1. www.nexe.com

2. 2© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Cómo lo hacemos

3. 3© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Misión de Nexe
de las organizaciones que afrontan retos de evolución del modelo de crecimiento,
del modelo de distribución comercial o de servicios y del modelo de relación con el
cliente con visión omnicanal.
Aceleramos el cambio
Nuevos productos, canales,
tipos de cliente y territorios.
+ clientes
+ negocio por cliente
+ satisfacción del cliente
HACEMOS
QUE LAS
COSAS
PASEN

4. 4© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Marco conceptual
20 años implantando el cambio
nos permiten saber que éste se produce cuando...
se sincroniza la evolución de: la implantación se realiza:
Fijando el reto de cambio y de
negocio con el detalle necesario
Involucrando a las personas
desde el primer minuto
Negocio Personas
the way
of change
Orientando la implantación
a mover indicadores
Cambiando hábitos y
prioridades en las personas

5. 5© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Impulsando el cambio estratégico desde el
primer nivel, fijando e implantando el modelo de
crecimiento, la evolución organizativa y el modelo
de liderazgo de negocio y de personas.
Garantizando la conexión entre central y
territorio, fijando e implantando la aplicación de
nuevos drivers de negocio, el modelo de gestión
y desarrollo de equipos y la capacidad de
direccionamiento.
Incrementando la satisfacción y el negocio
por cliente, fijando e implantando los momentos
de la verdad y mejorando la calidad de la
interacción con el cliente.
Challenge
Leadership
Advanced Channel
Management
Customer
Experience
Trabajamos en 3 dimensiones del cambio
COMITÉ DIRECTIVO
TOP MANAGEMENT
MANAGERS TERRITORIALES
JEFES DE EQUIPO
ASESORES
COMERCIALES
ASESORES DE SERVICIO
Marco conceptual

6. 6© Nexe, the way of change
Quiénes somos
El reto de la transformación digital
Marco conceptual
Las organizaciones se enfrentan a retos centrados en los seis aspectos clave
para convertirse en un firma digital
ANÁLISIS
DIGITAL Y
TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA
DIGITAL
CLIENTE
COMO
CENTRO
DIGITALIZACIÓN
DE LOS PROCESOS
DE NEGOCIO
ORGANIZACIÓN
PARA DIGITAL
TECNOLOGÍA
CLIENTE
EN EL CENTRO

7. 7© Nexe, the way of change
Quiénes somos
El reto de la transformación digital
Marco conceptual
+ InformaciónPersonalizado
+ Inteligente+ Servicio

8. 8© Nexe, the way of change
Quiénes somos
El reto de la transformación digital con foco en la experiencia de cliente
Marco conceptual
+ Ocio + Emocional
+ InteractivoFácil/Sencillo

9. 9© Nexe, the way of change
Quiénes somos
El reto de la transformación digital
Marco conceptual
+ Glocal + Virtual
+ Omnicanalidad + Directo

10. 10© Nexe, the way of change
Quiénes somos
El reto de la transformación digital
Marco conceptual
GUIAR EXPECTATIVA COMPRADOR
ÚNICO
MÚLTIPLES-COMPRADORES RIESGO INACTIVO
FIDELIDADCUALIFICACIÓN
Mayor
información para
el cliente en las
redes sociales
Más datos sobre el
cliente (algoritmo de
churn)
Mayor número de
puntos de
contacto
omnicanal
Aporte de
Valor al
Cliente
Time
ATRAER
Contacto a
través de un
número mayor
de canales
ADAPTAR
Mayor potencial
de las
herramientas de
cierre
Más datos sobre
el cliente (
Marketing
Predictivo )
Mantenimiento de
las relaciones (e-
mail MKT)
Más datos sobre el
cliente (“disparador”
personalizado)

11. 11© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Con foco en la experiencia de cliente
Marco conceptual
Una organización debe trabajar con
una visión dual del cliente, tanto en
la interacción con los clientes ,
como en el “back-office”, ya que
ambas generan el mismo efecto en
satisfacción del cliente
(Centrado- en el
Cliente)2
CLIENTE

12. 12© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Marco conceptual
Transformación de las organizaciones
para dar experiencias omnicanal al cliente digital
Políticas
y procesos
Roles en la
organización
Modelo de relación
con el cliente
Movilización de equipos y cambio cultural
1 2 3
4

13. 13© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Marco conceptual
La digitalización provoca cambios acelerados en las organizaciones y va mucho más allá de aumentar la
inversión en nuevas tecnologías.
Nuevas maneras
de trabajar en la
empresa
Nuevos modelos
de toma de
decisiones
Nuevas formas
de relación con
el empleado
Nuevos
productos o
servicios
Nuevos modelos
de negocio
…
CUSTOMER
CENTRIC
PEOPLE
DEVELOPMENT
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Las personas son clave

14. 14© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Grupo Nexe
Grupo Nexe centra su actividad en acelerar la implantación de los ciclos de cambio de las formas de hacer, pensar y
relacionarse de las organizaciones y las personas con su entorno, facilitando la activación de su máximo potencial.
Para conseguirlo integramos 4 unidades de negocio especializadas y complementarias que apoyan a los clientes en
las distintas fases de su proceso de cambio.
Aceleramos el cambio
de las organizaciones
que afrontan retos de
evolución del modelo
de crecimiento, del
modelo de distribución
comercial o de servicios
y del modelo de relación
con el cliente con visión
omnicanal.
Aportamos inteligencia
tecnológica para
innovar y evolucionar
los procesos clave y
las formas de relación
con clientes,
proveedores y
empleados.
Desarrollamos
estrategias de
comunicación y
contenidos orientadas
a mejorar los resultados
comerciales, la
evolución del negocio y
la experiencia de marca.
Facilitamos la
evolución del
comportamiento de las
personas y
organizaciones con su
entorno, imaginando y
diseñando experiencias
de aprendizaje y
transformación que les
permitan activar y
desarrollar todo su
potencial.

15. 15© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Dónde estamos
Oficinas
Barcelona
Rambla Catalunya, 111, 3º 1ª
08008 Barcelona
España
+34 93 467 7131
Madrid
Plaza de la Independencia, 2, 3º derecha
28001 Madrid
España
+34 91 309 5757
Puebla
Avenida Juárez 2915, Piso 4
72160 Colonia La Paz, Puebla
México
+52 222 644 0732
México DF
Torre Mapfre
Ave. Paseo de la Reforma 243, planta 18
Col. Juárez
México D.F. 06600
México
+52 15 55 73 07
São Paulo
Rua Américo Brasiliense, 1923 Cj.205
04715-005 Chácara Sto. Antônio
São Paulo
Brasil
+55 11 5186 9010
Buenos Aires
Malabia 1720, Palermo Soho
Buenos Aires 1414
Argentina
+54 11 5258 7904
Europa
Aachen
Amsterdam
Barcelona
Brussels
Bucharest
Frankfurt
Hamburg
Lisbon
Luxembourg
Madrid
Milan
Paris
Roma
Stuttgart
Vienna
África
Casablanca
Tunis
América
Buenos Aires
Detroit
Los Angeles
Montreal
México DF
Puebla
São Paulo
Asia
Abu Dhabi
Bangkok
Jakarta
Ho Chi Minh
Kuala Lumpur
Manila
New Delhi
Singapore
Shanghai
Yangon

16. 16© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Dónde estamos
Hemos implantado en…
Contamos con una red de
colaboradores especialistas
en implantación de
procesos de cambio en
distintos países de Europa,
Latinoamérica, EE UU y Asia 250 1100

17. 17© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Contamos con especialistas con visión de negocio y personas
Equipo
Hacemos que las cosas pasen
Director de
Negocio
Consultores
de Negocio
Directores de
proyecto
Directores de
producto
Mentores de
proceso
Formadores
Mentores
Coach
Especialistas en sector,
modelo comercial y reto
Especialistas en proyectos
de cambio y programas
Especialistas en cambio en
negocio y personas

18. 18© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Nuestros clientes
Algunas
referencias
Hemos acelerado la
implantación del
cambio en una gran
variedad de sectores:
Automoción
Banca y servicios financieros
Seguros
Retail y gran superficie
Industria
Consumo
Farmacia
Servicios

19. 19© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Cómo lo hacemos

20. 20© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Una metodología orientada a mover indicadores de negocio
Enfoque metodológico
Nuestros clientes aportan su experiencia
en el negocio y nosotros nuestra experiencia
en la definición e implantación del cambio
en organizaciones similares
Valoramos el nivel de complejidad, definimos
el mapa del cambio y las fases de implantación.
Implantamos utilizando metodologías que
garantizan la transferencia al puesto de
trabajo y medimos la evolución del cambio
mediante indicadores (cuantitativos/cualitativos).
HACEMOS
QUE LAS
COSAS
PASEN

21. 21© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Fijar el reto de cambio
Visión financiera
Visión cliente / mercado
Visión procesos negocio
Visión personas y talento
Fijacióndelreto
AMBICIÓN
PALANCAS
Fijaremos el reto de negocio seleccionando
los indicadores financieros y de cliente que
se deben mejorar y el objetivo que queremos
conseguir.
Fijamos el reto sincronizando mejora de negocio y de personas
Fijaremos el reto de cambio detallando la
evolución necesaria en el modelo de negocio,
el modelo comercial y los procesos de negocio
con el cliente, la organización, la actividad de
los perfiles y el modelo de gestión.
Detallaremos claramente los hábitos y
prioridades que deben cambiar en los
colectivos clave para conseguir alcanzar los
objetivos de negocio.

22. 22© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Fijar el reto de cambio
Concretamos la situación deseada y determinamos el gap
Datos
Internos
y externos
Observación
Entrevistas
y talleres
Business
Case
Detectamos los factores críticos de éxito y su impacto en la mejora del negocio
ClienteCliente

23. 23© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Elementos
a analizar en
forma de reto
de nuestro
cliente
Sistemática
Comercial
Dinamización
Comercial
Experiencia de
Cliente
 Estándares de venta y
servicios
 Criterios de segmentación
de cartera y gestión de
cliente/canal
 Planes de captación y
fidelización en el modelo
multicanal
 Prácticas y habilidades clave
en el momento de la venta
 Selección del core
assortment
 Gestión del punto de venta
 Ciclo de vida de cliente
 Gestión multicanal
 Drivers de negocio
con impacto en los
indicadores
 Definición de la
estructura comercial
y de servicios
 Reuniones,
indicadores básicos
y planes de acción
 Estilo de liderazgo
de los managers
territoriales
 Productividad
comercial
 El rol y actividades
clave
 Cómo conectar
 Cómo influir y
convencer
 Cómo detectar
necesidades
 Proactividad
 Compromiso
Modelo de
Crecimiento
 Estrategia de canales,
productos y territorios
 Formato de expansión
en función del territorio
 Modelo organizativo
que impulse la
expansión
 Relación entre central-
local que asegure la
implantación
 Cultura y estilo de
liderazgo del CODI y
de los top managers
 Sistema operativo de
gestión
Evolución del modelo
de expansión,
organización y cultura
Evolución de la gestión de
canal, de cliente y de
producto
Evolución del modelo
comercial,
direccionamiento y
roles
Evolución del modelo de
captación, fidelización y
explotación multicanal
Definimos el reto en los distintos ámbitos
Fijar el reto de cambio

24. 24© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Mapa de cambio y plan de implantación
Visión financiera
Visión cliente / mercado
Visión procesos negocio
Visión personas y talento
Implantacióndelreto
Determinamos los ámbitos de evolución
Implicamos a toda la organización, incidimos en el cambio de hábitos y comportamientos
y en la manera de hacer las cosas
AMBICIÓN
PALANCAS
Criterios
y procesos
de negocio
Organización
y personas
Liderazgo
multiplicador
Modelo
de gestión
e interacciones
clave
ÁMBITOSDEEVOLUCIÓN

25. 25© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Intensidad de implantación
Drivers y
criterios de
negocio
Hábitos y
prioridades
Roles y
modelo de
gestión
Análisisdecomplejidad
+
-
Fijamos el mapa de cambio
Fijamos planes de implantación en los colectivos clave que aceleren el cambio
de hábitos y aseguren la mejora del negocio
Mapa de cambio
y plan de
implantación
Cambio = m x [( c + h ) x a]
Top management
Comité de dirección
Impulsar el cambio desde arriba
Managers territoriales
Jefes de equipo
Garantizar la conexión entre
central y territorio
Perfiles operativos
Garantizar la calidad de la
ejecución
+
Mapa de cambio y plan de implantación
+

26. 26© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Acciones orientadas a
trasladar a los colectivos
implicados su foco de
evolución y sentar las
bases del cambio.
First Steps
Acciones enfocadas a
garantizar la transferencia
al puesto de trabajo de
las acciones de cambio
a corto y medio plazo.
Hands On
Acciones que aseguran la
consolidación de hábitos
y la sostenibilidad del
cambio a largo plazo
Living It
Fase previa para fijar el
objetivo de cambio e
implantar a los equipos.
Launching
Implantamos en cuatro fases
Mapa de cambio y plan de implantación
HACEMOS
QUE LAS
COSAS
PASEN
APRENDIZAJE
TRANSFERENCIA

27. 27© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Con las acciones de transferencia adecuadas a cada fase
La combinación de las acciones y la frecuencia con la que se ejecutan, así como el
tiempo de apoyo, dependerán del gap y del colectivo destinatario
El mensaje
que enfoca
El punto de
partida
El
intercambio
El apoyo
individual
La
transmisión
La mejora
deseada
Datos e
indicadores
Audit inicial
Dinámicas
grupales
Mentor /
Coach
Formación
experiencial
Plan de
acción
Comunicación
Inteligencia
tecnológica
Challenge Leadership
Advanced Channel Management
Customer Experience
Mapa de cambio y plan de implantación

28. 28© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Monitorizamos el proceso de cambio
Indicadores de proceso
Indicadoresdenegocio
Trabajar con indicadores de proceso y de negocio (resultados) nos permite poner el
foco en aquello realmente crítico en cada una de las fases de la implantación
Implantamos y monitorizamos el cambio
ANALIZAR
¿Cómo se consiguen
los resultados?
BEST PERFORMERS
Identificar buenas
prácticas
COLECTIVO CRÍTICO
Mejorar habilidades para
conseguir resultados
ANALIZAR
¿Por qué no se
consiguen resultados?
NEGOCIO
TERRITORIO
COLECTIVO
PERSONA

29. www.nexe.com
Austria
Belgium
France
Germany
Italy
Luxembourg
Netherlands
Portugal
Romania
Spain
China
India
Indonesia
Malaysia
Myanmar
Philippines
Thailand
United Arab Emirates
Vietnam
Morocco
Tunisia
Argentina
Brazil
Canada
Mexico
United States