El documento destaca la importancia de la etiqueta y el protocolo en el ámbito empresarial y en cualquier actividad que implique contacto público. Explica que la etiqueta son las reglas y comportamientos esperados de cada profesional. También define etiqueta y protocolo, señalando que la etiqueta ayuda a comprender las normas de un grupo, mientras que el protocolo establece reglas obligatorias para favorecer las relaciones.

2.  La etiqueta y el protocolo, los buenos modales y la
comunicación intercultural se han convertidos en
elementos críticos en el ámbito empresarial. Conocer las
reglas y los comportamientos que se esperan de cada uno
como profesional es esencial. La importancia de la etiqueta
y el protocolo son fundamentales no solo en los negocios
sino en cualquier actividad que tenga que ver con el
contacto público.

3. Etiqueta
 Es la disciplina que nos ayuda a
comprender las reglas y comportamiento
de un grupo determinado.
Es el arma para obtener unas relaciones
humanas aceptables y es un
comportamiento de buen gusto que
surgió por la necesidad.

4. Debemos saber que la etiqueta no
es solo una regla que solo se debe
seguir en las celebraciones mas
formales de nuestra sociedad,
también se utiliza para las
actividades mas sencillas de
nuestro diario vivir.
NOTA

5. PROTOCOLO
 Normas o reglas establecidas
por usos, costumbres y
tradiciones de obligatorio
cumplimiento para favorecer
las relaciones, negociaciones,
convenios e intercambios entre
los hombres y para dar una
imagen de cortesía, seriedad,
respeto y reputación de la
institución, pueblo o nación
que las cumple.

6. LA ETIQUETA EN TODO MOMENTOLA ETIQUETA EN TODO MOMENTO

7. A través del teléfono se percibe:
Si usted esta comiendo
Esta fumando
Esta dispuesto
Esta comprometido
A través del teléfono se percibe:
Si usted esta comiendo
Esta fumando
Esta dispuesto
Esta comprometido
ETIQUETA TELEFONOETIQUETA TELEFONO
Razón por la cual:
No coma
No fume
Demuestre actitud de servicio
Involúcrese con la necesidad de su
interlocutor

8. Aló
EVITE DIGA
¿De parte de quién?
¿ Para qué lo llama?
No sé
Hotel Arena Blanca Resort,
Buen día..le habla.......
Departamento XXX......
¿Quién le llama?
¿En qué puedo
ayudarle?
Indago y le llamo.
(Solicite información
de teléfonos).

9. No es mi culpa
Eso es imposible
No le prometo nada
Se equivoca
Verificaré de
inmediato
Otra solución es.....
Haré lo más que se
pueda
Debe haber un mal
entendido
EVITEEVITE DIGADIGA

10. Lo que le diga es
mentira
Por decir algo...
¿De donde?
Esta en el baño...
En el momento no
tengo la información..
Con mucho gusto
le explico...
¿Quién lo solicita?
En el momento se
encuentra ocupado
EVITEEVITE DIGADIGA

11. 23%
11%
11%
7%
9%
8%
7%
7%
17%
Quedarse en espera
Demora al contestar
Rebote burocrático y/o frases no aceptables
Mala actitud, grosería
Ruidos bucales
Que no se le dé atención e importancia
Máquinas contestadoras
Que se le cuelgue
Otros
RAZONES QUE MOLESTAN A LAS
PERSONAS CUANDO LLAMAN
FUENTE: PeriódicoFUENTE: Periódico
norteamericano USA TODAYnorteamericano USA TODAY

12. ““La regla ceremonialLa regla ceremonial
diplomática o palatinadiplomática o palatina
establecida porestablecida por
decreto o costumbre.decreto o costumbre.
Etiqueta que debeEtiqueta que debe
guardarse en ciertosguardarse en ciertos
actos oficiales”.actos oficiales”.
PROTOCOLOPROTOCOLO
Significa prioridad o
antelación en el
orden, ha
determinar por la
situación posicionar
o el lugar por
categoría, cargo o
rango, que le esta
reservado a una
personalidad o
autoridad que
concurre a un acto..
PRECEDENCIAPRECEDENCIA
Es la observaciónEs la observación
estricta de ciertasestricta de ciertas
formalidades o elformalidades o el
conjunto deconjunto de
solemnidades que sesolemnidades que se
aplican en losaplican en los
distintos actos odistintos actos o
eventos.eventos.
CEREMONIALCEREMONIAL
RecordemosRecordemos

13. EsEs lala
demostración odemostración o
acto paraacto para
manifestar lamanifestar la
atención, elatención, el
respeto ante lasrespeto ante las
personas sobrepersonas sobre
todo a lastodo a las
AutoridadesAutoridades
CORTESÍACORTESÍA
Es la parte delEs la parte del
ceremonial que seceremonial que se
observa en lasobserva en las
casas reales, en loscasas reales, en los
actos públicosactos públicos
solemnes y de lasolemnes y de la
vida privada, segúnvida privada, según
usos y costumbre.usos y costumbre.
Es el arte de recibirEs el arte de recibir
graciosamente.graciosamente.
ETIQUETAETIQUETA
RecordemosRecordemos
CelebraciónCelebración
formal, oficial,formal, oficial,
protocolario,protocolario,
ceremonioso,ceremonioso,
válido, firme.válido, firme.
SolemneSolemne

14. Protocolo,Protocolo, determinará las reglas
a seguir. CeremonialCeremonial,, especificará
las formalidades. PrecedenciaPrecedencia,,
fija la posición, y la EtiquetaEtiqueta,
distinguirá el acto con
SolemnidadSolemnidad y Cortesía.Cortesía.
MUY IMPORTANTEMUY IMPORTANTE

15. Etiqueta en la vestimenta
 La etiqueta de hoy va mucho
más allá del enunciado de las
reglas de la cortesía, el buen
comportamiento y el estilo.
 “La ropa hace al hombre…un
hombre desnudo jamás ha
influido en esta sociedad en
que vivimos” (Mark Twain).
 En un ambiente de trabajo
formal, el estilo de ropa que
se debe usar es la ropa
elegante.

16. Tono de Piel Colores que mejor le
lucen
Colores que no le
benefician
Oscura Rosa, Blanco, Caqui,
Azul pálido, Gris
Negro, Marrón oscuro,
Turquesa, Verde,
Magenta
Intermedia Beige, Azul Marino,
Rosado, Vino, Negro
Verde amarillento,
Marrón oscuro, Rojo,
Verde oliva.
Clara Azul, Marrón, Beige,
Blanco grisáceo, Azul
fuerte
Rojo, Rosa, Anaranjado,
Amarillo, Purpura

17. ¿LAS OCASIONES ESTABLECEN LA
DIFERENCIA?

18. Hombres
 Usen colores clásicos o neutrales.
 El ruedo del pantalón debe montar ligeramente sobre
el zapato.
 La corbata debe llegar a la parte superior de la
hebilla del pantalón.
 Los pañuelos no se deben usar mas de dos veces.
 Los zapatos deberán ser del mismo color que la
correa.
 Los zapatos de cordones, de un solo color…
 Las medias blancas deben ser usadas únicamente
con ropa deportiva.
 Prestar atención a la calidad de su cartera.

20. Mujeres
 Proyectar una imagen elegante pero conservadora.
 Evite usar telas con adornos muy elaborados y colores de
mucho impacto.
 No sacrifique la comodidad por la belleza.
 Las carteras, durante el día son mas grandes y se van
achicando al caer la tarde.
 Recuerde que una mujer elegante nunca sale a la calle sin
su cartera.
 Accesorios
 Preste especial atención a su peinado y a su maquillaje!

23. DramáticoDramático
Busca comodidad, su fortaleza es laBusca comodidad, su fortaleza es la
accesibilidad y su riesgo es verse fachosa.accesibilidad y su riesgo es verse fachosa.
Busca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad yBusca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad y
su riesgo verse anticuadasu riesgo verse anticuada
TradicionalTradicional
Busca calidad, su fortaleza es la admiración y suBusca calidad, su fortaleza es la admiración y su
riesgo es verse ostentosa.riesgo es verse ostentosa.
EleganteElegante
Busca delicadeza, su fortaleza es la calidez y suBusca delicadeza, su fortaleza es la calidez y su
riesgo es verse cursiriesgo es verse cursi
RománticoRomántico
Busca sensualidad, su fortaleza es la atracción yBusca sensualidad, su fortaleza es la atracción y
su riesgo es verse vulgar.su riesgo es verse vulgar.
SeductorSeductor
Busca originalidad, su fortaleza es laBusca originalidad, su fortaleza es la
individualidad y su riesgo es verse ridícula.individualidad y su riesgo es verse ridícula.
CreativoCreativo
NaturalNatural
Busca vanguardia, su fortaleza es la imposiciónBusca vanguardia, su fortaleza es la imposición
y su riesgo es verse agresiva.y su riesgo es verse agresiva.
DinámicaDinámica

24. Etiqueta en el ambiente laboral

25. Normas generales para la etiqueta y el
protocolo en la Recepcion
 Ser puntual.
 Tener buen record
de asistencia.
 No tomar, ni comer en horas de trabajo.
 No chicles.
 No utilizar vocabulario obsceno.
 No hablar alto, ni gritar.
 Encargarse de su trabajo y llevarlo acabo.
 Ser confiable y discreto.

26. POSTURAS CORRECTAS EN LA
RECEPCION

27. ES DE MALA EDUCACIÓNES DE MALA EDUCACIÓN

31. Es de Mala Educación
1.Humedecer los dedos en la boca para pasar las
hojas de un libro o contar billetes.
2.Humedecer un sobre con la boca
3.Humedecer los dedos para limpiar una mancha en
la cara, manos o ropa
4.Para toser o estornudas, utilice el pañuelo o
pañuelos desechables, procurando disimular
haciendo el menor ruido posible y voltearse hacia
donde no hay personas

32. Criterios por expertosCriterios por expertos
• Mao ZedongMao Zedong, dijo:
“Para el largo viaje de las mil milla, hemos de dar bien el
primer paso”.
• William ShakespeareWilliam Shakespeare, dijo:
“Más batalla se han ganado con la sonrisa que la espada”.
• ConfucioConfucio, dijo:
“Cuando un gobernante procede bien, ejercerá influencia
sobre la gente sin dar órdenes”.
• TalleyrandTalleyrand, dijo:
“Solo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida

33. MUCHAS GRACIAS