Este documento presenta una introducción a la consultoría especializada en la transformación digital de los negocios. Explica que la digitalización está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, operan sus procesos y desarrollan nuevos modelos de negocio. También identifica varias oportunidades clave para el mercadeo digital relacionadas con el control del canal de distribución, los datos de los clientes y la transformación de productos a servicios.

1. El mercadeo ante
el reto digital!
Borja Rius!
@borjarius!

2. 2!
1. ¿Quienes
somos?
2. ¿Qué
está
cambiando
la
digitalización?
3. ¿Cómo
afecta
a
los
negocios?
4. Tópicos
y
Oportunidades
del
mercadeo
digital

3. Despacho de consultoría especializado
en la transformación digital de los
negocios!
Fundado en 2008, con oficinas en Barcelona, Madrid y Bogotá,
presta sus servicios a grandes empresas de múltiples sectores.!

4. Nuestro propósito es acompañar la transformación digital de
los negocios con soluciones eficientes y focalizadas. !
Lo que nos mueve es entender las organizaciones y su
cultura, detectar oportunidades digitales y organizar la
actividad orientándola a resultados medibles.!
4!

5. Propuesta de valor!
Una visión holística de la empresa y su sector, que tiene en cuenta los siguientes
ejes:!
La visión
El cambio digital requiere un cambio cultural, una visión
compartida por la dirección y un conocimiento sobre la
transformación en sectores y modelos de negocio. !
!
El negocio
El objetivo siempre es un resultado de negocio, bien sea
aumentando ventas, posicionando la marca, reduciendo
costos, rediseñando procesos y servicios, mejorando los
procesos de aprendizaje y conocimiento…
!
La gestión
La implantación comportará nuevos modelos de gestión, la
priorización de proyectos y actividades, la definición de roles
y funciones, el desarrollo de competencias digitales, la
definición de cuadros de mando…!
!
5!
TRANSF.
DIGITAL!

6. 6!
La ruta de la transformación digital!
ACTUAR!
TRANSF.
DIGITAL!
LIDERAR! IMPLANTAR!
GESTIONAR!
CONOCER!
DEFINIR!
CAPACITAR!
MEDIR!

7. 7!
Clientes!
Más de 200 clientes!

8. 8!
Equipo!
Perfiles con una formación
humanista, técnica,
económica!
y empresarial desarrollada en
distintos países.!
!
Con una media de más de 15
años de experiencia en
grandes organizaciones, y
trayectorias en posiciones
directivas de máxima
responsabilidad.!
!
Más de 60 profesionales con
amplia experiencia y
conocimiento del negocio
digital y buena capacidad
relacional en múltiples
sectores.!

9. 9!
Actividad!
Consultoria!
Estrategia de negocio!
Operaciones!
Márqueting de resultados!
Soluciones!
de tecnología!

10. 10!
1.
¿Qué
está
cambiando
en
la
digitalización?

11. 11!

12. 12!
*c
marke*ng
e-­‐commerce
social
1995
-­‐
2005
empresas
2005
-­‐
2015
personas
-­‐
1995
infraestructuras
h9p
laboratorio

13. 13!

14. 14!
*c
marke*ng
e-­‐commerce
social
1995
-­‐
2005
empresas
2005
-­‐
2015
personas
-­‐
1995
infraestructuras
h9p
laboratorio
2015
-­‐
objetos
servicios
negocio

15. 15!

16. 16!
2.
¿Cómo
afecta
a
los
negocios?

17. 17!
Procesos y operaciones
La
transformación
digital
de
los
negocios

18. Reingeniería
de
procesos
18!

19. 19!
Puntos de contacto con cliente
La
transformación
digital
de
los
negocios

20. consumidor
20!

21. consumidor
El Consumidor del siglo XXI
21!
El Consumidor quiere que
se le trate de forma
diferencial según sus
intereses y necesidades
El Consumidor quiere
interactuar y participar
de forma activa
El Consumidor quiere
relacionarse con las marcas en
cualquier momento y lugar
El Consumidor desea
que las marcas dejen de
hablar de ellas mismas y
le aporten valor real

22. segmentación
22!

23. protección
de
la
marca
23!

24. puntos
de
contacto
24!
Propios
Comprados
Ganados

25. monitorizar
25!

26. la
prescripción
26!

27. MulHcanalidad
o
Omnicanalidad
27!

28. Rediseño
atención
cliente
28!

29. 29!
Productos y servicios
La
transformación
digital
de
los
negocios

30. transformación
30!
substitución
a digital
transformación
a servicio

31. rediseño
31!

32. 32!
Modelos de negocio
La
transformación
digital
de
los
negocios

33. ¿Anécdota?
33!

34. Disrupción
34!
hMp://www.rocasalvatella.com/es/big-­‐data-­‐y-­‐turismo-­‐nuevos-­‐indicadores-­‐para-­‐la-­‐gesHon-­‐turisHca

35. 35!
Modelos de negocio
Productos y servicios
Puntos de contacto con cliente
Procesos y operaciones
La
transformación
digital
de
los
negocios

36. 36!
Tópicos
y
oportunidades
del
mercadeo
digital

37. el
mercadeo
ante
su
oportunidad
digital
7 falsos tópicos
37!

38. 1
la
conversación
38!

39. 2
la
parHcipación
39!

40. 3
la
opinión
pública
40!

41. 4
los
contenidos
41!

42. 5
el
first
mover
42!

43. 6
la
desintermediación
43!

44. 7
(big)
data
44!

45. el
mercadeo
ante
su
oportunidad
digital
7 oportunidades
45!

46. 1
el
control
del
canal
46!

47. 2
la
propiedad
del
dato
47!

48. el
3
control
del
momento
48!

49. 4
el
control
del
pago
49!

50. 4
el
control
del
pago
50!

51. de
productos
5
a
servicios
51!

52. 6
alianzas
insospechadas
52!

53. 7
las
capacidades
53!
hMp://www.rocasalvatella.com/es/8-­‐competencias-­‐
digitales-­‐para-­‐el-­‐exito-­‐profesional

54. 54!
Internet
no
es
marke*ng

55. 55!
Internet
no
es
marke*ng
es
rediseño
de
procesos

56. BARCELONA!
Av. Corts Catalanes 9-11,!
08173 St Cugat del Vallès!
(+34) 93 544 24 02!
!
MADRID!
Gran Via 6, !
28013 Madrid !
(+34) 91 523 73 51!
!
BOGOTÁ!
Calle 73 No. 7-31 Of. 303!
Bogotá, Colombia!
(571) 3473612!
!
!
!
www.rocasalvatella.com!