Este documento propone mejoras al servicio odontológico de un centro de salud para garantizar una atención oportuna y de calidad a los pacientes. La propuesta justifica la necesidad de mejorar la satisfacción de los usuarios a través de estrategias como citas programadas, mejora de materiales e insumos, y campañas de sensibilización. El objetivo general es garantizar una atención oportuna con tiempos de espera estandarizados, mejorar la calidad de materiales e insumos dentales, y fortalecer la atención

1. PROPUESTA DE MEJORA
SERVICIO DE ODONTOLOGIA
Introducción
La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfacción total de las necesidades del paciente,
considerando que la organización existe porque existe el paciente que tiene una necesidad en este caso
de atención oportuna y de calidad, motivo por el cual se debe prestar atención al proceso para mejorar la
calidad de atención a los pacientes la cual hace que la imagende la institución sevea respetada yadmirada
por los usuarios cuando esta enfocado en la calidad y mejora continua de sus servicios.
Justificación
Los pacientes llegan al servicio odontológico buscando satisfacer sus necesidades que incluye una buena
atención y un buen trato. Lo que quiere decir que si va por un dolor de diente necesita un tratamiento y
esta necesidad se satisface a través de un tratamiento que puede ser la extirpación pulpar, la exodoncia o
curación, pero para que el paciente este satisfecho también necesita sentirse bien tratado es decir con
amabilidad, respeto, cortesía y oportunamente; sobre todo cuando se trata de instituciones del estado.
Este proyecto de mejora va permitir implementar estrategias a lograr en corto y mediano plazo,necesarios
para mejorar la satisfacción de los usuarios de servicios de odontología en el centro de salud CAP II
Yanahuanca y la capacidad de respuesta para garantizar una atención oportuna y de calidad.
OBJETIVO GENERAL
 Garantizar a los usuarios del servicio de odontología unaatención oportuna con tiempos de espera
estandarizados según necesidad.
 Mejoramiento de la calidad de los materiales e insumos dentales
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Implementar citas por horarios en los diferentes turnos de atención
 Fortalecer la aplicación de cobertura de prestaciones preventivas odontológicas.
 Posicionar en los involucrados la importancia de la atención primaria de salud.
 Optimizar los servicios relacionados con las atenciones, tales como, triaje, admisión.
Estrategias
En la primera etapa se comunicaraal paciente la hora de cita que le corresponde,haciendo un total de tres
pacientes por hora, y doce pacientes hasta el mediodía,, en las cuales se puede agregar los adicionales
que lleguen por urgencia.
Para esto se debe garantizar la marcha de los demás servicios como: Admisión, triaje.
En una segunda etapa se evaluaran los resultados por medio de estudios de encuesta de satisfacción del
usuario con respecto al tiempo de espera y verificación de nudos críticos.

2. Se harán alianzas estratégicas con instituciones privadas y estatales, vasos de leche, juntos que nos
permitan sensibilizar,por medio de charlas ytalleres que hagan conocer los problemas más comunes de la
boca y la importancia en cuanto a salud bucal
EQUIPO RESPONSABLE:
Jefe de servicio de odontología
Admisión
.
CRONOGRAMA:
ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA
SEGUIMIENTO DE CARTAS REQUERIMIENTO
MATERIALES E INSUMOS
Enero - Marzo
REQUERIMIENTO MATERIALES E
INSUMOS
CD. CARBAJAL
TECNICOS
4sem/mes
ABASTECIMIENTO DE MATERIALES TECNICOS DIARIO
HISTORIAS CLINICAS Y ACTOS MEDICOS TECNICOS DIARIO
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
MATERIALS E INSUMOS DENTALES
CD. CARBAJAL 1 sem/febr
REQUERIMIENTO DE INSTRUMENTAL Y
EQUIPOS
CD. CARBAJAL 1 sem/febr
SENSIBILIZACION A LA POBLACIÓN EQUIPO SABADOS
ATENCIONES PREVENTIVAS VASO DE
LECHE Y JUNTOS
EQUIPO Feb-Mar/16
ATENCIONES PREV. INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
EQUIPO Mar-Dic/16
DURACION DEL PROYECTO
10 MESES - MARZO A DICIEMBRE DEL 2016

3. Conclusión
Al diseñar un plan de mejoracontinúapara el proceso de atenciónal paciente quecontribuye con el objetivo
de la mejora continua del sistema de gestión de calidad para incrementar la satisfacción del paciente y
llegar a la meta con los indicadores mensuales.