Este documento presenta el análisis FODA, benchmarking de redes sociales de competidores, y planes de marketing digital para la organización "La Oferta y La Demanda". Incluye objetivos, estrategias, protocolos de comunicación y gestión, así como contenido y marketing de atención, contenido y fidelización para redes sociales. El objetivo general es aumentar la visibilidad y el engagement de la marca a través de una efectiva presencia en redes.

2. La Organización
Análisis FODA
Benchmarking Social Media
Plan Social Media
Estrategias Digitales
Protocolo de Comunicación
Protocolo de Gestión
Gestión de Crisis
Métricas

3. ¿Quiénes somos?
Es una guía comercial de ofertas impresa de
distribución localizada y de exposición selectiva,
creada para ofrecer al mercado una alternativa
publicitaria de baja inversión y de alto impacto.
Combinando para ello asesoría publicitaria
profesional, excelente diseño gráfico y un medio
de alto tiraje y alcance, que le brinda a sus
anunciantes la efectividad necesaria para el
máximo retorno de su inversión.

4. Misión
“Ser líderes en el mercado al proveer la
mayor cantidad de información comercial de
Productos y Servicios destacando ofertas,
descuentos y promociones, precios y/o
ventajas competitivas en avisos con alta
calidad de diseño gráfico, dentro de un
medio de alto tiraje y extensiva distribución”.

5. Visión
“Ser reconocidos internacionalmente
como la Guía Comercial de Productos y
Servicios, con la más amplia y variada
información de ofertas, descuentos,
promociones, precios y/o ventajas
competitivas ofrecidas por nuestros
anunciantes”.

6. Valores
Excelencia en servicio
Compromiso
Calidad
Creatividad
Trabajo en equipo
Esfuerzo
Disciplina
Constancia
Solidez

7. Análisis Externo

8. OPORTUNIDADES

9. El surgimiento de nuevos emprendimientos y la
necesidad de impulso de las organizaciones ya
establecidas en el mercado hacia el ámbito digital puede
verse aprovechada La Oferta y La Demanda.
La organización adaptará sus procesos productivos hacia la
nueva era: del papel hacia los medios digitales. Se busca
ampliar nuestra presencia en las redes sociales a través del uso
de un plan de Social Media para promocionar nuevos
productos, descuentos y promociones.
Lograr un mayor alcance geográfico y de difusión de la
marca, ampliando nuestra presencia en redes sociales
en las cuales hasta ahora no existamos.

10. AMENAZAS

11. Los avances tecnológicos alentan la preferencia de uso de medios
digitales y no a los tradicionales como es el caso de los medios
impresos. La aparición y auge de las RRSS en las que no tengamos
presencia sólida pudiese ocasionar la migración de nuestros clientes
hacia otras plataformas similares.
La adaptación a las nuevas tecnologías resulta ser costosa, ya que
se deben adquirir nuevos equipos de computación, programas de
diseño gráfico actualizado, entre otros.
Las estrategias de Social Media Marketing de los competidores ya
son una ventaja ante la escueta presencia de la Oferta y La
Demanda en las redes sociales. Actualmente es la competencia, la
principal opción que tienen los clientes y potenciales anunciantes
en las plataformas digitales.

12. Análisis Interno

13. FORTALEZAS

14. La Oferta y La Demanda ya tiene los perfiles de las redes sociales más
utilizadas en la actualidad. Además se está formando al talento humano de la
organización en Community Management.
La organización cuenta con un sistema de información computarizado llamado
Onbizz, el cual resulta ser seguro, de fácil manejo y acceso para los empleados y
anunciantes.
A nivel gerencial se delega de manera adecuada y efectiva la autoridad. Existe
en la organización la necesidad palpable de incluir las redes sociales en los
objetivos de negocios de la empresa.

15. DEBILIDADES

16. No existe una planificación específica orientada a crear un plan de Social
Media. Los objetivos y estrategias digitales que se desean cumplir para
proyectar la marca en las redes sociales se han trazado de manera muy
deficiente.
La inexistencia de investigaciones de mercado relacionados al
marketing digital y medios digitales generan el desaprovechamiento de
características importantes que pueden beneficiar la proyección de La
Oferta y La Demanda en las redes sociales-
Los programas que disponen los equipos de computación no se
encuentran actualizados. Así como también, las herramientas
digitales disponibles para el personal no son acordes para
realizar la gestión de redes sociales: software de programación
de contenido, teléfonos inteligentes, tablets, etc.

17. ANÁLISIS FODA

18. 3.4 2.58
Análisis Externo Análisis Interno

19. ESTRATEGIAS FO

20. Hacer un estudio exhaustivo para visualizar en
qué red social no estamos presentes para
crear los nuevos perfiles.
Establecer un plan de acción en social media
como medio de promoción de productos y
servicios.

21. ESTRATEGIAS FA

22. Aprovechar los conocimientos del Community
Manager para fortalecer nuestra presencia en las
diferentes redes sociales.
Incluir un servicio de publicidad a nuestros
anunciantes a través de las Redes Sociales.

23. ESTRATEGIAS DO

24. Crear un plan de social media para lograr un
mayor alcance geográfico y de difusión de la
marca.
Establecer un cronograma de actualización de
equipos tecnológicos.

25. ESTRATEGIAS DA

26. Establecer un estudio de mercadeo que evalúe
los planes de social media marketing existentes
en nuestros competidores para adaptarlos a
nuestra estrategia.
Solicitar presupuestos para actualización de
equipos, programas y dispositivos móviles.

27. BENCHMARKINGSOCIAL MEDIA

28. EL TIEMPO
INFOGUÍA.COM
LITOCEN
PÁGINAS AMARILLAS
DÓNDE IR EN ANZOÁTEGUI
4 4 4
2 2 3
2
2
1 1
1 3
3 - -
COMPETIDOR

29. Perfiles sociales
El Tiempo se presenta a sí mismo como “el periódico del pueblo
oriental”, lo cual perfectamente encaja dentro de sus diversas
publicaciones, fotos, enlaces y textos. Es el primer portal de referencia
de noticias de la zona norte del estado Anzoátegui.
Infoguía.com, Páginas Amarillas Cantv, Litocen muestran debilidades
debido a que utilizan sus redes sociales con propósitos informativos que
no corresponden a lo que busca su target de audiencia.
En el caso de la instaguía, Dónde Ir en Anzoátegui, sólo posee perfil de
Instagram.
Los perfiles analizados se encontraban completos en relación a sus
biografías, imágenes de perfil y mención de links o referencia a las otras
redes sociales.

30. Humanización de Perfiles
Crean contenidos que aportan valor.
"Seres humanos, personas reales".
Uso del sentido del humor, lenguaje sencillo y coloquial, como si se tratáse
de amigos o familiares.
Participación activa en las conversaciones que se generan en sus redes
sociales. Responden a preguntas y quejas, reconocen errores si los
llegásen a cometer y firman sus publicaciones.

31. Tráfico o Ventas Generadas
Todos los competidores analizados generan tráfico y venta de manera
indirecta, utilizando diversas herramientas para lograrlo.
El Tiempo permite a sus usuarios acceder a los enlaces de sus noticias
y publicaciones. De esta manera, logra visualizar su página web en la
que ofrecen publicidad.
Dónde ir en Anzoátegui, genera visibilidad a sus anunciantes
a través de sus post convirtiéndolos en tráfico y posibles
ventas.

32. Publicaciones
El Tiempo es el competidor que sube más contenido
en Instagram, Facebook y Twitter. Varias veces al día.
Dónde Ir en Anzoátegui se vale de imágenes de sus
clientes y utiliza repetidamente la herramienta del
reposteo.
Páginas Amarillas Cantv (PAC) usa con mayor frecuencia Twitter
y Facebook. Basa sus publicaciones en contenido de valor para
aumentar el tráfico a su sitio web.

33. Publicaciones
Infoguía.com aplica las mismas estrategias que Páginas
Amarillas Cantv. Enfoca su plan de Social Media para las
plataformas de Twitter y Facebook. Pero a diferencia de PAC,
el ritmo de publicaciones en Instagram es mayor: publican
contenido una vez al día.
Litocen, es muy reducido el número de publicaciones en todas
las redes sociales.

34. Nivel de Conversación
El Tiempo recibe comentarios en sus publicaciones en Instagram, Twitter
y Facebook pero no existe una retroalimentación.
Dónde Ir en Anzoátegui mantiene conversaciones con sus seguidores en
casos muy puntuales. Cuando surgen dudas sobre los productos y
cuando hay comentarios positivos.
Páginas Amarillas Cantv recibe muy pocos comentarios en sus
publicaciones. Es evidente que el uso de ciertas etiquetas/hashtag
genera gran cantidad de respuestas de Bots.

35. Nivel de Conversación
Litocen podría aprovechar de mejor manera los
comentarios que recibe en sus redes sociales si empleara
un plan de Social Media.
Infoguía.com recibe muy pocos comentarios en
sus posts. Los usuarios se limitan a dar likes y
shares a sus publicaciones sin establecer
conversaciones.

36. Relación de Seguidores e Interacciones
El Tiempo tiene un gran flujo de interacciones de los usuarios en
las diferentes plataformas digitales. La cantidad de likes, shares y
demás acciones va muy ligado con su cantidad de seguidores.
Litocen, tiene interacciones en sus redes sociales que
pueden ser mejor aprovechadas si aplicaran estrategias de
Social Media. Muchos de sus seguidores, son claramente
potenciales clientes ya que constantemente realizan
preguntas muy puntuales sobre su guía comercial.

37. Infoguía.com y Páginas Amarillas Cantv mantienen en las plataformas
digitales el mismo ritmo de “me gusta”, compartir y seguidores. Twitter y
Facebook son las redes sociales que más concentran seguidores pero
no reciben muchas interacciones. Es posible que estos se concentren en
los sitios web que en las redes sociales.
Dónde Ir en Anzoátegui tiene una gran visibilidad de su perfil. Es notable
que sus seguidores están en constante interacción con sus
publicaciones. El uso que le hacen al Repost permite captar más
comentarios y me gusta que aquellos perfiles que suelen mantener una
imagen más corporativa en RRSS
Relación de Seguidores e Interacciones

38. OBJETIVOSPlan Social Media

39. Aumentar visibilidad y posicionamiento
en las redes sociales
Incrementar el número de seguidores
en las redes sociales anteriormente
mencionadas.
Aumentar el tráfico a la página web a partir
del contenido generado en las redes
sociales.

40. Desarrollar engagement en la
comunidad digital hacia la marca.
Mantener una línea editorial sólida
en los diferentes espacios digitales
donde se desarrolla la organización.
Medir el retorno de la inversión en
relación a las estrategias digitales que
se van a emplear.

41. ESTRATEGIAS
digitales

42. Emplear las aplicaciones de programación de contenido que mejor se
adapten al personal para lograr la gestión efectiva de las redes sociales.
Establecer un cronograma de publicaciones dependiendo del
comportamiento de los usuarios en cada red social: lenguaje, horarios,
materiales audiovisuales, etc.
Fijar un horario de Atención Al Cliente en redes sociales. De esta manera, se
podrán responder a las interrogantes que tengan los seguidores.

43. Generar contenido de valor en las redes sociales para lograr solidez en el
engagement de la comunidad digital entorno a La Oferta y La Demanda.
Los contenidos creados incluirán enlaces que serán publicados en las redes sociales
y de esta manera, aumentará el número de seguidores y tráfico en el sitio web.
A partir del empleo del plan Social Media, cuantificar la cantidad de clientes
que adquieren el producto a través de las redes sociales.

44. PROTOCOLODE
Comunicación

45. Se utilizará un tono sencillo
complementado con el uso de
etiquetas, emoticones y expresiones
coloquiales.
La forma de expresarse en todas las redes
sociales será en primera persona
(nosotros). Contendrá textos escritos bajo
un estilo semi-formal, agradable, sencillo
y directo.
Los textos son breves: menos
de 500 caracteres. Se escriben
en español y respetan las
reglas gramaticales
Prohibido el uso de malas
palabras, ofensas, discriminación y
referencias a marcas de la
competencia.
DiscursoyLenguaje

46. Excelencia en servicio
Compromiso
Calidad
Trabajo en equipo
Esfuerzo
Disciplina
Constancia
Creatividad
PalabrasClaves

47. DE
PROTOCOLO
Gestión

48. Realizar una o dos
publicaciones diarias. El
primer post debe
publicarse en las primeras
horas de la mañana. El
segundo al finalizar la
tarde a partir de las 06:00
pm.
Realizar una
publicación diaria. El
horario preferible para
hacerlo es a partir de las
7:00 pm.
Realizar un cronograma
de publicaciones que
cumplan al menos 20
horas del día. La
regularidad de post
será de un tweet cada
hora aproximadamente
HORARIOS DE PUBLICACIÓN

49. CONTENIDO
El contenido a publicar será generado en función a los
intereses de la audiencia predominante de nuestra marca
La Oferta y La Demanda ®, que es la Generación Y o
Millennials.
La redacción de las publicaciones será ajustada a las
características de cada red social, alineada a la visión
y proyección de la marca.
Las publicaciones en las redes sociales no serán
enlazadas ya que en cada una de ellas existen
audiencias distintas.

50. RECURSOS GRÁFICOS Y MULTIMEDIA
Se utilizarán imágenes
de gran resolución,
nítidas, con
composiciones sencillas
y colores que no alteren
la armonía gráfica de los
perfiles.
Las fotografías de
eventos también
serán incluidas.

51. COLORES Y TIPOGRAFÍA
AMARILLO: PANTONE PROCESS YELLOW U
NEGRO: PANTONE PROCESS BLACK U
BLANCO
CASTLE
FUTURA
COPPERLAND
GOTHIC HV BT
IMPACT
BEDROCK
PABLO LET
ARIAL
COURIER NEW

52. MARKETING
de
CONTENIDO

53. Frases
motivacionales
para resaltar los
principios y valores
fundamentales de
la empresa.
Videos sobre
temas de la
actualidad con
información útil
sobre consejos,
DIY o “Hágalo
Usted Mismo”,
entre otros.
Transmisiones en
vivo sobre eventos
corporativos y
actividades
relacionadas a
nuestra imagen
corporativa .

54. MARKETING
de
ATENCIÓN

55. Las inquietudes, dudas y sugerencias de los seguidores
serán atendidas en un horario comprendido entre las
8:00 AM a 08:00 PM. Salvo algunas excepciones.
El trato a emplearse debe ser personal y
bidireccional.
Respuesta oportuna, eficaz, rápida y directa a
todos los comentarios y mensajes que puedan
generarse.
Evitar caer en polémicas.
Publicaciones que incluyan información sobre: contacto,
redes sociales, horarios de atención, dirección, sitio web,
entre otros.

56. MARKETING
de
FIDELIZACIÓN

57. Vincular la marca con una causa social o de responsabilidad empresarial.
Incluirse las opiniones de los seguidores en la
generación de contenido digital.
“El emprendedor de la semana”. Una sección que le dará oportunidad a un
seguidor que tenga su negocio propio a proyectarse dentro de nuestra
comunidad, resaltando su historia, productos y servicios.
Se utilizará el marketing de experiencia. Empleando la estrategia
de Storytelling.
Creación de datos para ofrecerles información de interés como
descuentos, promociones, lanzamientos de nuevos productos, etc.

58. GESTIÓNDE
CRISIS

59. Monitoreo e Identificación
Gestión
Seguimiento y Análisis

60. Seguimiento a las conversaciones
Monitoreo de etiquetas
Escucha activa de redes sociales, web foros, blogs
Factores propios
Ámbito Digital: Errores de tipeo en post, artes.
Servicios: Productos, Atención Al Cliente.
Factores Externos
competidores en línea, spam, servicios ajenos.
Tipo de Usuario
Cliente. Seguidor. Influencer, Competidor, Troll o Spam.
Causas
insatisfacción, Ataque o Visualización

61. Generar contenido que atienda a la audiencia afectada. Pueden ser:
publicaciones en Instagram o Facebook o Tuits en Twitter).
Si es un caso puntual: se redacta un mensaje aclaratorio o disculpa
personalizada. Apoyado, si es el caso, de otros departamentos que puedan
verse involucrados: finanzas, legal, marketing u operaciones
Si es un incidente de grandes magnitudes que trasciende de las RRSS: se
emite un comunicado oficial que deber ser publicado obligatoriamente en
la página web de La Oferta y La Demanda® y en las redes sociales en las
que se desencadenó la crisis.
Si la situación se hace extensible a otros medios sociales se redacta una
nota de prensa oficial

62. RECOMENDACIONES
Los comentarios
deben
responderse en
un tiempo no
mayor a 24
horas
No responder nunca
de forma
amenazante o
intimidatoria.
Nunca debe
borrarse los
comentarios ni
bloquear a
usuarios.
Todos los
integrantes del
equipo del área
digital deben
estar al tanto de
la crisis
Agradecer,
felicitar y lanzar
mensajes de
refuerzo.
Uso de
influenciadores
para afianzar
las estrategias
de gestión de
crisis.

63. Monitorear las palabras claves, etiquetas y usuarios que fueron
involucrados en la situación.
Emplear estrategias de marketing de contenido y promoción en
las redes sociales y afianzar aquellas en los que la situación no
llegó.
El análisis de los datos arrojados durante la crisis y su desarrollo servirán
para la mejora de las estrategias digitales a emplearse en el futuro.
Recabar información sobre los usuarios y la comunidad afectada:
género, estatus, edad, interacciones, entre otros.
Evaluar la eficacia de la intervención del equipo digital, la situación actual de
la imagen de la marca y los posibles daños sufridos (impacto en las ventas,
pérdidas de clientes o seguidores, etc.).

64. MÉTRICAS

65. AUDIENCIA
Son mujeres profesionales, que les gusta la
publicidad, consumen productos a la moda,
están al día con los avances tecnológicos.
Viven en la zona metropolitana del estado
Anzoátegui, son trabajadoras, especializadas, con
edades comprendida entre los 25 y 34 años.
60% tienen sus perfiles públicos ya que les gusta
compartir sus vivencias en redes sociales.
En su gran mayoría desean ampliar sus
conocimientos profesionales, para ello realizan
post grado y cursos de crecimiento profesional.

66. AUDIENCIA
Están deseosas de participar en proyectos
de emprendimiento que las ayude a
aumentar sus fuentes de ingreso.También se
encuentran en la búsqueda de ofertas que le
permitan manejar mejor su dinero y tener
bienestar económico.
Consumen contenidos todos los días de la
semana desde las 09:00 am hasta las 09:00 pm.
Los días de mayor interacción y consumo son
los lunes, martes, miércoles y domingo.
Frecuentan mayormente Instagram por ser la
única plataforma activa de la Oferta y La
Demanda en las redes sociales.

67. AUDIENCIA
Las publicaciones referentes a marketing de
contenido (mensajes motivacionales,
crecimiento personal, memes,
emprendimientos) y humanización de la cuenta
son los más populares en nuestra comunidad.
Son influenciada a consumir nuestra marca ya
que a raíz de situación económica del país, la
impulsa a buscar ofertas, promociones,
servicios y descuentos que le ayuden a ahorrar
dinero y mejorar su economía.

68. BUYER PERSONA
Ana Aguilera
Es mujer, Licenciada en Comunicación Social y Msc en Mercadeo.
Tiene 34 años.
Trabajó como analista y redactora de columnas de economía y mercadeo
para grandes periódicos de alcance nacional y regional.
Actualmente escribe colaboraciones para páginas web y diarios digitales.
Está casada y tiene un hijo de 3 años.
Reside en Barcelona, Estado Anzoátegui.
Le interesan temas como el marketing y la comunicación 3.0
Le gusta compra comprar en la web y usar Instagram para socializar .
Tiene cuenta de Twitter, la cual utiliza para estar informada con noticias de
actualidad y Facebook para estar en contacto con su familia y amigos.
Su objetivo principal es iniciar su negocio propio, una tienda de ropa unisex
que vaya a la vanguardia y estilos de la moda,Para ello, necesita invertir en
publicidad en medios tradicionales y a través de las redes sociales.
La situación económica actual y del clima de incertidumbre del empresario
venezolano es una de sus más latentes preocupaciones, sin embargo
todavía apuesta y cree en Venezuela.

69. BUYER PERSONA
María Camero
Tiene 26 años y es Diseñador Gráfico
Trabaja en una reconocida empresa de publicidad.
Es soltera, vive con sus padres y es económicamente estable.
Actualmente cursa Arquitectura con excelentes calificaciones.
Vive en Barcelona, Anzoátegui.
Tiene como norte independizarse laboralmente
creando su propia empresa donde le pueda dar
rienda suelta a su imaginación en la creación de
piezas únicas y personalizadas en masa flexible
que le permita captar el mayor número de
clientes fieles a sus diseños.
Para alcanzarlo hará uso de publicidad
tradicional y redes sociales en especial su
cuenta de instagram
Es amante de la tecnología y de las redes sociales siendo su
preferida instagram ya que le permite socializar con sus
seguidores de una manera divertida, directa, estar a la moda y
puede mostrar sus vivencias a todo color y en tiempo real..

70. BUYER PERSONA
Adrián Lara
Es hombre y tiene 29 años
Administrador de Empresas
Cursa Estudios de Diplomado en Gerencia General
.Trabaja actualmente como coordinador administrativo de un
grupo empresarial teniendo decisiones estratégicas a nivel
financiero y operativo por ser personal de confianza. Desea que
el grupo empresarial crezca más a nivel local y nacional a través
de la publicidad.
Tiene novia y no descarta casarse y formar una familia.
Adrián vive en la ciudad de Lecheria, Anzoátegui.
Le interesan temas de gerencia empresarial, deportes, y es
seguidor de la serie Game of Thrones.
Usa Instagram para socializar y realizar todo tipo de consultas.
Quiere realizar un MBA en Mercadeo en los próximos 4 años.
Desea ser escuchado en las reuniones de trabajo, sobre invertir en
publicidad a través de las RRSS, para hacer crecer en el ámbito
digital a las empresas que conforman el grupo.
Su mayor temor actual es quedarse estancado laboralmente debido
a la situación económica del país, a la cual él no escapa.

71. ETAPASdel
COMPRADOR

72. CONCIENCIA

73. OBJETIVO ESTRATEGIA
SOCIALMEDIA
ACTIVIDAD
SOCIAL
KPI'S
SOCIAL
Instaurar
conocimiento
sobre la Oferta
y La Demanda
generando
presencia en
RRSS para
alcanzar 15%
del público
objetivo en el
último trimestre
del 2017.
Divulgar y dar
a conocer a
La Oferta y La
Demanda
como guía
publicitaria en
RRSS.
Establecer
alianzas con
cuentas
similares en
Instagram.
Realizar tres post
semanales con
contenidos sobre
servicios: costos,
tamaños, espacios,
etc. alternando con
contenido de valor.
Las cuentas
aliadas compartan
repost en sus
perfiles de los
servicios
publicitarios de la
OyD.
Nivel de
alcance en el
público
objetivo:
250 personas
estimadas.
Número real
de visitas al
perfil:
130 usuarios
en RRSS.

74. CONSIDERACIÓN

75. OBJETIVO ESTRATEGIA
SOCIALMEDIA
ACTIVIDAD
SOCIAL
KPI'S
SOCIAL
Hacer que entre
5 y 10 usuarios
en RRSS en un
periodo de un
mes les interese
o se postulen a
adquirir los
servicios de La
Oferta y La
Demanda.
Destacar a
empredimientos
locales de los
seguidores de
La Oferta y La
Demanda, a
través de una
Expo OyD Digital
donde den a
conocer sus
productos y
servicios. La
actividad tendrá
lugar cada 3
meses.
Realizar dos (2)
publicaciones
semanales donde
se estimule la
creación de
contenido de
marca.
Publicar un post
semanal que
destaque a un
emprendedor.
Hacer 1
publicación
promocional por
semana.
Nivel de
engagement en
el público
objetivo durante
tres meses:
3 %
Número de
emprendedores
/empresas
interesadas por
mes:
7%
(5 posibles
clientes)

76. DECISIÓN

77. OBJETIVO ESTRATEGIA
SOCIALMEDIA
ACTIVIDAD
SOCIAL
KPI'S
SOCIAL
Lograr que 5
usuarios (7%)
se conviertan
en clientes y
publiquen en
La Oferta y La
Demanda en
el último
trimestre del
2017.
.
Ofrecer
promociones
o descuentos
en los
servicios que
son ofertados.
Realizar 4
publicaciones
semanales con
contenido
donde se
destaquen las
ofertas del mes
y se
promocionen a
los cinco (5)
nuevos
anunciantes en
Instagram.
Número de
consumidores
efectivos a
través de
Instagram:
7%
(5 usuarios
durante el
último trimestre)

78. ADOPCIÓN

79. OBJETIVO ESTRATEGIA
SOCIALMEDIA
ACTIVIDAD
SOCIAL
KPI'S
SOCIAL
Fascinar e
innovar al 50%
de los nuevos
anunciantes a
través de
Instagram en
el último
trimestre del
2017.
.
Atención de
primera y
diseños de
calidad como
imagen visible
en las redes
sociales de La
Oferta y La
Demanda.
Cuatro
publicaciones
semanales sobre
quiénes integran
el equipo de
trabajo, lugar,
número de
contacto, correos,
referencias, etc.
Subir un video
mensual sobre el
proceso de
diseño, montaje y
edición del
periódico.
Evaluar y valorar
la respuesta a los
comentarios
generados en
más del 40% de
las interacciones
vía Instagram.
Número de
clientes
atendidos y
satisfechos a
través de
Instagram:
+7 usuarios
(trimestral)

80. LEALTAD

81. OBJETIVO ESTRATEGIA
SOCIALMEDIA
ACTIVIDAD
SOCIAL
KPI'S
SOCIAL
Formar a 5
embajadores
fieles a la marca a
través de los
servicios
ofrecidos en
RRSS en el último
trimestre del
2017.
Involucrar a los
clientes activos
de La Oferta y La
Demanda en las
publicaciones y
conversaciones,
haciéndole
saber que nos
interesan y que
estamos ahí para
ellos.
Número de
impresiones del
video
mensualmente:
2200
impresiones.
-
Publicar un video
testimonio
mensual a través
de Instagram,
donde los clientes
puedan contar su
experiencia
positiva, haciendo
uso de los
servicios
publicitarios de La
Oferta y La
Demanda y como
marca.

82. PUBLICACIONES
destacadas

86. CONCLUSIONES
El marketing de contenido es una de las
técnicas que ha obtenido más y mejores
resultados en la Gestión de las Redes Sociales
de la Oferta y La Demanda.
Las frases inspiradoras y memes han
producido grandes niveles de engagement a
diferencia de otras publicaciones realizadas.
Se puede concluir que la humanización del
perfil de la empresa en los medios sociales
digitales es clave fundamental para su impulso
y exitoso desarrollo.

87. CRÉDITOS
González,Maggira
Itriago,Génesis
Rangel,Carlos
Facilitador: Toirac, Johann
Diplomado de Community Management
Fundación para la Promoción y Desarrollo
de la Universidad de Oriente.
Puerto La Cruz, Anzoátegui.
Agosto 2017.