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NORMAS DE ETIQUETA
Y PROTOCOLO
REGLAS DE ORO
Buena
presentación

Comportamiento
adecuado

Correcto saludo

Buen vocabulario
Presentación
En el caso de que se este con alguien y llegue una tercera
persona desconocida para la anterior es obligación presentarlos
de buena manera.
•
•
•
•

Existen 3 reglas de presentación:
Un caballero es presentado a una dama
Un joven al mayor de edad
Un inferior a un superior
El saludo:
Siempre debemos ser cordiales saludar de buena manera como
“buenas tardes” y al despedirse se debe hacer igualmente de
una manera cordial.
• Pedir el favor y dar siempre las gracias, de buena manera y
con un tono de voz adecuado.
• Normas en el saludo
• El saludo mas común es estrechar las manos.
• Nombrar primero a la persona de menor rango y luego a la de
mayor rango.
• Nombrar primero al hombre y luego a la mujer.
• El subordinado se presentara al jefe no importa si es hombre o
mujer.
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• Se debe mirar a los ojos de la persona que se va a saludar
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LA DESPEDIDA
• Una correcta despedida indica las buenas maneras de una persona y
puede hacer mella en la imagen que ofrecemos. De tal forma es
importante este gesto, que una mala despedida puede echar por
tierra un acertado saludo y una agradable velada. Es la última
imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la
valoración que nos hagan.
Títulos y tratamientos
Los tratamientos pueden venir definidos por razones de cargo y de mérito
. La utilización del tratamiento adecuado, es símbolo de respeto hacia la
persona que nos dirigimos.
• El más utilizado sin lugar a dudas en el tratamiento del Señor Don, dado
a la mayoría de los mortales como nosotros.
• Pero existe una utilización errónea de estos dos elementos por
separado. Utilizar Seño r con el nombre de pila o el Don con el apellido.
Señor Carlos o Don Rodríguez, no suenan ni tan siquiera bien. Utilice
siempre el Señor con el apellido y el Don con el nombre de pila. O
utilice la fórmula completa Señor Don con el nombre completo de la
persona a la que se dirige .
• Etiqueta y Protocolo de Negocios Tratamiento con la Monarquía
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• Reyes de Bélgica, Noruega, España. Su abreviatura es S.M
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Normas De Etiqueta & Protocolo
Títulos Nobiliarios
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•
•
•

Duque
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Excelentísimo Señor Capitanes Generales, Tenientes y
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invitado
• Cuando acudimos a un acto como invitado, debemos
comportarnos de una forma correcta. Al igual que en el tema
de los anfitriones, este capítulo está muy relacionado con
otros temas de la web, por lo que podrá encontrar cosas
relacionadas con el mismo en otros apartados del portal (por
ejemplo regalos, que se lleva o no, cuando acude invitado a un
sitio). Aparte de las pautas que aquí se puedan dar, debe
mantener siempre su naturalidad. No fuerce sus modales. Hay
que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar. Me
viene a la cabeza la cita:
• "La mejor elegancia, es aquella que no se nota".
huéspedes
• Hay que destinar a los huéspedes habitaciones confortables, con
todos los objetos necesarios: toallas, objetos de limpieza, papel,
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• Si se trata de señoras, hay que disponer aún con más cuidado los
objetos de la toilette, que en ningún caso han de faltar, y que
tengan polvos para el cutis, perfumes y todo lo necesario.
• Si algo hacemos en cualquier tipo de evento al que acudimos, es
hablar. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras
opiniones, para dar una muestra de agradecimiento, etc. Pero
también para dar un discurso, una ponencia en un congreso,
cuando concedemos una entrevista, etc. Son muchos los ámbitos
en los que tenemos que utilizar la palabra para expresar algo.
Haremos un breve repaso de todas estas situaciones y las
características propias de cada uno de ellos.
entrevista de trabajo
para tener una entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta
que la primera impresión es la que cuenta, y la que se fija en la
retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la
entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie".
• La principal función de una entrevista es que la empresa nos
conozca, no sólo a nivel laboral sino también a nivel personal.
Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta los
hobbies-aficiones, pasando por los estudios académicos,
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formal y lo más discreta posible. Nos deberíamos hacer la
preguntas
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En la calle
Respetemos a nuestros semejantes. No debemos reír a carcajadas, ni
gritar, ni correr. Eso desdice mucho de nuestra cultura.
Es muy mala costumbre fijar detenidamente la vista en las personas que
transitan, como también volver la cara para mirar a las que han pasado.
Jamás pasemos por entre dos o más personas que se hayan detenido a
conversar. Si fuera inevitable, con toda cortesía digamos: "permiso".
Cede siempre la vereda a tus mayores.
Si tienes que conversar con algún amigo procura no estorbar a los
transeúntes.
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No maltrates los jardines, ni pintes, ni rayes las puertas y paredes de las
casas.
No nos asomemos nunca a las ventanas para mirar hacia adentro.
Normas De Etiqueta & Protocolo
colegio
• Saludar cortésmente a todos en la escuela sin hacer
excepciones, tanto a maestros, como personas de la limpieza,
compañeros, a todo el mundo con educación y respeto.
• No hablar en la fila para ir al salón de clases.
• No discutir por los pupitres.
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sabemos contestar con seguridad.
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La mesa
• En la mesa los modales cobran un gran protagonismo y es una
situación perfecta para demostrar que tenemos una buena
educación. Si en casa, son importantes los buenos modales,
podemos comprender que fuera de este entorno cobran aún
mayor importancia. Por eso nuestra casa es un lugar para
practicar muy importante. Si habitualmente comemos con
corrección, no tendremos que forzar nuestros modales
cuando salgamos de casa. Tampoco tendremos ninguna 'mala
costumbre' si habitualmente comemos con corrección en
casa, aunque nos parezca que en casa podemos dejar un poco
de lado muchas normas o reglas
Normas De Etiqueta & Protocolo
Escaleras
• Hola, el hombre siempre va detrás cuando suben y delante
cuando bajan, esto es para sostenerla en caso de que la chica
caiga. Lo mismo pasa cuando viajan en transporte público y al
llegar a destino baja primero el hombre y extiende la mano
para ayudarla a descender.
• Es tan exitoso este protocolo en escaleras y transporte, que si
un hombre no lo cumple, se le considera "grosero".
llamadas telefónicas
• El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación no han hecho sino
que incrementar el número de personas que hablan por teléfono, bien sea por
medios tradicionales o bien por nuevos medios como Internet (Google Talk,
Messenger, Skype, etc.). Pero no solo ha llegado al ámbito privado sino que ha
calado en el ámbito empresarial utilizándose para múltiples comunicaciones de
empresa.
• La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a
múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso
planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas
empresas cuentan con servicios de telemarketing y de apoyo por medio del
teléfono.
• Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de
forma correcta este medio.
• Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos
de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una
mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
Reglas comunes para eventos
Independientemente del tipo de reunión que organicemos hay unos conceptos básicos
válidos para todas ellas. Calcular correctamente el número de invitados es fundamental
(en función del espacio de que dispongamos) para establecer una provisión correcta de
bebidas, canapés, cubiertos, cristalería, etc. Prevea si la cita va a ser formal para indicar a
los invitados el vestuario requerido, y que no haya sorpresas. Las fiestas son la base
esencial de las relaciones sociales. Procure que ninguno de sus invitados se sienta
desplazado o no participe en ninguna conversación.
• Tipos de reuniones/fiestas.
Aunque hacer una clasificación completa, sería casi totalmente imposible por la variedad
de reuniones que se pueden organizar (desde invitar a tomar a los amigos una copa hasta
una fiesta mucho más formal con nuestros jefes), vamos a clasificarlas:
1. Cumpleaños.
2. Aniversarios.
3. Día del Padre/Madre.
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5. Otras reuniones.

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  • 3. Presentación En el caso de que se este con alguien y llegue una tercera persona desconocida para la anterior es obligación presentarlos de buena manera. • • • • Existen 3 reglas de presentación: Un caballero es presentado a una dama Un joven al mayor de edad Un inferior a un superior
  • 4. El saludo: Siempre debemos ser cordiales saludar de buena manera como “buenas tardes” y al despedirse se debe hacer igualmente de una manera cordial. • Pedir el favor y dar siempre las gracias, de buena manera y con un tono de voz adecuado. • Normas en el saludo • El saludo mas común es estrechar las manos. • Nombrar primero a la persona de menor rango y luego a la de mayor rango. • Nombrar primero al hombre y luego a la mujer. • El subordinado se presentara al jefe no importa si es hombre o mujer. • Acompañar el saludo de uno o dos besos en la mejilla. • Si estamos sentados, levantarse. • Se debe mirar a los ojos de la persona que se va a saludar
  • 6. LA DESPEDIDA • Una correcta despedida indica las buenas maneras de una persona y puede hacer mella en la imagen que ofrecemos. De tal forma es importante este gesto, que una mala despedida puede echar por tierra un acertado saludo y una agradable velada. Es la última imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la valoración que nos hagan.
  • 7. Títulos y tratamientos Los tratamientos pueden venir definidos por razones de cargo y de mérito . La utilización del tratamiento adecuado, es símbolo de respeto hacia la persona que nos dirigimos. • El más utilizado sin lugar a dudas en el tratamiento del Señor Don, dado a la mayoría de los mortales como nosotros. • Pero existe una utilización errónea de estos dos elementos por separado. Utilizar Seño r con el nombre de pila o el Don con el apellido. Señor Carlos o Don Rodríguez, no suenan ni tan siquiera bien. Utilice siempre el Señor con el apellido y el Don con el nombre de pila. O utilice la fórmula completa Señor Don con el nombre completo de la persona a la que se dirige . • Etiqueta y Protocolo de Negocios Tratamiento con la Monarquía • Majestad, Su Majestad o Señor/a • Reyes de Bélgica, Noruega, España. Su abreviatura es S.M • Su Alteza Real • Príncipes, Princesas o Infantas. Su abreviatura es S.A.R.
  • 9. Títulos Nobiliarios • • • • Duque Marqués Conde Vizconde • Tratamientos Militares Excelentísimo Señor Capitanes Generales, Tenientes y Almirantes, Generales de Brigada y Contra-Almirantes, General de los Ejércitos, Generales de División y Vice-Almirantes. Ilustrísimo Señor Coroneles y Capitanes de navío, Teniente Coronel y Capitán de Fragatas. Señor Comandante, Capitán, Teniente, Soldado.
  • 10. invitado • Cuando acudimos a un acto como invitado, debemos comportarnos de una forma correcta. Al igual que en el tema de los anfitriones, este capítulo está muy relacionado con otros temas de la web, por lo que podrá encontrar cosas relacionadas con el mismo en otros apartados del portal (por ejemplo regalos, que se lleva o no, cuando acude invitado a un sitio). Aparte de las pautas que aquí se puedan dar, debe mantener siempre su naturalidad. No fuerce sus modales. Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar. Me viene a la cabeza la cita: • "La mejor elegancia, es aquella que no se nota".
  • 11. huéspedes • Hay que destinar a los huéspedes habitaciones confortables, con todos los objetos necesarios: toallas, objetos de limpieza, papel, sobre, libros, etc. • Si se trata de señoras, hay que disponer aún con más cuidado los objetos de la toilette, que en ningún caso han de faltar, y que tengan polvos para el cutis, perfumes y todo lo necesario. • Si algo hacemos en cualquier tipo de evento al que acudimos, es hablar. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras opiniones, para dar una muestra de agradecimiento, etc. Pero también para dar un discurso, una ponencia en un congreso, cuando concedemos una entrevista, etc. Son muchos los ámbitos en los que tenemos que utilizar la palabra para expresar algo. Haremos un breve repaso de todas estas situaciones y las características propias de cada uno de ellos.
  • 12. entrevista de trabajo para tener una entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresión es la que cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie". • La principal función de una entrevista es que la empresa nos conozca, no sólo a nivel laboral sino también a nivel personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta los hobbies-aficiones, pasando por los estudios académicos, metas profesionales e intereses personales. • Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo más discreta posible. Nos deberíamos hacer la preguntas
  • 14. En la calle Respetemos a nuestros semejantes. No debemos reír a carcajadas, ni gritar, ni correr. Eso desdice mucho de nuestra cultura. Es muy mala costumbre fijar detenidamente la vista en las personas que transitan, como también volver la cara para mirar a las que han pasado. Jamás pasemos por entre dos o más personas que se hayan detenido a conversar. Si fuera inevitable, con toda cortesía digamos: "permiso". Cede siempre la vereda a tus mayores. Si tienes que conversar con algún amigo procura no estorbar a los transeúntes. No escupas en las aceras ni en las calles. No maltrates los jardines, ni pintes, ni rayes las puertas y paredes de las casas. No nos asomemos nunca a las ventanas para mirar hacia adentro.
  • 16. colegio • Saludar cortésmente a todos en la escuela sin hacer excepciones, tanto a maestros, como personas de la limpieza, compañeros, a todo el mundo con educación y respeto. • No hablar en la fila para ir al salón de clases. • No discutir por los pupitres. • Si nos asignan un puesto quedarnos allí sin discutir. • No alzar la voz a nuestros maestros ni a los mayores. • Prestar atención a las clases y cada cosa que nos enseñan. • Cuando el maestro nos pregunta algo debemos responder con la verdad si no lo sabemos decir que no sabemos y si lo sabemos contestar con seguridad.
  • 18. La mesa • En la mesa los modales cobran un gran protagonismo y es una situación perfecta para demostrar que tenemos una buena educación. Si en casa, son importantes los buenos modales, podemos comprender que fuera de este entorno cobran aún mayor importancia. Por eso nuestra casa es un lugar para practicar muy importante. Si habitualmente comemos con corrección, no tendremos que forzar nuestros modales cuando salgamos de casa. Tampoco tendremos ninguna 'mala costumbre' si habitualmente comemos con corrección en casa, aunque nos parezca que en casa podemos dejar un poco de lado muchas normas o reglas
  • 20. Escaleras • Hola, el hombre siempre va detrás cuando suben y delante cuando bajan, esto es para sostenerla en caso de que la chica caiga. Lo mismo pasa cuando viajan en transporte público y al llegar a destino baja primero el hombre y extiende la mano para ayudarla a descender. • Es tan exitoso este protocolo en escaleras y transporte, que si un hombre no lo cumple, se le considera "grosero".
  • 21. llamadas telefónicas • El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación no han hecho sino que incrementar el número de personas que hablan por teléfono, bien sea por medios tradicionales o bien por nuevos medios como Internet (Google Talk, Messenger, Skype, etc.). Pero no solo ha llegado al ámbito privado sino que ha calado en el ámbito empresarial utilizándose para múltiples comunicaciones de empresa. • La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de telemarketing y de apoyo por medio del teléfono. • Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de forma correcta este medio. • Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
  • 22. Reglas comunes para eventos Independientemente del tipo de reunión que organicemos hay unos conceptos básicos válidos para todas ellas. Calcular correctamente el número de invitados es fundamental (en función del espacio de que dispongamos) para establecer una provisión correcta de bebidas, canapés, cubiertos, cristalería, etc. Prevea si la cita va a ser formal para indicar a los invitados el vestuario requerido, y que no haya sorpresas. Las fiestas son la base esencial de las relaciones sociales. Procure que ninguno de sus invitados se sienta desplazado o no participe en ninguna conversación. • Tipos de reuniones/fiestas. Aunque hacer una clasificación completa, sería casi totalmente imposible por la variedad de reuniones que se pueden organizar (desde invitar a tomar a los amigos una copa hasta una fiesta mucho más formal con nuestros jefes), vamos a clasificarlas: 1. Cumpleaños. 2. Aniversarios. 3. Día del Padre/Madre. 4. Navidades. 5. Otras reuniones.