Estudio de Comercio Electronico Argentina 2013 elaborado por la Camara Argentina de Comercio Electronico IDS Soluciones Ecommerce: Nos especializamos en el desarrollo de soluciones de e-commerce, con alto valor agregado para nuestros clientes, y una marcada orientación a resultados mensurables. Para obtener una implementación eficaz es fundamental conocer y entender el modelo de negocio de nuestros clientes. De esta manera podremos maximizar el ROI del canal y la experiencia online de compra. El canal E-commerce debe ser tratado como un punto de venta más dentro de la organización. Proveemos soluciones de negocio pensadas para cada necesidad: *Indumentaria *Electro hogar *Alimentos *Telefonía *Real Estate *Agro *Cosmética *Espectáculos y entretenimiento *Venta mayorista

8. 


9. 24,9
48,0 49,5
44,0
48,5
2009 2010 2011 2012 2013

10. -

14. 


3,7 4,1
5,7
7,6
10,0
13,0
16,0
20,0
23,0
26,5
28,8
30,5
31,9
0,4 0,4 0,6 0,9 1,2
2,0 2,7
4,0
5,1
6,9
9,0
9,9
12,4
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Usuarios de Internet Totales (en millones) Usuarios de e-commerce en millones

15. 










26. 2,9
5,8
8,6
14,3
17,2
22,9
25,8
28,6
34,3
37,2
42,9
48,6
60,0
74,3
85,8
94,3
100,0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013

27. % .com % B&M % 2013
100,0 100,0 100,0
33,3
100,0
77,8
0,0
66,7
55,6
On-Line
Off-Line
Telefónica

28. % .com % B&M % 2013
90,0
17,6
28,5
10,0
74,8
64,7
0,0
7,6 6,8
On Line
Off Line
Telefónica

29. % .com % B&M % 2013
35,7
30,8 33,4
100,0 100,0 100,0
5,6
0,0
5,6
B2B
B2C
C2C

30. % .com % B&M % 2013
25,6
10,4
17,6
48,7
87,5
70,0
12,4
0,0
12,4
B2B
B2C
C2C

32. % .com % B&M % 2013
77,5
66,5 68,0
22,5
33,5
32,0
AMBA
Interior

33. 36,3
31,7
3,9
6,0
9,4
6,5
6,2
CABA
GBA
NOA
NEA y Litoral
Centro
Patagonia
Cuyo

34. % .com % B&M % 2013
0,0
33,3
27,8

35. % .com % B&M % 2013
66,7
78,6
76,5
33,3
42,9 41,2
Promociona por Redes Sociales Vende por Redes Sociales

36. 34,5
9,4
7,6
1,25
4,4
37,7
5,1
Tráfico
Buscadores
Redes sociales
Email marketing
Cupones
Display
Tráfico directo
Otros

37. 24,4
3,9
7,2
1
2,3
56,9
4,3
Ventas
Buscadores
Redes sociales
Email marketing
Cupones
Display
Tráfico directo
Otros

40. % .com % B&M % 2013
35,0
50,5 49,1
65,0
49,5 50,9
Tradicional En línea

41. Tarjeta de crédito on-line directo con la empresa
Mercado pago, Paypal, Dinero mail, Decidir u otro…
Tarjeta de crédito en el lugar de compra/entrega
Efectivo contrareembolso
Efectivo en el lugar de compra
Pago con pagomiscuentas.com o Linkpagos.
Pago en efectivo en pago fácil o rapipago
Transferencia bancaria
38,9
61,1
38,9
22,2
22,2
22,2
16,7
22,2

42. % .com % B&M % 2013
63,0
88,4
83,4
33,5
11,1 14,8
3,5 1,5 1,8
Tarjeta de Crédito Efectivo Transferencia

43. % .com % B&M % 2013
20,5
51,8
47,5
79,5
48,2
52,5
Pago Directo Intermediarios

45. Cumplimiento de plazos de entrega
Costo/ precio del servicio
Trazabilidad, posibilidad de seguimiento del
envío.
Servicio de cobro contra entrega al cliente
Cobertura geográfica
Dispone de lugares de retiro
58,8
47,1
35,3
11,8
47,1
11,8

51. % .com % B&M % 2013
100,0
25,0
35,7
75,0
64,3
No
Si

55. Hogar Trabajo Universidad,
escuela o
institución
educativa
Con mi
dispositivo
en lugares
públicos con
Wi-fi
Cyber café,
locutorio
pago
Otro
96,1
35,7
13,9
30,6
5,7
0,6

58. 69,0
22,4
5,5
2,9
0,2
Más de una vez por día
Una vez por día
Más de una vez por semana
Una vez a la semana o
menos
Ns/Nc

62. 1,6 1,8 2,0 2,2 2,4 3,3
4,3 5,3
7,3
8,6
20,0
22,2
25,9
37,8
42,7
52,0
58,0
65,5
72,2
79,6
86,1 89,0
94,3 100
36,8
36,8
23,5
2,8
Más de 10 años
de 6 a 10 años
de 2 a 5 años
Menos de 2 años

69. Google Yahoo Bing Otro
98,2
15,1
1,6 1,0

72. 28,4
79,2
20,4
10,6
4,7
44,3
9,4
2,7 1,8
8,0

76. 64,9
16,7
3,3
1,2
1,4
0,4
7,6
1,6 1,2 1,6
Google
MSN - Hotmail
Yahoo
Speedy
Fibertel
Arnet
Facebook
Otros
Ninguna
Ns/Nc

80. 85,9
39,2
28,6
6,5 8,0
1,8 1,8 1,2
10,4

83. Google Chrome Internet
Explorer
Mozilla -
Firebox
Otros Ns/Nc
66,7
30,6
28,8
2,8 4,1

86. 86,9
13,1
Sí
No

88. Hotmail Gmail Yahoo Otros
81,2
40,6
18,8
8,6

91. Facebook Google / Gmail Youtube
36,5
30,6
27,1

92. PC de
escritorio
Netbook /
Notebook
Tablet Smartphone Ipod / MP3
76,3
57,1
19,6
52,2
23,9

95. PC de
escritorio
Netbook /
Notebook
Tablet Smartphone Ipod / MP3
96,3 95,4
84,4
89,5
38,5

98. 62,5
37,5
Sí
No

100. 77,4
1,3
21,3
Gratuitas
Pagas
Ambas

102. 41,5
58,5
Movil
Fijo

105. 28,8
15,1
22
34,1
Trabajo, comercio o actividad
relacionada
Estudio
Entretenimiento, juegos o
apuestas
Socializar, relacionarse con
amigos, conocidos o citas

120. 73,4
26,6
Sí
No

130. 17,7
55,2
17,7
7,3
2,1
Una vez por año /primera vez
Entre 2 y 6 veces por año
Entre 7 y 12 veces por año
Más de 12 veces al año
Ns/Nc

133. Netbook/ Notebook Tablet Celulares /
Smartphones
78,9
23,7
50,0

136. 36,5
63,5
Sí
No

138. 86,5
6,3
7,3
No
Si, pero una o dos veces
Si, varias veces

143. 41,7
22,9
33,3
2,1
Siempre
Algunas veces
Nunca
Ns/Nc

146. Mercado Libre Cupones
47,9
20,8

149. 19,8
18,8
10,4
5,2
5,2
40,6
Producto electrónico
Muebles y accesorios para la
casa
Ropa de vestir o deportiva
Libros
Restaurantes
Otros

158. Un 90,6% utiliza internet para comparar precios.
55,2
26
9,4
9,4
Si, siempre
Si, algunas veces
Si, pocas veces
No, nunca o casi nunca

161. 26,4
73,6
Si
No

164. 35,4
64,6
Sí
No

166. 58,5
29,3
12,2
Mercado libre
Facebook
Otra

175. Retiro o mando a alguien Solicita envío a mi domicilio
55,2
56,2

178. 47,1
52,9
Si
No

181. 54,7
45,3
Si
No

184. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Computador (PC de
escritorio)
Decodificador de
TV Digital o Smart
TV
Consola de juegos Home Theater
82,4
29,2
32,7
24,3

187. 46,1
9,8
5,9
27,6
10,6
TV
Radio
Diarios
Internet
Todos

190. Clarín No lee diarios
on-line
La Nación Infobae Página 12 Olé
38,0
26,0
21,0
8,2
4,5
3,0