2. El comportamiento humano en las
organizaciones es entendible sólo cuando lo
analizamos de manera holística, sistémica,
multidisciplinaria e inter-disciplinaria.
Las relaciones personas - organización deben
verse como un todo.

3. “Campo de estudio que investiga la influencia que los
individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones,
con el propósito de aplicar los resultados para el
mejoramiento de la eficacia de una organización”.
ROBBINS, S. (1996).
“Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la
manera en que las personas actúan dentro de las
organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).

4. 1. Personas /relaciones interpersonales. (Conflicto,
grupos) formales/informales pequeños/grandes.
2. Estructura formal de la organización. relación formal
de las funciones de las personas con las
organizaciones y empresa.
3. Procesos y diseños de trabajo.
4. Tecnología e infraestructura.
5. Recursos utilizados en el logro de objetivos.
6. Medio ambiente.

5. • GESTIÓN, CALIDAD,
• PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD.
• DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• EMPODERAMIENTO
• MOTIVACIÓN

6. MODELO: es una abstracción de la realidad,
representación simplificada de la misma
 UN CONJUNTO DE VARIABLES INDEPENDIENTES Y
DEPENDIENTES EN TRES PLANOS DE ANÁLISIS:
◦ INDIVIDUAL
◦ GRUPAL
◦ DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
REFLEJANDO LAS CONDICIONES DE
CONTINGENCIA

7. NIVELNIVEL
INDIVIDUALINDIVIDUAL
NIVEL DENIVEL DE
GRUPOGRUPO
NIVEL DENIVEL DE
SISTEMASISTEMA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
ProductividadProductividad
AusentismoAusentismo
RotaciónRotación
SatisfacciónSatisfacción
Variables independientes Variables dependientes

8. PRODUCTIVIDAD - medida del rendimiento
que incluye EFICACIA (consecución de las
metas) y EFICIENCIA (relación que la
producción eficaz guarda con los insumos
requeridos para lograrla).
CIUDADANIA ORGANIZACIONAL - conducta
voluntaria que promueve el funcionamiento eficaz
al superar el desempeño esperado.

9.  AUSENTISMO - Faltas a trabajar
 ROTACION DE PERSONAL - Sustitución de
personal que abandona voluntaria o
involuntariamente una organización para
siempre.
 SATISFACCIÓN LABORAL - Actitud general
ante el trabajo propio.

10. PLANO INDIVIDUAL
◦ CARACTERÍSTICAS
BIOGRÁFICAS
◦ EMOCIONES
◦ PERSONALIDAD
◦ VALORES/ACTITUDES
◦ HABILIDAD
◦ PERCEPCIÓN
◦ MOTIVACIÓN
◦ APRENDIZAJE
◦ TOMA DE DECISIONES
PLANO GRUPAL
◦ ESTRUCTURA DE LOS
GRUPOS
◦ COMUNICACION
◦ LIDERAZGO Y CONFIANZA
◦ TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
◦ TRABAJO EN EQUIPO
◦ CONFLICTOS Y SU
RESOLUCIÓN
◦ PODER Y POLÍTICAS
PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
◦ ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
◦ POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS
◦ DISEÑO Y TECNOLOGÍA DEL TRABAJO
◦ CULTURA ORGANIZACIONAL
La variable que
manipula el
experimentador
recibe el nombre de
variable
independiente.

11. Fomentan la
Efectividad
Fomentan la
Efectividad
Personal
ComunicaciónCambio
Diversidad
ÉticaTranscultural
Equipos
Inicio

12. El conocimiento, habilidades y
capacidades para evaluar sus
fortalezas y debilidades,
Establecer y perseguir metas
personales y profesionales,
Equilibrar trabajo y vida
personal, y comprometerse al
nuevo aprendizaje –
incluyendo destrezas,
conductas, y actitudes nuevas
o modificadas .
 Comprender su personalidad y
actitudes, así como las de otros.
 Percibir, evaluar e interpretar
con precisión.
 Comprender los motivos para
trabajar y las emociones respecto
al trabajo de otros.
 Evaluar y establecer metas de
desarrollo, las personales y
laborales.
 Asumir la responsabilidad de
administración personal y la de
su carrera

13. El conocimiento,
capacidades y habilidades
para usar las distintas formas
de transmitir, comprender y
recibir ideas, pensamientos y
sentimientos — forma
verbal, auditiva, no verbal,
escrita, electrónica — para
transmitir e intercambiar
información y emociones de
forma precisa
 Transmitir información, ideas y
emociones a otros
 Brindar retroalimentación
constructiva a otros
 Escuchar activamente
 Usar e interpretar la
comunicación no verbal
 Participar en comunicación verbal
efectivamente
 Participar en comunicación
escrita efectivamente
 Usar diversos recursos
electrónicos

14. El conocimiento, capacidades y
habilidades para valorar
características únicas individuales
y de grupo, para admitir estas
características como recursos
potenciales de la fuerza
organizacional, y apreciar la
singularidad de cada individuo.
Asimismo, involucra la habilidad
de ayudar a las personas a
trabajar juntas de forma efectiva,
a pesar de que sus intereses y
antecedentes sean tan distintos
 Crear un ambiente que propicie la
inclusión.
 Aprender de las diferencias de los
demás.
 Apoyar la diversidad
 Trabajar con otras personas por
sus talentos y contribuciones.
 Brindar liderazgo en la dirección
de la diversidad.
 Aplicar leyes, regulaciones y
políticas de la diversidad

15.  Categorías primarias
 Edad, raza, etnia, género, habilidades y
cualidades físicas, orientación sexual y afectiva
 Edad, raza, etnia, género, habilidades y
cualidades físicas, orientación sexual y afectiva
 Categorías secundarias
 Educación, experiencia laboral, ingresos, estado
civil, creencias religiosas, ubicación geográfica
y estilo personal
 Educación, experiencia laboral, ingresos, estado
civil, creencias religiosas, ubicación geográfica
y estilo personal

16. El conocimiento, capacidades
y habilidades para incorporar
valores y principios que
diferencien lo correcto de lo
incorrecto al tomar decisiones
y escoger conductas
 Identificar y describir
principios éticos
 Evaluar la importancia de
asuntos éticos.
 Aplicar leyes, regulaciones y
reglas para tomar decisiones y
acciones.
 Demostrar dignidad y respeto
por otros.
 Ser honestos y abiertos a la
comunicación.

17. El conocimiento,
capacidades y habilidades
para reconocer y aceptar las
similitudes y diferencias
entre naciones y culturas y
después abordar las
cuestiones organizacionales
y estrategias con una mente
abierta y curiosa
 Comprender y apreciar
características culturales
únicas.
 Apreciar la influencia de los
valores relacionados al trabajo.
 Entender y motivar
colaboradores con distintos
valores y actitudes.
 Comunicarse en el idioma
local
 Trabajar efectivamente con
personas de países extranjeros
 Utilizar mentalidad global

18. El conocimiento,
capacidades y habilidades
para desarrollar, apoyar,
facilitar y liderar grupos de
modo que alcancen las
metas organizacionales
 Determinar el uso adecuado del
enfoque de equipos
 Establecer objetivos claros de
desempeño
 Definir responsabilidades y tareas
 Asumir una responsabilidad en la
consecución de metas
 Aplicar métodos apropiados de
toma de decisiones.
 Resolver conflictos.
 Evaluar el desempeño y tomar
acciones correctivas y necesarias.

19. El conocimiento,
capacidades y
habilidades para
desarrollar, apoyar,
facilitar y liderar grupos
de modo que alcancen
las metas
organizacionales
 Aplicar las otras seis
competencias en búsqueda de
cambios necesarios.
 Proveer liderazgo en el proceso
de los cambios planeados.
 Diagnosticar las presiones a
favor del cambio y la resistencia
a él.
 Aplicar sistemas modelo y otros
procesos para facilitar el cambio.
 Adquirir y manejar nuevo
conocimiento para facilitar el
cambio

20.  Nuestro sistema prevaleciente de administración ha
destruido a nuestra gente. (W.E. Deming).
El Líder malvado es aquel a quien la gente desprecia.
El buen líder es aquel a quien la gente reverencia.
El gran Líder es aquel con que la gente dice: “lo hicimos
nosotros mismos”. (Lao Tsu).