesto que tiene un secado
   demasiado rápido por lo cual
  ayuda a realizar un trabajo muy
             eficiente.
Es un alcohol que remueve la grasa
   con gran facilidad por lo cual
   ofrece una gran seguridad al
           Introducción.
3.3. PROCEDIMIENTO DEL
  TRABAJO REALIZADO
3.3.1. ANALISIS Y DISCUSION PARA
     DETERMINAR EL TIPO DE
           PROYECTO.
del proyecto a realizar fuera un
     Manual de Mantenimiento
 Preventivo de PC`s, la institución
no contaba con uno, y facilitaría las
actividades del personal que labora
          en dicha área.
Se acordó en la estructuración del
      manual, tales fueron:
Partes del CPU.
Como instalar software.
Problemas y soluciones de la PC.
3.3.2. DIAGNOSTICO TECNICO
PARA CONOCER LA SITUACION DEL
       AREA DE SOPORTE.
como material de apoyo para los
    alumnos de servicio social y
   practicas profesionales que lo
     efectúen en dicha área, no
necesitaran del encargado del Área
de Soporte Técnico para explicarles
 paso a paso todas las actividades,
    el manual contendrá toda la
     documentación requerida,
 ofreciendo información desde lo
3.3.3. PLANEACION DEL PROYECTO.
Se realizó la planeación donde se
designo un manual para el Área de
 Soporte Técnico, cuales serán sus
   objetivos y metas a alcanzar.
entrevista con el encargado de
      dicha Área para recabar
     información y así mismo
estructurar el manual con los datos
            obtenidos.
3.3.4 DISEÑO Y ELABORACION DEL
            MANUAL
Por ultimo recopilar anexos para la
 ilustración del manual facilitando
  el entendimiento y comprensión
   de los componentes de la PC`s.
prosiguió a evaluar la estructura y
 contenido, para ser evaluado e
implantado en el Área de Soporte
             Técnico.
IV. PRESENTACION DE RESULTADOS
Preventivo de PC`s; es presentado
     para el desarrollo de las
 actividades del Área de Soporte
    Técnico, de la Universidad
     Tecnológica de la Selva.
CONTENIDO
· INTRODUCCION
· COMPONENTES PRINCIPALES DE
     UNA COMPUTADORA
· COMPONENTES INTERNOS
· COMPONENTES EXTERNOS
· DISPOSITIVOS DE ENTRADA
· DISPOSITIVOS DE SALIDA
· MANTENIMIENTO PREVENTIVO
· MANTENIMIENTO PREVENTIVO
          ACTIVO
· MANTENIMIENTO PREVENTIVO
          PASIVO
· PROCEDIMIENTO PARA EL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
· LIMPÌANDO EL SISTEMA
· TECNICAS SOFTWARE PARA EL
       MANTENIENTO
· FALLAS COMUNES DESPUES DE
UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
· AVERIAS
· AVERIAS DE LA PILA O BATERIA
· AVERIAS EN EL
MICROPROCESADOR
· REINSTALACION DE SOFTWARE,
  EN ESPECIFICO WINDOWS 9X
INTRODUCCION
Propósito de este manual.
cuidado para no estropear algún
  componente, Considero que si se
tiene lo dicho, se puede hacer. Otra
cosa es resolver los problemas que
    plantean cuando el equipo no
 funciona. Esto es algo que no está
 en los manuales, ni se aprende en
 la escuela, y a veces, ni siquiera se
       encuentra en Internet. Es
  frecuente tener que intercambiar
    componentes hasta dar con el
Esto no es un trabajo de ingeniería
    informática, solo pretende
  ayudarle a dar mantenimiento
       preventivo a una PC.
Pero antes debe tener en cuenta
  unas mínimas precauciones.
Precauciones con la corriente
         eléctrica.
eléctrica (110 voltios aprox.),
 necesita transformarla. Debido a
esto, en el interior de la maquina
   hay varios puntos por los que
circula la misma tensión de la red.
          Estos puntos son:
- El interior de la fuente de
        alimentación.
- El cable que va desde la fuente
       hasta el interruptor.
- Los conectores (la clavija).
Es por ello que no se debe montar
y desmontar con la computadora
enchufada a la red eléctrica, cosa
     que es poco respetada.
cuerpo. Para ello hay unas pulseras
    hechas de cinta conductora y
 provistas de un cable fino con una
 pinza que se coloca a tierra, y que
   es recomendable tener puesta
mientras se tocan los equipos. Otra
solución consiste en tocar con una
 mano, antes de proceder, la toma
              de tierra.
¿Para qué, el Mantenimiento
        Preventivo?
El mantenimiento incluye técnicas
que se aplican a las PC`s para darle
un periodo de vida útil mas largo y
           libre de fallas.
¿En que consiste el Mantenimiento
           Preventivo?
procedimientos que se deben
   aplicar para el cuidado de las
  maquinas del medio ambiente,
como dispositivos para protección
  de las sobre cargas eléctricas,
 contra las altas temperaturas y o
     las excesivas vibraciones.
En otras palabras el
mantenimiento preventivo
 “significa tratar bien ala
      computadora”.
2. COMPONENTES DE UNA
     COMPUTADORA
2.1 COMPONENTES INTERNOS
La tarjeta madre:
“motherboard” contiene toda o la
    mayoría de los circuitos que
   conecta la computadora con el
 mundo exterior, La tarjeta madre
   fue diseñada para que las sub-
        funciones de vídeo e
   interconexiones con el mundo
  exterior sean administradas por
circuitos adicionales en tarjetas. De
esta manera, se puede actualizar la
     PC cambiando las tarjetas.
La fuente de
alimentación (fuente poder):
sistema de video y para protección
 del usuario que tenga necesidad
    por alguna razón de abrir su
   computadora. Se equipa de un
ventilador que sirve como sistema
   de enfriamiento para todos los
componentes dentro del gabinete.
dos voltajes básicos, 5 volts para la
 tarjeta madre y todos los demás
 circuitos, 12 volts para operar los
 motores de las unidades y 0 volts
               (tierra).
fuente son standard, la tarjeta
madre recibe los conectores p8 y
p9, cuyos hilos negros siempre se
  conectan juntos al centro del
  conector de la tarjeta madre.
Memoria RAM
microprocesador y otros
 componentes. A Diferencia de las
Unidades de almacenamiento, ésta
     es volátil, Significa que su
contenido se borra cada vez que se
 apaga o reiniciar la computadora;
  también es más rápida, es decir
   que el acceso a los datos que
      mantiene es muy veloz.
otro lado, la cantidad de memoria
      RAM disponible influye
directamente en el rendimiento de
 la PC (cuando más grande sea el
   escritorio, más papeles podrá
          poner sobre él).
Los módulos DIMM son, en la
actualidad, el estándar para las
        memorias RAM.
Los tipos de memoria son:
por lo que en un 386 ó 486, que
tiene un bus de datos de 32 bits,
  necesitamos usarlos de 4 en 4
módulos iguales. Miden unos 8,5
cm (30 c.) ó 10,5 cm (72 c.) y las
   ranuras (bancos) donde van
  montadas suelen ser de color
             blanco.
bits, por lo que se usan de 1 en 1
en los 486; en los Pentium se haría
    de 2 en 2 módulos (iguales),
   porque el bus de datos de los
Pentium es el doble de grande (64
                bits).
ranuras (bancos) generalmente de
color negro, llevan dos palanquitas
 de color blanco por lo general en
   los extremos para facilitar su
   correcta colocación. Pueden
manejar 64 bits de una vez, Existen
       de 5, 3.3, 2.5 voltios.
totalmente nuevo, un bus de datos
  más estrecho, de sólo 16 bits (2
bytes) pero funciona a velocidades
mucho mayores, de 266, 356 y 400
     MHz. Además, es capaz de
       aprovechar cada señal
doblemente, de forma que en cada
ciclo de reloj envía 4 bytes en lugar
                de 2.
La memoria ROM
de sólo lectura) también es
conocida como BIOS, y es un chip
 que viene agregado a la tarjeta
             madre.
conjunto de instrucciones que
permiten arrancar la computadora
  y posibilita la carga del sistema
 operativo. Por lo tanto es de vital
        importancia para el
   funcionamiento del sistema.
El Procesador
no podría funcionar. A menudo
 este componente se determina
CPU, que describe a la perfección
 su papel dentro del sistema. El
   procesador es realmente el
elemento central del proceso de
    procesamiento de datos.
JUMPERS (PUENTES)
jumpers, que sirven para conectar
    las funciones que se pueden
     ordenar desde el panel del
 gabinete y para configurar entre
 diferentes opciones de operación
         de la computadora.
VENTILADORES
normal de los componentes
 eléctricos de la computadora (así
  como son: el procesador, el CD-
  ROM, la unidad de disquete, el
Disco Duro, y en ocasiones cuando
    también incluyen tarjetas o
 accesorios especiales: Tarjeta de
  RED, DVD, Quemadores de CD,
                etc.)
Disco Duro
almacenamiento de información.
     Este es el que guarda la
información cuando apagamos la
 computadora. Aquí se guarda la
  mayoría de los programas y el
       sistema operativo.
electromagnético codifican /
decodifican la información que han
   de leer o escribir. La cabeza de
lectura / escritura en un disco duro
 está muy cerca de la superficie, de
forma que casi da vuelta sobre ella,
  sobre el colchón de aire formado
 por su propio movimiento. Debido
        a esto, están cerrados
herméticamente, porque cualquier
Discos Flexibles (Floppy Drives)
las unidades son de baja y alta
      densidad respectivamente
   similarmente las unidades 3.5´
     operan discos de 720 Kb. Y
   1.44Mb. Aplicándoles el mismo
 concepto de baja y alta densidad.
    Drivers más recientes de 3.5´
tienen una capacidad para manejar
   discos de 2.8Mb. Se dice que la
  unidad es de extra alta densidad.
CD-ROM
cualquier computadora, que se
     ensamble o construya
 actualmente, esto es por que la
mayoría del software se distribuye
          en CD-ROM.
programas en disquetes. Las
  unidades de disco compacto de
 solo lectura (CD-ROM) se evalúan
por su velocidad de lectura y todas
 tienen una capacidad máxima de
    almacenamiento de 650 Mb.
los discos compactos de una sola
grabada (CD-R) Estas unidades se
 llaman “quemadores” ya que su
 funcionamiento es con un láser
que quema la superficie del disco
    para guardar la información.
capacidad de 4.7 GB. Incluso se
  puede ver películas con calidad
digital con estas unidades. Aunque
   no son nuevas, su entrada al
mercado no ha sido muy difundida
 aun. Existe unidades de DVD que
    escriben sobre los CD-R y la
mayoría de ellas leen los CD-ROM.
2.2 COMPONENTES EXTERNOS
2.2.1 DISPOSITIVOS DE ENTRADA
EL TECLADO
mecánica de pulsar una serie de
pulsos eléctricos codificados que
permiten identificarla. Las teclas
  que lo constituyen sirven para
entrar caracteres alfanuméricos y
 comandos a una computadora.
En un teclado se puede distinguir a
  cuatro subconjuntos de teclas:
Teclado alfanumérico: con las
teclas dispuestas como en una
      maquina de escribir.
Teclado numérico: (ubicado a la
derecha del anterior) con teclas
    dispuestas como en una
         calculadora.
Teclado de funciones: (desde F1
hasta F12) son teclas cuya función
    depende del programa en
            ejecución.
texto. El cursor se mueve según el
sentido de las flechas de las teclas,
  ir al comienzo de un párrafo ("
HOME "), avanzar / retroceder una
pagina ("PAGE UP/PAGE DOWN "),
eliminar caracteres ("delete"), etc.
Cada tecla tiene su contacto, que
 se encuentra debajo de, ella al
          oprimirla se
“Cierra" y al soltarla se " Abre ", de
esta manera constituye una llave "
               si - no ".
EL MOUSE O RATÓN
apariencia. Para poder indicar la
trayectoria que recorrió, a medida
 que se desplaza, el Mouse debe
 enviar ala computadora señales
 eléctricas binarias que permitan
    reconstruir su trayectoria.
Existen dos tecnologías principales
en fabricación de ratones: Ratones
   mecánicos y Ratones ópticos.
inferior. La bola, al moverse el
 ratón, roza unos contactos en
 forma de rueda que indican el
  movimiento del cursor en la
pantalla del sistema informático.
mecánicos. Un censor óptico
  situado dentro del cuerpo del
ratón detecta el movimiento del
reflejo al mover el ratón sobre el
 espejo e indica la posición del
     cursor en la pantalla de la
           computadora.
EL ESCÁNER O DIGITALIZADOR DE
          IMÁGENES
gráficos en forma de fotografías o
 dibujos, impresos en una hoja de
papel facilitando su introducción la
 computadora convirtiéndolos en
información binaria comprensible
              para ésta.
bajo el cristal existe una lente
especial que realiza un barrido de
la imagen existente en el papel; al
 realizar el barrido, la información
  existente en la hoja de papel es
   convertida en una sucesión de
  información en forma de unos y
    ceros que se introducen en la
            computadora.
2.2.2 DISPOSITIVOS DE SALIDA
LAS IMPRESORAS
un soporte de papel una
 ¨hardcopy¨: copia visualizable,
perdurable y transportable de la
información procesada por una
         computadora.
siendo durante años el método
    más usual para presentar los
    resultados de los cálculos en
aquellas primitivas computadoras,
   todo un avance respecto a las
tarjetas y cintas perforadas que se
      usaban hasta entonces.
TIPO DE IMPRESORAS
Impacto por matriz de aguja o
           punto
Chorro o inyección de tinta
Láser
EL MONITOR
En el caso más habitual se trata de
 un aparato basado en un tubo de
  rayos catódicos (CRT) como el de
los televisores, mientras que en los
 portátiles es una pantalla plana de
         cristal líquido (LCD).
puede representar hasta 768 líneas
 horizontales de 1024 puntos cada
  una, probablemente además de
otras resoluciones inferiores, como
    640x480 u 800x600. A mayor
  resolución de un monitor, mejor
   será la calidad de la imagen en
pantalla, y mayor será la calidad (y
   por consiguiente el precio) del
                monitor.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento se divide en dos
             tipos:
3.1 Mantenimiento preventivo
           activo
tipo de mantenimiento depende
del ambiente de la computadora y
de la calidad de los componentes.
     Si la PC esta en un ambiente
  extremadamente sucio se debe
   limpiar en promedio cada tres
                 meses.
Para la mayoría de los ambientes
 limpios de oficina la limpieza se
debe aplicar en promedio una o
        dos veces al año.
3.2 Mantenimiento preventivo
           pasivo
comprende factores como la
  temperatura ambiente, el stress
       térmico de encendido, la
contaminación por polvo, humo de
  cigarro y problemas por posibles
  golpes o vibraciones. Lo eléctrico
  concierne a factores como carga
electrostáticas, la sobre carga en la
   línea y en algunos ambientes la
 interferencia por radiofrecuencia.
y la alta inversión económica que
    representa. Es por lo tanto
 razonable que al ambiente en el
que este operando el equipo sea
             adecuado:
El equipo debe estar libre, en lo
   posible de la contaminación
aeróbica como el polvo y el humo
           del cigarro.
No coloque su equipo frente a una
      ventana exponiéndolo
   directamente a la luz de sol.
La temperatura debe ser
controlada y constante como sea
   posible para evitar el stress
  térmico de los componentes.
En cuanto a lo eléctrico es
conveniente hacer énfasis en lo
          siguiente:
La alimentación de la línea debe
ser a través de la salida correcta
La salida vertical menor del
contacto debe corresponder con el
           polo positivo.
La salida vertical mayor del
contacto debe corresponder con el
              neutro.
La salida circular debe
corresponder con la tierra.
de los componentes es muy alto,
en consecuencia es recomendable
   reducir el numero de ciclos de
  encendido del equipo, por esta
   razón si se tiene que apagar y
volver a encender la PC por que se
 ha detenido por los problemas de
  software o en la línea eléctrica,
hágalo con un arranque en caliente
     tecleando CTRL-ALT-DEL.
preliminares se procede a
desarmar el equipo conforme a los
 cuidados y técnicas ya descritas.
  Para una adecuada limpieza se
debe de desarmar todo el equipo.
Las técnicas de aplicación en el
 desarrollo de la práctica que
     incluirá la limpieza de:
El gabinete
Disco duro
Flopys y sus cabezas
Tarjetas adaptadoras
La fuente de poder
La tarjeta madre
Cables y conectores
Teclado
3.3 Procedimiento para el
mantenimiento preventivo:
sobre ellos si puede dañarlos
   permanentemente. Para tales
     manipulaciones debemos
descargarnos continuamente sobre
el chasis del equipo (en el blindaje
de la fuente de poder por ejemplo)
  o usar una pulsera antiestática.
Quitar la tapa del gabinete
Identificar los componentes
         principales
slots, los jumper y los cables de los
 drives y el disco duro. Notar que
   estos tienen uno de sus lados
  coloreados de rojo Dicha señal
 indica que se trata de la terminal
              numero 1.
Retirar de los slots la tarjeta de
    video y demás tarjetas.
alimentación y cables de los drives,
      y retirarlo del gabinete
    desatornillándolo como sea
             necesario.
Retirar el microprocesador, pila y
    los módulos de memoria.
Quitar las unidades de
  almacenamiento.
3.4 Limpiando el sistema
que puede causar cortos circuitos
al sistema. El polvo también puede
  corroer los contactos eléctricos
     causando conductividades
    inadecuadas. En este caso se
encuentra el polvo del cigarro que
contiene elementos químicos que
 pueden conducir la electricidad y
causar corrosión a las partes de la
    computadora. Por lo tanto se
3.5 Técnicas software para el
       mantenimiento
circuitos electrónicos contienen
partes mecánicas, como es el caso
de los discos duros. Si el disco duro
 llegara a fallar el trabajo de días,
      semanas o meses pueden
    perderse. La única forma de
    prevenir tales desastres es el
     respaldo de la información.
equipos de cómputo deben
elaborar un programa acorde a sus
necesidades para aplicar respaldo
        de su información.
¿Cada cuanto tiempo se le debe
dar Mantenimiento Preventivo al
           Equipo?
cómputo en promedio cuatro
veces al año, aunque hay que tener
  en cuenta el sitio donde éste se
  encuentre instalado puesto que
  podría llegar a necesitarlo hasta
       una o dos veces más.
4. FALLAS COMUNES DESPUES DE
      UN MANTENIMIENTO
          PREVENTIVO.
4.1 AVERÍAS
No siempre conseguiremos armar
una computadora perfectamente
ala primera vez es posible que se
       presente algún fallo.
Códigos de error al arranca la PC:
memoria. Compruebe si ha
insertado correctamente el módulo
de memoria. Si es así y el problema
  persiste, entonces posiblemente
         estará estropeado.
Un pitido largo y después 2 cortos:
  error de vídeo. Posiblemente la
     tarjeta de vídeo no esté lo
suficientemente ajustada al zócalo.
Un pitido largo y 3 cortos: error de
  vídeo. La tarjeta de vídeo no
funciona o bien hay un problema
         con su memoria.
Si se produce este pitido, es
   posible que la placa esté
estropeada, aunque también
puede ser debido a algún otro
         componente.
colocación de los conectores. Si el
 cable dispone de dos conectores
 para unidades de 3,5" entonces
   debe usar el otro conector. Lo
  correcto es que, si hay una sola
disquetera, se conecte al del final
             del cable.
comprobar las conexiones de todos
 los componentes, desconectar y
       conectar de nuevo los
  componentes como la memoria
   procesador y tarjeta de video
4.2 AVERÍAS DE LA PILA O BATERÍA
principio, en este caso,
observaremos que la fecha y hora
son incorrectas. Entraremos en el
     SETUP y verificaremos la
  configuración; habitualmente
      habrá desaparecido la
 configuración de disco duro, la
hora y la fecha, la disquetera, etc.
    Dependiendo del equipo
volviéndolo a configurar otra vez
4.3 AVERÍAS EN EL
MICROPROCESADOR
normalmente una frecuencia de
 trabajo no adecuada o la falta de
   disipador o ventilador, suelen
acabar a corto o largo plazo con la
vida del microprocesador, pero hay
que tener otros factores en cuenta.
microprocesador se calienta,
  puede deberse a un fallo de la
tarjeta madre, del zócalo, o incluso
  una inserción no adecuada del
  microprocesador en el mismo.
Setup, deberemos mirarlo dentro
de este programa. Puede ser que
esté seleccionada una tensión de
    3´3 voltios cuando el micro
necesite 5 voltios. Por el contrario
si hacemos trabajar un micro con
   una tensión de 5 v, el equipo
tampoco arranca pero el micro se
 calienta. Si mantenemos mucho
esta circunstancia el micro puede
del micro no adecuada. Para
  neutralizar esta eventualidad,
habrá que revisar los Jumpers de la
      tarjeta madre el Setup
    dependiendo de cómo se
             configure.
En general cuando nos
encontremos con un error de este
tipo debemos seguir los siguientes
             pasos:
· Comprobar que el
microprocesador está insertado
 correctamente en su zócalo.
de configuración de la tarjeta
madre están colocados en función
del tipo del microprocesador que
        tenemos instalado.
imprescindibles para que funcione
 el sistema están correctamente
montados, espacialmente la fuente
de alimentación, la memoria RAM
        y la tarjeta de video.
comprobaciones arrancamos el
  equipo y sigue sin funcionar, el
error está en el micro procesador o
        en la tarjeta madre.
· Probaremos con otro
microprocesador, o con otra tarjeta
madre, hasta que encontremos el
            culpable.
· Una vez encontrado, habrá que
           sustituirlo.
5. REINSTALACION DE SOFTWARE,
  EN ESPECÍFICO WINDOWS 9X.
mundo ya que en la actualidad
     todos los programas traen
asistentes de instalación, Windows
9x, es una abreviación de Windows
              95 y 98.
· Hay que encender la maquina e
   iniciarlo con un disquete de
             arranque.
· Si desea crear una partición
lógica escriba en el símbolo del
 sistema Fdisk y presione enter.
Aparecerá una pantalla inicial, leala
        y presione enter.
Después aparecerá un menú de
          opciones
Crear una partición o unidad lógica
             de Dos
Establecer la partición activa
Eliminar la partición
Mostrar información sobre la
          partición
Seleccionar la opción 1 y presione
               enter
Enseguida aparecerá otro menú de
            opciones
Crear una partición primaria de
             dos
Crear una partición extendida
Crear unidades lógicas de Dos las
    particiones extendidas.
INDICACIONES:
Primero Seleccione la opción 1,
para crear una partición primaria
Para crear la partición extendida,
primero deberá crear una partición
               lógica.
desea y siga los pasos que le
   indiquen. En este caso solo
especificar el espacio que se le va
       asignar a la unidad.
3. cuando aparezca el símbolo del
    sistema, escriba: Format c:
4. Una vez formateada la unidad,
hay que reiniciar el equipo con el
mismo disquete de arranque y con
  compatibilidad para CD-ROM.
5. Después inserte el disco de
   instalación de Windows.
6. Desde el símbolo del sistema
 escriba el comando instalar y
        presione enter.
7. Enseguida aparecerá el asistente
      que lo guiara durante la
            instalación.
personales y el CD-KEY, es decir la
  clave del CD. Todos los discos de
instalación de Windows tienen una
 clave que es requerida durante la
             instalación.
clave, tendrá que aceptar el
 contrato de licencia que aparece
antes que Windows se comience a
      instalar en su equipo.
10. después de esto, solo tendrá
que confirmar algunas preguntas
 que el asistente necesita para
    instalar Windows y listo.
todos los dispositivos e instalar sus
controladores correspondientes. Si
algún dispositivo no es reconocido,
   Windows se lo notificara, para
  poder reinstalar su controlador
         posteriormente.
V. CONCLUSIONES
institución he tenido la
oportunidad de analizar una gran
    variedad de equipos con
      problemas diferentes
ayudado a obtener nuevos
  conocimientos y a reforzar los
  conocimientos con los que ya
contaba, he tenido la oportunidad
 de aclarar muchas dudas que en
 teoría a veces no eran fáciles de
 entender, pero en la práctica son
     mucho más entendibles.
Logros alcanzados
La oportunidad de poner en
practica lo aprendido en las aulas
        dela universidad.
Adquirir nuevos conocimientos de
   mantenimiento preventivo.
Apoyar de manera eficiente y
satisfactoria a la institución que me
 brindo la oportunidad realizar mis
       practicas profesionales.
Beneficios
Reforzamiento y adquisición de
    nuevos conocimientos.
Contar con experiencia laboral,
requerida en muchas empresas.
VI. RECOMENDACIONES
Espero que este ejemplar sirva de
 apoyo para quienes lo consulten.
Todo el contenido esta sustentado
          en la práctica.
normas y medidas de seguridad en
 el área de soporte técnico y trate
 de ampliar o una mejor ubicación
 del área ya que es pequeña para
las actividades que ahí se realizan.
Proveer de materiales y
  herramientas al área de soporte
técnico para un mejor rendimiento.
Desarrollar un programa de
mantenimiento preventivo en
   áreas administrativas y
        laboratorios.
BIBLIOGRAFÍA
M. MORRIS, Mano
1990 Arquitectura de
  Computadores.
Editorial Prentice Hall. México. 508
                 pp.
Asesor empresarial
http://accessories.us.dell.com/sna/
       category.asp?category
http://www.conozcasuharware.co
              m
http://www.elrincondelvago.com
GLOSARIO DE TERMINOS
   INFORMATICOS
A: la letra que designa a la primera
disquetera en el sistema operativo
                 DOS
principales características son una
mejor ventilación y accesibilidad,
 además del uso de clavijas mini-
  DIN y una gran integración de
          componentes.
progresiva sustitución por el ATX,
del que se diferencia entre otras
cosas por usar clavija DIN ancha
para el teclado y tener una peor
disposición de los componentes.
Programa incorporado en un chip
de la placa base que se encarga de
 realizar las funciones básicas de
    manejo y configuración del
             ordenador.
bit: unidad mínima de información
 de la memoria, equivalente a un
 "sí" (0) o un "no" (1) binarios. La
unión de 8 bits da lugar a un byte.
bps: bits por segundo, unidad de
 transmisión de datos, empleada
  principalmente en referencia a
módems o comunicaciones de red.
información electrónica en forma
   de bits. El ancho de bus es el
   número de bits transmitidos
   simultáneamente por el bus.
byte: unidad de información,
compuesta de 8 bits consecutivos.
Cada byte puede representar, por
       ejemplo, una letra.
C: (1) la letra que designa a la
primera unidad de disco duro o a la
primera partición activa de éste en
     el sistema operativo DOS.
C: (2) uno de los lenguajes de
programación más utilizados en la
            actualidad.
que acelera las comunicaciones y
transmisiones de datos entre ellos.
Por extensión, se aplica a la "caché
de nivel 2", es decir, la que está en
      la placa base, entre el
  microprocesador y la memoria.
controlador: forma española de
    denominar los drivers.
liberando al microprocesador
       principal de realizarla.
Generalmente, se entiende por tal
al específicamente "matemático",
aunque en la actualidad éste suele
     venir integrado en el micro
              principal.
cps: caracteres por segundo que
 puede escribir una impresora.
"cerebro" de un ordenador; en
      general, sinónimo de
microprocesador. En ocasiones se
usa para referirse al toda la caja
  que contiene la placa base, el
micro y las tarjetas de expansión.
DIMM: tipo de conector para
 memoria RAM; los módulos a
conectar tienen 168 contactos.
microprocesador del equipo, en
ocasiones con la colaboración de
  un ventilador. Para ello, busca
tener buena conducción del calor
   (suelen ser de cobre) y gran
            superficie.
monousuario y monotarea, del que
derivan los Windows 95, 98 y ME.
  Existen versiones del DOS de
Microsoft, IBM y Digital Research,
           entre otros.
función es controlar el
funcionamiento de un dispositivo
     del ordenador bajo un
 determinado sistema operativo.
Dispositivo óptico de
almacenamiento masivo capaz de
albergar entre 4,7 y 17 GB en cada
  disco de 12 cm (de apariencia
        similar a los CDs).
dispositivos (discos duros, CD-
   ROMs...) en dos canales IDE
    separados, cada uno con su
interrupción IRQ correspondiente.
    En la actualidad, la práctica
  totalidad de los PCs llevan una
 controladora EIDE integrada en la
             placa base.
basado en el estándar ISA, pero de
  32 bits y capaz de 32 MB/s de
  transferencia; actualmente en
 desuso debido a la implantación
              del PCI.
Escaner: aparato capaz de
introducir información óptica
 (documentos, fotos...) en el
         ordenador.
FDD: Floppy Disk Device, forma
   inglesa de denominar la
         disquetera.
Floppy: forma inglesa de
 denominar al disquete.
equivalente a 1024 megabytes.
 Más correcta, aunque menos
   utilizada, es la forma Gb.
    Coloquialmente, giga.
hardware: la parte física del
ordenador (placa, micro, tarjetas,
          monitor...).
HDD: Hard Disk Device, forma
inglesa de denominar al disco
            duro.
generalmente discos duros; hoy en
      día el estándar entre los
  ordenadores PCs de prestaciones
 "normales". El número máximo de
    dispositivos que pueden ser
  manejados por una controladora
IDE es de 2, mientras que si es EIDE
        pueden ser hasta 4.
Architecture, un tipo de slot o
  ranura de expansión de 16 bits
capaz de ofrecer hasta 16 MB/s a 8
               MHz.
numerosas piezas harware,
  especialmente la placa base.
Consiste en dos patillas metálicas
 que deben unirse mediante una
  pieza metálica,generalmente
 recubierta a su vez de plástico.
LCD: Liquid Crystal Display, pantalla
   de cristal líquido. Tecnología
  electrónica que permite crear
         pantallas planas.
LED: Light Emitting Diode, diodo
  emisor de luz. Un dispositivo
 luminoso de pequeño tamaño
    utilizado en electrónica.
nombre asignado al primero de los
dos dispositivos de un canal IDE, en
   contraste al "slave", que es el
              segundo.
equivalente a 1024 kilobytes. Más
correcta, aunque menos utilizada,
es la forma "Mb". Coloquialmente,
             "mega".
MHz: megahertzio, múltiplo del
hertzio igual a 1 millón de hertzios.
Utilizado para medir la "velocidad
 bruta" de los microprocesadores.
superescalar, capaz de hacer el
 procesamiento paralelo de dos
instrucciones por ciclo de reloj y
con una unidad matemática muy
mejorada respecto de la del 486.
Pin: cada uno de los conectores
eléctricos de muchos elementos
hardware, como las "patitas" de
  muchos microprocesadores.
POST: Power On Self Test, el test
que realiza la BIOS del ordenador a
    los dispositivos al arrancar.
PPP: Point to Point Protocol,
protocolo de comunicaciones en el
   que se basan muchas redes.
inglés, "dpi"). Número de puntos
 que imprime una impresora en
cada pulgada; "300 dpi" significa
300x300 puntos en cada pulgada
            cuadrada.
almacenan los datos durante el
funcionamiento de un ordenador,
  la cual se borra al apagarlo. De
  diversos tipos (Fast Page, EDO,
   SRAM...) y conectores (SIMM,
              DIMM...).
que no se borra al apagar el
ordenador y en principio en la que
 no puede escribirse, salvo que se
  empleen métodos especiales.
Usada sobre todo para guardar la
       BIOS del ordenador.
scanner: aparato capaz de
digitalizar información; usualmente
    se refiere al que es capaz de
digitalizar imágenes, textos o fotos.
SIMM: tipo de conector para
memoria RAM. Existe en versiones
para módulos de 30 y 72 contactos.
nombre asignado al segundo de los
dos dispositivos de un canal IDE, en
  contraste al "master", que es el
              primero.
enchufan ("pinchan") las tarjetas
de expansión. De forma alargada y
    longitud variable, según la
 tecnología a la que pertenezcan:
    ISA, EISA, VESA, PCI, AGP...
socket: palabra inglesa que
significa zócalo (generalmente el
      del microprocesador).
Software: los programas de
ordenador, la lógica que permite
 realizar tareas al hardware (la
           parte física).
puede soportar hasta 126
periféricos externos, con un ancho
de banda a compartir de 1,5 MB/s,
   lo que lo hace especialmente
indicado para ratones, impresoras,
        joysticks o módems.
dispositivo Gráfico de Vídeo. Un
 tipo de tarjeta gráfica capaz de
obtener hasta 640x480 puntos en
16 colores (en el modelo estándar
             original).
que se instalan algunos tipos de
microprocesador, caracterizado por
emplear una palanquita que ayuda
   a instalarlo sin ejercer presión
("Force") sobre las patillas del chip,
           muy delicadas.
ZIP: tipo de archivo comprimido.
Muy utilizado, especialmente en
   InterNet, fue ideado por la
        empresa PKWARE.
(ANEXO 1) Locación geográfica del
  municipio de Ocosingo Chiapas
(ANEXO 2) Croquis de localización
de la Universidad Tecnológica de la
               selva
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL
      AREA DE SOPORTE
curso tuve la oportunidad de
   realizar mis practicas en la
institución UTS. Asignado al área
de Soporte Técnico en don de se
       realizo lo siguiente:
• Mayo   Junio Julio Agosto   Total
Mantenimiento a equipos 5   4
          7 0 16
Reinstalación a equipos 6   15 5
               40 66
Total   11 19 12 40 82
CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS
 QUE FUERON ATENDIDOS POR EL
   AREA DE SOPORTE TECNICO
Computadora IBM
PROSESADOR PENTIUM MMX 167
           MHz
16 MB RAM
Disco Duro de 2.5 GB
Computadora COMPAQ
PROCESADOR PENTIUM III a 500
          MHz
128 MB. RAM
Disco duro de 12 GB
Computadora ACER
PROCESADOR PENTIUM III A 550
          MHz.
64 MB. RAM
Disco Duro de 13 GB.
Manual de mantenimiento
   Preventivo de PC`s

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  • 2. Soporte Técnico adscrita a la dirección de Informática de la Universidad Tecnológica de la Selva, ubicada en el Entronque Tonina Km. 0.5 carretera Ocosingo - Altamirano en la ciudad de Ocosingo Chiapas, en la región VI del estado.
  • 3. El espacio de trabajo donde se desarrollo el proyecto tiene las siguientes funciones:
  • 6. Instalación de software en los equipos de cómputo.
  • 7. Apoyo técnico en áreas donde se manejen equipos de cómputo.
  • 8. problema que presenta los equipos es resuelto satisfactoriamente gracias a la colaboración de mi asesor empresarial y a mis conocimientos adquiridos
  • 9. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PC´S al implementarlo permitirá al usuario de manera sencilla la capacitación del personal que así lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes conocimientos informáticos
  • 10. manejo de los mismos se obtendrá un mayor beneficio y un mejor rendimiento, para el personal que labora en dicha área.
  • 12. el personal y poder ofrecerles una buena capacitación. La institución ha decidido implantar un manual de mantenimiento preventivo el cual interpretara las mejores soluciones y problemáticas de las PC´s originadas en los distintos componentes que existe en ella.
  • 13. área de Soporte Técnico, fue con la finalidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos en la Universidad, aclarar mis dudas de manera real e ir adquiriendo experiencia en el ámbito laboral.
  • 16. implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera teórico - práctico, a personal que lo requiera.
  • 18. · Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.
  • 19. · Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.
  • 20. · Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de soporte técnico para el mantenimiento preventivo
  • 21. · Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento preventivo y correctivo a PC's.
  • 24. El manual para el Área de Soporte Técnico de mantenimiento preventivo de PC´s sea terminado al 100%.
  • 25. Que el manual sea implantado y funcione para el área de Soporte Técnico.
  • 26. Que el personal que realice su Servicio Social y prácticas profesionales en esta área, use
  • 27. el manual y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.
  • 29. para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dándole solución a los problemas en la mayor brevedad posible.
  • 30. II ANTECEDENTES DE LA INSTITUCION
  • 31. 2.1.- LOCALIZACION GEOGRAFICA DE LA INSTITUCION
  • 32. municipio de Palenque; al este y sur con la república de Guatemala ; al suroeste con el municipio de las Margaritas y al oeste con los municipios de Chilón, Sitalá, Tenejapa, Oxchuc y Altamirano; su extensión territorial es de 10,691 kilómetros cuadrados, que representa el 14.36% con relación a la estatal y el 0.546% de la nación. (Ver anexo # 1)
  • 33. Selva se encuentra ubicada en Entronque Toniná Km. 0.5 en la carretera Ocosingo-Altamirano. (Ver anexo # 2)
  • 34. 2.2.- ORIGEN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA SELVA
  • 35. efectuaron los ciudadanos de la región. Se tiene conocimiento que desde el año de 1980, los chiapanecos de esta región geográfica denominada selva la solicitaban.
  • 36. año de l996, anuncian la creación de la Universidad Tecnológica por lo cual celebraron un convenio de coordinación el día 17 de abril de 1997, entre la Secretaria de Educación Publica y el Gobierno del Estrado de Chiapas.
  • 37. oficial No. 057 2ª sección, en donde se crea la Universidad Tecnológica como Organismo Publico Descentralizado del Gobierno del Estado de Chiapas con personalidad jurídica y patrimonio propio.
  • 38. preuniversitarias de esta máxima casa de estudios iniciaron el día 22 de septiembre de 1997, en las instalaciones del C.BT.A. # 91 de esta ciudad
  • 39. cuatrimestre en sus instalaciones, impartiendo las carreras de procesos Agroindustriales y Organización de Proyectos Productivos y comercialización.
  • 40. 2.3. AREAS DE INFLUENCIA
  • 41. municipios: Venustiano Carranza, Altamirano, Amatenango del valle, Chalchihuitan, Chamula, Chanal Chenalho. Huistán, La raizar, Mitoctic, Oxchuc, Pantelhó, Las rosas San Cristóbal de las casa, Tenejapa, Teopisca, Zinacantan, Comitán; Las margaritas, Chilón, Ocosingo, Palenque, Sabanilla, Sitalá, Tila, Tumbalá, Yajaón y San Juan Cancúc. Tiene 27,842.3 Km²,
  • 42. provienen de familias de bajo y medio nivel; de las instituciones como: COBACH, CBTA, CECYT, CBTIS, TELEBACHILLERATO, CEBACH Y Preparatorias Particulares.
  • 43. 2.4 FUNCION DE LA UTS DENTRO DEL SECTOR PRODUCTIVO
  • 44. categorías del saber, saber hacer, saber innovar y el ser; con estricto apego a los atributos del modelo educativo que son: Polivalencia, Intensidad, Flexibilidad, Pertinencia y Continuidad.
  • 45. misión y que sean aptos para participar en la transformación de México y por lo tanto del estado de Chiapas.
  • 46. comparación con sus competidores tales como: la UNACH, el Tecnológico Regional y el de Comitán.
  • 47. 2.5. OBJETIVOS DE LA UTS.
  • 48. que hayan egresado de bachillerato, aptos para la aplicación de conocimientos y la solución creativa de problemas con un sentido de innovación en la incorporación de los avances científicos y tecnológicos.
  • 49. que se introduzca en aportaciones concretas que contribuyan al mejoramiento y mayor eficiencia de la producción de bienes Y/O servicios y la elevación de la calidad de vida de la comunidad.
  • 50. 3. Desarrollar programas de apoyo técnico en beneficio de la comunidad.
  • 51. 4. Promover la cultura científica y tecnológica de la región y el estado.
  • 52. vinculación con los sectores públicos, privados y sociales, para contribuir con el desarrollo tecnológico y social de su comunidad.
  • 54. aportaciones en la comprensión para el desarrollo de un proyecto que permitirá al estudiante abordar con mejores herramientas y habilidades en el alcance exitoso de su proyecto.
  • 56. La realización de este proyecto se hizo gracias a la intervención de las siguientes personas:
  • 57. Informática Juan Javier Córdova Morales se encargó de asesorarme en las actividades diarias de mantenimiento preventivo a las PC´s.
  • 58. ASESOR ACADEMICO: Lic. Leydy Roxana Zepeda Ruiz, quien estructuró y asesoró el desarrollo del manual.
  • 59. · INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
  • 60. Los elementos utilizados para la elaboración del proyecto son los siguientes.
  • 62. información acerca de las actividades de prevención y corrección de errores en los equipos de cómputo.
  • 63. Asesorías: Se llevó a cabo para la creación y estructuración del proyecto.
  • 64. Internet: Se utilizó para recabar información de los componentes y arquitectura de PC`s
  • 65. Libros y manuales: Se empleo como guía y apoyo del presente.
  • 67. prácticas, de igual forma se me facilitó el equipo con el fin de redacción, modificaciones e investigaciones necesarias para el manual.
  • 69. Computadora ACER PENTIUM III A 550 MHz.
  • 70. Disco Duro de 13 GB.
  • 71. Floppy Disk de 3½ `1.44 Mb.
  • 77. SISTEMA OPERATIVO XP PROFESIONAL.
  • 82. 1. Desarmadores planos y de estrella (o cruz)
  • 83. que mantienen fija la tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extraídos con la ayuda de un desarmador.
  • 85. hacer la descarga de energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier daño físico.
  • 86. conduce electricidad y tiene un pequeño metal que hace contacto con la piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm que se conecta al enchufe de tierra física o al chasis de la PC.
  • 87. 3. PINZAS DE PUNTA FINA
  • 88. retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.
  • 90. equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
  • 91. Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.
  • 92. 3.3. PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO
  • 93. 3.3.1. ANALISIS Y DISCUSION PARA DETERMINAR EL TIPO DE PROYECTO.
  • 94. del proyecto a realizar fuera un Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s, la institución no contaba con uno, y facilitaría las actividades del personal que labora en dicha área.
  • 95. Se acordó en la estructuración del manual, tales fueron:
  • 99. 3.3.2. DIAGNOSTICO TECNICO PARA CONOCER LA SITUACION DEL AREA DE SOPORTE.
  • 100. como material de apoyo para los alumnos de servicio social y practicas profesionales que lo efectúen en dicha área, no necesitaran del encargado del Área de Soporte Técnico para explicarles paso a paso todas las actividades, el manual contendrá toda la documentación requerida, ofreciendo información desde lo
  • 101. 3.3.3. PLANEACION DEL PROYECTO.
  • 102. Se realizó la planeación donde se designo un manual para el Área de Soporte Técnico, cuales serán sus objetivos y metas a alcanzar.
  • 103. entrevista con el encargado de dicha Área para recabar información y así mismo estructurar el manual con los datos obtenidos.
  • 104. 3.3.4 DISEÑO Y ELABORACION DEL MANUAL
  • 105. Por ultimo recopilar anexos para la ilustración del manual facilitando el entendimiento y comprensión de los componentes de la PC`s.
  • 106. prosiguió a evaluar la estructura y contenido, para ser evaluado e implantado en el Área de Soporte Técnico.
  • 107. IV. PRESENTACION DE RESULTADOS
  • 108. Preventivo de PC`s; es presentado para el desarrollo de las actividades del Área de Soporte Técnico, de la Universidad Tecnológica de la Selva.
  • 111. · COMPONENTES PRINCIPALES DE UNA COMPUTADORA
  • 114. · DISPOSITIVOS DE ENTRADA
  • 119. · PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
  • 120. · LIMPÌANDO EL SISTEMA
  • 121. · TECNICAS SOFTWARE PARA EL MANTENIENTO
  • 122. · FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
  • 124. · AVERIAS DE LA PILA O BATERIA
  • 125. · AVERIAS EN EL MICROPROCESADOR
  • 126. · REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECIFICO WINDOWS 9X
  • 128. Propósito de este manual.
  • 129. cuidado para no estropear algún componente, Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los problemas que plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no está en los manuales, ni se aprende en la escuela, y a veces, ni siquiera se encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar componentes hasta dar con el
  • 130. Esto no es un trabajo de ingeniería informática, solo pretende ayudarle a dar mantenimiento preventivo a una PC.
  • 131. Pero antes debe tener en cuenta unas mínimas precauciones.
  • 132. Precauciones con la corriente eléctrica.
  • 133. eléctrica (110 voltios aprox.), necesita transformarla. Debido a esto, en el interior de la maquina hay varios puntos por los que circula la misma tensión de la red. Estos puntos son:
  • 134. - El interior de la fuente de alimentación.
  • 135. - El cable que va desde la fuente hasta el interruptor.
  • 136. - Los conectores (la clavija).
  • 137. Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora enchufada a la red eléctrica, cosa que es poco respetada.
  • 138. cuerpo. Para ello hay unas pulseras hechas de cinta conductora y provistas de un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y que es recomendable tener puesta mientras se tocan los equipos. Otra solución consiste en tocar con una mano, antes de proceder, la toma de tierra.
  • 139. ¿Para qué, el Mantenimiento Preventivo?
  • 140. El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de vida útil mas largo y libre de fallas.
  • 141. ¿En que consiste el Mantenimiento Preventivo?
  • 142. procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas del medio ambiente, como dispositivos para protección de las sobre cargas eléctricas, contra las altas temperaturas y o las excesivas vibraciones.
  • 143. En otras palabras el mantenimiento preventivo “significa tratar bien ala computadora”.
  • 144. 2. COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA
  • 147. “motherboard” contiene toda o la mayoría de los circuitos que conecta la computadora con el mundo exterior, La tarjeta madre fue diseñada para que las sub- funciones de vídeo e interconexiones con el mundo exterior sean administradas por circuitos adicionales en tarjetas. De esta manera, se puede actualizar la PC cambiando las tarjetas.
  • 148. La fuente de alimentación (fuente poder):
  • 149. sistema de video y para protección del usuario que tenga necesidad por alguna razón de abrir su computadora. Se equipa de un ventilador que sirve como sistema de enfriamiento para todos los componentes dentro del gabinete.
  • 150. dos voltajes básicos, 5 volts para la tarjeta madre y todos los demás circuitos, 12 volts para operar los motores de las unidades y 0 volts (tierra).
  • 151. fuente son standard, la tarjeta madre recibe los conectores p8 y p9, cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al centro del conector de la tarjeta madre.
  • 153. microprocesador y otros componentes. A Diferencia de las Unidades de almacenamiento, ésta es volátil, Significa que su contenido se borra cada vez que se apaga o reiniciar la computadora; también es más rápida, es decir que el acceso a los datos que mantiene es muy veloz.
  • 154. otro lado, la cantidad de memoria RAM disponible influye directamente en el rendimiento de la PC (cuando más grande sea el escritorio, más papeles podrá poner sobre él).
  • 155. Los módulos DIMM son, en la actualidad, el estándar para las memorias RAM.
  • 156. Los tipos de memoria son:
  • 157. por lo que en un 386 ó 486, que tiene un bus de datos de 32 bits, necesitamos usarlos de 4 en 4 módulos iguales. Miden unos 8,5 cm (30 c.) ó 10,5 cm (72 c.) y las ranuras (bancos) donde van montadas suelen ser de color blanco.
  • 158. bits, por lo que se usan de 1 en 1 en los 486; en los Pentium se haría de 2 en 2 módulos (iguales), porque el bus de datos de los Pentium es el doble de grande (64 bits).
  • 159. ranuras (bancos) generalmente de color negro, llevan dos palanquitas de color blanco por lo general en los extremos para facilitar su correcta colocación. Pueden manejar 64 bits de una vez, Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios.
  • 160. totalmente nuevo, un bus de datos más estrecho, de sólo 16 bits (2 bytes) pero funciona a velocidades mucho mayores, de 266, 356 y 400 MHz. Además, es capaz de aprovechar cada señal doblemente, de forma que en cada ciclo de reloj envía 4 bytes en lugar de 2.
  • 162. de sólo lectura) también es conocida como BIOS, y es un chip que viene agregado a la tarjeta madre.
  • 163. conjunto de instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo tanto es de vital importancia para el funcionamiento del sistema.
  • 165. no podría funcionar. A menudo este componente se determina CPU, que describe a la perfección su papel dentro del sistema. El procesador es realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos.
  • 167. jumpers, que sirven para conectar las funciones que se pueden ordenar desde el panel del gabinete y para configurar entre diferentes opciones de operación de la computadora.
  • 169. normal de los componentes eléctricos de la computadora (así como son: el procesador, el CD- ROM, la unidad de disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando también incluyen tarjetas o accesorios especiales: Tarjeta de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.)
  • 171. almacenamiento de información. Este es el que guarda la información cuando apagamos la computadora. Aquí se guarda la mayoría de los programas y el sistema operativo.
  • 172. electromagnético codifican / decodifican la información que han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escritura en un disco duro está muy cerca de la superficie, de forma que casi da vuelta sobre ella, sobre el colchón de aire formado por su propio movimiento. Debido a esto, están cerrados herméticamente, porque cualquier
  • 174. las unidades son de baja y alta densidad respectivamente similarmente las unidades 3.5´ operan discos de 720 Kb. Y 1.44Mb. Aplicándoles el mismo concepto de baja y alta densidad. Drivers más recientes de 3.5´ tienen una capacidad para manejar discos de 2.8Mb. Se dice que la unidad es de extra alta densidad.
  • 175. CD-ROM
  • 176. cualquier computadora, que se ensamble o construya actualmente, esto es por que la mayoría del software se distribuye en CD-ROM.
  • 177. programas en disquetes. Las unidades de disco compacto de solo lectura (CD-ROM) se evalúan por su velocidad de lectura y todas tienen una capacidad máxima de almacenamiento de 650 Mb.
  • 178. los discos compactos de una sola grabada (CD-R) Estas unidades se llaman “quemadores” ya que su funcionamiento es con un láser que quema la superficie del disco para guardar la información.
  • 179. capacidad de 4.7 GB. Incluso se puede ver películas con calidad digital con estas unidades. Aunque no son nuevas, su entrada al mercado no ha sido muy difundida aun. Existe unidades de DVD que escriben sobre los CD-R y la mayoría de ellas leen los CD-ROM.
  • 183. mecánica de pulsar una serie de pulsos eléctricos codificados que permiten identificarla. Las teclas que lo constituyen sirven para entrar caracteres alfanuméricos y comandos a una computadora.
  • 184. En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:
  • 185. Teclado alfanumérico: con las teclas dispuestas como en una maquina de escribir.
  • 186. Teclado numérico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas como en una calculadora.
  • 187. Teclado de funciones: (desde F1 hasta F12) son teclas cuya función depende del programa en ejecución.
  • 188. texto. El cursor se mueve según el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de un párrafo (" HOME "), avanzar / retroceder una pagina ("PAGE UP/PAGE DOWN "), eliminar caracteres ("delete"), etc.
  • 189. Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se
  • 190. “Cierra" y al soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si - no ".
  • 191. EL MOUSE O RATÓN
  • 192. apariencia. Para poder indicar la trayectoria que recorrió, a medida que se desplaza, el Mouse debe enviar ala computadora señales eléctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria.
  • 193. Existen dos tecnologías principales en fabricación de ratones: Ratones mecánicos y Ratones ópticos.
  • 194. inferior. La bola, al moverse el ratón, roza unos contactos en forma de rueda que indican el movimiento del cursor en la pantalla del sistema informático.
  • 195. mecánicos. Un censor óptico situado dentro del cuerpo del ratón detecta el movimiento del reflejo al mover el ratón sobre el espejo e indica la posición del cursor en la pantalla de la computadora.
  • 196. EL ESCÁNER O DIGITALIZADOR DE IMÁGENES
  • 197. gráficos en forma de fotografías o dibujos, impresos en una hoja de papel facilitando su introducción la computadora convirtiéndolos en información binaria comprensible para ésta.
  • 198. bajo el cristal existe una lente especial que realiza un barrido de la imagen existente en el papel; al realizar el barrido, la información existente en la hoja de papel es convertida en una sucesión de información en forma de unos y ceros que se introducen en la computadora.
  • 201. un soporte de papel una ¨hardcopy¨: copia visualizable, perdurable y transportable de la información procesada por una computadora.
  • 202. siendo durante años el método más usual para presentar los resultados de los cálculos en aquellas primitivas computadoras, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas que se usaban hasta entonces.
  • 204. Impacto por matriz de aguja o punto
  • 205. Chorro o inyección de tinta
  • 206. Láser
  • 208. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los portátiles es una pantalla plana de cristal líquido (LCD).
  • 209. puede representar hasta 768 líneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente además de otras resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolución de un monitor, mejor será la calidad de la imagen en pantalla, y mayor será la calidad (y por consiguiente el precio) del monitor.
  • 211. El mantenimiento se divide en dos tipos:
  • 213. tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses.
  • 214. Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o dos veces al año.
  • 216. comprende factores como la temperatura ambiente, el stress térmico de encendido, la contaminación por polvo, humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo eléctrico concierne a factores como carga electrostáticas, la sobre carga en la línea y en algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia.
  • 217. y la alta inversión económica que representa. Es por lo tanto razonable que al ambiente en el que este operando el equipo sea adecuado:
  • 218. El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como el polvo y el humo del cigarro.
  • 219. No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la luz de sol.
  • 220. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress térmico de los componentes.
  • 221. En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente:
  • 222. La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta
  • 223. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
  • 224. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.
  • 225. La salida circular debe corresponder con la tierra.
  • 226. de los componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el numero de ciclos de encendido del equipo, por esta razón si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de software o en la línea eléctrica, hágalo con un arranque en caliente tecleando CTRL-ALT-DEL.
  • 227. preliminares se procede a desarmar el equipo conforme a los cuidados y técnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza se debe de desarmar todo el equipo.
  • 228. Las técnicas de aplicación en el desarrollo de la práctica que incluirá la limpieza de:
  • 231. Flopys y sus cabezas
  • 233. La fuente de poder
  • 237. 3.3 Procedimiento para el mantenimiento preventivo:
  • 238. sobre ellos si puede dañarlos permanentemente. Para tales manipulaciones debemos descargarnos continuamente sobre el chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una pulsera antiestática.
  • 239. Quitar la tapa del gabinete
  • 241. slots, los jumper y los cables de los drives y el disco duro. Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo Dicha señal indica que se trata de la terminal numero 1.
  • 242. Retirar de los slots la tarjeta de video y demás tarjetas.
  • 243. alimentación y cables de los drives, y retirarlo del gabinete desatornillándolo como sea necesario.
  • 244. Retirar el microprocesador, pila y los módulos de memoria.
  • 245. Quitar las unidades de almacenamiento.
  • 246. 3.4 Limpiando el sistema
  • 247. que puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo también puede corroer los contactos eléctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos químicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la computadora. Por lo tanto se
  • 248. 3.5 Técnicas software para el mantenimiento
  • 249. circuitos electrónicos contienen partes mecánicas, como es el caso de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el trabajo de días, semanas o meses pueden perderse. La única forma de prevenir tales desastres es el respaldo de la información.
  • 250. equipos de cómputo deben elaborar un programa acorde a sus necesidades para aplicar respaldo de su información.
  • 251. ¿Cada cuanto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo?
  • 252. cómputo en promedio cuatro veces al año, aunque hay que tener en cuenta el sitio donde éste se encuentre instalado puesto que podría llegar a necesitarlo hasta una o dos veces más.
  • 253. 4. FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
  • 255. No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente ala primera vez es posible que se presente algún fallo.
  • 256. Códigos de error al arranca la PC:
  • 257. memoria. Compruebe si ha insertado correctamente el módulo de memoria. Si es así y el problema persiste, entonces posiblemente estará estropeado.
  • 258. Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo. Posiblemente la tarjeta de vídeo no esté lo suficientemente ajustada al zócalo.
  • 259. Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de vídeo no funciona o bien hay un problema con su memoria.
  • 260. Si se produce este pitido, es posible que la placa esté estropeada, aunque también puede ser debido a algún otro componente.
  • 261. colocación de los conectores. Si el cable dispone de dos conectores para unidades de 3,5" entonces debe usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final del cable.
  • 262. comprobar las conexiones de todos los componentes, desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video
  • 263. 4.2 AVERÍAS DE LA PILA O BATERÍA
  • 264. principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora son incorrectas. Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuración; habitualmente habrá desaparecido la configuración de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera, etc. Dependiendo del equipo volviéndolo a configurar otra vez
  • 265. 4.3 AVERÍAS EN EL MICROPROCESADOR
  • 266. normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.
  • 267. microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del microprocesador en el mismo.
  • 268. Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada una tensión de 3´3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario si hacemos trabajar un micro con una tensión de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro puede
  • 269. del micro no adecuada. Para neutralizar esta eventualidad, habrá que revisar los Jumpers de la tarjeta madre el Setup dependiendo de cómo se configure.
  • 270. En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir los siguientes pasos:
  • 271. · Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente en su zócalo.
  • 272. de configuración de la tarjeta madre están colocados en función del tipo del microprocesador que tenemos instalado.
  • 273. imprescindibles para que funcione el sistema están correctamente montados, espacialmente la fuente de alimentación, la memoria RAM y la tarjeta de video.
  • 274. comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin funcionar, el error está en el micro procesador o en la tarjeta madre.
  • 275. · Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable.
  • 276. · Una vez encontrado, habrá que sustituirlo.
  • 277. 5. REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECÍFICO WINDOWS 9X.
  • 278. mundo ya que en la actualidad todos los programas traen asistentes de instalación, Windows 9x, es una abreviación de Windows 95 y 98.
  • 279. · Hay que encender la maquina e iniciarlo con un disquete de arranque.
  • 280. · Si desea crear una partición lógica escriba en el símbolo del sistema Fdisk y presione enter.
  • 281. Aparecerá una pantalla inicial, leala y presione enter.
  • 282. Después aparecerá un menú de opciones
  • 283. Crear una partición o unidad lógica de Dos
  • 286. Mostrar información sobre la partición
  • 287. Seleccionar la opción 1 y presione enter
  • 288. Enseguida aparecerá otro menú de opciones
  • 289. Crear una partición primaria de dos
  • 290. Crear una partición extendida
  • 291. Crear unidades lógicas de Dos las particiones extendidas.
  • 293. Primero Seleccione la opción 1, para crear una partición primaria
  • 294. Para crear la partición extendida, primero deberá crear una partición lógica.
  • 295. desea y siga los pasos que le indiquen. En este caso solo especificar el espacio que se le va asignar a la unidad.
  • 296. 3. cuando aparezca el símbolo del sistema, escriba: Format c:
  • 297. 4. Una vez formateada la unidad, hay que reiniciar el equipo con el mismo disquete de arranque y con compatibilidad para CD-ROM.
  • 298. 5. Después inserte el disco de instalación de Windows.
  • 299. 6. Desde el símbolo del sistema escriba el comando instalar y presione enter.
  • 300. 7. Enseguida aparecerá el asistente que lo guiara durante la instalación.
  • 301. personales y el CD-KEY, es decir la clave del CD. Todos los discos de instalación de Windows tienen una clave que es requerida durante la instalación.
  • 302. clave, tendrá que aceptar el contrato de licencia que aparece antes que Windows se comience a instalar en su equipo.
  • 303. 10. después de esto, solo tendrá que confirmar algunas preguntas que el asistente necesita para instalar Windows y listo.
  • 304. todos los dispositivos e instalar sus controladores correspondientes. Si algún dispositivo no es reconocido, Windows se lo notificara, para poder reinstalar su controlador posteriormente.
  • 306. institución he tenido la oportunidad de analizar una gran variedad de equipos con problemas diferentes
  • 307. ayudado a obtener nuevos conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, he tenido la oportunidad de aclarar muchas dudas que en teoría a veces no eran fáciles de entender, pero en la práctica son mucho más entendibles.
  • 309. La oportunidad de poner en practica lo aprendido en las aulas dela universidad.
  • 310. Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo.
  • 311. Apoyar de manera eficiente y satisfactoria a la institución que me brindo la oportunidad realizar mis practicas profesionales.
  • 313. Reforzamiento y adquisición de nuevos conocimientos.
  • 314. Contar con experiencia laboral, requerida en muchas empresas.
  • 316. Espero que este ejemplar sirva de apoyo para quienes lo consulten. Todo el contenido esta sustentado en la práctica.
  • 317. normas y medidas de seguridad en el área de soporte técnico y trate de ampliar o una mejor ubicación del área ya que es pequeña para las actividades que ahí se realizan.
  • 318. Proveer de materiales y herramientas al área de soporte técnico para un mejor rendimiento.
  • 319. Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo en áreas administrativas y laboratorios.
  • 322. 1990 Arquitectura de Computadores.
  • 323. Editorial Prentice Hall. México. 508 pp.
  • 325. http://accessories.us.dell.com/sna/ category.asp?category
  • 328. GLOSARIO DE TERMINOS INFORMATICOS
  • 329. A: la letra que designa a la primera disquetera en el sistema operativo DOS
  • 330. principales características son una mejor ventilación y accesibilidad, además del uso de clavijas mini- DIN y una gran integración de componentes.
  • 331. progresiva sustitución por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por usar clavija DIN ancha para el teclado y tener una peor disposición de los componentes.
  • 332. Programa incorporado en un chip de la placa base que se encarga de realizar las funciones básicas de manejo y configuración del ordenador.
  • 333. bit: unidad mínima de información de la memoria, equivalente a un "sí" (0) o un "no" (1) binarios. La unión de 8 bits da lugar a un byte.
  • 334. bps: bits por segundo, unidad de transmisión de datos, empleada principalmente en referencia a módems o comunicaciones de red.
  • 335. información electrónica en forma de bits. El ancho de bus es el número de bits transmitidos simultáneamente por el bus.
  • 336. byte: unidad de información, compuesta de 8 bits consecutivos. Cada byte puede representar, por ejemplo, una letra.
  • 337. C: (1) la letra que designa a la primera unidad de disco duro o a la primera partición activa de éste en el sistema operativo DOS.
  • 338. C: (2) uno de los lenguajes de programación más utilizados en la actualidad.
  • 339. que acelera las comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensión, se aplica a la "caché de nivel 2", es decir, la que está en la placa base, entre el microprocesador y la memoria.
  • 340. controlador: forma española de denominar los drivers.
  • 341. liberando al microprocesador principal de realizarla. Generalmente, se entiende por tal al específicamente "matemático", aunque en la actualidad éste suele venir integrado en el micro principal.
  • 342. cps: caracteres por segundo que puede escribir una impresora.
  • 343. "cerebro" de un ordenador; en general, sinónimo de microprocesador. En ocasiones se usa para referirse al toda la caja que contiene la placa base, el micro y las tarjetas de expansión.
  • 344. DIMM: tipo de conector para memoria RAM; los módulos a conectar tienen 168 contactos.
  • 345. microprocesador del equipo, en ocasiones con la colaboración de un ventilador. Para ello, busca tener buena conducción del calor (suelen ser de cobre) y gran superficie.
  • 346. monousuario y monotarea, del que derivan los Windows 95, 98 y ME. Existen versiones del DOS de Microsoft, IBM y Digital Research, entre otros.
  • 347. función es controlar el funcionamiento de un dispositivo del ordenador bajo un determinado sistema operativo.
  • 348. Dispositivo óptico de almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de 12 cm (de apariencia similar a los CDs).
  • 349. dispositivos (discos duros, CD- ROMs...) en dos canales IDE separados, cada uno con su interrupción IRQ correspondiente. En la actualidad, la práctica totalidad de los PCs llevan una controladora EIDE integrada en la placa base.
  • 350. basado en el estándar ISA, pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia; actualmente en desuso debido a la implantación del PCI.
  • 351. Escaner: aparato capaz de introducir información óptica (documentos, fotos...) en el ordenador.
  • 352. FDD: Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera.
  • 353. Floppy: forma inglesa de denominar al disquete.
  • 354. equivalente a 1024 megabytes. Más correcta, aunque menos utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga.
  • 355. hardware: la parte física del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).
  • 356. HDD: Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro.
  • 357. generalmente discos duros; hoy en día el estándar entre los ordenadores PCs de prestaciones "normales". El número máximo de dispositivos que pueden ser manejados por una controladora IDE es de 2, mientras que si es EIDE pueden ser hasta 4.
  • 358. Architecture, un tipo de slot o ranura de expansión de 16 bits capaz de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz.
  • 359. numerosas piezas harware, especialmente la placa base. Consiste en dos patillas metálicas que deben unirse mediante una pieza metálica,generalmente recubierta a su vez de plástico.
  • 360. LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal líquido. Tecnología electrónica que permite crear pantallas planas.
  • 361. LED: Light Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeño tamaño utilizado en electrónica.
  • 362. nombre asignado al primero de los dos dispositivos de un canal IDE, en contraste al "slave", que es el segundo.
  • 363. equivalente a 1024 kilobytes. Más correcta, aunque menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega".
  • 364. MHz: megahertzio, múltiplo del hertzio igual a 1 millón de hertzios. Utilizado para medir la "velocidad bruta" de los microprocesadores.
  • 365. superescalar, capaz de hacer el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de reloj y con una unidad matemática muy mejorada respecto de la del 486.
  • 366. Pin: cada uno de los conectores eléctricos de muchos elementos hardware, como las "patitas" de muchos microprocesadores.
  • 367. POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los dispositivos al arrancar.
  • 368. PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan muchas redes.
  • 369. inglés, "dpi"). Número de puntos que imprime una impresora en cada pulgada; "300 dpi" significa 300x300 puntos en cada pulgada cuadrada.
  • 370. almacenan los datos durante el funcionamiento de un ordenador, la cual se borra al apagarlo. De diversos tipos (Fast Page, EDO, SRAM...) y conectores (SIMM, DIMM...).
  • 371. que no se borra al apagar el ordenador y en principio en la que no puede escribirse, salvo que se empleen métodos especiales. Usada sobre todo para guardar la BIOS del ordenador.
  • 372. scanner: aparato capaz de digitalizar información; usualmente se refiere al que es capaz de digitalizar imágenes, textos o fotos.
  • 373. SIMM: tipo de conector para memoria RAM. Existe en versiones para módulos de 30 y 72 contactos.
  • 374. nombre asignado al segundo de los dos dispositivos de un canal IDE, en contraste al "master", que es el primero.
  • 375. enchufan ("pinchan") las tarjetas de expansión. De forma alargada y longitud variable, según la tecnología a la que pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP...
  • 376. socket: palabra inglesa que significa zócalo (generalmente el del microprocesador).
  • 377. Software: los programas de ordenador, la lógica que permite realizar tareas al hardware (la parte física).
  • 378. puede soportar hasta 126 periféricos externos, con un ancho de banda a compartir de 1,5 MB/s, lo que lo hace especialmente indicado para ratones, impresoras, joysticks o módems.
  • 379. dispositivo Gráfico de Vídeo. Un tipo de tarjeta gráfica capaz de obtener hasta 640x480 puntos en 16 colores (en el modelo estándar original).
  • 380. que se instalan algunos tipos de microprocesador, caracterizado por emplear una palanquita que ayuda a instalarlo sin ejercer presión ("Force") sobre las patillas del chip, muy delicadas.
  • 381. ZIP: tipo de archivo comprimido. Muy utilizado, especialmente en InterNet, fue ideado por la empresa PKWARE.
  • 382. (ANEXO 1) Locación geográfica del municipio de Ocosingo Chiapas
  • 383. (ANEXO 2) Croquis de localización de la Universidad Tecnológica de la selva
  • 384. ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL AREA DE SOPORTE
  • 385. curso tuve la oportunidad de realizar mis practicas en la institución UTS. Asignado al área de Soporte Técnico en don de se realizo lo siguiente:
  • 386. • Mayo Junio Julio Agosto Total
  • 387. Mantenimiento a equipos 5 4 7 0 16
  • 388. Reinstalación a equipos 6 15 5 40 66
  • 389. Total 11 19 12 40 82
  • 390. CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS QUE FUERON ATENDIDOS POR EL AREA DE SOPORTE TECNICO
  • 394. Disco Duro de 2.5 GB
  • 398. Disco duro de 12 GB
  • 400. PROCESADOR PENTIUM III A 550 MHz.
  • 402. Disco Duro de 13 GB.
  • 403. Manual de mantenimiento Preventivo de PC`s