1. La importancia de la comunicación en la seguridad del paciente Dr. Gilberto Márquez Camargo

3. Mediante un código común entre el emisor y el receptor

4. Para hacer participe a los demás de lo que uno tiene

5. Para descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo

7. Conceptos básicos INFORMAR es el acto de emitir información a través de un medio La información fluye en un solo sentido (del emisor al receptor) y puede o no estar dirigido a un receptor especifico, por lo que es incierta la recepción de la información EMISOR MEDIO RECEPTOR

8. Conceptos básicos COMUNICAR Es el proceso de intercambio de información, datos, opiniones, sensaciones y sentimientos entre actores ACTOR MEDIO ACTOR

9. RUIDO código código RECEPTOR EMISOR MENSAJE CANAL código código RUIDO

10. RUIDO

11. La mayor parte de la comunicación se lleva a cabo de forma no verbal 55% Cara y Cuerpo 38% Tono de voz 7% Contenido de las palabras

12. Comunicación no verbal

14. DIALOGO

15. COMUNICACION No se trata de ganar No hay que jugar contra los demás sino con los demás

16. DIALOGO ASPECTOS BASICOS

18. La defensa de opiniones puede generar violencia.

19. A través del dialogo se inicia la fase de amistad.

20. El dialogo no se ocupa directamente de la verdad, pero si de su significado.

23. COMUNICACIÓN DE RIESGOS Proceso de interacción e intercambio de información (datos, opiniones y sensaciones) entre individuos, grupos o instituciones relativo a amenazas para: La salud, seguridad, el ambiente, con el propósito de que se conozcan los riesgos a los que esta expuesta y participar en su mitigación.

24. ¿Por qué la comunicación de riesgos? Los problemas de comunicación representan el 60% de la causa raíza de los eventos centinela reportados. Sin comunicación hay un riesgo potencial y real dentro de las unidades de salud limitando el poder tomar las decisiones más adecuadas para el manejo de los riesgos

25. OBJETIVO Fomentar la participación informada y co-responsable de los distintos actores en el identificación y manejo de riesgos en las unidades de salud.

26. ¿Por que identificar riesgos que ponen en peligro la seguridad del paciente?

27. ANTES Identificar riesgos por áreas de trabajo Comunicarlos y resolverlos Analizar los procesos Establecer protocolos de manejo Asegurarse que todos conozcan los protocolos Revisar procesos y protocolos Elaborar un diagnostico y mapa de riesgos

30. DURANTE Cuando se presenta un evento adverso, incidente, error, falla, que afecta la seguridad del paciente poniéndolo en riesgo o causándole un daño a su salud. FALLAS EN EL SISTEMA

32. Establecer un plan de comunicación de riesgos.

33. Evitar la generación de crisis, apoyándose en la guía demanejo de crisis

36. Monitoreo de procesos e indicadores.

38. Hablar de a cuerdo al tipo de receptor sin tecnicismos.

39. Ser sincero y conciso.

40. Escuchar las preocupaciones del paciente y familiares.

41. Resolver todas sus dudas.

42. Verifique que la comunicación ha sido comprendida.