Este documento trata sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación verbal implica la creación de significados a través del lenguaje hablado o escrito, mientras que la comunicación no verbal incluye gestos, distancias interpersonales y otros factores. También analiza conceptos como la autorrevelación, la ventana de Johari y diferentes tipos de comunicación no verbal como los emblemas, reguladores e ilustradores. El documento provee una guía para mejorar la interpretación del lenguaje corporal a través del reconocimiento del estado de ánimo prop

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Comunicación oral y escrita
II.3 Comunicación verbal y no verbal.
"La conversación es la habilidad social de hablar informal y cotidianamente, cara acara, con
diferentes personas, sobre una variedad de temas.”
AUTORREVELACIÓN
La autorrevelación es el proceso en el que se comunica intencionalmente información
personal y privada acercade uno mismo a otra u otras personas. Los factores determinantes
de este proceso son: 1) el número de personas que escuchan; 2) el tema, 3) la calidad de la
autorrevelación, 4) el sexo de la persona que se revela y 5) la relación entre la persona que
escucha y la que se revela.
La autorrevelación ocurre de manera gradual y selectiva, además debe ser recíproca y
apropiada para la ocasión. El beneficio de la autorrevelación es que nos permite tener
consciencia de nosotros mismos, de nuestro entorno y de nuestras relaciones
interpersonales con los demás. No obstante, siempre existe el riesgo de perder algún bien
personal o profesional a causa de la revelación.
Para comprender este concepto es útil el modelo de Luft y Harry Igham, conocido como la
ventana de Johari, en el que se presentan cuatro aspectos de la persona con relación a su
autoconcepto: el yo abierto, el yo ciego, el yo escondido y el yo desconocido.
1. El yo abierto: representa toda la información conductas, actitudes, sentimientos,
deseos, motivaciones e ideas que la persona conoce de sí misma t que también los
demás conocen.
2. El yo ciego: representa toda aquella información acerca de la persona que los demás
conocen, pero que la misma persona desconoce.
3. El yo escondido: representa toda aquella información que la persona conoce de sí
misma y de los demás, pero que mantiene en secreto, que no comparte con los demás.
4. El yo desconocido: representa todas aquellas verdades acerca de la persona que tanto
ella como los demás desconocen.
LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
La comunicación verbal se refiere a aquellaparte del proceso de comunicación humana que
se da mediante el mensaje verbal, incluyendo el oral y el escrito. Un mensaje verbal implica
lacreación de significados enlamente del receptor, involucra lapercepción einterpretación
por parte de una persona o de un grupo de personas.
El significado de una palabra o de un mensaje verbal puede ser denotativo o connotativo.
La denotación es el significado explícito que se da a las palabras. Es la asociación básicaque
tiene una palabra para la mayoría de los que conocen el idioma.

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La connotación. Es la asociación secundaria que tiene una palabra para uno o más
miembros de una comunidad lingüística. Es el significado emocional y de valor que la
palabra sugiere.
Para mejorar lacomunicación verbal es importante: 1)escuchar eficazmente, 2)dar y recibir
retroalimentación y 3) utilizar la abstracción adecuadamente.
Sobre el primer aspecto proponemos la escucha activa, lo trataremos más adelante, como
elemento indispensable para lograr efectividad en los procesos de comunicación en el
contexto de la empresa.
Tomando en cuenta el lenguaje verbal y no verbal: aunque, la interacción en primer lugar
es verbal, parte del mensaje involucra comunicación no verbal como, los gestos y actitudes.
Lo importante es, saber cómo se entremezclan explicita e implícitamente, los mensajes.
De acuerdo con Argyle (1978)13, sobre la funcionalidad de la comunicación no verbal,
existen dos formas diferentes:
1. Comunica actitudes y emociones: Las emociones dan lugar a gestos propios. Por
ejemplo, la ansiedad se puede manifestar tocándose la cara.
2. Apoya la comunicación verbal: Esto se hace de distintas maneras, por ejemplo, para
completar el significado de las locuciones verbales los gestos aumentan el significado
de lo que se está diciendo. Controla la sincronización, cuando dos o más personas están
en relación dialógica deben adaptarse a turnos para hablar, se emiten señales como
desviaciones de la mirada o inclinaciones de la cabeza.
También sirve para retroalimentar (feedback), el hablante necesita saber si sus oyentes le
entienden, si le creen, si están sorprendidos o aburridos, asentir con la cabeza, es una
manera de mostrar que se entiende. Por último, sirvepara mantener laatención y sustituye
el lenguaje verbal, con el desarrollo de un lenguaje gestual que suple al discurso hablado.
La comunicación no verbal está determinada por los sentidos, de esta manera es la vista la
que aporta gran cantidad de información no verbal: la apariencia física, el vestido, la
comunicación espacial, los gestos, las fotos, las pinturas entre otros. Para entender cómo
operan se desarrolla un breve análisis sobre dos aspectos: la cinética y la prosémica.
La cinética, es la disciplina que estudia la gestualidad de las personas, desde las expresiones
faciales a los movimientos del cuerpo. Knapp (1982), reconoce algunos tipos de gestos: los
emblemas y los adaptadores, los ilustradores, las muestras de afecto, los reguladores y
adaptadores.
Los emblemas, son gestos que tienen un significado concreto y claro, se utilizan de manera
consciente, por ejemplo, el signo de la victoria haciendo una uve con los dedos índice y
medio y con la palma de la mano hacia fuera.
Los ilustradores, son gestos que van unido al habla y sirven para ilustrar lo que se dice
verbalmente. Por ejemplo, hacer un círculo con las dos manos para referirse a algo global.

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Las muestras de afecto, El nivel de conciencia e intencionalidad de estos mensajes es
variable. El rostro suele ser un buen transmisor de afecto.
Reguladores: Son gestos que mantienen y regulan las conversaciones, indican que alguien
continúe hablando, se apresure, conceda su turno al interlocutor. Estos reguladores están
en la consciencia y son difíciles de inhibir.
Adaptadores, son un tipo de comportamiento no verbal, cumple funciones adaptativas,
como dominar emociones, desarrollar contactos sociales, entre otros.
La prosémica, estudia las distancias en la comunicación interpersonal, el uso del espacio en
lugares públicos y el uso del mismo en las empresas o en el hogar. De acuerdo con Hall
(1986) se pueden distinguir las siguientes distancias:
 Distancia íntima: en ésta se recibe gran cantidad de información como, el olor, el
calor, el aliento. Tiene dos fases una cercana, de la relación sexual y de la lucha, en
la fase lejana, se da en situaciones de intimidad o en aglomeraciones públicas.
 Distancia personal: es una especie de esfera protectora entre una persona y los
demás. Se da elcasode encontrar personas que en nuestra opinión estándemasiado
próximas esto crea incomodidad. Esto hace que exista un continuo movimiento de
aproximación y alejamiento mientras dura la conversación.
 Distancia social: en esta distancia apenas son perceptibles los detalles del rostro. A
esta distancia se tratan los problemas impersonales o laborales, es la distancia de
las negociaciones formales e informales.
 Distancia pública: esta está más allá de la esfera de implicación personal se suele
utilizar para relacionarse con grupos en situaciones formales. La comunicación
gestual y las posturas adquieren mayor importancia.
Lo importante sobre la comunicación no verbal es tener más o menos claro los principales
indicadores, para adquirir habilidad en la interpretación del lenguaje corporal y gestual de
distintas culturas. Knapp, propone siete pautas:
1. Reconocer el estado de ánimo propio en todo momento, lo cual no es una garantía
de la exactitud en la interpretación del lenguaje de la contraparte, pero ayuda a
mantener una actitud imparcial y paciente al observar a otras personas.
2. Es mejor fijarse en los detalles significativos, a menudo ante todo el espectro de
información, sin estos detalles, resulta difícil sacar la información pertinente.
3. Interpretar el lenguaje corporal del interlocutor en el contexto del mismo. Es
necesario aprender el código de lenguaje de la cultura que se trate. No hay que dar
por contado que el lenguaje corporal es universal.
4. Tomar en cuenta el conjunto de gestos y considerarlos en el contexto de la situación
en que se observan. No es recomendable tratar de entender el lenguaje corporal
como si fueran palabras. Para comprender este punto, imagine la siguiente

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situación: Una ejecutiva de apariencia distinguida, dirige una junta de
departamento.
Parece comportarse con profesionalismo: está sentada en posición erguida, asiente con la
cabeza a las sugerencias de sus subordinados, y responde a los gestos y sonrisas de éstos,
pero con discreción, para dar a entender que está al mando.
Hasta el momento, todos sus gestos indican que es una jefa competente y confiable. Sin
embargo, ocasionalmente se cubre la boca con la mano, en particular cuando el grupo ríe.
A veces también, lo hace al hablar. Si interpretamos sus movimientos conforme a la regla
15, se pensaría que está intentando ocultar algo o que no es del todo sincera. Si detenemos
el relato aquí, caeríamos en un error.
Al observarla con más detenimiento, y después de charlar un poco con ella, descubrirá que
es lo bastante franca para admitir que se acaba de hacer un tratamiento de ortodoncia. Los
alambres que le colocaron en los dientes, explican ella, le impiden reír con libertad y de vez
en cuando siente la necesidad de cubrirse la boca cuando habla.
Con este nuevo dato la interpretación cambia por completo, surge de esta manera, un
cuadro más exacto y justo del desempeño observado en la junta de departamento.
5. Los prejuicios culturales propios matizan y complican la forma de percibir e
interpretar el comportamiento de las personas de otras culturas.
6. Tratar de indagar todo acerca de nuestros interlocutores. Más información acerca
de ellos nos permite crear sintonía para acercar posturas y generar un verdadero
clima de confianza.
7. No hacer evidente a la contraparte que se sabe leer el lenguaje corporal. Esto
promovería el engaño.
BIBLIOGRAFIA:
https://www.ceupe.com/blog/la-comunicacion-verbal-y-no-verbal.html