1. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
UX en la venta de seguros vehiculares
Enrique Agois
Gerente de Marketing Digital

2. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

3. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

4. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
https://www.youtube.com/watch?v=Bg21M2zwG9Q
La clave de la usabilidad: Encerar, pulir, pintar la cerca

5. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Colocar datos
del auto.
Elige el plan del
seguro para su
auto
Verificar
Datos Personales
Del usuario
InicioCliente interesado
en adquirir
producto por la web
Colocar
Dirección de
Inspección
Elige el tipo de
financiamiento
Colocar
Placa del auto
DNI (Opcional)
Hoja resumen
Con los datos
De cotización
Inspección
ok?
Sí
¿Tipo de
Pago?
Anulación
De la póliza
Inspeccionar
vehículo Realizar pago de la
primera cuota:
- Cargo a cuenta
-Tarjeta de crédito
- POS
- Contado
No
FLUJO DE EMISIÓN DE UNA PÓLIZA ONLINE
1
2

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PRIMERA VERSIÓN
Seguro Vehicular1
1

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3

9. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
4

10. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
**Perfil Rimac Seguros - Google Analytics
Encontramos un problema en el primer paso
“Inicio” ya que sólo el 7.02% ingresaba al
siguiente paso “Seleccionar Plan”.
PRIMERA VERSIÓN – SEGURO VEHICULAR

11. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
SEGUNDA VERSIÓN
Seguro Vehicular
1
2

12. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
3

13. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
El Seguro vehicular a tu medida
(Primera Versión)

14. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
El Seguro vehicular a tu medida
(Segunda versión)

15. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
SEGUNDA VERSIÓN – SEGURO VEHICULAR
Los principales resultados que conseguimos fueron
los siguientes:
1. Aumentamos la tasa de conversión
2. Reducimos la tasa de rebote en el primer paso
en aprox 50%
3. La tasa de abandono en los pasos siguientes se
mantuvo
**Perfil Rimac Seguros - Google Analytics

16. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
RECOMENDACIONES QUALITATIVAS
1. Si invitas a alguien a tu casa hazlo sentir cómodo.
2. Actúa el proceso como si lo hicieran para ti.
3. Todos los clientes no son iguales.
4. Si quieren un call center o un chat dáselo. (Modelo web call)
5. Busca muchas opiniones y testéalas.
6. Invita a tus clientes a tomarse un café.
7. Aprende a pedir disculpas y pide feedback.
8. Dedícale muchas horas

17. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
RECOMENDACIONES CUANTITATIVAS
1. Mide todo. Data, data y mas data.
2. Pon bien tus tags.
3. Analiza el flujo real vs el esperado de tus clientes.
4. A/B testing con herramientas online.
5. Busca benchmarks de analitica de tu industria (Conversión)
6. Investiga la propensidad de tu cliente (segmento) a comprar o
interactuar online. (Ej: adultos mayores)
7. Proyecta tus curvas de crecimiento en base a lo anterior e invierte
proporcionalmente

18. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
IN GOD WE TRUST,
EVERYBODY ELSE
BRING YOUR DATA