1. 1
Comportamiento organizacional

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Saber escuchar y comunicarse verbalmente.
Adaptarse y tener la capacidad de dar respuestas
creativas ante los obstáculos y reveses.
El dominio personal, confianza en sí mismo, motivación
para trabajar, deseo de superarse.
Efectividad grupal interpersonal, espíritu de colaboración
y equipo, habilidad para negociar desacuerdos.
Efectividad en la organización.
Eficiencia en la lectura, escritura y matemáticas
(Académico)

3. 3
Las aptitudes son características
de la personalidad o un conjunto de
hábitos que llevan (o predicen) a un
desempeño laboral superior o más
efectivo en corto tiempo.
Una aptitud emocional es una
capacidad aprendida, basada en la
IE que origina un desempeño
laboral sobresaliente.

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Debe existir
Independencia
Interdependencia
Jerarquización
Generalidad

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• Conciencia emocional: Reconocer
las propias emociones y sus efectos.
• Confianza en sí mismo: Certeza
sobre el valor propio y sus facultades
• Autoevaluación precisa: Conocer
las propias fuerzas y sus límites

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• Autodominio o Autocontrol: Manejar las emociones
y los impulsos perjudiciales. Niveles:
¿Qué puedo hacer?
¿Qué se, entiendo?
¿Quién soy y deseo ser?
• Confiabilidad y responsabilidad: Mantener normas
de honestidad e integridad
“Sin confiabilidad es difícil pensar en un equipo que “pueda
alcanzar sus propósitos” Fainstein

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• Escrupulosidad: Aceptar la
responsabilidad del desempeño
personal.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para
manejar el cambio.
• Innovación: Estar abierto y dispuesto
para las ideas, los enfoques novedosos
y la nueva información.
“En un mundo globalizado, las interrelaciones
son cada vez más rápidas, ágiles y eficaces”
Flujo: Estado de ánimo que nos
impulsa a realizar nuestro mejor
esfuerzo.
Eustrés/catecolaminas/
atención e interés

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El timón interior, aptitudes para:
 Reconocer las propias emociones y sus efectos;
saben que emociones experimentan; relacionan
sentimientos con que piensan, hacen y dicen.
 Se autoevalúan, conocen sus fortalezas y
debilidades; aprenden de la experiencia, aceptan la
crítica; tiene sentido del humor.
 Confían en si mismos, se arriesgan por lo
considerado correcto, toman decisiones a pesar de las
presiones

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 Autocontrol de las emociones y sus impulsos,
logran manejarlos, se comportan en situaciones
difíciles y piensan con claridad aún con presíón
 Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar confianza,
defender principios, admitir errores
 Cumplir compromisos y promesas, ser organizado
y cuidadoso con su trabajo
 Adaptables, manejarse en situaciones cambiantes,
ser flexibles en su visión

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Puntos ciegos
 Blanco o negro: aliados o enemigos
 Fijar metas no realistas
 Abusar de su esfuerzo y de los otros con sed de
poder propia
 Adicto a su gloria y reconocimiento
 Exceso de preocupación por las apariencias
 Necesidad de parecer perfecto

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• Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar
o cumplir una norma de excelencia
• Compromiso. Aliarse con las metas del
grupo u organización
• Iniciativa. Disposición para aprovechar
las oportunidades
• Optimismo. Tenacidad para lograr el
objetivo, pese a obstáculos y reveses

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Afán de triunfo
 Orientarse a resultados y cumplir objetivos, son
competitivos
 Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados
(v/s los poco realistas o poco exigentes)
 Buscan información para reducir incertidumbre
 Aprenden a mejorar su desempeño

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 Saber escuchar abiertamente y transmitir mensajes
convincentes.
 ¿Me dicen lo que quiero saber o lo qué necesito
saber?
 Mantener el control del propio estado de ánimo y la
serenidad
 Compartir con otros
 Crear climas de apertura

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Compromiso
 Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un
objetivo general.
 Sentirse útiles contribuyendo a la meta.
 Buscar oportunidades para cumplir con la meta del
grupo.
 Apoyar sus decisiones en los valores relevantes
del grupo, empresa o institución

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Iniciativa y optimismo
 Ser pro-activos, aprovechar oportunidades
 Buscar las metas más allá de lo que se espera
 Prescindir de la burocracia y fuerzan reglas
 Persistir a pesar de los obstáculos
 Creer en el éxito, sin miedo al fracaso
 Los contratiempos son circunstancias manejables
más que fallas personales

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• Comprender a los demás. Percibir los
sentimientos y perspectivas ajenas e
interesarse en ellas.
• Ayudar a los demás a desarrollarse.
Percibir las necesidades de desarrollo
ajenas y fomentarlas
• Orientación hacia el servicio. Prever,
reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente
• Aprovechar la diversidad. Cultivar
oportunidades a través de diferentes tipos
de personas
• Conciencia política. Interpretar las
corrientes emocionales de un grupo y sus
relaciones de poder

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• Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión
• Comunicación. Ser capaz de escuchar
abiertamente y transmitir mensajes claros y
convincentes
• Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos
• Establecer vínculos. Alimentar las relaciones
• Colaboración y cooperación. Trabajar con otros
para alcanzar metas compartidas
• Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para
alcanzar las metas colectivas
• Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio
• Manejo de conflictos. Negociar y resolver los
desacuerdos

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 Articular y despertar entusiasmo por una visión y
misión compartidas
 Orientar el desempeño de otros, haciéndoles
asumir su responsabilidad, a veces son duros
 Guiar por el ejemplo
 Liderar es dar energía
 Captar y transmitir emociones y pueden
interpretar el impacto de sus acciones allí
 Integrar la realidad emocional con su trabajo
El liderazgo es casi por
completo inteligencia
emocional.

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 Establecer vínculos: Forjar relaciones
instrumentales.
 Cultivar y mantener amplias redes
informales.
 Crear relaciones mutuamente
provechosas.
 Establecer y mantener el
entendimiento.
 Crear y consolidar la amistad personal
con las personas de tu entorno.

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 Colaboración y Cooperación: Trabajar con los demás
en la consecución de objetivos compartidos.
 Equilibrar el centrarse en la tarea con la atención a las
relaciones.
 Colaborar y compartir planes, informaciones y
recursos.
 Promover un clima de amistad y cooperación.
 Buscar y alentar las oportunidades de colaboración.

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 Negociar y manejar los desacuerdos
 Capacidad de adoptar una actitud serena.
 Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y
personas difíciles
 Detectar conflictos potenciales, poniendo al descubierto
desacuerdos y ayudando a reducirlos
 Buscar soluciones para todos
 Establecer relaciones de largo plazo

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 Fortalece la aptitud emocional antes de iniciar un
programa de desarrollo de equipos de trabajo.
Manejo de hábitos coordinado pensar , sentir, hacer.
PROGRAMA CAPACITACIÓN DE ACTITUDES
Toma de perspectivas- Aprender a pensar como el empleador.
Confianza en uno mismo.
Trabajar en redes.
Tomar decisiones.
Autodominio emocional
Motivación
Crítica constructiva
Evaluación

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“Es mucho lo que la empresa puede hacer para protegerse y proteger
a sus empleados”
1.Sobrecarga laboral. Mucho trabajo – escaso apoyo
2.Falta de autonomía- Responsable de la tarea/sin poder de
decisión.
3.Recompensas magras . Poca paga/más trabajo.
Mas trabajo/inseguridad laboral
4.Pérdida de vínculos. Aislamiento en en trabajo.
5.Injusticia. Inequidad con el trato: retribución, carga de trabajo,
políticas autoritarias, falta de atención quejas.
6.Conflicto de valores. Principios empresa/exigencias de trabajo.
Mentir, eliminar control de seguridad. Costo moral
7.El resultado es fomentar el agotamiento crónico, el cinismo y
una pérdida de motivación, entusiasmo y productividad.