INTRUM European Payment Report 2023

European
Payment
Report 2023
España

2
EUROPEAN PAYMENT REPORT 2023 ESPAÑA
Índice
Sobre el informe 02
Resumen ejecutivo 03
Resultados
Riesgos y perspectivas de crecimiento 05
La sostenibilidad como foco principal 10
Plazos y comportamientos de pago 12
Medidas para hacer frente a los impagos 17
Consecuencias del retraso en los pagos 22
Sobre la encuesta 27
Sobre el informe
El Informe Europeo de Pagos profundiza en el impacto
del retraso en los pagos en el desarrollo y crecimiento de
las empresas europeas. Con la opinión de más de 10.000
directivos de alto nivel, analiza cómo las compañías
afrontan y gestionan sus problemas económicos y de
liquidez.
El estudio se basa en una encuesta realizada
simultáneamente en 29 países de Europa, entre finales del
mes de noviembre de 2022 y marzo de 2023. En total, han
participado 10.556 empresas de 15 sectores distintos. En
España, la muestra integra 800 ejecutivos de nivel C. La
publicación del informe se ha realizado en mayo de 2023.
A través de esta exhaustiva encuesta realizada a CEOs,
CFOs y otros altos cargos ejecutivos financieros europeos,
Intrum genera mayor concienciación y debate entre
políticos y medios de comunicación sobre cómo los
impagos afectan a organizaciones de todos los tamaños.
La compañía participa en seminarios y reuniones en
Bruselas para informar a los delegados de la UE sobre la
situación actual y sobre el mejor enfoque a seguir para
dirigirnos hacia una economía sostenible y garantizar
los pagos en Europa. Así, desde 2013, Intrum comparte,
como representante de la comunidad empresarial, las
consecuencias de los impagos en la Unión Europea.
Del mismo modo, Intrum mantiene su participación en el
diálogo con la Comisión Europea sobre cómo realizar la
implementación de la Directiva Europea de Morosidad de
la forma más eficaz y contundente posible. Esta norma
recomienda que los plazos de pago para las empresas no
excedan los 60 días, y fija en 30 días el plazo para el sector
público.
Contacto
Víctor González
Brand & Communications Director de Intrum España
e-mail: victor.gonzalez@intrum.com
Para más información sobre las tendencias y desafíos de los
retrasos en los pagos: https://www.intrum.es/empresas/.
Intrum Servicing Spain
C/ Vía de los Poblados, 3. Edificio 1.
28033. Madrid.
España
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twitter.com/IntrumES

3
EUROPEAN PAYMENT REPORT 2023 ESPAÑA CONCLUSIONES
Resumen
ejecutivo
Al igual que el resto de Europa, nuestro país ha
experimentado en los últimos meses una elevada inflación,
aunque ya está dando muestras de remitir, y un incremento
progresivo de los tipos de interés. En un esfuerzo por
impulsar la sostenibilidad financiera, y a la vista de la
elevada carga de deuda que afrontan las cuentas nacionales,
España está abordando, entre otras cuestiones, la reforma
de su sistema de pensiones, así como otras medidas
dirigidas a aquellos colectivos más vulnerables.
Estas cuestiones macroeconómicas están marcando el
contexto social y empresarial de nuestro país, especialmente
en este último caso, con la problemática del retraso de los
pagos de clientes en el punto de mira. De hecho, según el
presente estudio, las empresas españolas son ligeramente
más propensas a considerar que los riesgos de impagos
aumentarán durante el próximo año (67%, frente al 60% de
la media europea). Asimismo, más de la mitad (55%) de las
compañías encuestadas en España afirma que, cada vez
más, los clientes les piden que cambien puntos clave de los
acuerdos de pago, con el objetivo de aplazar el abono de
facturas u obtener descuentos. Una cifra que se encuentra
siete puntos por encima del promedio de respuesta en
Europa (48%).
Esto tiene una serie de consecuencias en las empresas y
en sus estrategias de crecimiento: el 72% afirma que unos
pagos más rápidos por parte de sus clientes le permitiría
aumentar su inversión en nuevos productos y servicios,
frente al 62% de la media europea.

EUROPEAN PAYMENT REPORT 2023
Resultados
Riesgos y perspectivas de crecimiento
La sostenibilidad como foco principal
Plazos y comportamientos de pago
Medidas para hacer frente a los impagos
Consecuencias del retraso en los pagos
4

5
Riesgos y perspectivas de crecimiento
En Europa, la inflación está obligando a las
empresas a priorizar la reducción de costes frente
al propio crecimiento del negocio.
Hemos preguntado a directores y otros altos ejecutivos
financieros sobre su situación y perspectivas empresariales
para 2023, y hemos podido concluir que el contexto
económico actual, marcado por los problemas en las
cadenas de suministros e incremento de costes, así como la
ralentización del crecimiento económico, están planteando
importantes retos a las compañías europeas, afectando a
sus ingresos y debilitando sus cuentas de resultados.
Así, 6 de cada 10 organizaciones encuestadas en España
esperan que, en los próximos 12 meses, estos factores
afecten a los pagos de sus clientes. De igual modo,
alrededor de la mitad (55%) de las entidades afirma que la
gestión de la tesorería y de la deuda financiera será más
importante que nunca.
A esto se une que los empleados, que también están
sufriendo dificultades económicas importantes, estén
exigiendo a sus compañías aumentos salariales para limitar
la pérdida de su poder adquisitivo. De hecho, el 89% de las
empresas ha tenido o prevé tener próximamente peticiones
de incrementos de sueldo por parte de sus trabajadores.
Como consecuencia de todos estos desafíos, las
organizaciones se están viendo obligadas evaluar
nuevamente sus posibilidades de crecimiento: el 74% afirma
que recortar costes y mejorar la eficiencia es una de sus
principales prioridades ahora mismo. Del mismo modo, casi
la mitad espera endeudarse para seguir siendo competitiva.
Por otro lado, los directivos encuestados tampoco son
optimistas en cuanto a los cambios que se producirán en
un futuro próximo, ya que el 42% prevé que pasará, como
mínimo, un año antes de que la inflación se estabilice en el
2% o menos. Asimismo, el 61% espera que suban los tipos
de interés, por lo que se muestra más cauto con los planes
de endeudamiento y gasto de su compañía.
Los retos adicionales en torno al crecimiento son
preocupantes en lo que respecta a la competitividad de la
Unión Europea frente a la Ley de Reducción de la Inflación
(IRA) estadounidense y al aumento generalizado del coste
de vida. En este sentido, recientemente, la Comisión
Europea ha presentado contrapropuestas para la IRA1
y
ha propuesto medidas para garantizar una mayor liquidez,
tanto a los consumidores como a las empresas, con el
objetivo de poder hacer frente al aumento del nivel de
vida y a las elevadas facturas energéticas. Habrá que ver
cómo se desarrollan estas cuestiones y cómo afectan a las
entidades.
afirma que, en respuesta a la
inflación y al aumento de los
tipos de interés, sacrificarán
el crecimiento del negocio en
beneficio de obtener mayor
eficiencia y ahorro de costes
54% mantiene que sus empleados
ya han solicitado aumentos
salariales por encima de lo
normal o es probable que lo
hagan en breve
de los ejecutivos de alto nivel
están preocupados porque
la recesión económica esté
creando más desigualdad
financiera
89% 47%
RIESGOS Y PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO
1) https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_23_510 and
https://single-market-economy.ec.europa.eu/publications/net-zero-industry-act_en

¿Cuáles de los siguientes desafíos impactará en la capacidad de pago de sus clientes, y en
sus negocios en general, durante los próximos 12 meses?
Aumento de la inflación
Aumento de los tipos de interés
Regulación y compliance
Deudores con dificultades financieras
Ineficiencia administrativa
entre los clientes
Problemas de abastecimiento en
la cadena de suministros
Desconocimiento intencionado
Riesgo climático (por ejemplo, fenómenos
meteorológicos extremos, retos en la transición
hacia una economía verde)
Problemas causados por
la volatilidad geopolítica
59%
57%
54%
57%
53%
54%
47%
48%
42%
64%
60%
58%
56%
56%
53%
51%
46%
40%
España
Media europea
6
EUROPEAN PAYMENT REPORT 2023 ESPAÑA RIESGOS Y PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO
“La elevada inflación y el
aumento de los costes laborales
están afectando a la rentabilidad
empresarial, por lo que las
compañías se están viendo
obligadas a dedicar más tiempo
y recursos a gestionar sus
problemas de liquidez. Un flujo
de caja sólido y gestión crediticia
adecuada serán claves a la hora
de transitar en un entorno global
cada vez más incierto”.
José Luis Bellosta
Managing Director
Intrum España

¿Hasta qué punto, si es que lo hacen, sus empleados exigen
aumentos salariales superiores a lo normal para hacer frente al
incremento del coste de vida?
Las empresas ponen en su agenda la gestión de la tesorería y la deuda financiera
Preocupación por el aumento de las demandas salariales
7
40%
7%
12%
42%
No ha sido el caso, y no
esperamos que lo pidan en los
próximos 12 meses
Aún no lo han hecho, pero
esperamos que lo hagan pronto
Un pequeño número ya ha
pedido aumentos salariales
Un gran número ya ha pedido
aumentos salariales
Para seguir siendo competitivo,
espero que mi empresa se
endeude este año más de lo
normal
(Media europea: 38%)
Nos preocupa nuestra
capacidad para satisfacer la
demanda de subidas salariales
de nuestros empleados
46%
55%
En toda mi trayectoria, la gestión
de la deuda financiera nunca
había sido tan importante dentro
de una sala de juntas como en la
actualidad
89%
ha tenido o prevé tener
próximamente empleados
que pidan aumentos
salariales
55%
de acuerdo
de acuerdo
de acuerdo

Según sus previsiones, ¿cuánto tiempo pasará
hasta que la tasa media de inflación de su país se
estabilice en el 2% o menos?
8
considera que los desafíos
empresariales que están
provocando la elevada inflación
y la subida de las tasas de interés
están ayudando a que sus
equipos de gestión financiera
sean más efectivos
cree que las tasas de interés
aumentarán y seguirán
incrementándose, por lo que son
más cautelosos con sus planes
de gasto y endeudamiento
afirma que la inflación está
limitando su capacidad de hacer
crecer el negocio y aprovechar
nuevas oportunidades
mantiene que se han centrado
tanto en gestionar los riesgos
económicos del negocio, como
la inflación, que han descuidado
otras iniciativas que les harían
más competitivos como empresa
61%
54%
49% 54%
La inflación ya se ha estabilizado en el 2% o menos (0%)
Menos de tres meses
Menos de seis meses
Entre seis meses y un año
Entre un año y dos años
Más de dos años
Más de cinco años
29%
40%
18%
2%
cree que la inflación durará un año o más
60%
3%
10%

37%
24%
20%
22%
13%
14%
10%
10%
8%
7%
7%
7%
6%
3%
31%
24%
17%
16%
16%
13%
10%
9%
8%
6%
6%
6%
4%
3%
Reducir costes
Asegurar los pagos de los clientes con mayor rapidez
Aumentar nuestras operaciones de venta
Ser más prudentes a la hora de contraer deudas financieras
Pedir a nuestros proveedores plazos de pago más largos que antes
Limitar la contratación de personal
Incrementar nuestros pagos de amortización
Ampliar nuestra inversión en innovación y desarrollo de
nuevos productos para ser más competitivos
Recortar los plazos de pago que ofrecemos a nuestros clientes
Ofrecer a los empleados la rescisión voluntaria de su contrato
Crecer mediante la realización de fusiones y adquisiciones
Vender parte de la empresa
Realizar despidos forzosos en nuestra plantilla
No tenemos previsto iniciar ninguna medida
España
Media europea
9
¿Cuáles de las siguientes nuevas medidas, si las hubiera, espera que su empresa ponga en marcha durante 2023 para gestionar la coyuntura o recesión económica?

10
Centrarse en la sostenibilidad puede garantizar los ingresos futuros
Las empresas podrán estar priorizando en
menor medida sus objetivos de crecimiento,
pero están manteniendo sus compromisos
con la sostenibilidad.
Una prueba de ello es que, en el último año, el 62% de
las entidades españolas ha acelerado significativamente
sus esfuerzos por ser más sostenibles, a pesar del difícil
contexto económico.
Desde el punto de vista medioambiental, alrededor del
52% cree que perderá clientes rápidamente si no se toma
en serio sus responsabilidades en este sentido. Estas
conclusiones se ven reforzadas por el Informe Europeo de
Pagos de Consumidores 2022 de Intrum, ya que el 63% de
los españoles no compraría a una compañía que sabe que
es responsable de algún daño medioambiental.
En este sentido, un efecto positivo del aumento de los
precios de la energía es que las empresas han redoblado sus
esfuerzos para reducir el consumo energético. En España,
el 61% afirma haber reducido su demanda energética para
hacer frente a la subida de los precios, y tiene previsto
mantenerlo así en un futuro por razones medioambientales.
De igual modo, las organizaciones europeas están
prestando cada vez más atención al resto de iniciativas
relacionadas con la sostenibilidad, y 5 de cada 10 empresas
encuestadas (51%) en nuestro país reconocen ser cada vez
más conscientes del impacto social de su negocio.
Sin embargo, en lo que respecta a las prácticas de pago y la
eficiencia administrativa, el 60% cree que aún queda mucho
por hacer y que los plazos de pago deberían formar parte
de los informes de sostenibilidad de las compañías.
afirma ser cada vez más
consciente del impacto social
de su negocio
51% de las empresas están
seguras de que perderán
clientes si no se toman en
serio sus responsabilidades
medioambientales
de los directivos considera que
los plazos de pago deberían
formar parte de los informes de
sostenibilidad de las compañías
52% 60%
“Aunque el aumento de
precios generalizado estaría
afectando a los planes
estratégicos de las empresas,
en general se mantienen
los compromisos con la
sostenibilidad”.
Víctor González
Brand & Communications Director
Intrum España
LA SOSTENIBILIDAD COMO FOCO PRINCIPAL

11
La sostenibilidad, a la orden del día
LA SOSTENIBILIDAD COMO FOCO PRINCIPAL
Aunque hemos recortado
nuestro consumo
energético para afrontar
el aumento de los precios
de la energía, en el futuro
esperamos mantener esta
reducción para limitar
nuestro impacto en el
medio ambiente
61%
de acuerdo
En los últimos 12 meses,
hemos adquirido mayor
conciencia sobre el
riesgo climático y sobre la
necesidad de hacer que
nuestro negocio sea
más resiliente
55%
de acuerdo
Durante el último año,
hemos incrementado
significativamente
nuestros esfuerzos para
volvernos más sostenibles
como empresa
62%
de acuerdo
Nuestros clientes nos piden
cada vez más que rindamos
cuentas por nuestro
impacto ambiental, y no
comprarán nuestros
productos/servicios si
piensan que no somos
responsables con el planeta
43%
de acuerdo

12
Plazos y comportamientos de pago
La coyuntura económica está afectando a los
plazos de pago, y cada vez es mayor el número de
empresas que pagan a sus proveedores más tarde
de lo acordado.
Debido a esto, en toda Europa, 6 de cada 10 compañías
están más preocupadas que nunca por la capacidad de
pago de sus clientes. Un porcentaje que en España sube
al 65%.
Los impagos son un problema que se extiende a lo largo
de toda la cadena de suministro. De hecho, el 82% de las
entidades españolas afirma haber recibido en el último
año la petición de aceptar plazos de pago más largos de
lo que le gustaría. Asimismo, aproximadamente la mitad
(45%) mantiene que las condiciones de pago que ofrece
están perjudicando a la viabilidad del negocio. Incluso, las
propias compañías encuestadas reconocen que, debido a
la inflación, les resulta cada vez más difícil pagar a tiempo a
sus proveedores (61%).
Así, la brecha de pago (diferencia de días entre las
condiciones acordadas y el tiempo real de pago) en España
es ahora mismo de 9 días en el caso de los clientes B2C, de
15 en clientes B2B y de 17 en clientes del sector público.
Parece haber poco optimismo en que la situación cambie
a corto plazo: 7 de cada 10 organizaciones de nuestro país
esperan que los impagos aumenten en los próximos 12
meses, ya que son conscientes de que, debido al contexto
actual, sus deudores tienen más dificultades para cumplir
con sus obligaciones económicas.
está más preocupado que
nunca por la capacidad de
pago de sus deudores
65% admite que, debido a la
inflación, tiene cada vez más
dificultades para pagar a tiempo
a sus proveedores
es más propenso que antes a
solicitar plazos de pago más
largos a sus proveedores
61% 38%
PLAZOS Y COMPORTAMIENTOS DE PAGO

13
Diferencia entre el plazo de pago ofrecido y la duración real de los pagos
Plazo medio de pago ofrecido Tiempo medio de pago real Número de días en 2023 Número de días en 2022
¿Cuál es el tiempo promedio que tardan los clientes, dentro de los siguientes
sectores, en realizar sus pagos?
Gobierno y sector público
Energía y servicios públicos
Transporte y logística
Hostelería y ocio
Minería
Construcción
Inmobiliario
Telecomunicaciones
Servicios empresariales
Sector industrial y químico
Tecnología y medios de
comunicación
Farmacia, medicina
y biotecnología
Seguros
Venta minorista
Sector bancario y financiero
%
72
58
45
59
57
55
61
55
46
54
59
57
52
52
38
68
60
58
58
57
56
56
54
54
52
52
48
47
42
41
0 10 20 30 40 50 60 70 80
32
56
68
23
41
51
Consumidores (B2C)
Empresas (B2B)
Sector público
Número de días
9 días de diferencia de pago
(9 días en 2022)
(frente a los 16 días de 2022)
(frente a los 22 días de 2022)

¿En los últimos doce meses, ha aceptado plazos de pago más largos
de lo que le gustaría?
¿En los últimos 12 meses, le han pedido que acepte plazos de pago
más largos de lo que le gustaría?
14
0
20
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
18%
31%
67%
52%
52%
38%
No
Sí, por una gran empresa /
multinacional
Sí, por una pequeña o mediana
empresa
Sí, por una empresa del sector
público
Quitar
No
Sí, por una gran empresa /
multinacional
Sí, por una pequeña o mediana
empresa
Sí, por una empresa del sector
público
Quitar
“La inflación y los elevados tipos
de interés están dificultando
de forma acusada que las
empresas puedan realizar sus
pagos a tiempo. Esto impacta en
toda la cadena de valor, ya que
muchas empresas deben aceptar
condiciones de pago perjudiciales
para sus márgenes”.
Santiago Casado
Director de Negocio NPL
Intrum España
19% 14%
82%
ha recibido la petición
de aceptar plazos
de pago más largos
69%
ha aceptado plazos
de pago más largos

¿Cómo cree que evolucionará el riesgo de impagos/retrasos en los pagos de sus deudores en los próximos 12 meses?
15
Crecerá
Permanecerá estable
Decrecerá
48% 45%
reconoce haber aceptado plazos
de pago más largos de lo que le
gustaría para no dañar la relación
con sus clientes
50% indica haber tenido que aceptar
en el último año plazos de pago
más largos para evitar el riesgo de
quiebra de sus clientes
afirma que las condiciones de
pago que actualmente ofrecea sus
clientes son demasiado generosas
y están afectando al negocio de
forma negativa
0 20 40 60 80 100 120
0 20 40 60 80 100
España
Media europea
67%
60%
13%
17%
21%
23%

16
¿Está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
52% 69% 61%
Nuestras actividades
rutinarias y procesos no
son tan sólidos como
deberían para garantizar
la sostenibilidad
financiera, a pesar de la
incertidumbre económica
Los pagos dentro de los
plazos establecidos son
esenciales para generar y
mantener la confianza con
nuestros proveedores y
socios
Debido a la inflación, nos
resulta cada vez más difícil
pagar a tiempo a nuestros
proveedores
(Media europea: 50%) (Media europea: 65%) (Media europea: 56%)
de acuerdo de acuerdo de acuerdo

17
Medidas para hacer frente a los impagos
Los directores y altos ejecutivos del área
financiera son conscientes del efecto que los
retrasos en los pagos tienen en los resultados
empresariales, pero reconocen que muchas de
sus compañías no cuentan con la tecnología y
los conocimientos necesarios para gestionarlos y
hacerles frente.
El 73% de las organizaciones españolas reconoce que una
de sus prioridades actuales es reducir el riesgo crediticio y
mejorar la prevención de impagos. Sin embargo, el 52% de
los directivos encuestados indica que, aunque le gustaría
mejorar la forma en la que gestiona los pagos atrasados, se
está viendo limitado por la falta de capacidad y recursos de
su empresa. De hecho, casi la mitad (49%) mantiene que sus
sistemas financieros y de administración están seriamente
desactualizados y le impiden ser tan ágil como se debería
en este sentido.
Pese a ello, las empresas están haciendo lo que pueden
en circunstancias difíciles. El porcentaje de entidades
encuestadas que aplican la Directiva Europea de Morosidad
está creciendo, lo que probablemente sea consecuencia del
incremento de los impagos. El 46% afirma estar haciendo
uso de esta normativa, permitiendo cobrar a sus clientes
comisiones e intereses por cada retraso.
Además, las dificultades también están haciendo que
las empresas eleven el perfil de aquellos empleados
encargados del seguimiento de los pagos. Así, el 49% de las
compañías considera que los desafíos empresariales que
están afrontando le están ayudando a que sus equipos de
gestión financiera sean más eficientes.
Por otro lado, también se ha incrementado el número
de empresas que apuestan por disponer de un código
ético que fomente la cultura del pronto pago. De hecho,
existe una correlación entre aquellas que disponen de un
documento de este tipo (el 32% de las entidades españolas)
y las que pagan a tiempo a sus proveedores.
afirma que reducir los
riesgos crediticios, mejorar
la prevención de impagos
y disminuir la exposición a
préstamos de dudoso cobro
son prioridades estratégicas
para 2023
73% le gustaría mejorar la forma
en la que gestiona los pagos
atrasados, pero le resulta difícil
por la falta de capacidad y
recursos en la empresa
tiene un código ético diseñado
para fomentar la cultura de
pronto pago
52% 32%
MEDIDAS PARA HACER FRENTE A LOS IMPAGOS

Fortalecer nuestra liquidez
y flujo de caja
Reducir costes y mejorar la
eficiencia
Revisar los contratos con nuestros
principales proveedores y
socios (incluyendo condiciones de
pago, etc.)
Reducir los riesgos crediticios,
mejorar la prevención de impagos y
disminuir la exposición a préstamos
de dudoso cobro
Impulsar la transformación digital
Mejorar nuestros procesos
de pago para garantizar que los
proveedores reciban el abono de
sus facturas a tiempo
78%
72%
71%
71%
67%
68%
79%
74%
74%
73%
68%
63%
18
0
10
20
30
40
50
60
70
80
72%
28%
21%
16%
11%
66%
30%
20%
17%
13%
Enfoque
centralizado
Digitalización
e inversión
en nuevas
tecnologías
Concentrarnos
en retrasos
recientes
Trabajar con
empresas
de recobro
especializadas
Ha respondido que están tomando medidas para reducir el
riesgo crediticio y mejorar la exposición a préstamos de dudoso
cobro. ¿Cuál de las siguientes acciones están poniendo en
marcha?
Alianzas
estratégicas
España Media europea España Media europea
¿Cuál de las siguientes iniciativas será una prioridad estratégica para su negocio
en 2023?

0
10
20
30
40
50
60
41%
34%
17%
11% 10%
7%
47%
32%
16%
12% 11%
6%
52%
31%
24%
15% 14%
5%
Garantía bancaria
Pago por
adelantado
Seguro crediticio
¿Qué precauciones toma su empresa para protegerse de los impagos?
Verificaciones de
crédito
Prevención del
fraude
Ninguna de las anteriores
19
52% 49%
afirma que necesita actualizar sus
plataformas tecnológicas para
gestionar su deuda con mayor
eficacia, pero la incertidumbre actual
le hace reacio a realizar la inversión
45% dice que le gustaría mejorar la
gestión de los impagos, pero le
resulta difícil debido a la falta de
competencias y recursos internos
mantiene que sus sistemas
financieros y de administración
están seriamente desactualizados
y le impiden ser tan ágil como
debería
2023
2022
2021

20
Según la Directiva Europea de Lucha contra la Morosidad (LPD), las empresas tienen
derecho a reclamar automáticamente intereses de demora y a cobrar un mínimo de 40
euros como compensación por los gastos de recuperación. ¿Lo suele aplicar?
29%
52%
17%
2%
0
5
0
15
0
25
0
35
0
36%
27%
19%
14%
12%
Sí, somos miembros
de una iniciativa de
pronto pago
No, no tenemos
previsto unirnos a
ninguna iniciativa
de este tipo
Si, nuestra compañía
publica de forma
clara los términos y
condiciones de pago
en la página web
Sí, formamos
parte del consejo
asesor de una
iniciativa de pronto
pago
¿Está su empresa involucrada en alguna iniciativa para resolver el problema de los impagos o
las condiciones de pago largas?
No, pero estamos
planeando unirnos
a una iniciativa
de este tipo en el
futuro
“Las empresas se encuentran ante la
tesitura de ser más eficientes en la
gestion de sus costes y la necesidad de
invertir en capacidades para reducir
eficazmente los impagos. Ante esta
problemática, la mayoría opta por
centrarse en la gestión de la morosidad
temprana, lo que les ayuda a mejorar
sus pagos, manteniendo la relaciones
con sus clientes, pero reduce las
posibilidades de éxito en impagos más
antiguos y complejos”.
José Luis Bellosta
Managing Director
Intrum España
46%
usa su derecho
a cobrar intereses
y costes de recobro
Nunca
A veces
Siempre
No estamos familiarizados con la Directiva
Europea de Lucha contra la Morosidad

21
Ha indicado que le gustaría que hubiese un límite fijado por ley
para las condiciones de pago. ¿A cuántos días cree que debería
fijarse ese tope?
Menos de 30 días
30 días
60 días
90 días
Más de 90 días
37%
12% 15%
33%
3%
¿Cuál de las siguientes opciones, en su caso, le haría utilizar la directiva
europea sobre morosidad con más frecuencia que en la actualidad?
53%
37%
37%
31%
10%
1%
56%
42%
37%
29%
12%
1%
Revisión de las normas vigentes
Mejora de su aplicación (por ejemplo, con un
organismo público capacitado para recibir
denuncias, iniciar inspecciones y emitir
sanciones y penalizaciones administrativas)
Mediación/soluciones alternativas de litigios
Mayor claridad en torno a la directiva
y a cómo utilizarla
Establecimiento de un tope fijo para los
plazos de pago en la directiva, para definir lo
que constituye un retraso en el pago
Ninguna de las anteriores
España Media europea

22
Consecuencias del retraso en los pagos
A medida que los clientes piden plazos de pago
más largos, o intentan renegociar los precios,
las empresas necesitan dedicar más tiempo y
esfuerzo a asegurar sus ingresos.
Una prueba de ello es que más de la mitad de las entidades
españolas (55%) afirma que cada vez le resulta más difícil
acordar con sus clientes unas condiciones de pago que
sean mutuamente beneficiosas, lo que lleva a negociaciones
prolongadas.
Al mismo tiempo, el 54% afirma que está gestionando
un número cada vez mayor de solicitudes para aplazar la
emisión de facturas, lo que le supone cada vez más tiempo
y recursos. De media, las empresas europeas dedican 10,4
horas a la semana a perseguir los impagos, lo que equivale a
un total de 74 días al año, 81 días en el caso de España.
A pesar de ello, las pérdidas crediticias aún no han
aumentado significativamente: solo el 23% afirma que
se hayan incrementado con respecto al año anterior. No
obstante, 8 de cada 10 sí indican que los impagos están
suponiendo un problema para su negocio. De hecho, tal y
como reconocen, si cobraran más rápido, podrían pagar
antes a sus propios proveedores (73%), ampliar su oferta
de productos y servicios (72%) o mejorar sus resultados en
materia de sostenibilidad (70%).
Por tanto, cuanto más eficientes sean las compañías a la
hora de recibir y reclamar sus pagos, mayores posibilidades
tendrán de obtener resultados positivos en cada uno de
estos aspectos. Para conseguirlo, la respuesta no solo estará
en aprender a ser más efectivos en los cobros, sino también
en trabajar con socios especializados y con una trayectoria
contrastada en la recuperación de impagados.
afirma que sus pérdidas
crediticias han aumentado en
el último año. El 37% considera
que se mantuvieron estables
23% dice que está gestionando un
creciente número de solicitudes
de clientes para aplazar la
emisión de facturas
días de media al año a tiempo
completo dedicados a perseguir
pagos
54% 81
CONSECUENCIAS DEL RETRASO EN LOS PAGOS

Retos para ajustarse a las condiciones de pago Según sus cálculos, ¿cuántas horas de media dedica su empresa
cada semana a perseguir a los clientes para que paguen (por ejemplo
recordatorios, llamadas telefónicas, etc.)?
En el entorno empresarial actual,
cada vez nos resulta más difícil
acordar unas condiciones de
pago que sean justas, tanto para
nosotros como para nuestros
clientes
Los clientes nos piden cada
vez más que cambiemos
elementos clave del contrato
retrospectivamente, para aplazar
pagos u obtener un descuento
55%
55%
23
Menos de 2 horas
Entre 2 y 4,9 horas
Entre 5 y 9,9 horas
Entre 10 y 19,9 horas
Más de 20 horas
4%
14%
36%
38%
9%
de acuerdo
de acuerdo
81
días de media en un año que se
usan para perseguir los pagos
retrasados

24
18%
44%
18%
39%
17%
36%
En los últimos 12 meses, ¿en qué medida los siguientes factores han
obstaculizado la inversión de su empresa en iniciativas estratégicas de
crecimiento?
2023
2022
2021
Pérdidas de créditos incobrables
Problemas de impagos de sus clientes
¿Han aumentado, disminuido o permanecido estables sus pérdidas crediticias
en 2022 en comparación con 2021?
Aumentado Permanecido estables Disminuido
0 20 40 60 80 100
0 20 40 60 80 100
23%
22%
37%
33%
36%
40%
España
Media europea

¿Cómo de problemáticos ve los siguientes supuestos cuando se trata de pagos de clientes?
2023 2022
25
83%
80%
56%
59%
80%
76%
65%
63%
83%
80%
56%
59%
80%
76%
65%
63%
Deudores que pagan después de la
fecha de vencimiento establecida
Problemático Problemático
83%
80%
56%
59%
80%
76%
65%
63%
Problemático
83%
80%
56%
59%
80%
76%
65%
63%
Problemático
Largas condiciones de pago Perdidas crediticias Que mi cliente se declare
en quiebra
0
10
20
30
40
50
60
70
80
65%
70% 71%
42% 42%
73%
66%
69%
47% 49% 47%
42%
73% 72% 70%
52% 50% 49%
41%
Contratar más
empleados
Implementar nuestra
estrategia digital*
Perseguir la
innovación digital
Pagar antes a mis
proveedores*
Si recibiese antes los pagos de sus deudores, ¿en cuál de estas áreas aumentaría su inversión?
Ampliar nuestra
oferta de productos
y servicios
Expandirse
geográficamente (por
ejemplo, abrir una nueva
oficina en el extranjero)
Mejorar nuestros
resultados en materia
de sostenibilidad
2023
2022
2021
*
Nueva opción
introducida en 2022.

0
5
0
5
0
5
0
5
32% 32%
30%
26% 25%
23% 22% 22%
20%
26
Amenaza la
supervivencia de
la empresa
Impide la
innovación
Impide el
crecimiento de la
empresa
Costes de
financiación
adicionales
Falta de liquidez
Despidos de
empleados
No contratar
nuevos
empleados
Aumento del
nivel de estrés/
ansiedad entre
los trabajadores
Pérdida de
ingresos
Impacto del retraso en los pagos de los clientes en las distintas áreas de negocio:
“Perseguir los pagos lleva mucho tiempo: una media de 81
días al año. Por eso, unos cobros más eficientes permitirían
a las empresas centrarse en su actividad e invertir sus
esfuerzos en su crecimiento o en mejorar los resultados
de sostenibilidad. También ayudará a que paguen con más
rapidez a sus proveedores, creando un ‘circulo virtuoso’ de
pronto pago”.
Antonio Fernández
Director de Desarrollo de Negocio
Intrum España

27
El informe se basa en una encuesta externa
a 10.566 empresas europeas, realizada
simultáneamente en 29 países europeos
entre finales de noviembre de 2022 y marzo
de 2023. En España, han participado un total
de 800 compañías.
El estudio se ha realizado mediante
entrevistas telefónicas y encuestas online en
el idioma correspondiente.
El público objetivo de la encuesta incluye
a expertos en finanzas y ejecutivos de
nivel C. Los datos han sido analizados a
nivel paneuropeo, local y de tamaño de la
empresa encuestada.
La investigación ha sido realizada por
Longitude, proveedor especializado en
estudios de mercado. Su experiencia a nivel
internacional sirvió para realizar el trabajo de
campo en los 29 países analizados: Austria,
Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria,
Croacia, República Checa, Dinamarca,
Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia,
Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania,
Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal,
Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia,
España, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Puedes encontrar el informe completo con
información sobre todos los mercados en
intrum.com/epr2023.
Sobre la encuesta
Número de encuestados: 800
Rol de los encuestados:
Chief Executive Officer 18%
Chief Financial Officer 7%
Head of Corporate Treasury 2%
Chief Operating Officer 9%
Head of Credit Risk 6%
Director of Finance 19%
Director of Corporate Treasury 4%
Financial Controller 4%
Head of Accounting 7%
Vice-President of Finance 5%
Senior Finance Manager 6%
Senior Finance Executive 7%
Credit Manager 2%
Finance Executive 6%
Tamaño de la empresa:
0 a 249 empleados 72%
250 a 2.499 empleados 19%
Más de 2.500 empleados 8%
Definiciones
Tamaño de la compañía:
Pymes: compañías con menos de
249 empleados
Grandes corporaciones:
empresas con 250 empleados
o más
Estructura de la muestra para España
Sectores económicos analizados:
Banca y servicios financieros 10%
Servicios empresariales 10%
Venta minorista 12%
Construcción 5%
Energía y utilities 5%
Gobierno y sector público 4%
Hostelería y ocio 3%
Sector industrial y químico 10%
Seguros 6%
Minería 5%
Farmacia, medicina y
biotecnología
12%
Sector inmobiliario 5%
Medios de comunicación y
tecnología
4%
Telecomunicaciones 5%
Transporte y logística 4%
SOBRE LA ENCUESTA

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