Actores del proceso de atención bucodental

1. MARKETING EN
ESTOMATOLOGÍA
Dr.en C. Heberto R. Priego Álvarez

2. Los actores del proceso de
atención buco-dental
 En el proceso de prestación de un servicio
buco-dental intervienen básicamente dos
actores que convienen plenamente
identificar. Por una parte esta la persona
que realiza la atención y que suele ser un
profesional, y por la otra, el demandante
del servicio mejor conocido como el
paciente.

4. PROFESIONAL SANITARIO DE LA
ATENCIÓN BUCO-DENTAL
 Esta relación interpersonal generalmente
conocida entre dentista –paciente, en la
actualidad transita a la de un cliente -
profesional sanitario de la atención
buco dental.

5. Dentista
 Dentista es la palabra con la que
tradicionalmente se conoce al profesional que
presta atención odontológica,
 Implica una visión muy reducida de su
capacidad profesional y una parcialización del
objeto de estudios de la odontología, ya que se
centra en la atención dental con una acción
acentuadamente mutiladora, por estar orientada
a las ultimas etapas de la enfermedad.

6. Cirujano dentista
 Denominación que conlleva a la operatoria buco-dental
(atención quirúrgica).
 El usuario generalmente no percibe el objeto de la
atención del cirujano dentista.
 Dentro del conjunto de profesionales de la salud se tiene
el prejuicio de que el “Dentista”, por regla general, hace
poco uso de los medicamentos y que se guía, en la
mayoría de los casos, por criterios primitivos.

7. Odontológo
 término que conlleva una revaloración de la
labor buco-dental: profesionalización de la
atención buco-dental. Sin embargo, otros
profesionales sanitarios no aprecian la labor del
odontólogo, generalmente se afirma que la
atención “se centra sólo en la boca y dentro de
ella en el diente, haciendo abstracción del resto
del cuerpo humano y sin tomar en cuenta las
relaciones de éste con su entorno, no sólo
social, sino en algunos aspectos hasta
biológico.”

8. Odontológo
 Sin duda el odontólogo requiere estar capacitado y
familiarizado con las enfermedades sistémicas, en el
manejo de ciertos fármacos para medicar o premedicar
a determinados pacientes, y tener también una visión
preventiva más que curativa, baste recordar que la
prevención terciaria también implica la rehabilitación
buco-dental. Asimismo, debe existir una vinculación con
otros profesionales de la salud, sobre todo en aquellos
casos poco comunes, en que la salud del enfermo
requiere de una cuidadosa medicación por parte del
odontólogo (p.e. hipertensión arterial, patologías
cardíacas, etc.).
 La odontología da paso a las distintas especialidades:
odontopediatría, parodoncia, protodoncia, endodoncia,
etc.

9. Estomatológo
 El Estomatólogo conlleva el cambio del “odonto”
por el “estoma” bajo un enfoque de integralidad,
donde los aspectos preventivos como los
curativos son considerados como una unidad.
Lo biológico, lo psicológico y lo social; así como
también las condiciones del ambiente están en
interacción con el individuo y su colectividad y
que condicionan el proceso salud-enfermedad
son considerados en conjunt; por consiguiente
no confundir con la “integralidad de las clínicas”
en la atención buco-dental.

10. Estomatológo
 La atención estomatológica integral requiere de nuevas
acciones por los profesionales estomatólogos que
partan del respeto de los derechos de los usuarios y de
la búsqueda de una mayor corresponsabilidad.

La Estomatología Integral es “la atención de la cavidad
oral en su conjunto, tanto en lo preventivo como en lo
curativo, bajo una visión integrada del individuo en sus
aspectos somáticos, socio-culturales, psicológicos y
ecológicos” (Priego-Álvarez, 1991).

11. La nueva relación interpersonal
en la atención buco-dental
 Los principales actores en la atención buco-dental son el
cliente y el estomatólogo. En esta nueva relación
contractual, desprovista del aspecto hegemónico
tradicional y del paternalismo que otorga el altruismo
médico “debe entenderse que el paciente no acude en
busca especifica de “ciencia” viene primordialmente en
busca de seguridad, de confianza en una persona a la
que le concede capacidad para resolver el problema de
su salud buco-dental”. Lo que se atiende no son “bocas”
sino individuos a los que hay que apoyar
psicológicamente para un buen manejo estomatológico,
procurando la “participación positiva” del paciente.

12. La nueva relación interpersonal
en la atención buco-dental
 El factor confianza es una de los más
importantes en la toma de decisiones del
cliente. Para que los clientes confíen en el
profesional influye su presentación personal, la
manera amable pero firme con que le dé
conceptos al paciente. La educación que
ofrezca sobre la evolución del tratamiento y las
alternativas: Nada genera más confianza que
hacer bien las cosas.