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La mirada: Se define objetivamente como “el mirar a
    El                  otra persona a los ojos, o de forma más general, a la
 Lenguaje               mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica
                        que se ha establecido “contacto ocular” con otra
 Corporal               persona. Casi todas las interacciones de los seres
                        humanos dependen de miradas recíprocas. Los
                        significados y funciones de las pautas de mirada son                                       La sonrisa
                        múltiples:                                                                                 Es un componente importante. Puede utilizarse
                        • Actitudes: La gente que mira más es vista como                                           como sonrisa defensiva, como gesto de
                        más agradable, pero la forma extrema de mirada fija                                        pacificación. Puede servir para transmitir el
                        es vista como hostil y/o dominante. Ciertas                                                hecho de que a una persona le gusta otra;
                        secuencias de interacción tienen más significados:                                         puede suavizar un rechazo, comunicar una
                        por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal                                     actitud amigable, y animar a los demás a que
                        de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por                                   le devuelvan a uno una sonrisa.
                        el otro.                                                                                   Guido Enrique Ceballos Huertas
                        • Expresión de emociones: Mirar más intensifica la                                         Psicólogo y Licenciado en informática
                        expresión de algunas emociones, como la ira,
                        mientras que mirar menos intensifica otras, como la
                        vergüenza.
                        • Acompañamiento del habla: La mirada se emplea,
                        junto con la conversación, para sincronizar o
                        comentar la palabra hablada. En general, si el oyente
                        mira más, genera más respuesta por parte del que
                        habla, y si el que habla más mira más, es visto como
                        persuasivo y seguro.
Expresión facial: La cara es el principal                                         Los gestos: Un gesto es cualquier La apariencia personal: Los objetos
sistema de señales para mostrar las                                               acción que envía un estímulo visual a un que utilizamos y el vestuario que
emociones. Hay 6 emociones principales                                            observador. Para llegar a ser un gesto, llevamos representan la categoría de
y 3 áreas de la cara responsables de su                                           un acto tiene que ser visto por algún gesto que poco o nada tiene que ver
                                                                                  otro y tiene que comunicar alguna
expresión. Las emociones son: alegría,                                            información.     Los     gestos      son
                                                                                                                             con el movimiento. No por ello están
sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto.                                        básicamente culturales. Las manos y, faltos de significación y, además,
Las tres regiones faciales implicadas                                             en menor grado, la cabeza y los pies, permiten          comprobar      cómo      se
son: la frente/cejas, los ojos/ párpados,                                         pueden producir una amplia variedad de comporta el sujeto en relación con los
la parte inferior de la cara. Una conducta                                        gestos, que se emplean para una serie mismos. Por ejemplo, el tipo de ropa
socialmente habilidosa requiere una                                               de propósitos diferentes. Los gestos se transmite       algunas     informaciones
expresión facial que esté de acuerdo con                                          constituyen en un segundo canal de (seriedad,             respeto,    credibilidad,
el mensaje. Si una persona muestra una                                            comunicación; aquellos que sean frivolidad) pero más que la ropa en sí,
expresión facial de miedo o de enfado                                             apropiados a las palabras que se dicen la manera de llevarla (combinación,
                                                                                  servirán para acentuar el mensaje
mientras intenta iniciar una conversación                                         añadiendo énfasis, franqueza y calor.
                                                                                                                             congruencia con el peinado y el
con alguien, es probable que no tenga                                             Los movimientos desinhibidos pueden aspecto            físico,    comodidad       o
éxito.                                                                            sugerir también franqueza, confianza en incomodidad con qué se lleva)
                                                                                  uno mismo (salvo que fuera un gesto validará el mensaje o conseguirán el
                                               nervioso) y espontaneidad por parte del que habla.                            efecto contrario.
La postura: La posición del cuerpo y de los               Emociones:       la
   El      miembros, la forma en que se sienta la persona,           postura      puede
Lenguaje   como está de pie y cómo pasea, reflejan sus               reflejar
           actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación     emociones
Corporal   con los otros. Los significados y funciones de la         específicas. Así,                                                   la
           postura son múltiples:                                    indiferencia                                                        puede
                                                                     expresarse     por                                                  medio
           Actitudes: las posturas que         Acompañamiento
                                                                     de los hombros
           reducen     la     distancia    y   del habla: los
                                                                     encogidos,      los
           aumentan la apertura hacia el       cambios
                                                                     brazos erguidos                                                     o las
           otro son cálidas, amigables e       importantes de la
                                                                     manos
           íntimas. Las posiciones cálidas     postura          se
                                                                     extendidas; la ira,                                                 por
           incluyen el inclinarse hacia        emplean        para
                                                                     medio de los                                                        puños
           delante, con los brazos y           marcar     amplias
                                                                     apretados,       la
           piernas abiertas, las manos         unidades        del
                                                                     inclinación hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio
           extendidas hacia el otro, etc. A    habla,       como
                                                                     del cruzar o descruzar las piernas, etc.
           su vez, apoyarse hacia atrás o      cambiar de tema,
           entrelazar       las       manos    dar    énfasis    y
           sosteniendo la parte posterior      señalar el tomar o
           de la cabeza pueden ser reflejo     ceder la palabra.
           de dominación o de sorpresa.
           La timidez puede expresarse
           por medio de los brazos
           colgando y con la cabeza
           hundida y hacia un lado. Por el
           contrario,      las       piernas
           separadas, los brazos en jarras
           y la inclinación lateral pueden
           expresar determinación.

           Guido Enrique Ceballos
           Huertas
           Psicólogo y Licenciado        en
           informática
                                                                     Categorías posturales                      Acercamiento: postura atenta
                                                                                                                comunicada       por      una
                                                                                                                inclinación hacia delante del
                                                                                                                cuerpo.
Retirada:       postura   Expansión:         Contracción:           postura
                                                                              negativa, de rechazo o    postura            cabizbaja o de abatimiento
                                                                              de repulsa, que se        arrogante      o   que se caracteriza por un
                                                                              expresa retrocediendo     despreciativa      tronco inclinado hacia delante,
                                                                              o                         que se refleja     una cabeza hundida, los
                                                                              Volviéndose hacia otro    en la expansión    hombros que cuelgan y el
                                                                              lado.                     del pecho, el      pecho hundido.
                                                                                                        tronco recto o
                                                                                                        inclinado hacia
                                                                                                        atrás, la cabeza
                                                                                                        erguida y los
                                                                                                        hombros
                                                                                                        elevados.




                       Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra       Centrarse en las ideas claves
    La                 estructura biológica nos permite percibir sonidos en
  Escucha              mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir       Las    ideas     tienen      más
                       vibraciones de sonido. Oír es pasivo.                  importancia que las palabras.
                                                                              Asegúrese     de     conocer   y
                                                                              entender    las     ideas    que
Escuchar es la         Escuchar pertenece al mundo interpretativo del         acompañan a las palabras. No
capacidad         de   lenguaje, implica la compresión e interpretación       pase por alto alguna parte del
recibir,    atender,   personal del lenguaje. La capacidad de escucha se      mensaje que no entienda.
interpretar        y   extiende a la estructura interna de la persona aún
responder a los        cuando no hay sonidos. Escuchamos los silencios        Deténgase     y  obtenga      el
mensajes verbales      del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una      significado o sentido adecuado. Asegúrese siempre de obtener una
y              otras   interpretación personal. Escuchar es un proceso        representación mental de lo que escucha.
expresiones, tales     psicológico y activo.
como el lenguaje                                                              Repita mentalmente las ideas claves del mensaje. El riesgo de la escucha
corporal.              Actitud positiva hacia la importancia que tiene el     comienza con las palabras desconocidas y mal entendidas. Aunque la
                       hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar        importancia está en las ideas, el riesgo está en las palabras.
Significa entender,    aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o
comprender y dar       reducir los malentendidos y a encontrar el momento
sentido a lo que       oportuno para hacer una pregunta o una afirmación.
se oye.
•   Qué => define
•   Por qué => determina causas objetivas y subjetivas
•   Cómo => establece las formas
•   Para qué => establece las finalidades y utilidades.
Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para que continúe         Implicación: expresar cuestiones que se deducen de lo escuchado, sin
hablando con frases o palabras como sí, de acuerdo, muy bien,                 manipular el mensaje. Buscamos la explicación de las cosas, respetando
estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho…                          las ideas del otro, sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que
                                                                              coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro interlocutor. Utilizar frases
                                                                              como:

Hacer preguntas:                                              Paráfrasis:     • De eso deduzco que…
es    una    forma                                            repetimos las   • Lo que dice significa…
práctica        de                                            mismas          • Entonces, deberíamos hacer…
asegurarse haber                                              palabras que    • Eso ayudará para…
captado las ideas.                                            hemos
Al preguntar sobre                                            escuchado,
temas de interés                                              con
del       mensaje,                                            franqueza,
demostramos que                                               sin ironía o
prestamos                                                     mala
atención.                                                     intención.
                                                              Evitar
Preguntando nos                                               interrumpir.
beneficiaremos        Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa.
con             las
respuestas,    sea    Distintas opciones son:
para reiterarse o     • Lo que dices es…
aclarar               • He comprendido que…
mejor           los   • Resumiendo….
conceptos.       Es   • Entiendo que…
aconsejable
preguntas abiertas
como: qué, para       Silencio: deténgase antes de responder. Muchas
qué, por qué,         veces, si espera antes de responder, nuestro
cuándo,     cómo,     interlocutor continuará hablando y le brindará más
dónde, quién…         información que puede resultarle útil o interesante.


                                                                              Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro interlocutor se extienda
                                                                              sobre lo
                                                                              dicho como prueba de interés y clarificación. Se pueden usar frases como:
                                                                              • Preséntame un ejemplo…
                                                                              • Amplíame esa idea…
                                                                              • Háblame a cerca de esa idea…

                                                                                                                           Técnicas de escucha activa
                                                                                                                                     Lenguaje Verbal
Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobación, diciendo sí            Mirada: la mirada fija sobre el
con el gesto.                                                                   rostro de nuestro interlocutor, a
Nuestro interlocutor interpretará que le escuchamos, le comprendemos, le        ser posible sus ojos, sin bajar
prestamos atención.                                                             de la línea de la base de la
                                                                                nariz. Mirar a los labios o más
                                                                                bajo    puede     molestar.     Si
Gestos de la                                                                    observamos que la mirada fija
cara:       debemos                                                             molesta al otro, podemos darle
expresar con los                                                                pausas de vez en cuando,
gestos de la cara                                                               bajando la vista. Se debe evitar
la           emoción                                                            mirar hacia arriba o a los lados.
adecuada           al
mensaje           de                                                            El tono de la voz no ha de ser ni
nuestro                                                                         demasiado         áspero       ni
interlocutor. Si es                                                             demasiado suave. La dureza
gracioso, reír. Si      Aspectos no verbales del lenguaje (la voz)              hiere los oídos del que escucha
es     triste,  una     El lenguaje verbal se ve influido por elementos como    y le repele. Un tono de voz
expresión               el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es     demasiado suave puede llevarle
compungida…             nasal, velada o resonante), velocidad al hablar,        a pensar que le están
                        acento y entonación. También se ve influido por la      intentando engañar y le hará
Refuerzo                naturaleza y número de los errores lingüísticos. La     recelar, justo lo contrario de lo
positivo                paralingüística estudia todos estos aspectos no         que se pretende. El tono de voz
corporal: encarar       verbales del lenguaje.                                  ha de reflejar seguridad en si
completamente el                                                                mismo. Es difícil confiar en
cuerpo hacia el         Los aspectos no verbales del lenguaje pueden            alguien que ni siquiera da la
suyo. Nuestro           usarse para reforzar la emoción que se expresa. La      impresión de confiar en si
cuerpo debe ser         tristeza se suele caracterizar por un volumen bajo de   mismo.
un    reflejo    del    la voz, por un tono solemne y una profundidad mayor
suyo. Evitar girar      que la normal, velocidad lenta al hablar y entonación     Técnicas de escucha activa:
la                      uniforme. Por el contrario, la alegría y el júbilo se              lenguaje no verbal
cabeza. Cuando          caracterizan por un volumen más alto de la voz con
escuchamos,       lo    un tono más duro y jadeante, una mayor velocidad al
hacemos       desde     hablar y una notable acentuación en las palabras y
una                     frases importantes. La voz nos permite evaluar la
posición                edad, sexo, atractivo, clase social y nivel educativo
adelantada,             de una persona. También ayuda a deducir el tipo de
avanzando todo el       ocupación, e incluso, a decidir si creemos o
cuerpo desde            confiamos en alguien.
la    cintura.    Al
hablar,
recuperamos       la
posición.
Características de una buena comunicación
Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas
y terminología común y al alcance de los destinatarios.
Concisión: Utilizar las palabras justas; huir de palabrería.
Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando
ordenadamente las ideas y los hechos objetivos y lo que son opiniones.
Sencillez: Tanto en la forma de construir nuestro mensaje como en las
palabras empleadas.
• Naturalidad: Tal vez, lo más difícil de lograr. Requiere una expresión viva
y espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido.

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  • 1. La mirada: Se define objetivamente como “el mirar a El otra persona a los ojos, o de forma más general, a la Lenguaje mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica que se ha establecido “contacto ocular” con otra Corporal persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son La sonrisa múltiples: Es un componente importante. Puede utilizarse • Actitudes: La gente que mira más es vista como como sonrisa defensiva, como gesto de más agradable, pero la forma extrema de mirada fija pacificación. Puede servir para transmitir el es vista como hostil y/o dominante. Ciertas hecho de que a una persona le gusta otra; secuencias de interacción tienen más significados: puede suavizar un rechazo, comunicar una por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal actitud amigable, y animar a los demás a que de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por le devuelvan a uno una sonrisa. el otro. Guido Enrique Ceballos Huertas • Expresión de emociones: Mirar más intensifica la Psicólogo y Licenciado en informática expresión de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza. • Acompañamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo y seguro. Expresión facial: La cara es el principal Los gestos: Un gesto es cualquier La apariencia personal: Los objetos sistema de señales para mostrar las acción que envía un estímulo visual a un que utilizamos y el vestuario que emociones. Hay 6 emociones principales observador. Para llegar a ser un gesto, llevamos representan la categoría de y 3 áreas de la cara responsables de su un acto tiene que ser visto por algún gesto que poco o nada tiene que ver otro y tiene que comunicar alguna expresión. Las emociones son: alegría, información. Los gestos son con el movimiento. No por ello están sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto. básicamente culturales. Las manos y, faltos de significación y, además, Las tres regiones faciales implicadas en menor grado, la cabeza y los pies, permiten comprobar cómo se son: la frente/cejas, los ojos/ párpados, pueden producir una amplia variedad de comporta el sujeto en relación con los la parte inferior de la cara. Una conducta gestos, que se emplean para una serie mismos. Por ejemplo, el tipo de ropa socialmente habilidosa requiere una de propósitos diferentes. Los gestos se transmite algunas informaciones expresión facial que esté de acuerdo con constituyen en un segundo canal de (seriedad, respeto, credibilidad, el mensaje. Si una persona muestra una comunicación; aquellos que sean frivolidad) pero más que la ropa en sí, expresión facial de miedo o de enfado apropiados a las palabras que se dicen la manera de llevarla (combinación, servirán para acentuar el mensaje mientras intenta iniciar una conversación añadiendo énfasis, franqueza y calor. congruencia con el peinado y el con alguien, es probable que no tenga Los movimientos desinhibidos pueden aspecto físico, comodidad o éxito. sugerir también franqueza, confianza en incomodidad con qué se lleva) uno mismo (salvo que fuera un gesto validará el mensaje o conseguirán el nervioso) y espontaneidad por parte del que habla. efecto contrario.
  • 2. La postura: La posición del cuerpo y de los Emociones: la El miembros, la forma en que se sienta la persona, postura puede Lenguaje como está de pie y cómo pasea, reflejan sus reflejar actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación emociones Corporal con los otros. Los significados y funciones de la específicas. Así, la postura son múltiples: indiferencia puede expresarse por medio Actitudes: las posturas que Acompañamiento de los hombros reducen la distancia y del habla: los encogidos, los aumentan la apertura hacia el cambios brazos erguidos o las otro son cálidas, amigables e importantes de la manos íntimas. Las posiciones cálidas postura se extendidas; la ira, por incluyen el inclinarse hacia emplean para medio de los puños delante, con los brazos y marcar amplias apretados, la piernas abiertas, las manos unidades del inclinación hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio extendidas hacia el otro, etc. A habla, como del cruzar o descruzar las piernas, etc. su vez, apoyarse hacia atrás o cambiar de tema, entrelazar las manos dar énfasis y sosteniendo la parte posterior señalar el tomar o de la cabeza pueden ser reflejo ceder la palabra. de dominación o de sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinación lateral pueden expresar determinación. Guido Enrique Ceballos Huertas Psicólogo y Licenciado en informática Categorías posturales Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.
  • 3. Retirada: postura Expansión: Contracción: postura negativa, de rechazo o postura cabizbaja o de abatimiento de repulsa, que se arrogante o que se caracteriza por un expresa retrocediendo despreciativa tronco inclinado hacia delante, o que se refleja una cabeza hundida, los Volviéndose hacia otro en la expansión hombros que cuelgan y el lado. del pecho, el pecho hundido. tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros elevados. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra Centrarse en las ideas claves La estructura biológica nos permite percibir sonidos en Escucha mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir Las ideas tienen más vibraciones de sonido. Oír es pasivo. importancia que las palabras. Asegúrese de conocer y entender las ideas que Escuchar es la Escuchar pertenece al mundo interpretativo del acompañan a las palabras. No capacidad de lenguaje, implica la compresión e interpretación pase por alto alguna parte del recibir, atender, personal del lenguaje. La capacidad de escucha se mensaje que no entienda. interpretar y extiende a la estructura interna de la persona aún responder a los cuando no hay sonidos. Escuchamos los silencios Deténgase y obtenga el mensajes verbales del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una significado o sentido adecuado. Asegúrese siempre de obtener una y otras interpretación personal. Escuchar es un proceso representación mental de lo que escucha. expresiones, tales psicológico y activo. como el lenguaje Repita mentalmente las ideas claves del mensaje. El riesgo de la escucha corporal. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el comienza con las palabras desconocidas y mal entendidas. Aunque la hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar importancia está en las ideas, el riesgo está en las palabras. Significa entender, aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o comprender y dar reducir los malentendidos y a encontrar el momento sentido a lo que oportuno para hacer una pregunta o una afirmación. se oye.
  • 4. Qué => define • Por qué => determina causas objetivas y subjetivas • Cómo => establece las formas • Para qué => establece las finalidades y utilidades.
  • 5. Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para que continúe Implicación: expresar cuestiones que se deducen de lo escuchado, sin hablando con frases o palabras como sí, de acuerdo, muy bien, manipular el mensaje. Buscamos la explicación de las cosas, respetando estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho… las ideas del otro, sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro interlocutor. Utilizar frases como: Hacer preguntas: Paráfrasis: • De eso deduzco que… es una forma repetimos las • Lo que dice significa… práctica de mismas • Entonces, deberíamos hacer… asegurarse haber palabras que • Eso ayudará para… captado las ideas. hemos Al preguntar sobre escuchado, temas de interés con del mensaje, franqueza, demostramos que sin ironía o prestamos mala atención. intención. Evitar Preguntando nos interrumpir. beneficiaremos Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa. con las respuestas, sea Distintas opciones son: para reiterarse o • Lo que dices es… aclarar • He comprendido que… mejor los • Resumiendo…. conceptos. Es • Entiendo que… aconsejable preguntas abiertas como: qué, para Silencio: deténgase antes de responder. Muchas qué, por qué, veces, si espera antes de responder, nuestro cuándo, cómo, interlocutor continuará hablando y le brindará más dónde, quién… información que puede resultarle útil o interesante. Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de interés y clarificación. Se pueden usar frases como: • Preséntame un ejemplo… • Amplíame esa idea… • Háblame a cerca de esa idea… Técnicas de escucha activa Lenguaje Verbal
  • 6.
  • 7. Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobación, diciendo sí Mirada: la mirada fija sobre el con el gesto. rostro de nuestro interlocutor, a Nuestro interlocutor interpretará que le escuchamos, le comprendemos, le ser posible sus ojos, sin bajar prestamos atención. de la línea de la base de la nariz. Mirar a los labios o más bajo puede molestar. Si Gestos de la observamos que la mirada fija cara: debemos molesta al otro, podemos darle expresar con los pausas de vez en cuando, gestos de la cara bajando la vista. Se debe evitar la emoción mirar hacia arriba o a los lados. adecuada al mensaje de El tono de la voz no ha de ser ni nuestro demasiado áspero ni interlocutor. Si es demasiado suave. La dureza gracioso, reír. Si Aspectos no verbales del lenguaje (la voz) hiere los oídos del que escucha es triste, una El lenguaje verbal se ve influido por elementos como y le repele. Un tono de voz expresión el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es demasiado suave puede llevarle compungida… nasal, velada o resonante), velocidad al hablar, a pensar que le están acento y entonación. También se ve influido por la intentando engañar y le hará Refuerzo naturaleza y número de los errores lingüísticos. La recelar, justo lo contrario de lo positivo paralingüística estudia todos estos aspectos no que se pretende. El tono de voz corporal: encarar verbales del lenguaje. ha de reflejar seguridad en si completamente el mismo. Es difícil confiar en cuerpo hacia el Los aspectos no verbales del lenguaje pueden alguien que ni siquiera da la suyo. Nuestro usarse para reforzar la emoción que se expresa. La impresión de confiar en si cuerpo debe ser tristeza se suele caracterizar por un volumen bajo de mismo. un reflejo del la voz, por un tono solemne y una profundidad mayor suyo. Evitar girar que la normal, velocidad lenta al hablar y entonación Técnicas de escucha activa: la uniforme. Por el contrario, la alegría y el júbilo se lenguaje no verbal cabeza. Cuando caracterizan por un volumen más alto de la voz con escuchamos, lo un tono más duro y jadeante, una mayor velocidad al hacemos desde hablar y una notable acentuación en las palabras y una frases importantes. La voz nos permite evaluar la posición edad, sexo, atractivo, clase social y nivel educativo adelantada, de una persona. También ayuda a deducir el tipo de avanzando todo el ocupación, e incluso, a decidir si creemos o cuerpo desde confiamos en alguien. la cintura. Al hablar, recuperamos la posición.
  • 8. Características de una buena comunicación Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología común y al alcance de los destinatarios. Concisión: Utilizar las palabras justas; huir de palabrería. Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas y los hechos objetivos y lo que son opiniones. Sencillez: Tanto en la forma de construir nuestro mensaje como en las palabras empleadas. • Naturalidad: Tal vez, lo más difícil de lograr. Requiere una expresión viva y espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido.